怎么做2009中國(guó)汽車市場(chǎng)最有價(jià)值的品牌?
。近日，“BMW經(jīng)銷商4S店總經(jīng)理訪談及客戶滿意度交流活動(dòng)”在鄭州順利舉行。針對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)的主題以及目前消費(fèi)者比較關(guān)心的話題，記者對(duì)BMW授權(quán)經(jīng)銷商——河南中德寶汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理?xiàng)罾谶M(jìn)行了專訪。
讓寶馬車主享受品質(zhì)服務(wù)
記者：目前寶馬在鄭州市場(chǎng)的保有量有多少，今年的銷售情況如何？
楊：目前寶馬在鄭州地區(qū)的保有量大概3000輛左右，在鄭州市場(chǎng)上，BMW還是比較受消費(fèi)者歡迎的。2008年受金融危機(jī)的影響，汽車市場(chǎng)與去年相比回落了很多。不過在這種情況下，我們還是推出了多款新車型，像BMW1系、BMW X6，還有新3系改款車型在上周剛剛上市，這一系列的新車款都獲得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，在2009年，我們還發(fā)布了BMW新7系。
記者：你們?cè)阡N售、售后等環(huán)節(jié)是如何提高寶馬客戶滿意度的？
楊：不斷完善和提高售前、售中、售后服務(wù)的內(nèi)容和品質(zhì)是我們對(duì)客戶的長(zhǎng)期承諾，并將此承諾付諸每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。2008年，我們建立了標(biāo)準(zhǔn)化的接待流程、交車流程，不斷完善客戶保養(yǎng)維修預(yù)約體制，提供客戶班車和代步車服務(wù)，均達(dá)到全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。從2006年開始，在寶馬體系中我們率先成立了客戶關(guān)懷部門，隨時(shí)接受客戶反饋并及時(shí)跟進(jìn)。24小時(shí)的道路救援服務(wù)，令客戶購(gòu)車后無后顧之憂；標(biāo)準(zhǔn)化的保養(yǎng)，實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的保養(yǎng)服務(wù)指導(dǎo)工時(shí)價(jià)和透明、統(tǒng)一的配件價(jià)格。
在經(jīng)銷商層面，我們每一個(gè)季度都會(huì)開展新車客戶使用培訓(xùn)，同時(shí)在夏季和冬季都會(huì)舉辦免費(fèi)檢測(cè)或者安全檢測(cè)等活動(dòng)，使客戶的車輛始終處于良好的狀態(tài)。我們一貫堅(jiān)持先服務(wù)后銷售的理念，從而持續(xù)提升客戶滿意度。
記者：寶馬中國(guó)于今年推出了標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)，請(qǐng)具體介紹一下這項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容。
楊：寶馬中國(guó)宣布推出標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)，在中國(guó)所有的BMW授權(quán)經(jīng)銷商實(shí)行統(tǒng)一的保養(yǎng)服務(wù)指導(dǎo)工時(shí)價(jià)和透明、統(tǒng)一的配件價(jià)格，
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《怎么做2009中國(guó)汽車市場(chǎng)最有價(jià)值的品牌?》(http://www.msguai.com)。這標(biāo)志著BMW成為中國(guó)汽車市場(chǎng)上第一個(gè)提供標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)的高檔品牌。通過標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)的推出，BMW降低了在中國(guó)市場(chǎng)保養(yǎng)零部件的供應(yīng)價(jià)格，從而使客戶得到最大的經(jīng)濟(jì)上的實(shí)惠。宜華雙龍：品牌價(jià)值與品牌傳播的雙贏
近日，雙龍汽車榮獲新浪年度最有價(jià)值品牌稱號(hào)。新浪2008網(wǎng)絡(luò)盛典是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界最具影響力的年度網(wǎng)絡(luò)盛宴，它以獨(dú)特的視角記錄了網(wǎng)絡(luò)公益和網(wǎng)絡(luò)文化在中國(guó)的興起過程。雙龍汽車憑借自身在公益事業(yè)上的 “當(dāng)仁不讓”以及雙龍品牌在網(wǎng)絡(luò)推廣上的“銳意創(chuàng)新”征服了評(píng)委，榮獲了這個(gè)極具分量的大獎(jiǎng)。
●品牌價(jià)值樹立優(yōu)質(zhì)品牌形象
良好的品牌價(jià)值是企業(yè)的無形資產(chǎn)，它可以保障企業(yè)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)張，為企業(yè)樹立良好的形象。然而，良好的品牌價(jià)值還應(yīng)該向社會(huì)、向消費(fèi)者不斷地加以傳播，使之家喻戶曉，才能發(fā)揮擴(kuò)大市場(chǎng)的功效。
雙龍汽車作為一家世界級(jí)的汽車企業(yè)所具有的強(qiáng)烈的企業(yè)責(zé)任心，彰顯了其品牌價(jià)值。雙龍汽車堅(jiān)持的理念是：追求銳意進(jìn)取求實(shí)創(chuàng)新，堅(jiān)持持續(xù)地實(shí)現(xiàn)自我超越。在這樣的理念指引下鑄就了雙龍SUV產(chǎn)品世界一流的領(lǐng)先性能和安全品質(zhì)。
雙龍?jiān)谠燔嚴(yán)砟钌鲜冀K把對(duì)生命的關(guān)懷放在極其重要的位置。雙龍汽車獨(dú)有的超鋼性三層結(jié)構(gòu)車架，具有良好的防沖擊安全性；車門防側(cè)撞鋼梁SDS結(jié)構(gòu)采用高強(qiáng)度鋼材制造，極大提升了車門剛性；再加上智能安全氣囊，這些在車輛發(fā)生碰撞時(shí)都能夠及時(shí)有效地保護(hù)乘客安全，無一不體現(xiàn)出雙龍汽車對(duì)于生命的尊重。
●公益事業(yè)彰顯品牌價(jià)值
雙龍長(zhǎng)期致力于社會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展，認(rèn)真履行一個(gè)企業(yè)社會(huì)公民的責(zé)任。同時(shí)，雙龍汽車在支持這些公益事業(yè)中，將雙龍汽車不畏險(xiǎn)阻，永不止步的探索和奮斗精神傳遞給更多的人。
2008年汶川地震發(fā)生的第六天，雙龍汽車便展開了“世上無難路，只要心相連”千里運(yùn)輸賑災(zāi)物資大行動(dòng)。
在得知災(zāi)區(qū)孩子的失學(xué)情況后，雙龍汽車又開展了“心相連，無難路——雙龍全國(guó)車友愛心助學(xué)行動(dòng)”，在包括上海、杭州、哈爾濱、大連、青島、濟(jì)南、西安、昆明、廣州、深圳、重慶在內(nèi)的共11家經(jīng)銷商銷售處設(shè)置愛心車主捐贈(zèng)點(diǎn)，并在全國(guó)進(jìn)行募集，號(hào)召雙龍汽車員工積極捐贈(zèng)外，更呼吁雙龍車主和廣大社會(huì)民眾獻(xiàn)出愛心。