無(wú)論企業(yè)如何對(duì)IM恐懼地進(jìn)行封鎖、禁止，或者進(jìn)行監(jiān)控，無(wú)論MSN、QQ上病毒和騷擾怎么泛濫，但是仍然抵擋不住2.0時(shí)代人們使用IM的浪潮，
如何用IM來(lái)營(yíng)銷？
。不論是個(gè)人與家人或者朋友的交流，還是工作的協(xié)同，甚至企業(yè)的交易等等，都越來(lái)越多地通過IM來(lái)進(jìn)行。IMIC Group試圖推動(dòng)企業(yè)能夠正確的認(rèn)識(shí)IM的作用，更好地在營(yíng)銷中發(fā)揮IM的價(jià)值。在初期階段，我們雖然還不能詳細(xì)探討企業(yè)如何規(guī)劃自己的IM營(yíng)銷戰(zhàn)略，但是可以共享一些如何在營(yíng)銷中使用IM的建議。讓我們來(lái)看全球的IM實(shí)踐案例。瓊斯公司準(zhǔn)備讓內(nèi)容在他們的訂閱者需要的時(shí)候隨時(shí)隨地都可以獲得�！皩�(duì)我而言，IM空間對(duì)于某一些類型的需要即時(shí)和簡(jiǎn)練的內(nèi)容是很適合的，并且我們已經(jīng)嘗試了很多類似的實(shí)踐。”瓊斯公司的亨利說到。
鑒于他的位置，亨利說他從一個(gè)營(yíng)銷者的角度考慮了大量的IM營(yíng)銷方案，營(yíng)銷者可以附加他們的消息為有效的內(nèi)容，并通過IM營(yíng)銷的流程來(lái)吸引更多有質(zhì)量的受眾，并且很有希望在流程中撬起一個(gè)新的維度。但對(duì)于營(yíng)銷者的真實(shí)機(jī)會(huì)是他們會(huì)通過IM來(lái)培育未來(lái)的一個(gè)客戶或者潛在客戶。
實(shí)際上，亨利是一個(gè)交互代理技術(shù)的忠誠(chéng)支持者，比如IM Bots。交互代理是與用戶通過IM或者其他文本消息服務(wù)來(lái)交互的軟件程序，比如ActiveBuddy，已經(jīng)開發(fā)了幾個(gè)代理，包括eBay，路透社，艾麗雜志等，主要用于企業(yè)想推送產(chǎn)品或服務(wù)到消費(fèi)者。
IM Bots可以通過一個(gè)IM界面來(lái)聯(lián)接完全不同的數(shù)據(jù)源，消費(fèi)者可以用來(lái)獲取各種不同類型的信息。例如航空公司，可以適時(shí)的發(fā)布旅客和交易信息。基于可選的能力，一個(gè)航空公司可以恰當(dāng)?shù)赝ㄖ切┫Ｍㄟ^IM來(lái)接受交易的人，不需要最終用戶開始對(duì)話。
FedEx的一宗運(yùn)輸?shù)拇�，在運(yùn)輸期間，可以使用基于IM的交互代理，讓他們的客戶通過IM即可跟蹤包裹，不需要去FedEx.com網(wǎng)站，而且每一個(gè)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者都可以使用IM來(lái)幫助他們的用戶更好的搜索網(wǎng)站。
另外，每一個(gè)有獨(dú)特個(gè)性的營(yíng)銷者，都能夠真正地充分發(fā)揮IM Bot技術(shù)，通過他們的聲音與選項(xiàng)菜單等與用戶之間進(jìn)行一對(duì)一對(duì)話，
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《如何用IM來(lái)營(yíng)銷？》(http://www.msguai.com)。例如，ActiveBuddy開發(fā)了“Austin Powers”Bot，通過IM提供電影時(shí)間表、日記、游戲以及商品。在使用IM Bots時(shí)會(huì)聽到“帥哥！”的聲音，營(yíng)銷者可以跟他們的客戶發(fā)展出完全創(chuàng)新維度的關(guān)系。一些開發(fā)者，包括ActiveBuddy，可以創(chuàng)建IM Bots，通過IM依次幫助消費(fèi)者。ActiveBuddy也在最近針對(duì)企業(yè)發(fā)布了一個(gè)“家族”伙伴的服務(wù)器。
IMIC Group不希望IM又成為一個(gè)垃圾郵件泛濫的空間，要建立一個(gè)IM反垃圾消息的空間，一個(gè)方法是使用IM的許可營(yíng)銷，大多數(shù)專家同意不能通過類似垃圾郵件的未被許可的信息，或者IM世界里面的”SPIM”。一個(gè)來(lái)自于BroadJump公司的最近對(duì)寬帶用戶的調(diào)研顯示，垃圾信息是絕對(duì)不能做的，而且在IM客戶端窗口的大量的橫幅廣告總是趨向于被用戶忽略。
IM往往被用戶認(rèn)知為一個(gè)個(gè)人通訊工具，不是一個(gè)推廣媒介。因此，BroadJump的用戶在線焦點(diǎn)群提到：IM用于推銷是不合適的。通過IM的廣告很大程度被忽視，因?yàn)槿藗冋谶M(jìn)行聊天相關(guān)服務(wù)，不會(huì)去關(guān)注已經(jīng)打開在那兒的廣告。如果你考慮AOL的IM，大多數(shù)人不會(huì)認(rèn)可把小的橫幅廣告植入到他們自己的客戶端。
如果服務(wù)提供商發(fā)送彈出的IM消息來(lái)提供特定的服務(wù)，用戶會(huì)把類似的動(dòng)作視為“對(duì)他們個(gè)人空間的入侵”，當(dāng)他們使用IM，并用它來(lái)聯(lián)系其他朋友的時(shí)候，更多的是個(gè)人交互，卻被一個(gè)服務(wù)提供商用一個(gè)不適當(dāng)?shù)耐其N給中斷了。
但是，BroadJump沒有問許可IM廣告，企業(yè)無(wú)法發(fā)現(xiàn)類似Email等渠道的許可營(yíng)銷已經(jīng)被認(rèn)可，由于通過許可的IM問題沒有被問及，對(duì)比Email許可營(yíng)銷來(lái)看，它可能意味著經(jīng)過許可的IM廣告和營(yíng)銷是可以被BroadBand IM用戶接受的。
不必驚訝，Email已經(jīng)被創(chuàng)建為接受推銷的最首選的方法，通過使用Email，訂閱者獲得更多的對(duì)營(yíng)銷信息的控制——他們可以決定什么時(shí)間或者是否閱讀它們，刪除、忽略或者回復(fù)他們。那么，實(shí)際上IM也是如此。
你有興趣通過IM來(lái)營(yíng)銷嗎？請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注IMIC Group（IM Interactive Communication Group）的IM營(yíng)銷系列，并加入IMMarketing的MSN Bot進(jìn)行親身體驗(yàn)。（作者為北京漢拓咨詢公司的創(chuàng)辦人兼合伙人）