在任何結(jié)構(gòu)的組織里，領(lǐng)導(dǎo)者或經(jīng)理人的情緒管理都是至關(guān)重要的，
管理好情緒才能管理好企業(yè)
。一個習(xí)慣于收獲時欣喜若狂，損失時一蹶不振的人，是不指望成為領(lǐng)導(dǎo)人的。領(lǐng)導(dǎo)力的形成很大一部分取決于情緒管理的好壞。從“冠軍企管”咨詢師專業(yè)觀點來看：企業(yè)會像一面鏡子，與它的領(lǐng)導(dǎo)者相互呼應(yīng)——領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)、觀點將反映到企業(yè)的文化中；領(lǐng)導(dǎo)者的決策將融入企業(yè)的戰(zhàn)略與發(fā)展方向；領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)將反映出企業(yè)的潛能與市場應(yīng)變速度……領(lǐng)導(dǎo)者的一切都會反映到企業(yè)的日常運營中，細(xì)微到領(lǐng)導(dǎo)者的情緒變化，大多員工會根據(jù)辦公室其他人的情緒表現(xiàn)來決定自己的面部表情，而他們往往會把眼睛和耳朵集中在領(lǐng)導(dǎo)者身上。領(lǐng)導(dǎo)者的情緒情況相當(dāng)于他們的面具晴雨表，何時該戴何種表情會隨著領(lǐng)導(dǎo)者的情緒表現(xiàn)而更換。
我曾經(jīng)在一家剛起步的企業(yè)工作，總監(jiān)是一位非常情緒化，非常浮夸的人。工作一段時間后，我驚奇的發(fā)現(xiàn)，在這個差不多有50名員工的企業(yè)里，所有的同事都越來越明顯地展現(xiàn)出容易情緒化的特點，而陸陸續(xù)續(xù)，大家都發(fā)現(xiàn)了自己身上的變化，直到那時，我們才意識到我們必須做些改變。最后，總監(jiān)被替換掉了。在專業(yè)的商業(yè)環(huán)境里，只有平衡的情緒，才能將注意力全部放在風(fēng)云變幻的市場上，而這位總監(jiān)明顯是不稱職的。
那么領(lǐng)導(dǎo)者該如何利用與管理自己的情緒呢？
美國《商業(yè)傳播》季刊調(diào)查了2002名員工顯示，大部分職員并不希望看到他們的同事或上司表現(xiàn)出任何一種強烈的情緒——無論是積極的還是消極的。這個調(diào)查證明，在工作中管理負(fù)面情緒的唯一方法就是讓這些情緒靜悄悄地掩飾起來。這份調(diào)查還顯示，即時是積極的情緒，職工也是希望以緩和適度的形式表達(dá)出來。這些結(jié)果與專業(yè)人士的標(biāo)準(zhǔn)描述是相吻合的，越專業(yè)的人，在越激烈的場景，越能表現(xiàn)出沉著冷靜客觀。沉著冷靜客觀是情緒管理的最高狀態(tài)。
但是，企業(yè)或是組織，從本質(zhì)上來說，是個情緒化的地方。領(lǐng)導(dǎo)者需要利用情緒來激勵員工。員工也是通過情緒來接受激勵。有調(diào)查顯示，大多顧客買商家的物品，是因為商家與他們建立起來的情感連接。由此可見，我們?nèi)绾蚊髦堑乩梦覀兊那榫w，如何恰如其分地顯示正面態(tài)度，如何管理我們的負(fù)面情緒會真切地影響到我們企業(yè)的運營。
雖然調(diào)查顯示職工喜歡適當(dāng)緩和、專業(yè)的工作環(huán)境；但無謂或是激進(jìn)的情緒還是每天都在影響著企業(yè)，作為領(lǐng)導(dǎo)者的人，應(yīng)當(dāng)警醒，如何組織你企業(yè)里的情緒因素。畢竟，只有管理好情緒，才能管理好企業(yè)。正面情緒
有影響的領(lǐng)導(dǎo)力與有效地激勵都是與情緒因素直接掛鉤的。我們必須學(xué)會像遙控器調(diào)試溫度那樣，能夠自如調(diào)控我們的情緒，而且我們必須根據(jù)受眾的情緒變化和期望值去設(shè)置我們的情緒度。如何靈敏地掌控情緒變化，絕對是一門高端的藝術(shù)。
是否通知銷售團(tuán)隊，這個月完成了銷售指標(biāo)？是否去慶�？蛻舴⻊�(wù)中的勝利？這些之前很習(xí)以為常的情況，其實是需要再細(xì)微的情緒考慮，
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《管理好情緒才能管理好企業(yè)》(http://www.msguai.com)。眾所周知，情緒的能量能帶出團(tuán)隊的興奮，但這種興奮的好壞取決于領(lǐng)導(dǎo)者是否能夠把握住情緒控制的度，如果情緒引導(dǎo)剛剛好與員工的期望是吻合的，就能把興奮的正面力發(fā)揮得最廣，并且持續(xù)時間最長。在大多組織中，一支溫馨、穩(wěn)定的正面精神力量將為企業(yè)的文化建設(shè)提供長遠(yuǎn)、牢固的基礎(chǔ)。那么，這支正面精神力量表現(xiàn)在什么地方呢？一般來說，一個擁有健康情緒的企業(yè)，往往是以開明、開放及正直為企業(yè)文化核心的，只有在這樣的企業(yè)，員工才能做他們自己，而不是根據(jù)老板情緒變化而更改自己的面具。其他情緒
我覺得沒有必要將其他情緒稱作為負(fù)面情緒，這個世界上的人總是記得白與黑，忽略了中間的灰色地帶。太激烈與主觀，也太過簡單及幼稚，像孩子看電視時，常常會問哪邊是壞人，哪邊是好人。情緒也是，沒法一刀分為正面與負(fù)面。除了正面情緒，還有其他的情緒，這些情緒是我們?nèi)粘?a class="channel_keylink" href="http://www.msguai.com/zuowendaquan/shenghuozuowen/" title="生活">生活的一部分，當(dāng)然也是我們工作環(huán)境中的一部分。我們是否能明智地選擇它們，正確地攜帶情緒面具，或是當(dāng)某些情緒不存在都是非常重要的。這里有一點需要分清楚的，是情緒與心情的不同。情緒是對某些具體事件的即刻反應(yīng)，而心情是長期情緒的反應(yīng)，比如焦慮、仇恨或是絕望。心情來自情緒的積累，并影響情緒的反應(yīng)。二者不可混為一談。
情緒上的受挫是企業(yè)生活不可避免的一部分，它可能來自企業(yè)外部（比如員工的家庭或是個人危機），也可能來自企業(yè)的內(nèi)部（老板、同事或是客戶）。在此刻，領(lǐng)導(dǎo)者或是經(jīng)理必須以身作則，以正面的態(tài)度去面對自己情緒上的受挫，并激勵員工以相同的正面積極態(tài)度去處理不順利的事情�？梢栽趩T工發(fā)展會議上，為員工提供一個安全的空間，讓員工說出哪些情緒是不適宜在工作場合出現(xiàn)的。而作為領(lǐng)導(dǎo)者，就要起標(biāo)桿作用，不能讓那些大家不能接受的情緒出現(xiàn)在你的身上，同時，還需要起監(jiān)督作用，監(jiān)督你所在的工作環(huán)境是否有不適宜的情緒。你的情緒與企業(yè)的情緒是一樣的
之前所提到的調(diào)查，還顯示情緒管理并不是可以特意去教的，大多調(diào)查參與者是通過觀察他人學(xué)會了什么是正確的情緒，什么事錯誤的情緒，從而慢慢學(xué)會了情緒管理。由此可見，作為一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，自身情緒管理的優(yōu)劣會影響著每一位員工的表現(xiàn)，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會利用正面積極的情緒去影響組織，同時也要學(xué)會如何管理員工的其他情緒，堅持這樣的情緒管理，你所期望看到的員工表現(xiàn)將開始圍繞著你。
一個企業(yè)的情緒基調(diào)是有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)置的。領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任去有意地設(shè)置基調(diào)，而不是忽略或是認(rèn)為企業(yè)情緒是不可控制的。領(lǐng)導(dǎo)者必須明確你所想看到的企業(yè)精神面貌，然后以身作則，讓員工去追隨。領(lǐng)導(dǎo)力塑造有很多方面，明確意識到自身在企業(yè)的影響力是這方面塑造的第一步，領(lǐng)導(dǎo)者越多觀察到情緒對企業(yè)文化形成的作用，越會去重視情緒管理，進(jìn)而越能發(fā)揮自身的領(lǐng)導(dǎo)影響力，你的企業(yè)，就越能像你所期望的那樣呈現(xiàn)在你的面前。