根據(jù)“動詞”而不是名詞（不是“手機”，而是“使用手機”）來考慮產品是有用的：如果你用動態(tài)的眼光去觀察，本來似乎是靜態(tài)的產品也會得到改善，
用動態(tài)的眼光看產品
。有時候從一個相對靜止的物體出發(fā)，把它看做運動狀態(tài)中的一點，你可能會看到通向發(fā)明的一條新路。就拿手機來說吧。當摩托羅拉于20世紀 80年代最先推出“磚頭”機型時，手機塊頭大，不好攜帶，也不方便使用。微芯片和電池技術的進步逐漸縮小了機身�，F(xiàn)在的手機已經變成了時髦的小玩意兒，方便攜帶，讓我們可以邊走邊交談。它們經常是放在手掌中——如果使用了耳機，人們更是連手機本身都看不到了。
我們有時會發(fā)現(xiàn)，根據(jù)“動詞” 而不是名詞（不是“手機”，而是“使用手機”）來考慮產品是有用的。我們試圖創(chuàng)造可以動態(tài)使用的產品，比如Palm V型掌上電腦和Handspring公司的Visor個人數(shù)字助手。把產品看做“動詞”——似乎是人把有生氣的零部件整合成生命，你將會更了解人們如何使用產品、空間、服務以及任何你想改進的東西。
幾年前，當我們在為丹麥的丹考爾公司（Dancall）設計一種無繩辦公電話時，我們觀察了人們在辦公室中使用電話的情形。我們很清楚地看到了兩個現(xiàn)象：第一，人們經常試圖把他們的無繩電話插在他們的襯衫口袋里；其次，當某人的電話鈴聲在某個會議過程中響起時，大家經常會很反感。我們的觀察幫助我們解決了這些問題。我們把話機的兩頭設計得很尖細，使它更容易進出襯衫口袋。
電話鈴聲的問題要更麻煩一些。我們可以把響聲設計得聽起來更像是一種嗡嗡聲，但并不是每個人都喜歡自己的電話響起來像是尋呼機。有人建議在天線上安裝一種微小的紅色閃光燈，當話機在襯衫口袋里時，眼角的余光可以看到它。為了補充這個特征，我們在話機的頂端安裝了一個大的按鈕，以便把打擾減小到最低限度。當有電話打入時，你只要把按鈕按下，對方立刻就會聽到語音提示：“請稍候，我很快就和你通話。”于是你可以在接聽電話之前安靜地離開會場。細微的觀察導致細微的改進，但如果你持續(xù)保持這種勢頭，你會發(fā)現(xiàn)自己處在行業(yè)的最前列。
與體育運動產品打交道幫助我們把事物看成動詞。運動員總是在為爭分奪秒而拼搏，毫不奇怪，生產者也必須爭先恐后地開發(fā)新產品來幫助他們處于領先地位，
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《用動態(tài)的眼光看產品》(http://www.msguai.com)。專業(yè)自行車組件公司（Specialized Bicycle Components）是首批大規(guī)模生產山地自行車的一家很有創(chuàng)新精神的公司。他們曾來我們這兒尋求有關司空見慣的自行車水瓶的新創(chuàng)意。雖然該公司已經幫助將自行車水瓶普及化，而且占有了巨大的市場份額，但競爭者們也開始追趕上來。為了開始我們的新創(chuàng)意研究，我們觀察了自行車選手或普通的騎車鍛煉者對水瓶的使用。這對于我們來說很容易，因為多少年來，IDEO的同人們每周三晚上都要騎車去斯坦福大學附近的小山丘鍛煉。水瓶的問題很快就顯現(xiàn)出來了，它與我們當初處理丹麥公司的電話機時所面臨的問題類似。當車手們奮力把水瓶放回水瓶架子上時，他們的眼睛仍然盯著前方的路面，就像接力賽跑選手生怕錯過接力棒一樣。這個發(fā)現(xiàn)啟發(fā)我們設計出了一種底部尖細的經過改進的水瓶——水瓶附帶有增加摩擦力的橡皮環(huán)，易于車手把握。
第二個問題要更復雜一些。在觀察車手時，我們看到從水瓶中喝水是一種笨拙的兩步舞曲——你在喝到水之前必須用牙齒把瓶蓋擰開。這個過程在水瓶因路途的緣故而被覆蓋上灰塵或泥沙時會變得更麻煩。
正如通常的情形一樣，解決方案也來自對用途大不相同的產品的觀察。我們的創(chuàng)新小組成員仔細考察了一系列發(fā)明，包括大自然本身的杰作——三尖形心臟瓣膜。三個三角形的小片負責開合心臟瓣膜。心臟瓣膜對體育運動用的水瓶會有什么啟示嗎？我們尋思。把瓶口用像心臟瓣膜一樣開合的橡皮膜封住會怎么樣呢？這個念頭促使我們設計出了簡便的自動瓣膜來開合瓶口�？逃小癤”形孔的橡皮膜會讓水比先前流得更快。當你停止擠壓時，橡皮膜會重新合攏，不會讓任何東西進到瓶子里。水瓶隨時供飲用，而水則從不會溢出來，也不會被污染。如果你需要喝水，你只要抓起來并擠壓瓶子就夠了——一種簡單的一步舞曲。你再也不必用嘴咬住滿是灰塵的瓶口了。
通過對山地自行車手的觀察，我們發(fā)明了一種新型自行車水瓶，它可以保持瓶口的潔凈。
如果你用動態(tài)的眼光去觀察，本來似乎是靜態(tài)的產品也會得到改善。我認為新型的自行車水瓶是一個很好的例子。還記得根據(jù)動詞而不是根據(jù)名詞思考的建議嗎？關于新的自行車水瓶的創(chuàng)意正是通過動詞而獲得的——更方便地打開，更快地出水，更容易地保存。你也親自試一下吧。去觀察使用中的產品和服務，你也許會發(fā)現(xiàn)你意想不到的問題或機遇。