在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)的力量就顯得更為突出了，知識(shí)型員工擁有的人力資本也成為企業(yè)發(fā)展的重要源泉之一，而對(duì)其進(jìn)行有效激勵(lì)可使企業(yè)在原有人力資本的前提下實(shí)行跨越式發(fā)展，

知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建

。然而，很多企業(yè)都或多或少地面臨著一定的人才危機(jī)，對(duì)人才的管理被認(rèn)為是制約一個(gè)企業(yè)發(fā)展的最大“瓶頸”。管理人才就是如何激發(fā)人才的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的過(guò)程。因此，針對(duì)當(dāng)前企業(yè)正處于我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制正向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的這個(gè)時(shí)代大背景，構(gòu)建與時(shí)代要求相適應(yīng)的知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制具有重要的理論和實(shí)踐意義。

    一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制是對(duì)知識(shí)型員工行為目標(biāo)的選擇起激勵(lì)作用的一系列制度安排。要產(chǎn)生高效率，首先必須符合人類的本性。即符合人行為的一般動(dòng)機(jī)和目的。個(gè)人作為行為主體，都是在一定的人性觀支配下和制度約束下選擇其追求目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)采取相應(yīng)行動(dòng)的。其中，制度安排是外因條件，它通過(guò)所針對(duì)的行為主體的內(nèi)因——人的本性發(fā)揮作用。因此，構(gòu)建知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制至少要明確以下幾個(gè)基本理論問(wèn)題：一是知識(shí)型員工的人性假設(shè)；二是設(shè)計(jì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制所必須遵循的原則；三是知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制的核心內(nèi)容。

    一、知識(shí)型員工的人性假設(shè)

    經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是18世紀(jì)英國(guó)學(xué)者亞當(dāng)。斯密首先提出來(lái)的，是后來(lái)市場(chǎng)機(jī)制運(yùn)行的一個(gè)基本前提。斯密認(rèn)為自利動(dòng)機(jī)是人類與生俱來(lái)的本性，現(xiàn)代微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)也已明確肯定經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，認(rèn)為人的本性首先是“自利”的，在一定的約束條件下追求個(gè)人利益最大化。因此，每一個(gè)知識(shí)型員工都是“經(jīng)濟(jì)人”，在做決策或行為時(shí)都要進(jìn)行成本效益分析，追求個(gè)人利益的最大化。知識(shí)型員工運(yùn)用自己的知識(shí)和技術(shù)從事企業(yè)生產(chǎn)，他們的目標(biāo)和需要與企業(yè)的一般成員的根本區(qū)別就在于他們有更高層次的需要，但不能因此就認(rèn)為物質(zhì)利益對(duì)于知識(shí)型員工來(lái)說(shuō)就是無(wú)足輕重的，他們努力工作同樣也有出于物質(zhì)利益的。根據(jù)馬斯諾的需要層次理論，將知識(shí)型員工的需要從低到高分為物質(zhì)需要、歸屬與愛(ài)的需要、情感需要、自尊與榮譽(yù)需要、創(chuàng)造與成就需要、學(xué)習(xí)和發(fā)展需要等幾個(gè)方面。其中物質(zhì)需要、歸屬與愛(ài)的需要、情感需要、屬于較低層次的基本需要，后三者屬于較高層次的需要。知識(shí)型員工的個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要當(dāng)然屬于較高層次的需要。由于人的首要需求是物質(zhì)需要，在經(jīng)濟(jì)實(shí)力和生活水平高低作為衡量人的社會(huì)價(jià)值的主要尺度的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，要求知識(shí)型員工不去關(guān)心自己的經(jīng)濟(jì)利益，這完全是不可能的。所以，具有一定經(jīng)濟(jì)收入是知識(shí)型員工最基本也是最重要的需要。

    對(duì)知識(shí)型員工激勵(lì)性的探討實(shí)質(zhì)就是對(duì)知識(shí)型員工激勵(lì)理論前提的探究，作為現(xiàn)實(shí)理性經(jīng)濟(jì)人的知識(shí)型員工，與現(xiàn)實(shí)普通社會(huì)人一樣具有相應(yīng)的需求，追求的同樣是利己最大化效用。斯蒂格勒認(rèn)為一個(gè)理性人必然受到對(duì)其有影響的激勵(lì)機(jī)制的支配，無(wú)論他的個(gè)人欲望是什么，如果某項(xiàng)活動(dòng)給他帶來(lái)消極后果，他會(huì)放棄這項(xiàng)活動(dòng)：如果將帶來(lái)積極收益，他則會(huì)趨于這種活動(dòng)。這表明人的自利性源于自身理性的控制，個(gè)人在特定環(huán)境下的策略選擇是自身對(duì)不同策略的收益、成本權(quán)衡后的結(jié)果。在知識(shí)型員工在進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)時(shí)，個(gè)人同樣是追求某種最大化的個(gè)人利益，即包括各種可控的資源和與建立個(gè)人聲望、名譽(yù)相關(guān)的個(gè)人價(jià)值，在現(xiàn)代社會(huì)，時(shí)間也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。當(dāng)然這種利己主義動(dòng)機(jī)正如一把雙刃劍，一方面，可能成為導(dǎo)致知識(shí)型員工的偷懶行為、引起激勵(lì)失靈的主觀原因：另一方面也會(huì)成為我們成功激勵(lì)知識(shí)型員工，引導(dǎo)他們選擇盡職敬業(yè)行為的積極誘因。這表明在不同的環(huán)境背景之下，利己主義動(dòng)機(jī)會(huì)產(chǎn)生完全不同的行為效果。

    二、設(shè)計(jì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制所必須遵循的原則

    通過(guò)對(duì)知識(shí)型員工這一人性假設(shè)的分析，使我們更好地理解了知識(shí)型員工的需要，這也是我們?cè)O(shè)計(jì)知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制的基石，針對(duì)這一分析，為了更好地激勵(lì)知識(shí)型員工提高工作效率，其設(shè)計(jì)的知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制所必須遵守的原則有以下幾個(gè)方面：

    （一）利益原則。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是建立在“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)前提基礎(chǔ)之上的，這就決定了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，每個(gè)人都以利益最大化參與社會(huì)活動(dòng)，經(jīng)濟(jì)主體在實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益最大化的同時(shí)，也能不自覺(jué)地促進(jìn)社會(huì)公共利益最大化，這就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的辯證法；利己對(duì)利己，產(chǎn)生利他；各人圖私利，必利于公。我們?cè)谠O(shè)計(jì)知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制時(shí)，本著承認(rèn)知識(shí)型員工個(gè)人利益的合理性并按“用私為公、公私相成”的思路，重新設(shè)計(jì)符合知識(shí)型員工“經(jīng)濟(jì)人”特性的制度安排，使知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)要求，在這一制度安排下，知識(shí)型員工在追求個(gè)人合理的物質(zhì)利益時(shí)，不損害企業(yè)利益，而把企業(yè)利益融于知識(shí)型員工的個(gè)人利益中，知識(shí)型員工在實(shí)現(xiàn)個(gè)人“私利”的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益。

    （二）公平原則。激勵(lì)制度首先體現(xiàn)公平的原則，要在廣泛征求知識(shí)型員工意見的基礎(chǔ)上出臺(tái)一套人多數(shù)人認(rèn)可的制度，并把這個(gè)制度公布出來(lái)，在激勵(lì)中嚴(yán)格按制度執(zhí)行并長(zhǎng)期堅(jiān)持，激勵(lì)公平要求組織要遵循社會(huì)的公平規(guī)范，或者是知識(shí)型員工普遍接受的公平規(guī)范實(shí)施激勵(lì)措施，

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《知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建》(http://www.msguai.com)。激勵(lì)公平原則具體包括：第一，機(jī)會(huì)均等，即所有知識(shí)型員工在獲得或爭(zhēng)取獎(jiǎng)酬資源方面機(jī)會(huì)要均等；讓所有知識(shí)型員工處在同一起跑線，具備同樣的工作條件，使用同一考核標(biāo)準(zhǔn)。第二，獎(jiǎng)懲的程度要與知識(shí)型員工的功過(guò)相一致，獎(jiǎng)懲的原因必須是相關(guān)事件的結(jié)果，并不能以功掩過(guò)。第三，激勵(lì)措施的實(shí)施過(guò)程要公正，即要做到過(guò)程的公開化和民主化。要和考核制度結(jié)合起來(lái)，通過(guò)嚴(yán)格考核知識(shí)型員工的工作績(jī)效評(píng)估、知識(shí)型員工的能力和表現(xiàn)，按照知識(shí)型員工工作成績(jī)的大小、好壞，作為獎(jiǎng)勵(lì)懲罰和職務(wù)升降的依據(jù)，體現(xiàn)了任人唯能和獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的思想，實(shí)現(xiàn)了擔(dān)任企業(yè)職位、機(jī)會(huì)均等的原則。

    （三）人才為本原則。黨的十六大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展”。由此可見，人才已成為第一資源，是企業(yè)生產(chǎn)力第一要素。出人才、為企業(yè)提供強(qiáng)有力的人才支撐應(yīng)是研究政策、制度的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)。抓人才制度建設(shè)不能盲目照搬照套國(guó)外企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)做法，而要結(jié)合企業(yè)實(shí)際和企業(yè)人力資源的特點(diǎn)，研究制定政策，在堅(jiān)持人力資源管理基本原則下，穩(wěn)中求進(jìn)，“十年樹木，百年樹人”，人才制度建設(shè)不能急功近利，不切實(shí)際，應(yīng)循序漸進(jìn)，既有利于鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、增強(qiáng)活力，又保持知識(shí)型員工隊(duì)伍的穩(wěn)定；既拓寬人才來(lái)源渠道，把握好用人基本條件，又要從整體上突出高層次人才和科研骨干隊(duì)伍建設(shè)，重點(diǎn)抓好中青年人才吸引、穩(wěn)定和培養(yǎng)提高工作；既按照貢獻(xiàn)給予相應(yīng)的物質(zhì)待遇，又注重思想教育和精神激勵(lì)。

    （四）及時(shí)和適度原則。對(duì)知識(shí)型員工及時(shí)進(jìn)行激勵(lì)很重要，這一原則以強(qiáng)化理論為基礎(chǔ)。適時(shí)、及時(shí)才能達(dá)到其最佳效果。職位晉升，獎(jiǎng)懲都有其最佳時(shí)機(jī)，錯(cuò)過(guò)最佳時(shí)機(jī)，其激勵(lì)效果就會(huì)逐次降低，直至不滿情緒的產(chǎn)生。因此，各級(jí)管理者不應(yīng)在適時(shí)而及時(shí)的激勵(lì)方式而表現(xiàn)出滿不在乎，更應(yīng)關(guān)注有效激勵(lì)資源的投入產(chǎn)出效應(yīng)。由于知識(shí)型員工個(gè)性差異的客觀性，各人對(duì)受獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的時(shí)間、方式和環(huán)境要求都不一樣。并且，由于受獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的原因各不一樣，個(gè)人對(duì)同一情境的要求也不一樣。因此，組織在實(shí)施激勵(lì)措施時(shí)要因人、因時(shí)、因地、因事制宜，選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和環(huán)境。

    具體來(lái)說(shuō)，情境由五個(gè)方面的因素組成：一是來(lái)自知識(shí)型員工方面的，如他的性格特征、情緒狀態(tài)、所要求的獎(jiǎng)懲方式等；二是來(lái)自管理者方面的，包括實(shí)施獎(jiǎng)懲時(shí)所持的態(tài)度、藝術(shù)和技巧等；三是實(shí)施獎(jiǎng)懲的時(shí)機(jī)，其時(shí)機(jī)要選在最能對(duì)激勵(lì)對(duì)象起作用的那一時(shí)刻；四是實(shí)施獎(jiǎng)懲的地點(diǎn)，即要選在對(duì)激勵(lì)對(duì)象起有效作用的地點(diǎn)；五是事件本身的性質(zhì)，即針對(duì)性質(zhì)不同的事件受到獎(jiǎng)懲也不同。只有五個(gè)方面的因素達(dá)到有機(jī)結(jié)合才能起到最佳的激勵(lì)作用。

    三、知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制的核心內(nèi)容

    需要是人性的具體表現(xiàn)形式、行為動(dòng)機(jī)的源泉和實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的最根本動(dòng)力。在同一時(shí)期內(nèi)，人的需要是多種多樣的。但總有一種或幾種需要要占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，起著支配作用。這些需要就是主導(dǎo)需要。唯有主導(dǎo)需要才是人們行為的中心推動(dòng)力。所以，根據(jù)知識(shí)型員工自身的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)就是滿足知識(shí)型員工個(gè)人需要。通過(guò)設(shè)計(jì)各種各樣的外在性的獎(jiǎng)酬形式和具有激勵(lì)特性的工作，從而形成一個(gè)誘導(dǎo)因素集合，以滿足知識(shí)型員工個(gè)人的內(nèi)在性、外在性需要。激勵(lì)機(jī)制的直接目的是為了調(diào)動(dòng)知識(shí)型員工的積極性，最終目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，謀求組織利益和個(gè)人利益的統(tǒng)一。激勵(lì)機(jī)制運(yùn)行的最佳效果是在較低成本的條件下達(dá)到激勵(lì)相容，即同時(shí)實(shí)現(xiàn)知識(shí)型員工的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)，使知識(shí)型員工的個(gè)人利益與企業(yè)利益達(dá)到高度一致。因此，設(shè)計(jì)知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制時(shí)，其應(yīng)該包括的核心內(nèi)容包括：

    （一）應(yīng)建立合理的企業(yè)知識(shí)型員工的薪酬體系。知識(shí)型員工受教育水平較高，在自己知識(shí)和能力形成的過(guò)程中，發(fā)生和沉淀的成本較大，自然要求更多的補(bǔ)償。通過(guò)學(xué)習(xí)，知識(shí)型員工增強(qiáng)了認(rèn)識(shí)世界和改造世界的能力，同時(shí)也提升和擴(kuò)大了自己的需求，因此對(duì)自己需要的滿足寄予了更高的期望。這一切，都使知識(shí)型員工要求更高的工資收入。因此，為了全面滿足知識(shí)型員工的生存、生理和安全需要，本著覆蓋面廣、效率優(yōu)先、兼顧公平等原則，在國(guó)家相關(guān)政策和原則的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，企業(yè)應(yīng)首先建立與人力資本投資規(guī)模相對(duì)應(yīng)的薪酬體系。

    （二）針對(duì)知識(shí)型員工勞動(dòng)的復(fù)雜性，激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)應(yīng)從傳統(tǒng)理論中的努力程度因素，轉(zhuǎn)移到激勵(lì)系統(tǒng)中的“績(jī)效”因素上來(lái)。圍繞“如何幫助知識(shí)型員工提高工作績(jī)效”，最終使知識(shí)型員工獲得滿意，從而使知識(shí)型員工能夠維持較高的工作水平，并將這樣的努力水平帶到下一輪的系統(tǒng)反饋中，形成良好的系統(tǒng)反饋。導(dǎo)致“努力”的因素有：期望與效價(jià)，理性程度的選擇，偏好，壓力以及習(xí)慣力量。而直接導(dǎo)致“績(jī)效”的因素是：能力，努力，環(huán)境制約等。另外，激勵(lì)系統(tǒng)中的公平因素，對(duì)“績(jī)效”的影響也很大。所以，在設(shè)計(jì)知識(shí)型員工的激勵(lì)機(jī)制時(shí)，不僅要圍繞“努力程度”因索，還應(yīng)當(dāng)圍繞產(chǎn)生“績(jī)效”的主要因素進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)。

    （三）知識(shí)型員工作為知識(shí)分子，他們到企業(yè)工作，雖然強(qiáng)調(diào)物質(zhì)利益的重要性，但更加有著對(duì)發(fā)揮自己專業(yè)特長(zhǎng)和成就自己事業(yè)的追求，他們較多在意自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并在很大程度上期望得到社會(huì)的認(rèn)可。他們工作的主要目的是為了滿足發(fā)展需求和從工作中獲得內(nèi)部滿足感，他們希望在工作中擁有更大的自主權(quán)、工作彈性和決定權(quán)，同時(shí)也特別看重支持；他們期望通過(guò)一種創(chuàng)造性或者挑戰(zhàn)性的工作實(shí)績(jī)來(lái)獲得精神、物質(zhì)及地位上的滿足。由此可見，以前傳統(tǒng)的以針對(duì)個(gè)體唯一的以物質(zhì)激勵(lì)方式為主的激勵(lì)機(jī)制，己無(wú)法滿足知識(shí)型員工的內(nèi)在需要，難以產(chǎn)生強(qiáng)有力的激勵(lì)效果，因此在為知識(shí)型員工提供與其貢獻(xiàn)相匹配的合理公正的工作報(bào)酬的前提下，應(yīng)將激勵(lì)重點(diǎn)從物質(zhì)激勵(lì)轉(zhuǎn)向工作內(nèi)在激勵(lì)，以滿足知識(shí)型員工的發(fā)展、成就和成長(zhǎng)等方面的需要。