筆者一朋友H君 ，在2007年06月份應(yīng)聘到某機(jī)械產(chǎn)品公司負(fù)責(zé)應(yīng)收帳款的管理，
從賴帳案例淺談企業(yè)應(yīng)收帳款管理中應(yīng)注意的問(wèn)題
。2007 年08月 ，公司將一筆2000年的應(yīng)收帳款交給H君 ，要求收回。帳款總額為人民3萬(wàn)元。起初 ，H君采用正常方式進(jìn)行清欠 ，欠帳單位X公司的財(cái)務(wù)方面顯示只欠款2萬(wàn)。X公司財(cái)務(wù)F小姐很客氣 ，說(shuō)有錢(qián)就還 ，態(tài)度很好�？珊髞�(lái)連續(xù)電話和連續(xù)登門(mén) ，F(xiàn)小姐漸漸暴露出賴帳的意圖。F小姐給H君說(shuō) ，你到法院去告吧。而H君也清楚 ，到法院肯定不行 ，因?yàn)槌^(guò)了民事訴訟法規(guī)定的2年訴訟期限了。只有對(duì)事實(shí)債務(wù)進(jìn)行清欠了。
然后H君又想辦法 ，委托收帳公司辦理 ，無(wú)奈X公司確實(shí)是賴帳大王 ，不理收帳公司那一套威脅和恫嚇的程序 ，攻擊不下。
再后 ，H君萬(wàn)般無(wú)奈 ，只好動(dòng)員單位職工家屬中的婦女兒童到X公司去要帳 ，X公司也是軟硬兼施 ，一會(huì)勸這些人回來(lái) ，一會(huì)找一些不三不四的流氓威脅 ，一會(huì)又報(bào)警110 ，但欠款事實(shí)是存在的 ，無(wú)奈。雙方堅(jiān)持了多日 ，X公司就是不還錢(qián)。
最后 ，H君此次要帳以失敗告終。
筆者另一朋友B先生 ，也是常年從事應(yīng)收款管理工作的。在B先生的工作經(jīng)驗(yàn)中 ，基本沒(méi)有形成對(duì)方賴帳的局面。為什么呢?B先生一般對(duì)應(yīng)收款進(jìn)行帳齡管理 ，那些需要電話催收 ，那些需要發(fā)函件 ，那些需要起訴 ，等等。因?yàn)椴煌氖侄纬杀静煌?，在不同階段的效果也不同。2007年08月 ，上海某R機(jī)械公司欠B先生所在的A公司款5萬(wàn)不還 ，B先生分析帳齡 ，快兩年了 ，并且以前要過(guò)多次 ，對(duì)方都拖。B先生分析情況后果斷建議公司起訴 ，經(jīng)過(guò)訴訟和執(zhí)行 ，該筆款連同利息一齊執(zhí)行到位。
分析
為什么H君操作失敗而B(niǎo)先生操作成功呢?筆者進(jìn)行總結(jié) ，分析如下：
一是歷史問(wèn)題，
管理資料
《從賴帳案例淺談企業(yè)應(yīng)收帳款管理中應(yīng)注意的問(wèn)題》(http://www.msguai.com)。H君到新單位之后 ，歷史遺留問(wèn)題造成的長(zhǎng)期死帳等影響了H先生的發(fā)揮。二是管理思想問(wèn)題。B先生管理應(yīng)收帳款 ，分類明確 ，并能根據(jù)帳齡和數(shù)量及雙方的合作實(shí)際情況進(jìn)行區(qū)分處理 ，清晰的管理思想帶來(lái)了較好的管理效果。
三是跟蹤管理和監(jiān)督體制。H君所在的公司從來(lái)沒(méi)有強(qiáng)有力的管理監(jiān)督和跟進(jìn)考核 ，所以導(dǎo)致應(yīng)收款拖延了七八年。B先生所在公司對(duì)應(yīng)收款有明確的管理考核制度 ，和管理者的收入獎(jiǎng)金直接掛鉤。
四是提成制度。應(yīng)收款對(duì)收款者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)利益刺激 ，鼓勵(lì)其努力工作。如果沒(méi)有提成制度 ，干了和不干一樣 ，干好和干壞一樣 ，那操作者就沒(méi)有積極性。
啟示
從上述案例及對(duì)案例的分析 ，我們可以得到以下啟示：
第一 ， 應(yīng)收帳款思想要清晰 ，思路要明確。思想層面主要解決要不要管的問(wèn)題。
第二 ， 應(yīng)收帳款管理制度要規(guī)范化。制度層面主要解決怎么管的問(wèn)題。
第三 ， 應(yīng)收帳款人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí) ，包括財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) ，法律知識(shí) ，訴訟常識(shí) ，心理學(xué)知識(shí) ，商務(wù)談判知識(shí) ，等等。
結(jié)束語(yǔ)
應(yīng)收帳款管理是一門(mén)藝術(shù)。特別是碰到賴帳 ，那更是有戰(zhàn)斗的情趣。當(dāng)然 ，具體情況應(yīng)當(dāng)具體分析 ，不可一概而論。希望本文對(duì)相關(guān)人員能有所啟發(fā)、參考和借鑒。
以上幾個(gè)方面是筆者觀點(diǎn) ，不當(dāng)之處 ，敬請(qǐng)批評(píng)指正。