想到這個(gè)題目，源于一次分公司會(huì)議上一位同事的工作匯報(bào)，
銷售人員要會(huì)“調(diào)情”
。在一次非常普通的分公司月工作總結(jié)例會(huì)上，按照會(huì)議安排，第一項(xiàng)會(huì)議內(nèi)容就是工作匯報(bào)。也許是對(duì)例行會(huì)議的習(xí)慣性思維或者是對(duì)例會(huì)的例行公事，在很多與會(huì)人員的感覺上或多或少的都有一種應(yīng)付的心理，自然的，說者無心，聽者也無心；雖然并不至于冷場(chǎng)，但也成為了一種形式。與會(huì)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)都陸續(xù)到場(chǎng)之后，就開始了工作匯報(bào)的程序。我們有位新來的同事，是帶著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)來到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的。在連續(xù)3、4位同事的匯報(bào)后，到了這位新同事。他從容地站起來，不由自主的就站到了會(huì)議圓桌的中間，高聲對(duì)大家先近乎喊了聲：各位同事！大家，下午好！大家聽到這聲喊，都不由自主的抬了下頭，甚至有幾位已經(jīng)近乎驚愕了。然后他第一句話就是：希望大家給我點(diǎn)掌聲！并自己首先用力的鼓起了掌，于是會(huì)議室里響起了一陣高低錯(cuò)落的掌聲。然后他又說到：我很榮幸能來到這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為能擁有這么優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，希望大家給自己一點(diǎn)掌聲！原來死氣沉沉的氛圍立即就被調(diào)動(dòng)了起來，大家也隨著他的喊聲，掌聲激烈了起來。在這一瞬間，仿佛整個(gè)室內(nèi)的空氣也熱烈了許多，在后面的工作匯報(bào)中，他一改其他同事流水賬式的工作匯報(bào)，而是選擇當(dāng)月重點(diǎn)的幾個(gè)工作，進(jìn)行了論述，并在每個(gè)匯報(bào)的時(shí)候都要停下來，對(duì)工作中的所得所失，與大家進(jìn)行一個(gè)互動(dòng)式的溝通，并適時(shí)地對(duì)于大家的反映給予感謝性的掌聲和笑聲。隨著他的工作匯報(bào)的結(jié)束，在接下來的工作匯報(bào)中，大家的聲音似乎都提高了一個(gè)八度，以往沉悶的4個(gè)小時(shí)的例會(huì)時(shí)間在不知不覺中就過去了，而大家也沒有像以往一樣的那種沉悶的感覺，
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《銷售人員要會(huì)“調(diào)情”》(http://www.msguai.com)。到這里大家也許明白了我題目中所說的“調(diào)情”的真正含義了。我認(rèn)為這個(gè)詞應(yīng)該是讀做“diaoqing”也就是“調(diào)動(dòng)情緒”的意思。同樣的，在我們的銷售工作中，你能否調(diào)動(dòng)起你面對(duì)的客戶的情緒也是你銷售能否成功的一個(gè)決定性因素。我們大家也許都知道，在傳統(tǒng)的觀念里，大多人對(duì)一個(gè)好的銷售人員的定義包括：性格外向、能說會(huì)道、富有激情、思維敏捷、反應(yīng)迅速。很多時(shí)候，也是在這種目標(biāo)的指導(dǎo)下，我們的銷售人員在從事著他的工作，而且也取得了不匪的成績(jī)。在當(dāng)今的很多營(yíng)銷學(xué)書籍中就提到了一個(gè)與傳統(tǒng)印象不同的觀點(diǎn)，也就是銷售人員應(yīng)當(dāng)具有的一個(gè)重要素質(zhì)：善于傾聽。在CCTV最近熱播的《贏在中國(guó)》的節(jié)目中，有一期是要求進(jìn)入12強(qiáng)的選手，在商業(yè)實(shí)戰(zhàn)比賽中分兩組利用橡果國(guó)際的平臺(tái)進(jìn)行一次英語學(xué)習(xí)機(jī)的電話銷售及電視推銷節(jié)目。兩組選手都很出色的完成了他們的工作任務(wù)，而且取得了不錯(cuò)的效果。但在最后的評(píng)委評(píng)價(jià)中，作為主評(píng)委的牛根生針對(duì)兩組選手的闡述和工作目的給予了這么一個(gè)評(píng)價(jià)：我們的選手在電視推銷和電話推銷中存在的一個(gè)最大誤區(qū)就是沒有充分認(rèn)識(shí)兩者的區(qū)別，電話推銷是一種互動(dòng)式的銷售，你可以根據(jù)你的銷售對(duì)象進(jìn)行適時(shí)的改變來達(dá)到最好的推銷目的，而電視推銷則是需要你能夠把產(chǎn)品的賣點(diǎn)進(jìn)行充分挖掘，分析好你的對(duì)手來對(duì)癥下藥。實(shí)際上在這段談話中，從事營(yíng)銷管理多年的牛總，對(duì)中國(guó)的營(yíng)銷精英們提出了一個(gè)非常尷尬的問題，那就是銷售工作中的互動(dòng)，也就是如何在銷售工作中如何達(dá)到充分調(diào)動(dòng)你的顧客的情緒的目的，從而完成你的銷售目的�？梢姡谀壳暗馁I方市場(chǎng)的狀況下，如何調(diào)動(dòng)起消費(fèi)者的購買欲望，如何調(diào)動(dòng)起你談判對(duì)象的積極情緒是我們面臨的一個(gè)至關(guān)重要的問題。