在人們眼中，斯科特•湯普森(Scott Thompson)是個(gè)聰明的人，
媽媽說(shuō)，聰明的人也會(huì)有低級(jí)的時(shí)候
�？蛇@位雅虎(Yahoo)新任首席執(zhí)行官卻做了一件極其愚蠢的事。只拿到會(huì)計(jì)學(xué)學(xué)位、卻宣稱自己擁有計(jì)算機(jī)科學(xué)和會(huì)計(jì)學(xué)雙學(xué)位，這實(shí)在是一件傻事。帝亞吉?dú)W(Diageo)的那些人很有可能也足夠聰明。但他們最近阻止一家小型釀酒商贏得某獎(jiǎng)項(xiàng)的行為，著實(shí)是蠢得出奇。
摩根大通(JPMorgan)的銀行家們無(wú)疑是聰明的。你也許會(huì)說(shuō)，他們簡(jiǎn)直聰明過(guò)頭了。但這并不能阻止他們賠掉20億美元，按照其首席執(zhí)行官杰米•戴蒙(Jamie Dimon)說(shuō)法，他們“做了錯(cuò)事，行事草率，并且還做出了糟糕的判斷”。
我們犯下的小錯(cuò)往往給我們?nèi)莵?lái)了最大的麻煩，幾乎總是如此。我們知道做這些事并不明智，即便當(dāng)我們真正去做的時(shí)候，我們也明白這一點(diǎn)，可我們還是照做不誤。
對(duì)于聰明人犯低級(jí)錯(cuò)誤的現(xiàn)象，如今有了一個(gè)新詞：“理性障礙(disrationalia)”。其創(chuàng)造者、多倫多大學(xué)(University of Toronto)心理學(xué)家基思•斯塔諾維奇(Keith Stanovich)認(rèn)為，我們的身體中存在一種“預(yù)置程序”，在它的影響下，我們會(huì)做出一些糊涂事。原因之一是我們會(huì)高估自己。我們還會(huì)尋找證據(jù)來(lái)證明自己的看法。并且，我們很容易被分散注意力。
要想了解人類的“理性障礙”有多嚴(yán)重，看看我自己就行了。就在上周，我在一間開放式辦公室談?wù)撘幻聲r(shí)，說(shuō)了一些不太客氣的話——結(jié)果發(fā)現(xiàn)此人就站在我的身后。相對(duì)而言，我由于失禮而犯下的錯(cuò)誤沒(méi)有那么嚴(yán)重，因?yàn)樾疫\(yùn)的是，它的“科技含量”沒(méi)那么高。我身上沒(méi)有攜帶麥克風(fēng)，也沒(méi)有與其他任何設(shè)備相連，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的只有三個(gè)人。
由于與大眾“互聯(lián)”，許多小的過(guò)失不再只是無(wú)關(guān)痛癢的過(guò)失，它們能被極度放大�；ヂ�(lián)網(wǎng)讓人們輕而易舉就識(shí)破了雅虎高管的假學(xué)歷，并在全世界引發(fā)了人們對(duì)于“造假門”事件的強(qiáng)烈不滿。
電子郵件——以及手機(jī)短信——仍然是小問(wèn)題升級(jí)為 煩的“最快捷”方式，
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《媽媽說(shuō)，聰明的人也會(huì)有低級(jí)的時(shí)候》(http://www.msguai.com)。絕不要在工作郵件中談?wù)撊魏文悴幌胱屍渌酥赖氖?mdash;—對(duì)于這一點(diǎn)，不要以為我們已經(jīng)是再清楚不過(guò)了，靴子只不過(guò)還沒(méi)有落下而已。高盛(Goldman Sachs)的員工可謂是聰明絕頂，而一些有違道德的電子郵件也曾經(jīng)令高盛勃然大怒。但這都無(wú)法阻止高盛前交易員法布里•托雷(Fabrice Tourre)在電子郵件中炫耀，他所創(chuàng)造的一種投資產(chǎn)品就像是“純碎的精神 ”，市場(chǎng)竟然愚蠢到無(wú)法為其定價(jià)。最近，高盛再次陷入對(duì)自己的行為進(jìn)行辯解的境地，它試圖從電子郵件中找出那些一直以來(lái)似乎都將客戶稱為玩偶的搗亂分子。
問(wèn)題不僅僅在于，我們對(duì)自己在電子郵件中說(shuō)了些什么毫不在意。我們甚至還把收件人弄錯(cuò)。在電子郵件發(fā)明十年后，我們還是沒(méi)有學(xué)會(huì)在收件人一欄中輸入正確的姓名。
上周，東密歇根大學(xué)(Eastern Michigan University)誤將全體學(xué)生予以開除。校方把一封原本應(yīng)該發(fā)給少數(shù)學(xué)生的電子郵件發(fā)給了所有人。它在電子郵件中說(shuō)，由于學(xué)習(xí)成績(jī)未達(dá)標(biāo)，他們已被學(xué)校開除。就在我聽(tīng)說(shuō)此事的同一天，我收到了我那通常而言堪稱科技高手的兒子本打算發(fā)給朋友的一條短信，他在短信中抱怨，他的母親已經(jīng)變成了一個(gè)瘋女人。
我們有可能吸取教訓(xùn)么？對(duì)我來(lái)說(shuō)，情況并不樂(lè)觀。上周，我鄭重發(fā)誓永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)出任何有關(guān)第三方的言論，除非我被鎖在一個(gè)隔音的房間里。但我以前曾經(jīng)許下過(guò)無(wú)數(shù)次類似的誓言，常常是以食言告終。
我一直在研究這方面的專家論文，其中似乎存在一種共識(shí)：防止犯下小錯(cuò)的唯一方法是弄明白我們?yōu)槭裁磿?huì)犯下這些錯(cuò)誤。
我知道我為什么會(huì)說(shuō)別人的壞話：為了取悅和我談話的人，因?yàn)槲蚁矚g把我心中所想的說(shuō)出來(lái)。
我也能理解人們?yōu)槭裁匆鄹暮?jiǎn)歷：為了讓自己看上去更優(yōu)秀。我認(rèn)為，人們對(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)做手腳也是出于同樣的原因。最為重要的是，我能理解我們?yōu)槭裁床萋屎痛中�，因�(yàn)檫@要比認(rèn)真少花很多力氣。而其中最容易理解的是我們?yōu)槭裁纯偸钦J(rèn)為我們會(huì)逃脫懲罰，因?yàn)槲覀兩洗翁用摿耍驗(yàn)槲覀冎榔渌颂用摿�，因�(yàn)槲覀兿Ｍ@樣認(rèn)為。
我理解所有這些已經(jīng)有很長(zhǎng)時(shí)間了。但我還明白，理解這點(diǎn)不會(huì)產(chǎn)生任何影響。任何一家認(rèn)為能夠通過(guò)一些規(guī)定和道德課程就治愈我們的“理性障礙”的公司都不是在犯小錯(cuò)。它犯下的是大錯(cuò)。
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