生命中有一些淺淺的緣分，不期而遇，無法延續(xù)，但也難以忘懷，
一期一會，職場必修課
。這些經(jīng)驗(yàn)成為我給企業(yè)培訓(xùn)的重要素材，因而影響了眾多人的理念，成為眾多企業(yè)培訓(xùn)必修職場課。前年年底的一天，廣州的氣溫陡然下來了，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)季穿的外套剛送去干洗沒多久。我問太太：“穿哪件衣服呢？”太太說：“那件外套送回來了，你可以穿了”。我很詫異：怎么這么快，離約定的時(shí)間還早著呢。太太告訴我，今天一早洗衣工就把外套送來了，說是看天氣突然涼了想著你要穿的，所以就提前洗好送來了。
這個(gè)時(shí)候發(fā)生在我身上的事情，就像文章里常寫的那樣：一股暖流在心中涌動(dòng)。雖然有些俗套，但事實(shí)卻是如此。我想哪怕是全球以服務(wù)知名的麗茲卡爾頓酒店的員工也不會想得這么周全吧，也許只有那種天天想著如何照顧自己小孩的人才會有如此貼心之舉。
去年年底，想著母親給我們帶小孩白天一人在家很無聊，打算去買些電視劇給她看，好打發(fā)時(shí)間。母親自幼失怙，讀書很少，因而一輩子也很少看電視，后來我太太懷小孩的時(shí)候，她為了陪兒媳婦，偶爾喜歡上了《人魚小姐》，這是我記憶中她唯一從頭到尾追過的電視��；我也因此很“崇敬”韓國影視。我想著就給母親買一部同樣由《人魚小姐》主演張瑞希擔(dān)當(dāng)主角的韓劇《妻子的誘惑》，于是便趁周末跑步的時(shí)機(jī)順便到已大半年未去的地?cái)傎I光碟。這是一個(gè)擺著臺小桌子的走鬼式攤檔，做的是上班族的生意。攤主把《妻子的誘惑》遞給我時(shí)，問了一句“那部《巨人》你還要嗎?現(xiàn)在有了”。
《巨人》？我一時(shí)沒回過神來；過了一會，我才想起幾個(gè)月前是來這兒找過這部韓國電視劇，當(dāng)時(shí)沒有。我不屬于那種帥到難忘也不是丑到嚇人的類型，沒想到卻讓他給記住了。我心中不由得暗自慚愧，這地方我來得不多，來時(shí)都是埋頭挑碟，從未認(rèn)真地看過這位兄弟長的什么樣；但我匆匆而來偶爾提到過的小要求居然讓這個(gè)每天跟很多顧客打交道的人給記住了。
今年的母親節(jié)，請母親在外吃飯。在人聲鼎沸的餐館里，服務(wù)員忙得不可開交。在廣州，碰到這種節(jié)日，不要奢望服務(wù)員的表現(xiàn)能讓你多滿意。這是家典型的湘菜館，上的是湖南人愛吃的缽仔飯。女服務(wù)員遞上缽仔飯的時(shí)候，特意對我那5歲多的兒子說：“小朋友，飯還燙，別急，小心點(diǎn)�！边@似乎是我第一次在餐廳里聽到這種話，我不由得特地多看了幾眼這個(gè)服務(wù)員——她也應(yīng)該是一個(gè)小孩的媽媽，在這樣瑣碎的細(xì)節(jié)上她的母性顯露無遺。
洗衣工、賣碟的小販、餐廳服務(wù)員，一次相見，再難相遇，他們對素昧平生者的那種在意與關(guān)心是如此天然與原生態(tài)，既與教育、培訓(xùn)無關(guān)，更非制度、管理使然——想到他們我對自己有時(shí)待人的那種勢利計(jì)較便難以原諒。
2000年，日本傳奇女歌手中島美雪獲邀為NHK的一部電視節(jié)目寫下主題曲《地上的星》。這首為默默支持日本經(jīng)濟(jì)的無名英雄寫下的歌曲，獲得日本各個(gè)階層的共鳴，也因此創(chuàng)下日本唱片界少見的長賣奇跡。我想，用“地上的星”來形容這些在生活中感動(dòng)過我這普通顧客的人一點(diǎn)都不為過吧，
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《一期一會，職場必修課》(http://www.msguai.com)。正是這些人讓我們生活得更好、更舒服，讓我們作為一個(gè)人或者說作為一個(gè)消費(fèi)者更有尊嚴(yán)；但我也總想不明白，為什么很多人對身邊這些無名的英雄持無視與冷漠的態(tài)度，卻會在那些穿了僧袍、法衣抑或言必稱四書五經(jīng)但人格完全經(jīng)不住塵世檢驗(yàn)的人面前以低到塵土里的姿態(tài)去膜拜。中島美雪曾唱過這樣一首歌——《一期一會》：
“沒有見過的天空的顏色 沒有見過的大海的顏色
越過沒有見過的原野 與沒有見過的人相會
有急匆匆經(jīng)過道路的人
也有哭泣著走過的人
忘不了啊 即使遠(yuǎn)遠(yuǎn)離開 即使短暫時(shí)日的淺淺緣分
忘不了呀 比起自己的事情來 你的笑臉更無法忘記�！�
對于生活中那些匆匆一見的平凡人，我們很少投去正視的目光，甚至?xí)邌葑约旱奈⑿�。在消費(fèi)社會中，有太多算計(jì)權(quán)衡之后的關(guān)心，有太多基于利益考慮的尊重，也有太多為了掌聲、形象、聲譽(yù)而雕琢出的舉手投足的魅力；還有被納入成功學(xué)范疇著眼于長遠(yuǎn)、程式化的微笑與關(guān)心，抑或被納入當(dāng)代管理學(xué)顧客忠誠計(jì)劃的待客之道。而我很難想象偶爾一遇的這幾個(gè)人對我這樣一個(gè)普通的顧客所表現(xiàn)出來的，會是出于所謂營銷學(xué)或者管理學(xué)上的動(dòng)機(jī)。但是，正是這種淺淺的緣分，讓我總無法忘記他們的笑臉。
一期一會，源于日本茶道用語，用中文翻譯就是“一生只相遇這一次”，其意為：這一刻最為珍貴，應(yīng)該盡自己的潛力，在這僅有一次的機(jī)會里展現(xiàn)出自己最高的水平。這是日本茶人們在舉行茶事時(shí)所應(yīng)抱的心態(tài)。我所見到過的這幾個(gè)平凡到不能再平凡的人，他們雖然不知道“一期一會”這樣的道理，卻是這一理念的最佳實(shí)踐者，中島美雪的歌他們當(dāng)之無愧：
“在不曾見到的月色之下 在不曾見到的樹枝之下
在不曾見到的屋檐下 斟上不曾見到的酒
為了想變得喜歡人類
所以繼續(xù)踏上旅途吧
忘不了啊 即使遠(yuǎn)遠(yuǎn)離開 即使短暫時(shí)日的淺淺緣分
忘不了呀 比起自己的事情來 你的笑臉更無法忘記”。
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張兵武：張兵武，廣州天勤品牌整合傳播機(jī)構(gòu)總經(jīng)理，知名品牌營銷專家，商業(yè)思想與文化創(chuàng)新的民間研究者，畢業(yè)于北京大學(xué)世界文學(xué)研究中心，獲比較文學(xué)與世界文學(xué)碩士學(xué)位，先后在《21世紀(jì)商業(yè)評論》、《營銷界》等多家媒體開設(shè)專欄，已出版《壞營銷，好營銷》、《品牌營銷大未來》、《營銷中國美》等多部具影響力的原創(chuàng)專著。 ：weibo.com /pku5，電子郵件：zhangbingwu@126.com查看張兵武詳細(xì)介紹 瀏覽張兵武所有文章 進(jìn)入張兵武的博客