當(dāng)我還是一個幼稚青年的時候，有天去一家公司面試一個職位，
總監(jiān)的“謊言”
。最后一位主考官是個總監(jiān)，他給我留下了深刻的印象。我去的時候大約是早上11點，這是約定的時間�？偙O(jiān)的Assistant通報了一下之后，就告訴我總監(jiān)在忙，讓我等一會。這一等就是半個多小時。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地從辦公室百葉窗的縫隙望過去，總監(jiān)似乎在電腦上打著點什么，又似乎什么都沒干。半個多小時之后，他的Assistant把我叫了進(jìn)去，總監(jiān)向我解釋“不好意思，剛才在忙”。
后來職場的很多年，我都會經(jīng)常想起這個事情，琢磨總監(jiān)究竟是真忙還是假忙。許多年以后，等我自己也做到了總監(jiān)，我可以很肯定地斷定，那個總監(jiān)肯定是在房間里剝手指甲。
在官位比較少的企業(yè)，總監(jiān)可以列入最高管理層；但假若是帽子滿天飛的企業(yè)，總監(jiān)大約算是中高層或干脆就是個中層�？傊�，總監(jiān)就是這么群人，沒有絕對的決定權(quán)，但又能講得上話，既要上不辜負(fù)老板、總經(jīng)理的厚望，也要下擺得平經(jīng)理和主管。
我先來給你分析一下上面說的那位總監(jiān)為什么要我等上半個多小時。這實際是總監(jiān)的慣用伎倆之一，任何一個總監(jiān)，不管他是否清閑到滿腦袋胡思亂想的地步，你問他“忙不忙”，他從來不會回答“不忙”�！安幻Α贝碇墓ぷ魇遣恢匾模彩菦]有意義的。誰又會對他自己的工作進(jìn)行否定呢？
讓來面試或者見面的人等就是此種對“忙”的肯定，這會讓你感到總監(jiān)的工作辛苦，也會讓你感受到他的權(quán)威，因為有權(quán)決定時間分配的是他而不是你。
總監(jiān)另外一種在你面前樹立權(quán)威的方式通常是“我考慮一下”。這句話的第一種含義是他并沒有權(quán)力決定，他還需要向他的老板匯報。但“沒權(quán)決定”、“我的權(quán)力有限”這樣的話，只有最傻的總監(jiān)才說的出口�！翱紤]一下”的實質(zhì)是拖延時間以等待老板的決策，但他通常會裝出這個決策最終是他作出的樣子。是的，這就是對權(quán)威的詮釋。但假使他真有權(quán)作出決定，“考慮一下”就是第二種含義了：總監(jiān)是“深思熟慮”的，你得等。這種做法的實質(zhì)也是讓你再次感悟到總監(jiān)的權(quán)威。
這些是總監(jiān)們通常對“下面的人”說的謊言，通常，對“上面的人”——他的老板——說的話則是“我就是把老板的事當(dāng)作是自己的事”、“我是用老板的想法去思考問題的”…….
這種說法通常是老板最愛聽的，不管這個老板是總經(jīng)理還是公司董事長。但問題在于，這種話本身就是很值得商榷的。從公司的層級上看，老板是公司的戰(zhàn)略決策層，而總監(jiān)往往是戰(zhàn)略執(zhí)行層或者部門策略的決策層。決策代替不了執(zhí)行；部門策略盡管秉承至公司戰(zhàn)略，但它絕對不能凌駕于其它部門之上，也不能越俎代庖。一個一屋子都是老板的公司也不見得比層級分明的公司更有效率，它的另外一面可能就是公司里沒有人真正做事。
況且，這些話大多都是習(xí)慣性謊言，如同贊美老板“天縱英明”一樣，是職場“皇帝的新衣”，人人知道是假的，但卻不能揭穿，因為這樣的話在“政治上”是無比正確的。
另外一種對老板的謊言是“這是大家的一些意見”，
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《總監(jiān)的“謊言”》(http://www.msguai.com)�？偙O(jiān)一般很少說“我認(rèn)為”該如何如何。這種話很容易造成老板對總監(jiān)個人的否定，風(fēng)險比較大�！按蠹业囊庖姟眲t更有回旋的余地。老板點頭，功勞自然是“我就是說要這么做的嘛”。老板否定，總監(jiān)們當(dāng)然還可以說“我早就說了不行，看來我還得再教育教育這些人”�！耙恍边@個詞也頗有玄機。它的暗喻是“還有一些”，但也可以是“Lots of”，這種運用之妙，完全視乎總監(jiān)謊言的水準(zhǔn)高低了。那么，對旁邊的人——他們的別的部門的同事呢？總監(jiān)們大多像文人相輕一樣，總是覺得自己管的一個或者幾個部門才是最好的，別的部門都大有問題。甚或自己部門的績效有問題的時候，也是因為系統(tǒng)內(nèi)別的部門有問題所造成的。這樣的話總監(jiān)們總會有意無意地很“藝術(shù)性”地告訴老板。
我所見過最滑稽的一組總監(jiān)的謊言來自一位國有企業(yè)出身的總監(jiān)。這位總監(jiān)在國有企業(yè)經(jīng)過“很忙的工作”，“把公司的事情當(dāng)作自己的事情”之后，把一家國有企業(yè)的子公司做到了倒閉。倒閉之后這位總監(jiān)倒是又找到了工作，在一家民營企業(yè)負(fù)責(zé)營銷。遺憾的是市場做的和以前在國有企業(yè)一樣，糟糕透頂。但國企那套做報告“刷墻壁”的功夫尚在，還可以繼續(xù)“把老板的事情當(dāng)作自己的事情”。
遺憾的是沒有一位老板愿意把自己的事情做到業(yè)績完不成，利潤卻急劇下滑。那么，這位總監(jiān)就繼續(xù)開始編造另外的謊言。先是“妖魔化”產(chǎn)品質(zhì)量，鼓動手下一些得力干將和客戶把公司的產(chǎn)品很藝術(shù)地說得一文不名，質(zhì)量簡直就是假冒偽劣產(chǎn)品的代名詞，害得精通QCC、六西格瑪和全面質(zhì)量管理的制造總監(jiān)上臺痛哭流涕地道歉，發(fā)誓一定要把質(zhì)量事故減少到零。
但其實這些產(chǎn)品的質(zhì)量一直是排名業(yè)內(nèi)前茅的，妖魔化產(chǎn)品質(zhì)量的把戲，幾個月下來就被人看穿了。那么，這位總監(jiān)就繼續(xù)尋找借口，從R&D一直到財務(wù)部、人力資源部、甚至生產(chǎn)工人的工資都成了他營銷費用居高不下生意卻毫無起色的借口。一年下來，他唯一可以找的大概只剩下辭職的借口了。
總監(jiān)們的謊言就像面具一樣，包著這一張張皮笑肉不笑的臉，為了不斷延長這些好不容易換來的，每個月有著看似不菲的薪水的職業(yè)歲月。
本文發(fā)表于《第一財經(jīng)日報》“公司名利場”專欄。俞雷的電子郵件是yulei@umgr.com 歡迎與作者一起探討本文。
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俞雷：俞雷：曾任職于世界500強企業(yè)的瑪氏中國、歐萊雅中國，現(xiàn)任帥康集團(tuán)浙江康納電器有限公司總經(jīng)理。他有著10多年豐富的市場營銷和戰(zhàn)略管理工作實踐經(jīng)驗,是中國知名的營銷專家和財經(jīng)作家，《銷售與市場》雜志專家團(tuán)成員。俞雷著有《最糟糕情況下的營銷》、《逃離外企》、《公司名利場》、《追尋商業(yè)中國》等書，并曾為FT中文網(wǎng)、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》、《銷售與市場》、《浙商》等知名財經(jīng)媒體撰寫專欄文章。查看俞雷詳細(xì)介紹 瀏覽俞雷所有文章 進(jìn)入俞雷的博客