最近，圍繞國(guó)產(chǎn)手機(jī)現(xiàn)狀、困境與出路，業(yè)界同仁進(jìn)行了大量的探討，為行業(yè)發(fā)展提出了很多有益的意見(jiàn)，
國(guó)產(chǎn)手機(jī)復(fù)興之路
。作為長(zhǎng)期奮斗在家電和移動(dòng)通信行業(yè)的一員，作者前文《國(guó)產(chǎn)手機(jī)：困境與出路》發(fā)表后，很多業(yè)界朋友提出了一些共同關(guān)心的問(wèn)題：比如如何應(yīng)對(duì)目前的狀況？下一步該怎么走？本文就這些問(wèn)題提出自己的思考，希望拋磚引玉，愿我們能盡快找到未來(lái)之路。
“今日之果，源于當(dāng)初之因”，“尋求未來(lái)之路，當(dāng)向歷史尋找答案�！�
在手機(jī)市場(chǎng)仍然處于增長(zhǎng)狀態(tài)下，國(guó)產(chǎn)手機(jī)走到今天的被動(dòng)局面，可以說(shuō)問(wèn)題不是出在市場(chǎng)上，而是出在自己身上，首要原因在于產(chǎn)品品質(zhì)出了問(wèn)題，從而喪失了國(guó)人的信任。
搞清了問(wèn)題，出路就好找了，出路就是找回消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)手機(jī)的信任。
其實(shí)這里面是大有文章可做的，而國(guó)產(chǎn)手機(jī)復(fù)興的機(jī)會(huì)也就在這里了。
影響消費(fèi)者對(duì)某手機(jī)信任與否的關(guān)鍵因素有四：該手機(jī)自身的產(chǎn)品品質(zhì)、消費(fèi)者對(duì)該手機(jī)的印象、銷(xiāo)售終端的介紹、消費(fèi)者周?chē)H朋的影響。
也就是說(shuō)，某品牌手機(jī)產(chǎn)品品質(zhì)確實(shí)影響到消費(fèi)者對(duì)該品牌的信任，但這只是因素之一。而且，單單這一方面的影響也不是絕對(duì)的：國(guó)外品牌包括NOKIA也有品質(zhì)出問(wèn)題的時(shí)候，卻沒(méi)有因?yàn)槠焚|(zhì)問(wèn)題失去信任；相反有些品質(zhì)做得好的國(guó)產(chǎn)手機(jī)也經(jīng)常被一竿子打死，蒙受不白之冤。
究竟是為什么？——正是因?yàn)槠渌齻�(gè)因素在起作用！
消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的印象源于該手機(jī)通過(guò)產(chǎn)品、市場(chǎng)推廣、廣告宣傳所樹(shù)立的形象，其中產(chǎn)品僅是一方面。
銷(xiāo)售終端的介紹就更重要了，
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《國(guó)產(chǎn)手機(jī)復(fù)興之路》(http://www.msguai.com)。有數(shù)據(jù)表明：只有40%的顧客購(gòu)物時(shí)抱有固定目標(biāo)，而60%的顧客漫無(wú)目標(biāo)。也就是說(shuō)，60%的顧客是被銷(xiāo)售終端引導(dǎo)消費(fèi)的。再看看電視購(gòu)物的火爆，更加證明了大多數(shù)顧客是被引導(dǎo)消費(fèi)的。而電視如何宣傳或銷(xiāo)售終端怎么介紹，更是個(gè)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，與品質(zhì)關(guān)系不大。消費(fèi)者周?chē)H朋好友的影響也與產(chǎn)品品質(zhì)相關(guān)性不大：假設(shè)產(chǎn)品有問(wèn)題但售后服務(wù)好，消費(fèi)者可能并不覺(jué)得不能信任，因?yàn)槿魏萎a(chǎn)品都會(huì)或多或少有問(wèn)題；問(wèn)題少但是服務(wù)差可能不滿更多，信任度也更差。
由此可見(jiàn)，如果一個(gè)手機(jī)品牌雖然產(chǎn)品品質(zhì)一般，但其它方面做得好：產(chǎn)品外觀好、包裝精美、市場(chǎng)推廣宣傳到位、銷(xiāo)售終端介紹到位，首先就給了顧客一個(gè)值得信賴(lài)的感覺(jué)，要真出了問(wèn)題又能及時(shí)維修，又給顧客一個(gè)用得安心的感覺(jué)，如此下來(lái)，雖然品質(zhì)一般但也不會(huì)影響到顧客對(duì)該品牌的信任了。
反之，如果一個(gè)手機(jī)品牌產(chǎn)品品質(zhì)雖然好一點(diǎn)，但其它：或者產(chǎn)品外觀不好、或者包裝不夠精美、或者市場(chǎng)推廣宣傳不夠到位、或者銷(xiāo)售終端介紹不夠到位、未必能給顧客買(mǎi)得放心的感覺(jué)，買(mǎi)回去了如果偶爾出點(diǎn)問(wèn)題又不能及時(shí)處理，顧客自然就要抱怨品質(zhì)不好了，如此下來(lái)，雖然品質(zhì)較好但也無(wú)補(bǔ)于顧客對(duì)該品牌的信任。
分析到這里，我們可以發(fā)現(xiàn)：表面上是因?yàn)閲?guó)產(chǎn)手機(jī)品質(zhì)問(wèn)題影響了消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)手機(jī)的信任（對(duì)于這一點(diǎn)缺乏核心技術(shù)的國(guó)產(chǎn)手機(jī)似乎無(wú)計(jì)可施），實(shí)質(zhì)上則是因?yàn)閲?guó)產(chǎn)手機(jī)在產(chǎn)品外觀、包裝、市場(chǎng)推廣、品牌宣傳、銷(xiāo)售終端推廣、售后服務(wù)等方面的一系列工作沒(méi)有做到位，從而放大了品質(zhì)問(wèn)題影響了消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)手機(jī)的信任。
從這個(gè)問(wèn)題切入，可以找到國(guó)產(chǎn)手機(jī)的復(fù)興之路，那就是：一方面持續(xù)努力強(qiáng)化產(chǎn)品品質(zhì)；另一方面完善并優(yōu)化產(chǎn)品外觀、包裝、市場(chǎng)推廣、品牌宣傳、銷(xiāo)售終端推廣、售后服務(wù)等工作，逐步贏回顧客的信任，也就是——打好產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)。