空調(diào)的售后服務(wù)日漸成為大眾關(guān)注的熱點(diǎn)，

安裝工格力討薪露隱情 空調(diào)安裝存在大量隱患

。在空調(diào)業(yè)一直都有“三分質(zhì)量，七分安裝”的說(shuō)法，可見(jiàn)售后安裝對(duì)空調(diào)使用的重要性。日前，一起由40名安裝工的討薪事件披露了格力空調(diào)在旺季安裝中的問(wèn)題，也暴露了我國(guó)空調(diào)業(yè)的售后服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的諸多隱患。

    北京明珠新興格力空調(diào)銷售有限公司（以下簡(jiǎn)稱北京格力）日前宣布與北京眾捷宇家用電器安裝有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱眾捷宇公司）解除合作合同，原因就在于眾捷宇公司在安裝格力空調(diào)時(shí)出現(xiàn)了較多的質(zhì)量問(wèn)題。

    根據(jù)北京格力提供的數(shù)據(jù)，眾捷宇公司安裝的空調(diào)售后的投訴率達(dá)到了50%，單純是質(zhì)量有問(wèn)題的空調(diào)安裝又占到了這50%中的一半。根據(jù)中消協(xié)日前發(fā)布的第3季度消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，第3季度空調(diào)類產(chǎn)品投訴量同比上升11.1%，屬于質(zhì)量問(wèn)題性質(zhì)的投訴占62.3%�？照{(diào)安裝問(wèn)題日益嚴(yán)重。

    事端：安裝工向格力空調(diào)討薪

    此前，曾有眾捷宇公司的安裝工人到格力公司討要空調(diào)安裝費(fèi)，合計(jì)210多萬(wàn)元。格力公司行政部門負(fù)責(zé)人稱，由于與眾捷宇公司在合作上存在問(wèn)題，雙方終止了委托安裝協(xié)議，但由于種種原因，彼此財(cái)務(wù)結(jié)算并不順利。

    此后，北京格力相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，彼此對(duì)安裝費(fèi)數(shù)額并沒(méi)有爭(zhēng)議，但根據(jù)雙方簽訂的安裝協(xié)議，安裝費(fèi)中需扣除部分質(zhì)量罰款，目前雙方仍需對(duì)質(zhì)量罰款數(shù)額進(jìn)行協(xié)商。

    北京格力市場(chǎng)部副部長(zhǎng)吳巧梅告訴記者，眾捷宇公司是北京國(guó)美指定的空調(diào)安裝商，從國(guó)美賣出的格力空調(diào)由眾捷宇公司負(fù)責(zé)安裝。但隨著格力空調(diào)在國(guó)美銷售量的增加，眾捷宇公司在售后上已經(jīng)跟不上。

    空調(diào)業(yè)內(nèi)人士告訴記者，廠家向安裝公司結(jié)算的安裝費(fèi)用平均在每臺(tái)80元—120元左右。此次北京格力與眾捷宇公司的安裝費(fèi)210萬(wàn)元計(jì)算，意味著僅今年旺季北京市場(chǎng)上存在2萬(wàn)臺(tái)左右安裝質(zhì)量存在隱患的格力空調(diào)。

    記者了解到，眾捷宇公司注冊(cè)地為朝陽(yáng)區(qū)，注冊(cè)資本50萬(wàn)元，主要從事家用電器的安裝。該公司法人代表為魏明，目前負(fù)責(zé)公司的日常運(yùn)營(yíng)管理。據(jù)魏明透露，其公司90%的業(yè)務(wù)來(lái)自格力空調(diào)的安裝，

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    吳巧梅表示，雖然通過(guò)國(guó)美賣出去的空調(diào)占格力銷售總量的10%左右，確實(shí)會(huì)影響到一些用戶對(duì)格力產(chǎn)品的不信任感。眾捷宇公司負(fù)責(zé)安裝的空調(diào)的售后服務(wù)，格力公司將繼續(xù)承擔(dān)。北京格力今后在選擇合作方時(shí)將更加注意。

    但北京格力并未表示，將會(huì)通過(guò)何種手段來(lái)解決上述存在安裝質(zhì)量問(wèn)題的空調(diào)。

    現(xiàn)狀：空調(diào)旺季安裝存隱患

    空調(diào)安裝質(zhì)量跟不上，原因就在于空調(diào)安裝工人并非固定工人，由于空調(diào)是一個(gè)季節(jié)性很強(qiáng)的產(chǎn)品，旺季的熱銷主要集中在夏季天熱之前。因此，空調(diào)的安裝維修工和農(nóng)民一樣是按季節(jié)勞作，經(jīng)濟(jì)收入也是隨季節(jié)變化而不穩(wěn)定。況且，空調(diào)廠家或者社會(huì)維修企業(yè)不愿意在淡季養(yǎng)“閑人”，除了保留少數(shù)技術(shù)骨干之外，多數(shù)安裝工是“招之即來(lái)，揮之即去”的臨時(shí)工。

    “這種不穩(wěn)定狀態(tài)使安裝工人安裝技術(shù)較低，同時(shí)，安裝工人經(jīng)常偷工減料，安裝質(zhì)量更得不到保障�！币晃粯I(yè)內(nèi)人士告訴記者。偷工減料的不只是安裝工人，一些安裝公司在安裝材料上也使用質(zhì)量低劣的產(chǎn)品。

    上述業(yè)內(nèi)人士說(shuō)：“比如支架，一些安裝公司為了節(jié)約成本，使用了硬度不夠的支架，結(jié)果造成空調(diào)室外機(jī)從樓上脫落�！庇浾哌�了解到，空調(diào)安裝不當(dāng)會(huì)引發(fā)空調(diào)的噪音大、室內(nèi)機(jī)漏水、出風(fēng)不暢、耗電等狀況。

    而一些空調(diào)廠家為了在銷售旺季多出貨，對(duì)安裝服務(wù)的監(jiān)管力度也會(huì)放松，有的甚至還會(huì)要求一些安裝公司去找臨時(shí)工安裝空調(diào)，保證“即買即裝”，最終卻為空調(diào)在今后的使用埋下大量隱患。

    出路：重視服務(wù)加大管理

    據(jù)了解，目前各個(gè)空調(diào)企業(yè)在北京的安裝維修等業(yè)務(wù)都是交由第三方的安裝服務(wù)公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)，一旦企業(yè)的管理跟不上，這些服務(wù)公司就會(huì)通過(guò)各種手段來(lái)謀利。記者了解，北京格力如今在國(guó)美出售的空調(diào)的安裝，已經(jīng)由新組建的安裝公司接替。吳巧梅表示，目前已經(jīng)有5家安裝公司負(fù)責(zé)空調(diào)的安裝，北京格力親自為安裝工人進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。格力總部也為安裝公司提供安裝材料，謹(jǐn)防安裝公司偷工減料。

    明年元月1日起，新修訂的《家用和類似用途空調(diào)器安裝規(guī)范》將正式實(shí)行，空調(diào)安裝將實(shí)施全國(guó)統(tǒng)一的安裝標(biāo)準(zhǔn)�！霸撘�(guī)范對(duì)空調(diào)安裝的多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作出了嚴(yán)格要求。居高不下的空調(diào)類投訴也或因?yàn)榘惭b標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一規(guī)范而有所改善�！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士說(shuō)。