為什么眾多的CEO會(huì)失��？主要的原因不是戰(zhàn)略不好，而是執(zhí)行太差，

先溝通，再執(zhí)行

。而執(zhí)行太差的主要原因之一就是，員工對(duì)戰(zhàn)略缺乏了解。

　　如果員工都不了解戰(zhàn)略的話，你就不能指望他們來幫助你實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略。很多員工在被問及是否理解戰(zhàn)略時(shí)，他們都點(diǎn)頭稱“是”；其實(shí)，他們所認(rèn)為的戰(zhàn)略，根本就不是公司所制定的戰(zhàn)略。一項(xiàng)成功的溝通計(jì)劃可以提升員工的戰(zhàn)略意識(shí)，使得戰(zhàn)略執(zhí)行成為組織持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　在一個(gè)戰(zhàn)略聚焦型組織（SFO）里，溝通是“使戰(zhàn)略成為每個(gè)人的工作”的關(guān)鍵因素。研究表明，比起那些績(jī)效差的組織，在績(jī)效好的組織里，高級(jí)經(jīng)理人的溝通效率都很高，員工對(duì)組織的目標(biāo)有著非常全面的了解。當(dāng)經(jīng)理人的“下達(dá)”工作做得很到位，從而使員工能夠全面理解組織的目標(biāo)時(shí)，公司的績(jī)效就會(huì)不錯(cuò)。

　　通過多種溝通媒介積極提升員工的戰(zhàn)略意識(shí)，是成功企業(yè)區(qū)別于失敗企業(yè)的關(guān)鍵。在那些取得了突破性績(jī)效提升的戰(zhàn)略聚焦型組織中，有72%聲稱他們會(huì)通過多種媒介反復(fù)向員工傳達(dá)公司的戰(zhàn)略性優(yōu)先任務(wù)，同時(shí)有56%表示他們的員工具有高度的戰(zhàn)略意識(shí)。

　　一項(xiàng)成功的溝通計(jì)劃可以幫助員工建立戰(zhàn)略意識(shí)，調(diào)整行為，同時(shí)對(duì)其工作結(jié)果施加影響，使得戰(zhàn)略執(zhí)行成為組織的一種持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力。具體而言，實(shí)施戰(zhàn)略溝通項(xiàng)目的目的是：培養(yǎng)整個(gè)組織對(duì)戰(zhàn)略的理解；使整個(gè)組織都團(tuán)結(jié)在一個(gè)共同的愿景與目標(biāo)背后；培育將平衡計(jì)分卡（BSC）作為一種戰(zhàn)略管理流程的意識(shí)；向員工展示，組織中的每個(gè)個(gè)體可以如何協(xié)助組織戰(zhàn)略的執(zhí)行；使員工接受平衡計(jì)分卡的理念，并參與進(jìn)來，支持平衡計(jì)分卡項(xiàng)目的實(shí)施；提供組織在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的過程中，有關(guān)績(jī)效和所取得進(jìn)展的實(shí)時(shí)信息。

　　為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，必須制定一個(gè)周密的溝通方案并嚴(yán)格執(zhí)行它。許多公司采用以下三個(gè)步驟。

　　·制定一個(gè)詳細(xì)的溝通計(jì)劃，包括目標(biāo)受眾、信息、傳達(dá)信息的媒介與渠道、信息發(fā)布人、信息發(fā)布的時(shí)機(jī)選擇、資源和預(yù)算等條目。

　　·開發(fā)溝通的內(nèi)容，列明具體需溝通的信息，將使用何種媒介和渠道。

　　·實(shí)施計(jì)劃，并根據(jù)反饋和對(duì)實(shí)施結(jié)果的評(píng)估對(duì)其進(jìn)行修正�？朔�障礙，制定溝通計(jì)劃

　　

　　以足球隊(duì)為例，在比賽之前，教練會(huì)告訴全體隊(duì)員比賽的整體計(jì)劃，然后才會(huì)讓他們上場(chǎng)。那么，為什么還會(huì)有這么多公司沒能將組織的戰(zhàn)略傳達(dá)給員工呢？原因在于這些公司都面臨著一些共同的障礙，從而未能實(shí)施正式的溝通計(jì)劃。然而，也有許多公司成功運(yùn)用了可行的解決方案，克服了這些常見的戰(zhàn)略溝通障礙。這些障礙和相應(yīng)的解決方案分別如下：

　　·障礙：不愿讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲悉公司的戰(zhàn)略和績(jī)效。解決辦法：盡可能多地和員工溝通，這樣做的收益遠(yuǎn)大于風(fēng)險(xiǎn)。

　　·障礙：認(rèn)為員工難以理解平衡計(jì)分卡的概念。解決辦法：根據(jù)員工的實(shí)際情況，傳達(dá)更具針對(duì)性的信息，使信息簡(jiǎn)單清晰、生動(dòng)活潑，便于員工理解。

　　·障礙：認(rèn)為平衡計(jì)分卡項(xiàng)目的實(shí)施耗資巨大，或者資金預(yù)算緊張，

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《先溝通，再執(zhí)行》(http://www.msguai.com)。解決辦法：充分利用現(xiàn)有的媒介和渠道。同時(shí)，在每次進(jìn)行溝通活動(dòng)之前、之中和之后分別做一次戰(zhàn)略意識(shí)調(diào)查，以此量化溝通的成效。

　　·障礙：沒有正式的溝通團(tuán)隊(duì)，而平衡計(jì)分卡的核心團(tuán)隊(duì)已“分身乏術(shù)”。解決辦法：由組織內(nèi)部具有寫作和創(chuàng)意才能的員工組成一個(gè)跨部門團(tuán)隊(duì)，同時(shí)利用外部資源。

　　·障礙：不想將溝通工作指派給特定的人來執(zhí)行，認(rèn)為經(jīng)理人會(huì)自動(dòng)做這些工作。解決辦法：通過一個(gè)包括培訓(xùn)、設(shè)定期望值、提供支持等方面在內(nèi)的一體化方案，向員工傳達(dá)前后一致的、準(zhǔn)確的信息。

　　·障礙：不希望平衡計(jì)分卡項(xiàng)目遭受像其他失敗的溝通活動(dòng)一樣的命運(yùn)。解決辦法：評(píng)估在以前的活動(dòng)中哪些措施有用，哪些措施無效，并結(jié)合這些發(fā)現(xiàn)去制定溝通計(jì)劃。

　　·障礙：不希望員工將平衡計(jì)分卡項(xiàng)目視為又一股短暫的"管理時(shí)尚風(fēng)"。解決辦法：由組織高層來傳達(dá)變革的必要性，并向員工承諾，他們將致力于使平衡計(jì)分卡成為公司新的績(jī)效管理系統(tǒng)。告訴員工：平衡計(jì)分卡項(xiàng)目將不同于以往的"例行公事"；企業(yè)管理方式將發(fā)生改變，每個(gè)人都將從中受益�；�解挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)

　　

　　許多執(zhí)行了正式溝通計(jì)劃的公司，也沒有實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。因?yàn)樗麄円裁媾R著一些挑戰(zhàn)，如果解決不好自然會(huì)影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這些公司所面臨的共同挑戰(zhàn)以及相應(yīng)的解決方案分別如下：

　　·挑戰(zhàn)：過度依賴電子通訊、電子郵件和大型團(tuán)體會(huì)議之類信息貧乏且冷冰冰的溝通渠道。解決辦法：采用小型互動(dòng)會(huì)議及表彰會(huì)之類的多種媒介。

　　·挑戰(zhàn)：正式溝通并沒有通過非正式溝通得到加強(qiáng)。解決辦法：幫助經(jīng)理人員掌握一些溝通方法，使他們學(xué)會(huì)在非正式溝通中向員工傳達(dá)信息。

　　·挑戰(zhàn)：公司的溝通活動(dòng)都是圍繞位于中心地區(qū)的或者總部的員工而進(jìn)行。解決辦法：通過路演、語音郵件、內(nèi)部網(wǎng)等向地處偏遠(yuǎn)地區(qū)的員工傳遞信息。

　　·挑戰(zhàn)：絕大多數(shù)的戰(zhàn)略溝通都是針對(duì)經(jīng)理人的。解決辦法：戰(zhàn)略溝通也要面向公司員工，因?yàn)樗麄兪菓?zhàn)略的一線執(zhí)行者。

　　·挑戰(zhàn)：信息主要通過平衡計(jì)分卡核心團(tuán)隊(duì)的成員來傳遞。解決辦法：讓信息通過高層、經(jīng)理、主管和有影響力的關(guān)鍵人物來傳遞。

　　·挑戰(zhàn)：信息和傳遞渠道一般化。解決辦法：了解你的目標(biāo)受眾，對(duì)信息進(jìn)行量體裁衣；根據(jù)員工反饋和結(jié)果評(píng)估修改所傳遞的信息形式。

　　·挑戰(zhàn)：實(shí)施平衡計(jì)分卡后，溝通時(shí)有時(shí)無，直至完全沒有。解決辦法：制作一張?jiān)敿?xì)的信息發(fā)布進(jìn)度表，內(nèi)容包含有關(guān)平衡計(jì)分卡績(jī)效的實(shí)時(shí)信息、最佳實(shí)踐和成功事例。

　　·挑戰(zhàn)：傳達(dá)的信息過分集中于對(duì)平衡計(jì)分卡的方法和流程的介紹上。解決辦法：將傳達(dá)的信息重點(diǎn)集中在平衡計(jì)分卡所能帶來的好處上；讓員工感受到這些信息的實(shí)用性。

　　·挑戰(zhàn)：溝通的主題主要集中在高層次的問題之上，或者僅僅關(guān)注企業(yè)平衡計(jì)分卡。解決辦法：制定一個(gè)詳細(xì)的溝通計(jì)劃，溝通的內(nèi)容既包括公司總體平衡計(jì)分卡，也包括在組織各個(gè)層級(jí)實(shí)施的計(jì)分卡項(xiàng)目。你必須讓員工了解他們的工作是如何與企業(yè)戰(zhàn)略相配合的，這樣他們才會(huì)相信自己的工作能夠?qū)ζ髽I(yè)的戰(zhàn)略產(chǎn)生沖擊。