建立企業(yè)的培訓課程庫，形成企業(yè)自己的知識積累和內(nèi)部培訓教材，已成了越來越多的企業(yè)選擇，

如何建立企業(yè)的培訓課程庫

    一、為什么要建立企業(yè)的培訓課程庫

    隨著知識經(jīng)濟的到來，企業(yè)對培訓越來越重視。但培訓內(nèi)容的載體——培訓教材卻逐漸成為培訓的軟肋。在培訓教材的選擇上，很多企業(yè)開始時往往采用社會上流行的培訓光盤、教材等，或者是借助知名公司的培訓課程。時間一長，問題隨之產(chǎn)生，社會流行的教材總有些紙上談兵，隔靴搔癢之感，不能真正解決問題。而知名企業(yè)的課程與本企業(yè)的情況有很大出入，不能直接照搬。這樣就導致培訓學非所用，不能直接帶來人員技能的提升和企業(yè)效益的增長，這也是導致培訓無用論的重要原因。

    無數(shù)事實證明，對企業(yè)最有價值的，最能帶來人員技能直線提升的培訓教材，莫過于企業(yè)自身的經(jīng)驗教訓，企業(yè)人員從實踐中摸索體驗出來的智慧總結(jié)。這樣的培訓內(nèi)容，讓人員感觸深，記得牢，用得上。讓他們直接站在前人的肩膀上學習工作，不僅促進人員快速成長，企業(yè)也能不斷形成自己的知識積累。因此，把人員積累的智慧固化下來，形成企業(yè)內(nèi)部的培訓課程，進而建立企業(yè)的知識管理體系就成了越來越多企業(yè)的選擇。

    英特爾公司在加速新產(chǎn)品開發(fā)速度的過程中，發(fā)現(xiàn)60％以上的技術(shù)問題其實在別的小組的開發(fā)經(jīng)驗中早就碰到過而且得到了解決。這啟發(fā)英特爾建立了一個“最好方法資料庫”，讓每個人都能在此分享其他人的經(jīng)驗。這大幅度減低了問題重復出現(xiàn)的概率，新產(chǎn)品產(chǎn)出的速度大約提高為過去的兩倍。

    但問題是，許多企業(yè)并沒有形成自己的知識積累。人員的能力經(jīng)驗保留在自己身上，形成不了公司共同的經(jīng)驗。一個業(yè)務能手走了，他的知識經(jīng)驗也隨著帶走，很多經(jīng)驗竅門隨著失傳，其他人員還需要重新花費大量的間精力摸索總結(jié)，這樣的過程一次次的重復，讓企業(yè)無法復制以往的成功經(jīng)驗。這種情況，許多企業(yè)領(lǐng)導也看在眼里，急在心里，但如何建立企業(yè)的培訓課程庫，許多企業(yè)并沒有成熟的經(jīng)驗，感覺無從下手。下面結(jié)合一些成熟企業(yè)的做法，談談這個問題。

    二、如何建立企業(yè)的培訓課程庫

    建立自己的培訓課程庫，這對企業(yè)來說是一個功在當代，立在千秋的工作。同時，這個工作也是也是一個涉及企業(yè)方方面面的系統(tǒng)工程；需要協(xié)調(diào)企業(yè)各方面資源來完成。因此，這是個典型的一把手工程，最好需要企業(yè)領(lǐng)導出面，成立專門的項目組，把它作為一個系統(tǒng)性工作來做。這是做好該工作的前提。同時，這還是個長期性工程，需要企業(yè)人員做好長期作戰(zhàn)的準備。

    內(nèi)部課程庫的建立流程：由企業(yè)成立項目小組，作為整個課程庫建立的領(lǐng)導中樞，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理此項工作；然后由項目組對企業(yè)的知識分類，甄選企業(yè)需要的知識；接著選擇對企業(yè)經(jīng)營有重大影響的關(guān)鍵部門或崗位知識，進行提煉和完善，把提煉過程總結(jié)出一套模板或樣本，最后就是把模板在全企業(yè)推廣，完善其他部門/崗位的知識，這樣企業(yè)培訓課程庫就逐步建立起來了。

    1、成立目的：對企業(yè)培訓課程庫建立統(tǒng)一管理，對知識提煉和培訓課程庫的流程、標準、形式等統(tǒng)一協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)的問題集中處理。同時，通過項目小組的形式，調(diào)動企業(yè)各方面人員

    參與，從而引起他們對培訓課程庫的高度關(guān)注和重視，便于此項工作的順利開展。

    2、人員組成：項目小組一般由企業(yè)老總掛帥，匯集本公司的精英人士，包括人力資源部人員、各系統(tǒng)分管副總、部門經(jīng)理、業(yè)務骨干能手、內(nèi)部講師、外部專家或顧問等，

管理資料

    3、人員分工：培訓課程庫建立中，項目組每個人員都有不同的分工，具體分工如下：

    企業(yè)領(lǐng)導主要起確定方向和提供資源作用，對重大事項拍板。而人力資源部主要是牽頭組織，負責建立培訓課程庫過程中大的事項安排和日常事務性工作。包括專項討論會的組織、培訓庫框架格式的確定、培訓手冊的編寫督促、問題協(xié)調(diào)處理等工作內(nèi)容。

    分管副總、部門經(jīng)理和業(yè)務骨干負責本部門/系統(tǒng)的知識內(nèi)容提煉、總結(jié)和完善。由于他們掌握著更多的專業(yè)知識及技巧，他們就成了提煉專項知識和編寫本系統(tǒng)/部門培訓課程的主力軍。

    外部專家或顧問主要起參謀和指導作用。一些關(guān)鍵性課程提煉，如營銷、生產(chǎn)、技術(shù)等課程，有外部相關(guān)專家或咨詢顧問參與項目小組中，知識經(jīng)驗就能挖掘得更加深入、專業(yè)。

    另外，企業(yè)普通員工在對培訓課程知識的補充修改完善的過程中，也起著一定的作用。

    （二）梳理企業(yè)知識

    企業(yè)知識紛繁萬千，需要積累和培訓的素材也非常多。從何下手呢？這就需要項目小組討論確定�？傮w上來，只要與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)、對企業(yè)有用的知識，都需要總結(jié)和提煉。這不僅包括本企業(yè)，也包括同行、對手及外界其他優(yōu)秀的成果。大體來說，主要包括以下各類別：

    企業(yè)各項業(yè)務作業(yè)流程、方法、標準、注意事項等

    企業(yè)技術(shù)圖紙、業(yè)務檔案、客戶資料等

    企業(yè)重大事件、內(nèi)部經(jīng)驗、教訓事故、專有技術(shù)、獨家竅門

    別人的經(jīng)驗教訓（同行、同類型公司、其他類型企業(yè)）

    社會其他優(yōu)秀成果（如社會中的培訓類光盤，培訓類書籍/教材等）

    企業(yè)的知識并不是平均用力提煉總結(jié)，根據(jù)輕重緩急優(yōu)先次序的原則，通過培訓能夠大力提高人員生產(chǎn)力或競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵部門或崗位知識，需要優(yōu)先總結(jié)。這主要包括銷售、生產(chǎn)、技術(shù)研發(fā)等業(yè)務部門/崗位。不太重要或不太緊急的崗位的知識資料可以隨后逐步完善，如行政后勤部門的課程。通用性強的崗位培訓資料，如財務用知識等，可直接從外部購買。

    （三）提煉關(guān)鍵崗位知識

    確定了關(guān)鍵部門/崗位知識后，就需要項目小組集中提煉。這主要通過討論會的形式進行。討論會一般由人力資源部人員主持，項目小組人員一起研討，大家針對某崗位需要的知識進行頭腦風暴，相互補充完善，逐步成稿。項目小組的人員并不是固定的，一般提煉到哪個崗位知識，該系統(tǒng)分管副總、部門經(jīng)理、業(yè)務骨干人員都要參與，而其他部門人員可以在輪到自己部門時參加。不過，上下游崗位/部門的人員也需要參加，以便他們提出對該部門人員的知識技能要求。如討論營銷人員需要的知識，技術(shù)部門也需要參加，他們會要求營銷人員掌握市場調(diào)查知識，以便及時了解競爭對手的新產(chǎn)品等。

    在提煉形式上，需要按照崗位知識要求，確定培訓課程模版或框架進行。模版或框架標準一般先有人力資源部人員確定初步標準，大家討論修改通過，然后按照這些培訓模版框架填寫內(nèi)容。如以下案例所示香港李錦記公司的培訓手冊內(nèi)容框架。

    通常來說，崗位培訓課程框架或模板一般需要根據(jù)崗位說明書、崗位作業(yè)流程確定。通常分為：崗位主要職責、崗位作業(yè)流程、需要掌握的知識技能、常見的問題及防范措施、經(jīng)驗與技巧分享等。這樣就把崗位培訓課程內(nèi)容分成幾大類，然后在每大類里面再繼續(xù)細分各個獨立的小類，直到不能細分為主。這樣知識的主干、次干、細枝都有了，形成了整個培訓課程的框架，在這個框架的基礎(chǔ)上，大家再往里逐步填寫內(nèi)容。

    如營銷人員的營銷作業(yè)流程包括市場調(diào)查、客戶開發(fā)、市場推廣、客戶服務等大的環(huán)節(jié)。這其中每一個大的環(huán)節(jié)都可以繼續(xù)細分，單獨成冊進行總結(jié)。如客戶開發(fā)，可以分成以下小流程：開場白——客戶談判——產(chǎn)品演示——異議處理——談判簽約等。

    不同崗位的培訓課程的簡繁程度并不居一，要根據(jù)各崗位人員實際需要而確定。一般來說，關(guān)鍵崗位的培訓課程內(nèi)容要豐富詳細些，而輔助性崗位的培訓課程就可以簡單些。崗位內(nèi)部各具體知識也不能一視同仁，關(guān)鍵流程的知識或者人員容易出問題的知識可以詳細提煉，如客戶談判技巧；而輔助流程知識或人員容易掌握得知識可以簡約些，如回款流程等。