“Janice,我有個(gè)員工不好好工作，他天天和同事吵架，我該怎么辦？”
“Janice，我們必須讓約翰離開公司，
EAP中國(guó)探路
。但我們?cè)撛趺锤f呢？”Janice.G. Lenehan（詹妮絲•拉娜翰）是強(qiáng)生公司全球EAP總監(jiān)。
讓拉娜翰最自豪的是，每當(dāng)員工出現(xiàn)酗酒、情緒低落，或遭遇配偶死亡、家里人禍天災(zāi)的時(shí)候，員工的上司就會(huì)對(duì)他們說：“你給Janice打電話吧”。
EAP（Employee Assistance Program）翻成漢語就是“企業(yè)員工幫助計(jì)劃”。它是一種針對(duì)企業(yè)員工和他們的家屬，幫助他們解決個(gè)人心理問題的一種咨詢服務(wù)。
500強(qiáng)90%已采納EAP
EAP最早起源于20世紀(jì)二三十年代的美國(guó)。當(dāng)時(shí)美國(guó)的一些企業(yè)為了幫助員工解決酗酒問題，成立了相應(yīng)的擺脫灑精依賴項(xiàng)目OAP（Occupational Alcoholism Program），這是早期員工幫助計(jì)劃的雛形。六七十年代，一些家庭暴力、離婚、精神抑郁等新的問題也越來越影響員工的工作表現(xiàn)，于是，OAP項(xiàng)目的范圍不斷擴(kuò)大。不僅包括員工本人，還包括員工的家屬；不僅包括婚姻家庭、人際關(guān)系、法律援助、個(gè)人理財(cái)、減肥、健康等方面，還包括企業(yè)文化、管理風(fēng)格、個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展等方面。目前，美國(guó)有3/4以上的員工常年享受EAP服務(wù)，世界500強(qiáng)有90%以上建立了EAP。
“我們公司‘以人為本’的信條要求我們這么做。”強(qiáng)生公司全球EAP總監(jiān)拉娜翰在解釋公司為什么實(shí)施EAP的時(shí)候說，“公司對(duì)他們很關(guān)心是出于對(duì)‘人’的關(guān)心而不是出于他們是‘干活的’”。
同樣實(shí)施了EAP的安永公司的全球EAP總監(jiān)Sandra Turner（桑卓•特納） 博士認(rèn)為：“洗衣、打掃房間、在員工不在家時(shí)照顧他們的小孩等等，雖然都是些小事，但這些小事可能對(duì)員工非常重要，都有可能影響員工的工作”，
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《EAP中國(guó)探路》(http://www.msguai.com)。采用EAP首先能夠解決員工們的日常煩惱，使員工不用再為此分心，那他們?cè)诠ぷ鲘徫簧暇蜁?huì)表現(xiàn)積極、充滿干勁；第二，招聘一個(gè)新員工并且花成本去培訓(xùn)往往比保留并幫助一個(gè)老員工更費(fèi)錢；第三，這證明企業(yè)真正關(guān)心員工。這對(duì)于你的企業(yè)吸引到更多更好的人才顯然也是大有好處。
美國(guó)通用汽車公司的員工輔助計(jì)劃每年為公司節(jié)約3700萬美元的成本。而麥當(dāng)勞公司報(bào)告說，他們?cè)贓AP方面每花費(fèi)1美元就能得到10美元的回報(bào)。
EAP服務(wù)流程
企業(yè)引進(jìn)EAP的模式與其規(guī)模有關(guān)。一般規(guī)模小的企業(yè)為了節(jié)省成本會(huì)在內(nèi)部設(shè)立幾個(gè)EAP專員，規(guī)模比較大的機(jī)構(gòu)則請(qǐng)一個(gè)專業(yè)的外部提供商來做EAP服務(wù)，內(nèi)設(shè)一些聯(lián)絡(luò)人員。
企業(yè)實(shí)施EAP之前，需要對(duì)所有的主管和經(jīng)理人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，教會(huì)他們?nèi)绾问褂肊AP這個(gè)管理支持工具，在什么情況下介紹員工去求助EAP服務(wù)，并且如何把員工轉(zhuǎn)介給EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)。
在企業(yè)內(nèi)部，EAP服務(wù)一般是這樣提供的：
首先，確認(rèn)問題是什么。當(dāng)員工需要求助時(shí)，他可以撥打?yàn)楸酒髽I(yè)提供EAP服務(wù)的提供商的免費(fèi)電話或給企業(yè)內(nèi)部的EAP顧問打電話。EAP 顧問會(huì)和他交談，了解問題所在。
第二步，找一個(gè)途徑解決員工的問題。企業(yè)內(nèi)部EAP顧問在經(jīng)過短期咨詢后，如果發(fā)現(xiàn)問題還沒有解決，他們就可能會(huì)找一個(gè)專業(yè)的機(jī)構(gòu)來幫助員工，比如提供教育孩子的技巧、如何走出情緒低落、怎樣照顧老人，怎樣做時(shí)間管理等。
第三步，在與員工會(huì)談后，企業(yè)EAP咨詢師將會(huì)在一到三個(gè)月內(nèi)對(duì)員工的EAP服務(wù)效果進(jìn)行跟蹤觀察。有的患精神疾病的員工可能會(huì)中間中斷治療；有時(shí)候雖然經(jīng)過多種努力，員工的問題可能還是得不到解決。“那可能是其它原因在起作用”，拉娜翰說。