這回,朝日啤酒終于充分的領略到了商業(yè)政治化的苦果,其總部高層一個表現(xiàn)“愛國精神”的舉措,使得朝日啤酒在它亞洲最大的市場遭遇到了前所未有的危機,
朝日欲在短期內修復品牌美譽度的可能性只有一個字:“難”!
。說到朝日啤酒在中國的經營,如果用“悶聲賺大錢”這句話來形容的話,我想是最恰當不過的了。 自從1994年朝日啤酒開始進入中國市場以來,其通過多種形式的介入方式對杭州、嘉興、泉州、煙臺和北京的數(shù)家啤酒公司實施了資本參與,在悄無聲息中成功地實施了自己的中國市場的布局戰(zhàn)略。
十年時間彈指一揮間,憑借與中國啤酒同等的低價策略,朝日啤酒在中國市場已經成功的搶奪了一席之地,截止2004年,朝日啤酒在中國市場的銷量已經達到133萬箱。
從朝日啤酒一貫 “悄無聲息”的風格上,我們可以為其下一個結論,那就是低調!低調!再低調!
但是,現(xiàn)在的朝日卻再也低調不下去了。在這次日本右翼修改歷史教科書的事件中,一貫以低調著稱的朝日卻扮演了一個頗為“高調”的角色。
據(jù)有關方面消息顯示,正是朝日啤酒、三菱重工等眾多傾向于右翼的大企業(yè)為編纂會提供充足的資金,才使得日本新編歷史教科書編纂會得以維系。而更嚴重的是,朝日啤酒名譽顧問中條高德在編纂會會報《史》上還公開聲稱:“不參拜 的政治家,沒有當政的資格!
“一石激起千層浪”,盡管朝日啤酒株式會社緊急發(fā)表聲明稱:朝日啤酒對此毫不知情,但是中國市場和消費者還是極快的對此作出了反應,
管理資料
《朝日欲在短期內修復品牌美譽度的可能性只有一個字:“難”!》(http://www.msguai.com)。中國民眾被激起的熊熊怒火正迅速蔓延開來,無情的將朝日啤酒在中國市場的發(fā)展推向了萬丈深淵的邊緣,朝日啤酒的品牌美譽度也因此受到了巨大的損害,在中國消費者的心智中一落千丈。首先是媒體的強力介入。自從阻止日本入常的全球簽名活動在中國媒體如火如荼的開展以后,無論是紙媒的銷量還是網站的點擊率都急劇上升。因此,中國媒體幾乎一致性的將矛頭瞄準了這一熱點。
而“朝日啤酒贊助教科書”事件的爆發(fā)自然又再次接續(xù)上來,成為了媒體關注的焦點和重頭,這就使得“朝日啤酒贊助教科書”事件的擴散速度大大加快,并迅速成為了點燃中國人民反日怒火的有一引爆點。
其次是商家的陸續(xù)介入。自從“朝日啤酒贊助教科書”事件傳播開后,長春就有一大型連鎖超市對朝日啤酒進行了撤柜處理,返還給了廠家;而北京的一些餐飲企業(yè)也表示將不再銷售朝日啤酒及其系列產品。同時,在全國的其他一些地區(qū)的一些商家也紛紛表示不再銷售朝日的產品。
消費者對此作出的反應則是誰不賣朝日的啤酒,他們就愿意照顧誰的生意,誰的生意就會好。因此,在這種不斷強化的氛圍中,陸續(xù)又有許多商家加入進來,并都將抵制日貨作為提升自身美譽度的一種方式。
為了挽 場,朝日啤酒中國代表處開始了對中國消費者的情感修復工作。試圖通過一些“有誠意”的表達來淡化消費者對朝日啤酒的抱怨,使得其受損的品牌美譽度獲得重塑。
對此,作為一名職業(yè)的品牌戰(zhàn)略研究者,筆者認為,朝日欲在短期內修復品牌美譽度的可能性只有一個字,那就是:難!
從理論上講,一般企業(yè)在遭遇美譽度受損事件后,恢復美譽度最直接有效的方法就是真誠道歉,并且推出一系列包括品質訴求、價格折扣及情感公關溝通活動的策略組合,以稀釋由于自身失誤給消費者帶來的不快。