馬云、王石和潘石屹等正在抓緊時(shí)間，提前避免一場(chǎng)由汶川地震捐款引發(fā)的事件危機(jī)，
汶川地震，馬云、王石、潘石屹緊急公關(guān)“捐款門”
。其他企業(yè)家，尤其是那些至今還在“慈善”行動(dòng)中遲鈍著的企業(yè)家，會(huì)不會(huì)成為這場(chǎng)地震捐款引發(fā)的事件危機(jī)“余震”中的下一個(gè)“受災(zāi)”者?
如果你的企業(yè)公信已經(jīng)由此事而潛生出事件危機(jī)的前兆險(xiǎn)象，我的建議是，緊急處理方法有三：一是立即盡可能最恰當(dāng)?shù)刈鞒龉_道歉；二是在近段時(shí)間內(nèi)要慎言甚至保持緘默；三是默默地趕緊補(bǔ)上善舉或追加善舉，哪怕只是點(diǎn)綴性的……
趕快行動(dòng)，現(xiàn)在還來得及。
四川汶川地震幾天來，中國(guó)幾乎所有商界名流以及其他各界名流都受到了廣大網(wǎng)民的全程“人道”“監(jiān)督”和“捐款”“對(duì)標(biāo)”，企業(yè)界尤其是馬云、王石、潘石屹等“名商”，因捐款“太少”，和不時(shí)之言，而一同遭遇了廣大網(wǎng)民少有的、群體的、激烈的“人道”質(zhì)疑和“嚴(yán)刑”“拷問”。
比如：
“拷問”之一：一篇題為“馬云捐款一元錢”的文章，把馬云推到了輿論旋渦。
據(jù)網(wǎng)絡(luò)“傳言”，馬云認(rèn)為，對(duì)眼下的中國(guó)企業(yè)家來說，最大的善舉不在捐款，而是搞好自己的企業(yè)�！暗谝�，你要為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任，你的企業(yè)提供的服務(wù)、生產(chǎn)的產(chǎn)品要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)；第二，你得依法納稅，不要 ；第三，即使有錢了，你也不一定就得著急捐出去，可以好好擴(kuò)大投資，把企業(yè)做得更好更大，增加更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，讓社會(huì)的財(cái)富滾動(dòng)起來，等你60歲、70歲的時(shí)候再把自己的財(cái)富捐出去也不遲�！�
另據(jù)網(wǎng)絡(luò)“傳言”，期間馬云曾參加了一場(chǎng)慈善捐款活動(dòng)，并承諾要捐出一筆錢，沒想到主辦者半開玩笑半激將地對(duì)他說：“××老總可是捐了1000萬喲！”這話讓馬云很是不爽，“我要大力提倡捐1塊錢的風(fēng)氣，不要總是把善心、愛心和捐款金額掛起鉤來！”馬云強(qiáng)調(diào)，善心、愛心并不是富人的專利，提倡捐1塊錢其實(shí)是提倡讓更多人發(fā)揚(yáng)愛心。
“拷問”之二：據(jù)悉，“國(guó)內(nèi)地產(chǎn)龍頭萬科”因?yàn)椤皟H僅捐助了200萬元人民幣”和“萬科內(nèi)部慈善募捐活動(dòng)都要求普通員工的捐款不得超過10元”，同時(shí)，王石因在博客上發(fā)表“萬科捐出200萬是合適的”、因?yàn)椤爸袊?guó)是個(gè)災(zāi)害頻發(fā)的國(guó)家，賑災(zāi)慈善活動(dòng)是個(gè)常態(tài)，企業(yè)的捐贈(zèng)活動(dòng)應(yīng)該可持續(xù)，而不成為負(fù)擔(dān)”等觀點(diǎn)，并且就以上觀點(diǎn)及捐款、社會(huì)責(zé)任等問題數(shù)次“答網(wǎng)友”，遭遇網(wǎng)友群體圍攻，被迫關(guān)閉評(píng)論窗口，第一次出現(xiàn)公信危機(jī)。
“拷問”之三：潘石屹因“僅捐了200萬”，與他此前的公司“錢多得不知道怎么花”言論相沖突，而遭致網(wǎng)友的群體批評(píng)
他認(rèn)為：地震給我最大提示是一定注重建筑結(jié)構(gòu)。
所幸的是，潘石屹是第一批公開的捐款者，因而遭罵聲比王石小得多。
……
好在馬云、王石和潘石屹畢竟都是久經(jīng)沙場(chǎng)的商界宿將，在“捐款門”有可能劇烈“地震”前，迅速采取了補(bǔ)救措施(雖然他們還需要進(jìn)一步地公關(guān)才能徹底消除負(fù)面影響)，
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《汶川地震，馬云、王石、潘石屹緊急公關(guān)“捐款門”》(http://www.msguai.com)。比如：
1.面對(duì)越來越大的“馬云捐款一元錢”風(fēng)波，阿里巴巴迅速作出了反應(yīng)，“5月19日深夜”發(fā)表聲明：馬云為汶川捐款一元錢是謠言。馬云在國(guó)外得知地震信息當(dāng)晚即號(hào)召全集團(tuán)為災(zāi)區(qū)救助和恢復(fù)竭盡全力，并于5月12日當(dāng)晚即委托家人個(gè)人捐款100萬。所謂捐款一元是馬云在2006年的一次采訪中的舊話。
通過聲明，迅速將危機(jī)進(jìn)行了淡化處理。
緊接著，阿里巴巴集團(tuán)又于19日決定，再投入2500萬元作為專項(xiàng)基金，專用于災(zāi)后重建，幫助災(zāi)區(qū)恢復(fù)元?dú)�，該基金將根�?jù)災(zāi)后重建的情況陸續(xù)匯入地震災(zāi)區(qū)。
2.面對(duì)越來越大的網(wǎng)民輿論壓力，萬科公司董事會(huì)也很快于19日一致通過了<關(guān)于參與四川地震災(zāi)區(qū)災(zāi)后安置及恢復(fù)重建工作的議案>，議案決定，萬科將在凈支出額度人民幣一億元以內(nèi)參與災(zāi)區(qū)重建工作，該項(xiàng)工作為純公益性質(zhì)，不涉及任何商業(yè)性(包括微利項(xiàng)目)的開發(fā)。
3.面對(duì)輿論壓力，潘石屹也一直在以哀悼博文爭(zhēng)取網(wǎng)民理解和支持，相信其下一步也很有可能會(huì)有新的公關(guān)舉動(dòng)。
由此可見，以上幾位企業(yè)家在處理危機(jī)事件方面已經(jīng)比較老道。
否則，若任其發(fā)展，當(dāng)?shù)搅说卣鹁仍ぷ魅拷Y(jié)束后，就很有可能會(huì)給其本人和其企業(yè)帶來災(zāi)難性的輿論打擊。
有可能的打擊將不僅來自企業(yè)外部的輿論“算總帳”，還極有可能來自其企業(yè)內(nèi)部的員工心理“算總帳”，因?yàn)�，事后員工極有可能會(huì)認(rèn)為，面對(duì)如此大的地震都如此“冷靜”和“理性”的老板，從內(nèi)心里也很難把員工真得當(dāng)回事。員工如果有此聯(lián)想，其企業(yè)在將來的管理激勵(lì)中，會(huì)不會(huì)遭遇員工的“軟抵抗”？
縱觀這些知名企業(yè)家被圍攻的主要原因可以看出，一是因?yàn)�，與其同級(jí)別的其他財(cái)富人物在這場(chǎng)地震中過億元和過千萬元捐款相比，或與其自己的個(gè)人總資產(chǎn)比例相比，他們最初也“確實(shí)捐的少了點(diǎn)”；二是因?yàn)�，他們都在不恰�?dāng)?shù)臅r(shí)間，說了不恰當(dāng)?shù)男睦镌�。甚至，這些不恰當(dāng)?shù)难哉摰姆醋饔帽染杩疃嗌俦旧砀蟆Ｈ绻诘谝淮尉璧纳倭�，不�?zhǔn)備繼續(xù)追加，這時(shí)就保持慎言甚至緘默，也許還不會(huì)有后來的這么多的關(guān)注和圍攻；三是因?yàn)椋芯W(wǎng)友認(rèn)為，國(guó)內(nèi)還有企業(yè)家在這次國(guó)內(nèi)地震捐款中的捐款數(shù)額遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于給印尼海嘯等國(guó)外捐款時(shí)的金額。比如，據(jù)網(wǎng)友統(tǒng)計(jì)，中國(guó)企業(yè)家在印尼海嘯時(shí)的捐款與本次四川地震的捐款比例分別是：丁磊個(gè)人捐款120萬美元(折合人民幣1000萬元)(這次汶川地震整個(gè)網(wǎng)易捐款是500萬)、陳天橋及盛大為海嘯災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)100萬元人民幣（本次地震也是100萬）、TCL捐了300萬人民幣（本次地震100萬）、華為捐了300萬人民幣（迄今為止還沒有給地震捐款）、中興捐了300萬人民幣（迄今為止沒有跟地震災(zāi)區(qū)捐款）……。由此，有網(wǎng)友懷疑其中的企業(yè)家的真實(shí)愛國(guó)心和愛同胞心。