玫琳凱喜歡粉紅色，這種粉紅彌漫于公司各處，從粉紅色的凱迪拉克，到粉紅色的小卡片，

玫琳凱的黃金法則

。這種風(fēng)格，我們稱(chēng)之為人性領(lǐng)導(dǎo)。其核心在于，不是通過(guò)大公司所普遍存在的“人吃人”的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而是通過(guò)關(guān)注他人需求來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

　　這是一種“以柔克剛”的管理風(fēng)格，一方面，它跟玫琳凱女性為主的傭金模式很搭配，另一方面，它提供了一種新的可能——如何全方位、更有效地引爆人的潛力。危機(jī)之下，這種“以柔克剛”的力量更顯特別。來(lái)看看玫琳凱的黃金法則：

　　黃金法則1

　　

　　尋找你的粉紅色凱迪拉克。玫琳凱認(rèn)為，每個(gè)人都是特別的，每個(gè)人都希望感覺(jué)自己很出色。每當(dāng)玫琳凱見(jiàn)到某個(gè)人，她就會(huì)想象對(duì)方身上帶著一個(gè)看不見(jiàn)的訊號(hào)：讓我感覺(jué)自己重要。玫琳凱就會(huì)立即回應(yīng)這個(gè)訊號(hào)，結(jié)果每次都有意想不到的效果。

　　讓員工知道CEO賞識(shí)他們。這是很多公司CEO都擅長(zhǎng)的，但是，玫琳凱把它做到了極致，并融進(jìn)了企業(yè)文化。舉個(gè)例子，玫琳凱的業(yè)務(wù)督導(dǎo)到總公司參觀時(shí)，總部會(huì)鋪紅地毯歡迎她們，公司的每一個(gè)人也會(huì)盛情地招待她們。甚至，公司會(huì)給優(yōu)秀的業(yè)務(wù)督導(dǎo)授予粉紅色的凱迪拉克轎車(chē)的使用權(quán)。玫琳凱的邏輯是，“一開(kāi)始，我就確定自己的銷(xiāo)售隊(duì)伍要的是一流的東西，如果那種實(shí)在過(guò)于昂貴，我們就干脆不用，也不會(huì)用二流的東西來(lái)替代�！�

　　黃金法則2

　　

　　三明治策略——夾在兩大贊美中的小批評(píng)。不要以為玫琳凱只會(huì)贊美和愛(ài)，她更擅長(zhǎng)批評(píng)和狠。玫琳凱的批評(píng)策略是，不管你要批評(píng)的是什么，你必須找出對(duì)方的長(zhǎng)處來(lái)贊美，批評(píng)前和批評(píng)后都要這么做。

　　這不是妥協(xié)，這是一種高明的溝通邏輯：管理人員必須堅(jiān)持原則，講話(huà)單刀直入。如果你對(duì)某位下屬的工作不滿(mǎn)意，就不該馬馬虎虎——你必須表達(dá)你的感覺(jué)，必須剛?cè)瞬��?jì)。換句話(huà)說(shuō)，你必須設(shè)身處地為對(duì)方著想。

　　黃金法則3

　　

　　大門(mén)敞開(kāi)哲學(xué)。玫琳凱的辦公室大門(mén)永遠(yuǎn)敞開(kāi)——對(duì)于那些想來(lái)拜訪(fǎng)的人而言，這是一種持久的邀請(qǐng)。當(dāng)然，她有更進(jìn)一步的考慮，這是一家“人對(duì)人”的公司，而不是“辦公室對(duì)員工頭銜”的公司。玫琳凱這么做的另一個(gè)目的是，她要營(yíng)造一種氛圍：一位優(yōu)秀的管理人員必須是團(tuán)隊(duì)的一員。

　　黃金法則4

　　

　　銷(xiāo)售為王，

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《玫琳凱的黃金法則》(http://www.msguai.com)。在一張10cmX15cm的粉紅色卡片上，玫琳凱寫(xiě)道：美容顧問(wèn)或業(yè)務(wù)督導(dǎo)室我們生意上最重要的人物——她們是我們唯一的顧客。美容顧問(wèn)和業(yè)務(wù)督導(dǎo)實(shí)際就是“銷(xiāo)售員”的另一個(gè)說(shuō)法，但是，玫琳凱總是不遺余力地營(yíng)造“整個(gè)公司應(yīng)以銷(xiāo)售為導(dǎo)向”的文化。不管是研究部門(mén)、會(huì)計(jì)部門(mén)，或在發(fā)貨部門(mén)，每個(gè)人的工作都是在支持業(yè)務(wù)部門(mén)，每一項(xiàng)決定都要先衡量對(duì)銷(xiāo)售的影響。

　　《孫子兵法》寫(xiě)道，“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也”，強(qiáng)調(diào)將帥不僅要擁有威武之儀，還需要懷揣仁愛(ài)之心。

　　現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)亦如古之兵戰(zhàn)。我們管理者必須懂得人是世界上最富感情的群體，人性化管理是管理者調(diào)動(dòng)員工積極性的重要手段。管理心理學(xué)研究表明，一個(gè)人生活在溫馨友愛(ài)的集體環(huán)境里，由于相互尊重、相互理解和容忍，使人產(chǎn)生愉悅、興奮和上進(jìn)的心情，工作熱情和效率就會(huì)大大提高；相反，一個(gè)人生活在冷漠、爭(zhēng)斗和爾虞我詐的氣氛中，情緒就會(huì)低落、郁悶，工作熱情就會(huì)大打折扣。

　　沒(méi)有管理的藝術(shù)或著說(shuō)藝術(shù)的管理，就是把人當(dāng)做冷冰冰的機(jī)器，當(dāng)然人不是機(jī)器，人有思想、有情感和有創(chuàng)造能力。就像聯(lián)想并購(gòu)IBM的PC業(yè)務(wù)后，在接納原 IBM員工時(shí)，聯(lián)想在所有原IBM員工桌子上放了一盆鮮花，并擴(kuò)大了食堂的面積，給每個(gè)原IBM員工飯卡上存了一部分餐費(fèi)，雖然是一些小小的管理細(xì)節(jié)，卻給整個(gè)整合工作帶來(lái)了意想不到的效果。

　　然而人性化管理不是簡(jiǎn)單的“打成一片”或者“恩威并施”就能實(shí)現(xiàn)的。人性是極為復(fù)雜的。任何一個(gè)人，人性都有兩面性，既有“善”的一面又有“惡”的一面。企業(yè)內(nèi)外無(wú)規(guī)矩不成方圓，行之有效的制度，才是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力；而人性化，應(yīng)該成為一種企業(yè)管理制度的潤(rùn)滑劑。泰羅制式的“管、卡、壓”管理并不完全錯(cuò) ——因?yàn)闆](méi)有紀(jì)律、沒(méi)有約束、沒(méi)有懲罰，就會(huì)沒(méi)有管理，也沒(méi)有效率。列寧當(dāng)年正是從一分為二的角度肯定了泰羅制中合理的內(nèi)容。教育專(zhuān)家強(qiáng)調(diào)“沒(méi)有懲罰就沒(méi)有教育”，筆者則認(rèn)為“沒(méi)有懲罰就沒(méi)有管理”。

　　所謂“管理無(wú)情人有情”，這話(huà)很適合在中國(guó)講。對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，并不是所有東西都必須制度化、理性化就好，中國(guó)人是講人情味的，中國(guó)的企業(yè)也需要?jiǎng)側(cè)岵��?jì)，在理性中多一些感性，在制度中多一些人情關(guān)懷。這同樣是對(duì)公司老板的考驗(yàn)，你能否管理好不同階段的員工，直接決定了你的公司能否長(zhǎng)久立足。管理是一門(mén)藝術(shù)，同樣也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，對(duì)公司老板來(lái)說(shuō)，迫切需要學(xué)習(xí)的是：如果與員工一起成長(zhǎng)。

　　最后還是強(qiáng)調(diào)那句話(huà)：人性化管理，其實(shí)就是讓我們都站在對(duì)方的角度去考慮一下問(wèn)題。