前段時間看TVB的“同事三分親”，里面有一集講到言氏集團的一位高層管理人員為了討好兩位老板，對于論壇上抱怨公司的帖子進行了封殺，結果被老板們狠狠的批了一頓，

防民之口甚于防川

。被批的理由是：斷了公司發(fā)現(xiàn)問題解決問題的重要渠道。

    當員工的看了解氣，當老板的看了憋氣？如果你真憋了氣，那可要小心了，說不定哪天你只能泄氣了。前有古訓“防民之口甚于防川”，說的就是試圖封住員工嘴的人，最后都將被歷史踐踏在了腳下。當公司小的時候，老板們都比較能聽取員工的意見，雖然是有些廢話，但是不乏真知灼見。最可怕的是當公司發(fā)展到一定規(guī)模的時候，尤其是隨著改革開放成長起來的民營企業(yè)，膨脹的組織結構，老板離一線員工的距離也越來越遠。也許老板們還在堅守創(chuàng)業(yè)初期的信念，也許老板仍然克勤克己，但是老板身邊也不可避免地聚集了一批會來事的馬仔，讓飄飄然的老板騰云駕霧到了半空，獨步天下、唯我獨尊。員工講的話就很難聽進去了，尤其是一些難聽的話。

    聽朋友講過一個笑話，講的是他們公司搞成本年，按說這也是公司日常運作的正常行為，但是不知道哪位有高見的老兄出了一招，節(jié)約成本嘛，那就是減嘛，于是把公司的洗手間的廁紙給取消了，雖然沒有鬧出被困在廁所的丑聞發(fā)生，但是員工不滿了，于是就三三兩兩私下討論這個事情，有比較積極的員工就把這事發(fā)表在公司內(nèi)部網(wǎng)絡上，希望公司重新考慮下，結果是左等右等不見下文的時候還被封殺了，就在此事成為電梯話題的時候，一篇經(jīng)典豆腐干出現(xiàn)在了內(nèi)部網(wǎng)絡上“不用手紙，用手指！”請注意，念一遍再解釋一遍，

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《防民之口甚于防川》(http://www.msguai.com)。雖然被網(wǎng)管以最快的速度封殺，但是此論題還是成了電梯的熱門話題，那位作者則一夜成名，成了員工心中的偶像，遺憾的是那位員工隨即也辭職了，不用想，恐怕大多數(shù)員工把這筆帳算在了公司頭上。最后公司迫于輿論的壓力，又恢復了廁紙供應。病毒式營銷啊，多么光芒的智慧！可惜了，可惜了。

    任何一個公司有抱怨的聲音是非常正常的事情，主要還是看公司怎么對待的問題，如果想堵，將是一件非常危險的事情。如果是個別的聲音也許還好點，就擔心是群眾的聲音，就像上面的笑話講的，一個點影響一面，一面影響一片，點、面、片連起來的時候，就是轟然決堤的時候，最后使得公司聲譽大打折扣。而且這種事情還具有廣泛的傳播性，呵呵，連我們這些外人都知道了，我寫在了這里，還不知道有多少朋友可以分享這個笑話。當漫天的洪水襲來的時候，其實我們只是需要給他一個出口，給他一個平臺，讓他奔放，讓他宣泄，讓他平熄的時候，我們還可以善加利用。

    其實防民之口，還可能會防掉很多好的東東，員工都是處于一線的戰(zhàn)斗員，對于公司流程的優(yōu)化，對于產(chǎn)品的改進，對于用戶的反應等等都是最有發(fā)言權的，但是當他們把這些信息積極的反饋到公司的時候，當他們面對的是一堵墻的時候，他們只能望墻心嘆了，慢慢的麻木下去，慢慢的把這種氣息傳染給其他同事，傳染給新來的同事，久而久之，團隊就失去了活力，整個死氣沉沉，看似低流動的組織，其實早已是死水一潭。等老板看到結果的時候，早已回天乏力。中醫(yī)有句治病理論值得借鑒：“預防重于治病”，而員工的言論就是我們發(fā)現(xiàn)問題的最好途徑。

    筆者浸淫賣場多年，熟悉各大賣場的操作，致力于建立廠商大賣場戰(zhàn)略營銷競爭。歡迎大家共同探討。電子郵件: songtang@sweetmartmarketing.com