前 言
本手冊(cè)主要介紹了業(yè)之峰公司顧客抱怨處理運(yùn)作的時(shí)務(wù)，
顧客抱怨處理手冊(cè)
。為使加盟商對(duì)顧客抱怨處理運(yùn)作方面的工作具有更直接的了解，特提供顧客抱怨處理相關(guān)的管理表格，以供實(shí)際應(yīng)用。本手冊(cè)盡可能為特許經(jīng)營(yíng)總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據(jù)。
本手冊(cè)僅供參考，不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中須不斷進(jìn)行修改，以完善其中的內(nèi)容。
本手冊(cè)屬于業(yè)之峰特許經(jīng)營(yíng)總部為加盟商提供的“特許經(jīng)營(yíng)配套”的其中一項(xiàng)，“特許經(jīng)營(yíng)配套”的詳細(xì)內(nèi)容已在特許經(jīng)營(yíng)合同的“附件三”中有詳細(xì)規(guī)定。
未經(jīng)特許經(jīng)營(yíng)總部授權(quán)不得已任何方式改編、傳遞、轉(zhuǎn)錄本手冊(cè)，具體使用辦法請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)手冊(cè)“第一章--手冊(cè)屬性”。
第一章 手冊(cè)屬性
1.手冊(cè)的說(shuō)明
特許經(jīng)營(yíng)是特許人與加盟商之間的“業(yè)務(wù)結(jié)合體”。這是一種長(zhǎng)期互動(dòng)互惠關(guān)系，需要雙方的承諾和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特許人首先應(yīng)確立一個(gè)共同目標(biāo)，在發(fā)展業(yè)務(wù)過(guò)程中雙方應(yīng)精誠(chéng)合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，齊心協(xié)力地為此目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。只有這樣，“業(yè)之峰”特許經(jīng)營(yíng)體系才能增強(qiáng)實(shí)力,提高盈利,從而取得長(zhǎng)遠(yuǎn)成功。
為了取得更高的成效，在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，特許經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)的每一位成員都必須遵守“業(yè)之峰”所規(guī)定的營(yíng)業(yè)程序、經(jīng)營(yíng)手法及市場(chǎng)策略;徹底了解特許人的遠(yuǎn)景與目標(biāo)，同心協(xié)力，朝共同的利益努力。
作為“業(yè)之峰”特許經(jīng)營(yíng)體系中的一員并不容易，在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，此“手冊(cè)”與加盟商手冊(cè)是非常珍貴的指導(dǎo)手冊(cè)。它包含許多有關(guān)業(yè)之峰總部的總體思想與管理方法，以及如何切實(shí)有效的進(jìn)行相互間的配合的重要資料。如果正確運(yùn)用，將有助于展開(kāi)全面管理工作，使日常業(yè)務(wù)能夠順利、暢快的進(jìn)行，確保業(yè)務(wù)運(yùn)作有效，職業(yè)道德及專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)得以保持。
2.手冊(cè)的使用
此手冊(cè)為業(yè)之峰公司無(wú)形資產(chǎn)的一種，受知識(shí)產(chǎn)權(quán)法保護(hù)，特許經(jīng)營(yíng)體系各成員有責(zé)任和義務(wù)小心保管這份重要文件。
業(yè)之峰特許經(jīng)營(yíng)總部為了達(dá)到“業(yè)之峰”特許經(jīng)營(yíng)體系正常運(yùn)作的要求，可將此手冊(cè)當(dāng)作“業(yè)務(wù)運(yùn)作備忘錄”。經(jīng)常查閱及了解所應(yīng)遵守的規(guī)定，將有助提高管理成效。在日常管理中碰到難題，本手冊(cè)也將提供珍貴意見(jiàn)供參考。
特許經(jīng)營(yíng)總部成員在任何情況之下，都不應(yīng)向“業(yè)之峰”特許經(jīng)營(yíng)體系以外的人透露本手冊(cè)的內(nèi)容詳情。
每一份總部手冊(cè)都有列號(hào)，這可以讓“業(yè)之峰特經(jīng)營(yíng)總部”認(rèn)明歸還手冊(cè)的原借戶(hù)。
我們也謹(jǐn)此提醒特許經(jīng)營(yíng)總部成員，在監(jiān)督加盟商履行特許經(jīng)營(yíng)合同時(shí)，若要了解合同中個(gè)別條款所涉及的責(zé)任與義務(wù)，應(yīng)參閱合同的有關(guān)規(guī)定。
3.手冊(cè)的管理
本手冊(cè)的內(nèi)容受版權(quán)法和業(yè)之峰總部與所有加盟商簽署的合同限制。
只有以下人士有權(quán)使用本手冊(cè)：
¨ 特許經(jīng)營(yíng)權(quán)特許人--也就是業(yè)之峰公司。
¨ 業(yè)之峰特許經(jīng)營(yíng)總部成員。
¨ 其他經(jīng)業(yè)之峰特許人認(rèn)可的使用者。
¨ 除非經(jīng)由特許人書(shū)面授權(quán)，其他人都不許翻閱本手冊(cè)。
3.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)
該手冊(cè)是“業(yè)之峰”的獨(dú)有資產(chǎn)，受版權(quán)法令的保護(hù)。本手冊(cè)版權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸“業(yè)之峰”所有。根據(jù)版權(quán)法規(guī)定，任何人都不許抄襲或復(fù)印本手冊(cè)內(nèi)容，也不許以口頭傳達(dá)、錄音或其他方式將內(nèi)容轉(zhuǎn)告他人。只有在特定情況下，經(jīng)“業(yè)之峰”的書(shū)面認(rèn)可，才可向他人透露有關(guān)資料。
本手冊(cè)必須在公司妥善保存。在任何情況下，本手冊(cè)都不許拿離“業(yè)之峰”特許經(jīng)營(yíng)總部。若本手冊(cè)失落、遭盜竊或破壞，應(yīng)該立即向業(yè)之峰報(bào)告。
上述所有的資料屬機(jī)密，并對(duì)其他類(lèi)似生意的競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)說(shuō)，具有商業(yè)價(jià)值。因此，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)隨時(shí)受到該特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)成員的保護(hù)。
在特許經(jīng)營(yíng)的管理?xiàng)l例下，特許經(jīng)營(yíng)總部成員在面對(duì)第三者時(shí)，必須保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)業(yè)使用權(quán)或未來(lái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。若成為副特許人，在與第三者簽署特許經(jīng)營(yíng)合同的時(shí)候，特許經(jīng)營(yíng)總部成員必須確保對(duì)方能保護(hù)特許人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
3.2補(bǔ)充及修改程序
為了面對(duì)市場(chǎng)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)，“業(yè)之峰”將不斷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，改進(jìn)企業(yè)策略，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率，所以要不斷修訂運(yùn)作系統(tǒng)。此手冊(cè)也將因此根據(jù)需要不斷修訂。為使“業(yè)之峰”特許經(jīng)營(yíng)總部成員了解特許人最新政策，特許人將履行其義務(wù)，在必要時(shí)修訂本手冊(cè)。
“業(yè)之峰”也將定期檢查手冊(cè)，以確保整個(gè)特許經(jīng)營(yíng)體系所使用的手冊(cè)內(nèi)容保持一致。
1. 目 的：本著真誠(chéng)友善的服務(wù)宗旨，正確處理顧客抱怨、
提高顧客滿(mǎn)意度，改進(jìn)自身不足。
2. 適用范圍：業(yè)之峰總部及各分公司全體員工。
3.名詞解釋?zhuān)?/p>
3.1抱怨：是來(lái)自人類(lèi)天性的，通常藉由一種較負(fù)面的不滿(mǎn)語(yǔ) 氣、姿態(tài)、情緒與借口，訴說(shuō)需要被重視.被溝通的渴望。
3.2顧客： 對(duì)某一產(chǎn)品有需求和欲望，有動(dòng)機(jī)去購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)有現(xiàn)金或信用卡支付能力，可以到達(dá)某一商店或其他分店買(mǎi)到該產(chǎn)品的個(gè)人。
4.作業(yè)流程：
5.作業(yè)內(nèi)容：
5.1.1基本思考
現(xiàn)代社會(huì)中，如何妥當(dāng)面對(duì)人際關(guān)系，應(yīng)對(duì)人際問(wèn)題已經(jīng)成為一種修養(yǎng)，一門(mén)藝術(shù)。
身為食品業(yè)經(jīng)營(yíng)者，一方面衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)的形象與藝術(shù)，另一方面得面對(duì)日益高漲的消費(fèi)意識(shí)，要兩相兼顧，左右逢源，的確不是一件易事。
它不是刻板的教條，而是靈活的思考，如何在顧客關(guān)系中，化被動(dòng)接受為主動(dòng)付出，是我們所以成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。
512抱怨的特征與性質(zhì)：
l 情緒抱怨
1)來(lái)自情緒性的抱怨，要先撫平不愉快的情緒障礙點(diǎn)，
他的借口或理由不一定是需要爭(zhēng)論或處理的重點(diǎn)。愉快的情緒障礙點(diǎn)，他的借口或理由不一定是需要爭(zhēng)論或處理的重點(diǎn)。
2)從心理學(xué)角度來(lái)看：抱怨其實(shí)來(lái)自人類(lèi)天性，他通常藉由一種較負(fù)面的不滿(mǎn)語(yǔ)氣、姿態(tài)、情緒與借口，訴求需要被重視、被溝通的渴望。
面對(duì)抱怨的第一步，除了積極、誠(chéng)懇、開(kāi)放、友善的態(tài)度以外，你最好能盡快掌握抱怨的特征與性質(zhì)
3)抱怨性質(zhì)特點(diǎn)：
l 理性抱怨
來(lái)自理性時(shí)間的抱怨，通常擁有較合適的商榷空間，
所以怎樣能有效處理、追蹤與回答，就是建立顧客滿(mǎn)意的契機(jī)。
5.1.3處理顧客不滿(mǎn)的重要性
l 只有4%的不滿(mǎn)顧客提出投訴
l 但顧客會(huì)將不滿(mǎn)告訴另外的10-20人
l 被告之者中13%又繼續(xù)將這個(gè)壞消息傳播給另外10-20人
l 如果投訴的問(wèn)題得到有效的解決，70%的人會(huì)成為回頭客
l 如果問(wèn)題得到及時(shí)解決，95%的會(huì)成為回頭客
l 得到滿(mǎn)意服務(wù)的顧客或問(wèn)題得以解決的投訴者會(huì)將他們的經(jīng)歷告訴2-5個(gè)人
5.1.4顧客不滿(mǎn)時(shí)想到什么
l 有人聆聽(tīng)，得到尊重
l 受到認(rèn)真的對(duì)待
l 獲得相應(yīng)的補(bǔ)嘗
l 犯錯(cuò)誤的人受以懲罰
l 澄清問(wèn)題使其不在發(fā)生
l 有表示感激的態(tài)度
l 感到我們有緊迫感
5.1.5如何處理顧客不滿(mǎn)
l 持有積極的態(tài)度
l 處理顧客不滿(mǎn)需從兩方面做出努力
(1) 平定顧客的情緒
(2) 解決問(wèn)題
l 處理顧客不滿(mǎn)的最終結(jié)果是解決問(wèn)題，但：
(1) 人在不滿(mǎn)時(shí)首先解決的是情感上的問(wèn)題。即先處理心情
(2) 并非所有問(wèn)題我們都能解決
5.1.6顧客抱怨處理要點(diǎn)：
l 不要與顧客爭(zhēng)論或逞口舌之快。
l 顧客一定會(huì)有各種不同的需求，滿(mǎn)足顧客的需求是我們的職責(zé)。
l 每一位顧客都值得我們提供最周到與最殷勤的服務(wù)。
l 顧客有權(quán)力期待：每一位業(yè)之峰員工的外表都是整齊而清潔的。
以上這些重要的觀念，教我們?cè)陬櫩完P(guān)系上，如何掌握正面「100%顧客滿(mǎn)意」的思考角度;但是身為社會(huì)人，我們也明白，一切事情價(jià)值的判斷不是絕對(duì)的，往往更要從反向努力，取得一個(gè)平衡，就是把「顧客抱怨」也當(dāng)作一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)，只要好好的妥當(dāng)處理，進(jìn)而也可以反敗為勝，達(dá)到另一種層次的「100%顧客滿(mǎn)意」。
5.1.7處理顧客抱怨四大步驟
業(yè)之峰為達(dá)到「100%顧客滿(mǎn)意」，不論在任何層級(jí)中訓(xùn)練同仁處理顧客抱怨的原則，一定包括以下四大步驟：
* 面對(duì)問(wèn)題
* 反映并修正
* 檢查并報(bào)告
* 追蹤改造
面對(duì)問(wèn)題愈早，顧客抱怨的問(wèn)題就愈容易解決，因?yàn)闀r(shí)間的延誤往往使問(wèn)題由小變大，由簡(jiǎn)入繁;對(duì)顧客抱怨作出反應(yīng)和修正，會(huì)重新贏得顧客的好感，使他們?cè)俣裙馀R，甚至更有意光臨;從顧客抱怨的案例中，進(jìn)而整理出完整的記錄，可以幫助你和業(yè)之峰在未來(lái)都更成功，這就是「抱怨到滿(mǎn)意，化危機(jī)為商機(jī)」的實(shí)際行動(dòng)。
以下的「顧客抱怨處理步驟」就是根據(jù)上述原則，再經(jīng)過(guò)多年實(shí)地演練的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，它能幫助你盡量控制場(chǎng)面，圓滿(mǎn)周到處理;在親自出面處理后，你還必須將所有的案例處理方法加以檢討及記錄，并與其他管理組討論，避免以后再發(fā)生同樣的問(wèn)題：
l 誠(chéng)懇友善
立刻對(duì)顧客的要求表現(xiàn)出誠(chéng)懇的回應(yīng)，并介紹你自己。
l 自信
保持自信的態(tài)度，并控制現(xiàn)場(chǎng)。
l 淡化
淡化當(dāng)眾喧鬧的可能性，將無(wú)法立即處理的顧客帶離現(xiàn)場(chǎng)，以免影響其他顧客用餐。
l 致歉
對(duì)造成顧客不便表示歉意，并請(qǐng)顧客告訴你事情的經(jīng)過(guò)。
l 馬上補(bǔ)救
如果問(wèn)題是你可以處理的，就馬上采取行動(dòng)，若發(fā)現(xiàn)員工疏忽了某些工作程序，記得私下提示他， 以免他在其他員工和顧客面前受窘。
l 報(bào)告主管
如果問(wèn)題不是你可以處理的，立即告訴顧客 ，你未被授權(quán)處理，請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)絡(luò)方式，你將盡快通知經(jīng)理協(xié)助處理。
l 記錄追蹤承諾
記錄事情處理經(jīng)過(guò),并進(jìn)行追蹤。說(shuō)到要做到,你一定要實(shí)現(xiàn)你對(duì)顧客的承諾。
5.1.8處理顧客不滿(mǎn)的常見(jiàn)錯(cuò)誤行為
l 爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵、打斷對(duì)方。
l 批評(píng)、諷刺對(duì)方。
l 強(qiáng)調(diào)自己正確的方面，不承認(rèn)錯(cuò)誤。
l 表示或暗示顧客不重要。
l 認(rèn)為投訴、抱怨是針對(duì)個(gè)人的。
l 語(yǔ)言含糊、打太極拳。
l 懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)。
l 責(zé)備和批評(píng)自己的同事、表白自己的成績(jī)。
yle="text-align: left;">l 裝假關(guān)注。l 在事實(shí)澄清以前便承擔(dān)責(zé)任。
l 拖延或隱瞞。
5.1.9處理顧客不滿(mǎn)的正確行為
l 盡量離開(kāi)服務(wù)區(qū)，注意對(duì)其他顧客的影響。
l 令顧客感到舒適、放松。
l 和顏以待，讓顧客發(fā)泄怨氣。
l 表示理解和關(guān)注，并作記錄。
l 如有錯(cuò)誤，立即承認(rèn)。
l 明確表示承擔(dān)替顧客解決問(wèn)題的責(zé)任。
l 同客戶(hù)一起找出解決辦法。
l 必須時(shí)請(qǐng)上司出面。
5.1.10通過(guò)電話(huà)平息客戶(hù)的不滿(mǎn)
l 緩和客戶(hù)的不滿(mǎn)。
l 表示你對(duì)他們的重視。
l 設(shè)身處地、找出原因。
l 解釋你的觀點(diǎn)。
l 誠(chéng)摯地道歉。
l 講明將要采取的措施。
l 表示你要幫助他/她。
l 重述對(duì)方提出的問(wèn)題并確認(rèn)理解的對(duì)錯(cuò)。
l 感謝對(duì)方，愉快的結(jié)束通話(huà)。
5.2裝修后易出現(xiàn)維修的項(xiàng)目:
l 第一年：
(1)墻體與木制品結(jié)合部易出現(xiàn)裂紋。
處理意見(jiàn)：結(jié)合部用中性密封膠(有此品名)
(2)保溫墻體易出現(xiàn)裂紋。
處理意見(jiàn)：選用透氣性較好的布料處理，如的確良。
(3)結(jié)構(gòu)施工中施工通道的接縫處易出現(xiàn)裂紋。
處理意見(jiàn)：不易防止，只要破壞了墻體，裂縫就不可避免。
l 第二年：
(1)墻體表面的裂紋經(jīng)維修后基本可以控制，但仍會(huì)局部出現(xiàn)。
(2)經(jīng)處理后的保溫墻體仍會(huì)出現(xiàn)裂紋，但出現(xiàn)幾率會(huì)大大減少。
(3)廚房、衛(wèi)生間的開(kāi)關(guān)龍頭等處會(huì)松動(dòng)及滲水。下水處易出現(xiàn)堵塞，尤其是浴缸下水處長(zhǎng)期使用后，頭發(fā)等雜物會(huì)使其下水不通暢。
處理意見(jiàn)：及時(shí)檢查，及時(shí)清潔，及時(shí)維修。
l 第三年：
(4)墻磚由于新樓下沉易出現(xiàn)釉面?zhèn)葦�、脫落等�?/p>
墻面磚脫落的原因有
a、原基礎(chǔ)處理有問(wèn)題。如墻面未拉毛、套漿。
b、水泥標(biāo)號(hào)達(dá)不到要求及施工時(shí)未加入相應(yīng)粘合劑(界面 劑)。
c、工人施工時(shí)未按要求對(duì)磚進(jìn)行浸泡。
d、木制品易出問(wèn)題。如門(mén)、家具等在使用中會(huì)有五金連接件松動(dòng)或客戶(hù)在裝修中購(gòu)買(mǎi)較差的五金件而造成脫落等問(wèn)題。
5.3為家裝號(hào)脈——裝修工程通
l 天花工程
1)紙面石膏板吊頂：表面不平，有裂縫。
2)礦棉吸音板吊頂：磕碰，不平，拼縫不順直，不嚴(yán)，縫不勻，污染，圖案不對(duì)稱(chēng)。
3) 金屬吊頂板：色差，表面不平整，接縫翹曲，接縫不順直，磕碰。
4)塑料板：不平，接縫不直、不嚴(yán)，邊框隔角不直、不嚴(yán)。
5)石膏板：不平，接縫不嚴(yán)、不直，縫不勻，圖案不清晰、不對(duì)稱(chēng)。
6)吊頂龍骨：不平，不順直，不嚴(yán)，不牢，拱度不勻。
7)設(shè)備安裝口：不嚴(yán)，不正，不對(duì)稱(chēng)，排列不齊整，間隔不勻。
l 地面工程
1)天然石材：色差，接縫不嚴(yán)不平，板面紋理不順，反花，磕碰，鏡面光潔度差，污染，分縫不勻。
2)釉面磚：磕碰，色差，釉面磚裂縫，不平，接縫不嚴(yán)、不直、不勻，活動(dòng)不實(shí)，污染。
3)水泥面：裂縫，分格嵌條不順直，嵌條顯露不全不清晰，偏歪，色差，石子分布不勻，色彩污染，面層退色，表面光潔度差。
4)人造大理石：不平，翹曲，龜裂，退色，退光，花紋不順，接縫不直不勻。5、木地板：色差，接縫不平、不直、不嚴(yán)，裂縫，翹曲，行走時(shí)有響聲，踢腳板與地面不垂直，表面不平，接搓有高低。
5)塑料地板：地板與基層粘接點(diǎn)分離，鼓泡，錯(cuò)縫，拼縫不嚴(yán)、不順直，退色，污染，劃傷，圖案不對(duì)稱(chēng)。
6)地毯：不平，起鼓，皺褶，顏色不一致，翻邊，卷邊等。
l 墻柱飾面工程
1)天然石材：色差，接縫不平、不直、不勻，板面紋理不順，開(kāi)裂，磕碰，污染，脫落。
2)人造石材：(1)人造大理石：不平，翹曲，退光，龜裂，花紋不順，接縫不直不勻。(2)預(yù)制水磨石：空鼓，接縫不平，色差，縫隙不勻，石子分布不勻。
3)釉面磚：色差，不平，接縫不順不直，墻面凹凸不平，裂縫，變色，污染。4、木墻裙：開(kāi)裂，翹曲，戧痕，碎裂，色差，開(kāi)膠，起泡，木紋不對(duì)稱(chēng)，劃傷，明釘眼。
4)包布：不平，鼓包，皺褶，弧度不勻，押縫不直，污染。
5)金屬板材：色差，不平，磕碰，起鼓，污染，表面光潔度差。
l 門(mén)窗工程
1)鋁合金門(mén)窗：門(mén)窗位置不準(zhǔn)，門(mén)窗框外無(wú)嵌填密封膠槽口，窗框周邊使用水泥沙漿填縫，明螺絲未加處理，外墻面推拉槽口積水，接縫不垂直，角度不方正，推拉不通暢。
2)木門(mén)窗：門(mén)窗扇不平不嚴(yán)，接縫不勻，窗扇翹曲，框不方正，框彎曲，錘印，十字縫不十字，開(kāi)關(guān)不靈，走扇，合頁(yè)槽不齊整，合頁(yè)位置不一，螺絲松動(dòng)，膠合門(mén)扇開(kāi)膠，空心膠合板門(mén)扇露筋，門(mén)扇鼓包。
3)塑料門(mén)窗：色差，表面粗糙，門(mén)窗扇竄角，不方正，變形，污染，隔角不嚴(yán)不直，窗框周邊未嵌填密封膠，連接螺絲直接錘入門(mén)窗框內(nèi)，開(kāi)關(guān)不靈，配件質(zhì)次。
4)彩色鋼板門(mén)窗：色差，磕碰，開(kāi)關(guān)不靈，分縫不勻，門(mén)窗框與副框無(wú)密封條。
5)鋼門(mén)窗：產(chǎn)品粗糙，門(mén)窗框不方正，翹曲，接縫大，不勻，門(mén)窗扇變形。五金螺絲擰進(jìn)深度不夠，開(kāi)關(guān)不靈，外形尺寸偏大。
6)推拉門(mén)：門(mén)與導(dǎo)軌之間磨底，門(mén)與門(mén)之間磨花，五金配件差，裝配精確度不夠，材質(zhì)表面受損。
7)平開(kāi)門(mén)：分縫過(guò)大，門(mén)下垂，變形，磨門(mén)框邊，地面磨邊，門(mén)口不平。
8)門(mén)窗玻璃：裂縫，氣泡，波紋，縫隙不勻。
l 油漆涂料
1)油漆：油漆流掛，漆膜縮邊，裂紋，咬底，漆膜表面起霧，漆膜起泡、陷空，起皺，表面出紋絲，色澤深淺不一。
2)涂料：流墜，刷紋，滲色，浮色，泛白，咬底，皺紋，針孔，橘皮，起泡，涂膜粗糙，掉粉，無(wú)光，開(kāi)裂，脫落，回粘等。
l 細(xì)木制品
開(kāi)裂，翹曲，刨痕，接縫不嚴(yán)，拼縫有黑線(xiàn)，色差，花紋不順，木螺釘帽歪斜，手感粗糙。
l 花飾
殘缺，花紋不清楚，陰角不直，陽(yáng)角不挺，表層有孔眼，表面粗糙，接縫明顯，不平，不勻，整體飾面不平，圖案不規(guī)則，空鼓，污染，飛邊，翹邊，變形，隔角不嚴(yán)，不正。
5.4護(hù)欄的施工救治
5.4.1安裝樓梯護(hù)欄注意哪些問(wèn)題 ?
護(hù)欄作為樓梯的防護(hù)設(shè)施，除了裝飾功能外，更重要的是安全功能，而恰恰這一點(diǎn)往往被人們忽視。在家居裝飾中為了達(dá)到裝飾效果，有時(shí)欄桿之間的間距過(guò)大，欄桿高度不符合標(biāo)準(zhǔn)，末考慮年幼小孩，判斷能力差，會(huì)利用欄桿登高翻越的因素。這樣就留下了不安全的隱患。
為了保證護(hù)欄的安全功能，在施工中應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：
(l)護(hù)欄安裝必須牢固、不松動(dòng)。
(2)護(hù)欄高度根據(jù)扶梯的坡度不同確定，一般以踏步面向上900mm左右，如坡度大于33(12'，扶手高度應(yīng)大于90Omm。
(3)欄桿間距不宜大于130，以免小孩從欄桿間鉆出墜落。
(4)欄桿設(shè)置盡量避免小孩利用其登高爬越。
5.4.2玻璃護(hù)欄的玻璃為什么易碎裂 ?
由于玻璃護(hù)欄給人一種通透、簡(jiǎn)潔的效果，如果用彩繪玻璃，則更富有藝術(shù)效果，因此在家庭裝飾中被廣泛采用。但是如果選用材料不當(dāng)，或安裝不當(dāng)，就容易造成玻璃碎裂而引發(fā)安全事故。因?yàn)樽o(hù)欄除了具有裝飾效果外，它更是一個(gè)受力構(gòu)件，起到防護(hù)作用，承受推靠等外力。所以玻璃護(hù)欄中使用的玻璃必須有足夠的強(qiáng)度。一般護(hù)欄玻璃應(yīng)采用鋼化玻璃或夾層玻璃。當(dāng)用鋼化玻璃時(shí)，其厚度不宜小于12mm。由于玻璃是脆性材料，所以玻璃不得與剛性節(jié)點(diǎn)直接接觸，兩者之間應(yīng)有彈性材料襯墊。當(dāng)設(shè)計(jì)采用兩邊嵌入式玻璃護(hù)欄時(shí)，玻璃伸入立柱槽口兩側(cè)應(yīng)各有3mm 以上間隙，間隙用密封膠填充。玻璃嵌入槽口深度不小于12mm。
當(dāng)護(hù)欄以玻璃代替立柱時(shí)，玻璃之間宜留出8mm左右的間隙，玻璃與其他材料相交部位亦應(yīng)留出8mm左右的間隙，間隙應(yīng)用密封膠填充。護(hù)欄底座是固定護(hù)欄的關(guān)鍵部位，一般采用角鋼、鋼板等加工組合成固定玻璃的固定件。固定件兩側(cè)用膨脹螺栓與樓地面或用電焊與預(yù)埋件連接固定牢固、不松動(dòng)。玻璃與固定件槽底用邵氏A硬度為8O～9O的橡膠支承塊墊起。玻璃伸入固定件的深度應(yīng)大于100mm以上，玻璃伸入固定件的兩側(cè)(即與角鋼、鋼板之間)應(yīng)留出3～5mm間隙，用氯丁橡膠板襯墊，并將玻璃夾緊。安裝完畢經(jīng)檢查確認(rèn)安全牢固不松動(dòng)后，將護(hù)欄底座表面進(jìn)行裝飾覆蓋，覆蓋材料與玻璃之間留的間隙用密封膠填充，覆蓋材料不得直接接觸玻璃。
5.4.3護(hù)欄為什么會(huì)搖晃 ?
在家居裝飾中，有的護(hù)欄安裝后用手能搖動(dòng)。造成護(hù)欄搖動(dòng)的主要原因是護(hù)欄立柱底部安裝不妥，加上上部無(wú)固定措施。
大多數(shù)室內(nèi)樓梯都是按照用戶(hù)各自的要求確定護(hù)欄的式樣和位置，這樣就會(huì)發(fā)生安裝護(hù)欄立柱的部位不一定是原護(hù)欄立柱部位，不一定有預(yù)埋件，一般就用膨脹螺栓，有的甚至用木螺絲固定護(hù)欄連接件。當(dāng)連接件較小，螺栓間距太小，甚至用木螺絲時(shí)，立柱與這樣的連接件連接，就會(huì)顯得剛度不足，發(fā)生搖動(dòng)。所以在安裝護(hù)欄時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
(1)安裝護(hù)欄連接件不得在樓地面上用木樽、木螺絲或直接用木螺絲同木地板連接固定。
(2)根據(jù)三點(diǎn)成一平面的原理，固定連接件的膨脹螺栓不能在同一直線(xiàn)上，并盡可能間距大些，以增強(qiáng)連接件的穩(wěn)定性。如電焊連接時(shí)，在護(hù)欄的內(nèi)外側(cè)都必須焊接。
(3)立柱與連接件結(jié)合牢固、緊密無(wú)空隙，搭接長(zhǎng)度在不影響外觀質(zhì)量的情況下盡可能長(zhǎng)些。
(4)扶欄頂部扶手靠墻處應(yīng)與墻體固定。
在護(hù)欄的施工過(guò)程中注意對(duì)以上四個(gè)方面的檢查控制，其重點(diǎn)在立柱的底部與地面的連接部位，安裝后可用手試的方法檢查是否搖動(dòng)，如不動(dòng)，則基本上達(dá)到了安裝要求。
5.4.4怎樣防止塑料門(mén)窗安裝后變形 ?
造成塑料門(mén)窗的窗扇、框體出現(xiàn)彎曲或扭曲變形、關(guān)閉不靈活、密封性不良的原因是：
(l)塑料門(mén)窗型材選擇不當(dāng)，壁厚薄，或未按規(guī)定設(shè)置增強(qiáng)型鋼。
(2)同墻體的連接方法不當(dāng)，框體四周未填嵌軟質(zhì)材料，形成“伸縮縫”。
(3)拼樘料同墻體未作可靠的連接固定。
(4)安裝連接螺絲有松緊。
(5)框周間隙填嵌材料過(guò)緊。
5.4.5防治塑料門(mén)窗變形的措施有：
(1)塑料門(mén)窗型材應(yīng)選用多腔型，壁厚不小于2.2mm。內(nèi)襯鋼板厚度不小?
1.2mm。(2)塑料窗的斷面：用于多層建筑的平開(kāi)窗不小于50系列;高層平開(kāi)窗不小于60系列;推拉窗不小于80系列;封陽(yáng)臺(tái)的塑料窗不小于85系列。
(3)門(mén)窗框同墻體的連接應(yīng)采用固定片連接，固定片用1.5mm的冷軋鋼板制作，寬度大于或等于15mm。安裝位置應(yīng)距窗角、中橫框、中豎框150～20Omm，間距6O0mm。固定片不得裝在中橫框、中豎框接頭上，以免外框膨脹受阻而產(chǎn)生變形。
(4)門(mén)窗框同墻體間應(yīng)留15～20mm縫隙，為了保證門(mén)窗安裝后可以自由脹縮，窗與墻體縫隙的內(nèi)腔應(yīng)填充彈性材料。
(5)填充軟質(zhì)材料時(shí)，不應(yīng)填塞過(guò)緊過(guò)松，以免門(mén)窗框受擠壓變形。
(6)塑料型材內(nèi)腔應(yīng)按設(shè)計(jì)規(guī)定增設(shè)增強(qiáng)型鋼，設(shè)計(jì)無(wú)規(guī)定時(shí)，當(dāng)外框料長(zhǎng)超過(guò) 1500mm時(shí)，應(yīng)設(shè)增強(qiáng)型鋼;中挺和橫梁超過(guò)700mm時(shí)要設(shè)增強(qiáng)型鋼;水平推拉窗、居室門(mén)均應(yīng)設(shè)增強(qiáng)型鋼。增強(qiáng)型鋼同型材應(yīng)用螺絲連接緊固，以增加剛度，防止變形。
(7)拼樘料必須設(shè)增強(qiáng)型鋼，內(nèi)襯型鋼應(yīng)比拼樘料長(zhǎng)1O～15mm，上下同墻體作可靠的固定。窗框同拼模料應(yīng)卡接，用螺絲雙向緊固，間距不小于600mm。
(8)各種固定螺絲扭緊的松緊程度應(yīng)基本一致，不得過(guò)松過(guò)緊
5.5涂料施工出現(xiàn)的問(wèn)題及救治措施
5.5.1為什么會(huì)產(chǎn)生油漆流墜現(xiàn)象 ?
油漆在基層表面出現(xiàn)下滴、下垂、漆膜不平的現(xiàn)象稱(chēng)之為油漆流墜。產(chǎn)生的主要原因是：
(1)配制的油漆太稀，附著力差，部分油漆在重力作用下產(chǎn)生流淌。
(2)涂刷或噴漆太厚，漆膜過(guò)重下墜。
(3)施工環(huán)境溫度過(guò)低，漆膜干得慢。
(4)油漆中含重質(zhì)顏料過(guò)多，部分油漆下垂。
(5)物體基層表面不平，漆膜厚薄不均勻，干燥速度不同，漆膜過(guò)厚的部位容易流墜。
(6)物體基層表面有油、水等污物與油漆不相容，影響粘結(jié)，造成漆膜下垂。
5.5.2防止油漆流墜可采取以下措施：
(1)選擇質(zhì)量好的油漆和揮發(fā)速度適當(dāng)?shù)南♂寗�，并控制其摻入量�?/p>
(2)物體表面應(yīng)處理平整、光潔，清除表面油、水等污物。
(3)施工環(huán)境溫度應(yīng)符合油漆種類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)要求，如清漆宜在20~27度，并在3小時(shí)以?xún)?nèi)涂刷完成。
(4)涂漆時(shí)應(yīng)按工藝程序進(jìn)行：先豎向、橫向、斜向，最后再豎向?qū)⒂推崂砥�，使油漆的涂膜厚度均勻一致�?/p>
(5)噴漆時(shí)的噴槍移動(dòng)速度及距離物體的遠(yuǎn)近要控制均勻，按規(guī)定工藝程序進(jìn)行，先豎向噴，環(huán)向噴，再橫向噴，使漆膜形成均勻，厚薄一致。
5.5.3怎樣防止漆膜表面粗糙 ?
有很多用戶(hù)反映油漆成膜后，表面不平，有砂粒狀凸起或小氣泡狀。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因主要有以下幾種：
(1)漆料內(nèi)顏料過(guò)多或顆粒太粗。
(2)漆料本身不干凈，混有雜物，沒(méi)過(guò)篩就使用。
(3)調(diào)配油漆時(shí)的環(huán)境氣溫低，漆內(nèi)的氣泡沒(méi)有完全散開(kāi)排出。
(4)物體表面未清理干凈，有砂粒等雜物，涂刷時(shí)混入漆膜內(nèi)。
(5)使用的盛具(刷子、漆桶、噴槍等)不潔凈，有殘留雜物帶入油漆中。
(6)施工環(huán)境清理及防護(hù)不夠，涂刷中有灰塵、風(fēng)砂等雜物粘到刷子上或落在漆膜上。
要防止漆膜表面粗糙，可采取以下幾項(xiàng)措施：
(1)選擇質(zhì)量好的漆料，使用前必須過(guò)細(xì)篩，調(diào)和均勻，無(wú)氣泡后再使用。
(2)物體表面清理干凈，保持其平整、光潔、干燥。
(3)合理安排各工種施工順序，保證涂漆的施工環(huán)境無(wú)雜物、無(wú)灰塵。
(4)不準(zhǔn)重復(fù)使用盛過(guò)不同型號(hào)、不同性能漆料的器具，需要時(shí)應(yīng)將其殘留物清除干凈后再用。
5.5.4為什么油漆表面會(huì)起皺 ?
油漆成膜后有時(shí)會(huì)出現(xiàn)條紋和龜紋。其主要原因是：
(1)漆料質(zhì)量不好，催干劑過(guò)多，溶劑揮發(fā)得太快。
(2)油漆調(diào)配不均勻或太稠。
(3)漆膜涂刷過(guò)厚，不均勻。
(4)在高溫或烈日曝曬環(huán)境下施工。
可采取以下幾項(xiàng)預(yù)防措施：
(1)選用質(zhì)量好的漆料，不得隨意加入催干劑，嚴(yán)格控制漆料稠度。
(2)使用較硬的毛刷，涂劇應(yīng)均勻，厚薄一致。
(3)避免在高溫或烈日下施工。
5.5.5怎樣防止乳膠漆、丙烯酸脂涂料開(kāi)裂、脫皮 ?
涂料膜破碎成小片從物面上浮卷起來(lái)，逐漸掉落，這就叫開(kāi)裂脫皮。主要原因是：
(1)物面不良，物面有油污類(lèi)物質(zhì)，底子清理不凈，結(jié)膜后附著力不好。
(2)涂料過(guò)度稀釋?zhuān)锩孢^(guò)分光滑，涂刷后涂料膜太薄，附著力不好，產(chǎn)生開(kāi)裂脫皮現(xiàn)象。
(3)在水泥抹灰面上末刷清油就嵌批膩?zhàn)�，刷涂料�?huì)使涂膜大片卷起掉落。因?yàn)槲此⑶逵偷牡讓游土^強(qiáng)，膩?zhàn)雍透鲗油苛媳旧碛头直坏讓游斩鴾p少，使涂料成膜后容易變質(zhì)發(fā)脆。
(4)底涂料未干透就涂刷面涂料，日久底花干燥而收縮，面涂料就會(huì)開(kāi)裂。
(5)涂料質(zhì)量不好，涂料內(nèi)樹(shù)脂、膠質(zhì)成份太多，成膜后易脆裂。
(6)基層不干燥。
可采取以下措施：
(1)清除基層油污雜質(zhì)，基層要光潔、平整、干燥，含水率不得大于10%。
(2)須刷清油的基層不能忽略，尤其是在水泥抹面上，必須刷清油后再嵌批膩?zhàn)印?/p>
(3)注意涂料內(nèi)樹(shù)脂、膠質(zhì)成份適當(dāng)，待底涂料于透后，再刷面涂料。
5.5.6如何防止涂劇清漆的木紋顯露不清 ?
涂刷清漆是目前木門(mén)及細(xì)木制品裝修中較流行的，涂劇清漆最常見(jiàn)的質(zhì)量通病是木紋色澤深淺不一，木紋模糊。造成這種后果的主要原因是：
(1)油漆存放時(shí)間太長(zhǎng)，操作時(shí)沒(méi)有攪拌均勻，顏色沉淀，上部淺，下部深。
(2)木材的材質(zhì)不同，著色深淺也不同，硬質(zhì)木材不容易著色，軟質(zhì)木材容易著色。
(3)使用的油漆刷毛太硬或太軟，重復(fù)涂刷處顏色深。
可采用以下預(yù)防措施：
(1)使用油漆時(shí)要經(jīng)常攪拌，防止沉淀產(chǎn)生色澤不均勻。
(2)按材質(zhì)的不同采用不同的涂刷方法，對(duì)深色木材表面要進(jìn)行漂白，對(duì)淺色部分應(yīng)染色，使其色調(diào)統(tǒng)一、均勻。
(3)使用合適的油漆刷進(jìn)行涂刷，操作要準(zhǔn)確迅速。
5.5.7為什么涂料膜干后不光亮 ?
正常涂料表面應(yīng)該是光亮光滑的(亞光涂料除外)，但有些涂料表面會(huì)出現(xiàn)倒光，即涂料膜干燥后表面無(wú)光澤，或者有一層橡霧狀物凝聚在涂料膜上(有時(shí)呈藍(lán)色光彩)。
其原因是：
(1)涂料質(zhì)量不好或加入的稀釋劑太多，稠度大，使漆膜的光澤不持久。
(2)涂刷的時(shí)間掌握不好，底漆沒(méi)干透就涂刷油漆，使底漆回軟失去光澤。
(3)物體表面不平整、粗糙或表面吸油不一致，使涂料膜失去光澤。
(4)施工環(huán)境不好，溫度太低或受過(guò)煙熏使涂料膜失去光澤。
(5)施工環(huán)境濕度過(guò)大(相對(duì)濕度80%以上)揮發(fā)性漆膜吸收水分后泛白，失去光澤。
采取以下預(yù)防措施：
(1)選擇質(zhì)量好的涂料，并且不得任意加人稀釋劑。
(2)基層表面應(yīng)批膩?zhàn)�，磨平磨光滑�?/p>
(3)必須在前遍油漆干透后再涂刷下遍油漆。
(4)選擇良好的施工環(huán)境，潮濕及煙霧大的情況下不宜施工。
(5)涂刷揮發(fā)性油漆時(shí)，宜在相對(duì)濕度60%~70%的環(huán)境下進(jìn)行。
5.5.8涂層顏色不均勻怎么辦 ?
涂層顏色不均勻常見(jiàn)于涂刷106，改性106，803，838，CJ-2，8406等屬于聚乙烯醇類(lèi)涂料的內(nèi)墻或平頂上，表現(xiàn)為顏色不一致，遮蓋力差。
其原因是：
(1)混凝土或砂漿基層養(yǎng)護(hù)的時(shí)間短，強(qiáng)度低，太潮濕。
(2)基層表面光滑度不一致，吸附力不同。
(3)基層施工接槎留的位置不統(tǒng)一，有明顯接搓，表面顏色深淺不一致。
(4)使用的不是同一批涂料，顏色摻入量有差異。
(5)涂料沒(méi)攪拌均勻或任意加水，使涂料顏色深淺不同。
應(yīng)采取以下預(yù)防措施：
(1)混凝土基層養(yǎng)護(hù)時(shí)間直在28天以上，砂漿宜在7天以上，砂漿補(bǔ)洞的宜在3天以上。含水率控制在10%以?xún)?nèi)，混凝土或砂漿的配合比應(yīng)相同。
(2)混凝土或砂漿的基層施工縫應(yīng)留在陰陽(yáng)角處或分倉(cāng)縫處。
(3)基層施工應(yīng)平整，抹紋應(yīng)通順一致，涂刷前將表面油污等清理干凈。
(4)每批涂料的顏色料和各種原材料的配合比必須一致。
(5)使用涂料時(shí)必須隨時(shí)攪拌均勻，不得任意加水。
5.5.9什么涂料表面會(huì)起粉 ?
涂料起粉常發(fā)生在聚乙烯醇類(lèi)涂料的內(nèi)墻或平頂上，涂膜表面呈粉狀易脫落。主要原因是：
(1)基層養(yǎng)護(hù)時(shí)間短，含水率高。
(2)涂料本身耐水性不合格。
(3)涂料使用時(shí)未攪拌均勻或加水稀釋?zhuān)”√幰灼鸱邸?/p>
(4)施工環(huán)境溫度低于涂料最低要求的成膜溫度。
可采取以下預(yù)防措施：
(1)基層養(yǎng)護(hù)時(shí)間應(yīng)符合要求，表面須干燥、干凈。
(2)按涂料出廠(chǎng)說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行稀釋?zhuān)坏秒S意加水。使用時(shí)應(yīng)注意攪拌均勻，防止沉淀。
(3)選擇質(zhì)量好的涂料。
(4)施工溫度應(yīng)在10℃以上。
5.5.10如何防止地面涂料起皮、涂膜開(kāi)裂 ?
常見(jiàn)于混凝土和抹灰基層地坪采用氧偏涂料時(shí)，表現(xiàn)為涂膜龜裂，與基層脫開(kāi)。主要原因是：
(1)混凝土與抹灰基層表面太光滑或有油污、塵土、隔離劑等沒(méi)清理干凈。
(2)基層起砂。
(3)涂層過(guò)厚或基層潮濕。
(4)選用的基層膩?zhàn)诱承孕。崮け砻嬲承源�，遇到潮濕后漆膜開(kāi)裂，與基層脫開(kāi)起皮。
主要的預(yù)防措施：
(1)在涂層施工前，必須將混凝土或抹灰基層表面的油污、塵土、隔離劑等用堿溶液及清水清洗干凈。
(2)基層應(yīng)保持干燥，含水率小于1O%，且不起砂。
(3)對(duì)基層表面光滑部位用銼毛或膠粘劑進(jìn)行處理。
(4)選用合適的膩?zhàn)雍屯苛希怪嗥ヅ洹?/p>
(5)涂膜層不宜太厚，涂膜應(yīng)豐滿(mǎn)以蓋住基層即可。
5.6房屋裝修如何做好防水防漏 ?
家居防水防漏工程一般分為如下兩個(gè)方面：
(1)防外漏。所謂防外漏就是防止居室外部滲漏，若滲漏隱患來(lái)自于窗戶(hù)、陽(yáng)臺(tái)，原因是鋁合金門(mén)窗安裝時(shí)防水防漏工藝達(dá)不到?
準(zhǔn)或不合格，造成每逢大雨就有滲漏現(xiàn)象。如果裝修時(shí)不另改動(dòng)，就要采取補(bǔ)救措施。具體方法為，窗臺(tái)另安裝，另補(bǔ)防水防漏劑，室外部分挖除原來(lái)的防水膠，重新打上防水膠。(2)衛(wèi)生間和廚房方面的防滲漏。滲漏的原因是防水沒(méi)做好，
防漏的做法是：
(1)裝修前要認(rèn)真檢查樓上一層的廚房衛(wèi)生間是否有滲漏，如果有，則應(yīng)該先將樓上的防水工程做好后再裝修。如果樓上暫時(shí)沒(méi)有住人或因其他原因，樓上的防水工程一時(shí)處理不了，則應(yīng)采取措施進(jìn)行補(bǔ)救：在滲漏部位的底部涂刷聚氨脂，但滲漏部位的抹灰層要處理掉，基層要干燥。
(2)廚房衛(wèi)生間裝修時(shí)，如果將原有墻地磚打掉重新裝修，不管原來(lái)是否做過(guò)防水層，重新貼墻地磚之前都應(yīng)重做防水層，四周側(cè)墻防水層為高200mm，有浴缸的部位，防水層超過(guò)浴缸頂部200mm。有淋浴器且無(wú)其他防水措施時(shí)，防水層應(yīng)做到淋浴所能?chē)娏艿剿胁课弧?/p>
(3)廚房衛(wèi)生間裝修時(shí)的防水處理：原先未做防水層，則按上述方法加做防水層;原來(lái)已做防水層，則應(yīng)認(rèn)真檢查，看防水層是否到位，有否破損，否則應(yīng)修補(bǔ)。修補(bǔ)完后應(yīng)注水試驗(yàn)，以樓下及四周墻身無(wú)滲漏、無(wú)潮濕為合格標(biāo)準(zhǔn)。
(4)廚房、衛(wèi)生間等多水潮濕的部位在裝修完工后，其地面的標(biāo)高宜低于廳房或走廊地面的標(biāo)高。廚房、衛(wèi)生間門(mén)洞處應(yīng)安裝不怕水的石材，在其根部應(yīng)做防水處理，嚴(yán)防積水從門(mén)洞處往廳房滲水。
(5)衛(wèi)生間廚房與走道相隔的門(mén)坎處特別需要留意。在安裝大理石門(mén)坎前，均需用水泥攪拌加以填充，待平涸后再安放門(mén)坎門(mén)，這樣就可以把每日清洗衛(wèi)生間、廚房的流水有效地堵住和間隔，有效地達(dá)到了防水防漏作用。
5.7隔斷施工常見(jiàn)的問(wèn)題及救治措施
5.7.1輕鋼龍骨分隔墻構(gòu)來(lái)安裝應(yīng)注意些什么 ?
采用輕鋼龍骨作為分隔墻的構(gòu)架具有輕質(zhì)、占地面積小、干作業(yè)、施工簡(jiǎn)便等特點(diǎn)而被廣泛使用。但是有的分隔墻在使用一段時(shí)間后，會(huì)在分隔墻的四周或中間出現(xiàn)裂縫，有的墻面不平整、順直，甚至?xí)霈F(xiàn)松動(dòng)現(xiàn)象。這是什么原因呢?歸結(jié)起來(lái)就是輕鋼龍骨構(gòu)架在安裝施工過(guò)程中，未按要求施工所致。
輕鋼龍骨分隔墻安裝應(yīng)注意以下要領(lǐng)：頂部和底部應(yīng)采用沿頂龍骨和沿地龍骨。豎向應(yīng)有豎向龍骨，在門(mén)框部位應(yīng)有加強(qiáng)龍骨。橫向應(yīng)有橫撐龍骨。其配件有支撐卡、卡托、角托、連接件和固定件等。這些材料缺一不可。沿頂龍骨、沿地龍骨應(yīng)根據(jù)彈線(xiàn)位置固定，固定方式可用射釘、膨脹螺栓等，釘距不大于600mm。靠墻、柱豎向龍骨可用射釘、膨脹螺栓或木螺絲與墻、柱固定，釘距不大于900mm。中間豎向龍骨應(yīng)按罩面板的寬度，以不大于1/2板寬加縫隙寬度(一般為5mm)分檔設(shè)置，其間距不宜大于600mm，兩端應(yīng)用射釘固定。當(dāng)兩分隔墻縱向和橫向連接時(shí)，交接部位的豎向龍骨不可省略。橫撐龍骨可用支撐卡、卡托和連接件連接固定，必要時(shí)可用抽芯鉚釘固定，但不得用電焊焊接。橫撐龍骨間距不應(yīng)大于120Omm。在罩面板接縫處必須設(shè)置龍骨。龍骨不得任意割斷或減小截面。輕鋼龍骨分隔墻構(gòu)架能達(dá)到以上要求，就可消除由于構(gòu)架安裝原因造成的質(zhì)量問(wèn)題。在施工過(guò)程中應(yīng)注意檢查，主要采用手試和觀察檢查方法。
5.7.2為什么在門(mén)樘邊會(huì)出現(xiàn)裂縫 ?
用構(gòu)架和罩面板分隔的墻面在使用一段時(shí)間后，有的墻面會(huì)出現(xiàn)垂直裂縫，特別在門(mén)樘部位。這主要是由以下四種情況造成：
(1)在安裝分隔墻構(gòu)架時(shí)，構(gòu)架立柱末撐到頂部與梁底
或樓板底固定。
(2)在門(mén)樘部位用一根立柱。
(3)立柱固定松動(dòng)。
(4)罩面板接縫正反面均在同一立柱或在門(mén)樘部位。
因此，在分隔墻施工過(guò)程中，應(yīng)將分隔墻構(gòu)架與梁底或樓板底連接固定。構(gòu)架安裝牢固不松動(dòng)。為避免因開(kāi)關(guān)門(mén)震動(dòng)造成門(mén)樘部位出現(xiàn)裂縫，在門(mén)樘兩側(cè)應(yīng)各增設(shè)一根增強(qiáng)立柱，以增強(qiáng)門(mén)樘的抗震強(qiáng)度。在安裝罩面板時(shí)，正反兩面接縫應(yīng)相互錯(cuò)開(kāi)，在門(mén)樘部位不應(yīng)設(shè)置罩面板接縫，在窗樘部位也應(yīng)避免。只要能注意以上幾個(gè)方面，基本上就可避免出現(xiàn)因剛度不足產(chǎn)生的裂縫。
5.7.3為什么罩面板分隔墻陽(yáng)角處容易碰壞或出現(xiàn)豎向裂縫?
在家居裝飾中采用罩面板等輕質(zhì)材料分隔房間的比較多，由于輕質(zhì)材料耐撞擊的性能比較差，尤其在陽(yáng)角等突出部位，稍不注意就會(huì)被撞出痕跡。有的陽(yáng)角處雖然未經(jīng)碰撞，但使用一段時(shí)間后就會(huì)沿板縫出現(xiàn)裂縫。這是由于在該部位缺少保護(hù)措施�，F(xiàn)時(shí)，人們對(duì)做粉刷層的墻面陽(yáng)角部位一般都用高標(biāo)號(hào)水泥砂漿做暗的或明的護(hù)角線(xiàn)，也有用木質(zhì)材料做護(hù)角線(xiàn)，以保護(hù)墻角免遭碰撞損壞。但對(duì)罩面板等輕質(zhì)材料制成的分隔墻，由于其表面比較平整，用不著括糙找平，只需用膩?zhàn)优毒涂烧移�，因批嵌層厚度較薄，往往就忽視了做護(hù)角線(xiàn)。由于罩面板墻面本身的弱點(diǎn)，再加上缺少保護(hù)措施，就更容易被碰壞。另外，罩面板在陽(yáng)角處有一條兩塊板相交的接縫，該接縫處理不好就易開(kāi)裂。因此，在罩面板分隔墻陽(yáng)角處采用護(hù)角線(xiàn)就顯得特別重要。
對(duì)于罩面板的護(hù)角線(xiàn)應(yīng)采用專(zhuān)用護(hù)角線(xiàn)，一般是由金屬或塑料壓制而成，其厚度較薄，在建筑裝飾材料市場(chǎng)有供應(yīng)。
罩面板分隔墻的護(hù)角線(xiàn)應(yīng)在陽(yáng)角處罩面板接縫經(jīng)嵌縫后安裝固定。要求護(hù)角線(xiàn)與罩面板粘貼平整緊密，然后進(jìn)行墻面滿(mǎn)批至墻面平整為止。在施工中一般以觀察、手試的方法檢查是否漏做護(hù)角線(xiàn)，并查其是否安裝緊密、平整、牢固。
5.7.4為什么分隔墻表面不平整 ?
有的輕質(zhì)分隔墻表面有明顯的不平整現(xiàn)象，特別在兩塊板的接縫部位尤為明顯。出現(xiàn)這種情況是由于兩塊板接縫部位經(jīng)貼縫后，明顯凸出板的平面。在墻面滿(mǎn)批時(shí)，板面的批嵌層較厚，接縫處批嵌較薄，膩?zhàn)痈稍飼r(shí)會(huì)收縮，這樣就會(huì)造成墻面出現(xiàn)不平整現(xiàn)象。
為了保證墻面平整，在施工過(guò)程中應(yīng)待墻面滿(mǎn)批層干燥、打磨、掃凈浮灰后，對(duì)墻面再進(jìn)行批嵌找平，干后打磨，直至整個(gè)墻面平整后，方可進(jìn)行墻面的裝飾。
檢查墻面是否平整，可在打磨后，用2m長(zhǎng)的靠尺用楔形塞尺檢查，如超過(guò)2mm，則屬不平整，需要進(jìn)行整改，直至達(dá)到要求后方可進(jìn)行墻面裝修。
5.7.5采用玻璃分隔應(yīng)注意哪些問(wèn)題 ?
玻璃不僅有透光、透視、隔聲、隔熱和保溫等適用功能，而且隨著科技的進(jìn)步，出現(xiàn)了許多新型的裝飾玻璃，它們具有實(shí)用和華麗相結(jié)合的裝飾效果，愈來(lái)愈多地被用于家居裝飾中。但是玻璃有許多品種，在家居裝飾中應(yīng)根據(jù)不同部位和不同功能選用不同的玻璃。
采用玻璃分隔，最重要一點(diǎn)是做到安裝牢固不松動(dòng)。由 于分隔墻容易被碰撞，因此首先應(yīng)考慮其安全性，用于分隔墻的玻璃應(yīng)采用安全玻璃，目前我國(guó)規(guī)定的安全玻璃為鋼化玻璃和夾層玻璃。其次用于分隔墻的玻璃厚度應(yīng)符合：鋼化玻璃不小于5mm，夾層玻璃不小于6.38mm，對(duì)于無(wú)框玻璃，應(yīng)使用厚度不小于1Omm的鋼化玻璃。另外，玻璃分隔墻的玻璃邊緣不得與硬性材料直接接觸，玻璃邊緣與槽底空隙應(yīng)不小于4～5mm，玻璃嵌入墻體、地面和頂部的槽口深度為：玻璃厚度為5～6mm時(shí)，深度為8mm;玻璃厚度為8～1Omm時(shí)，深度為10mm。玻璃與槽口的前后空隙：玻璃厚度為5～6mm時(shí)，前后空隙為2mm;玻璃厚度為8～12mm時(shí)，前后空隙為3mm，該縫隙應(yīng)用彈性密封膠或橡膠條填嵌。玻璃底部與槽底空隙應(yīng)用不少于兩塊PVC或邵氏硬度為80～90的橡膠支承塊支承，支承塊長(zhǎng)度不小于10mm。玻璃兩側(cè)與槽底空隙應(yīng)用長(zhǎng)度不小于25mm的彈性定位塊襯墊。支承塊和定位塊應(yīng)設(shè)置在距槽角不小于300mm、1/4邊長(zhǎng)位置處。
對(duì)于浴室等易受潮部位的鏡子玻璃，除采用防潮鏡子外，其他鏡子玻璃均應(yīng)有防潮隔離措施，最簡(jiǎn)易的方法是用中性密封膠將鏡子玻璃四周密封，防止潮氣滲入破壞鏡面背面的涂層。切不可用酸性密封膠，因?yàn)樗嵝悦芊饽z會(huì)腐蝕鏡面背面的涂層。
對(duì)于需接電源的玻璃裝飾，還應(yīng)注意防止漏電。
對(duì)于純粹為采光而設(shè)置的一般的落地玻璃分隔墻，應(yīng)在距地面1.5～1.7m處的玻璃表面用裝飾圖案設(shè)置防撞標(biāo)志。
5.7.6采用玻璃磚分隔墻應(yīng)注意些什么 ?
玻璃磚分隔墻也是玻璃分隔墻的一種，但玻璃磚是一塊塊砌的，其重量比其他玻璃分隔要大，其施工工藝也有別于其他砌體，所以玻璃磚容易出現(xiàn)開(kāi)裂、松動(dòng)、凹凸，甚至碎裂，影響裝飾效果。因此在玻璃磚分隔墻施工中應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：
(l)玻璃磚應(yīng)砌筑在配有兩根f6～f8鋼筋增強(qiáng)的基礎(chǔ)上。基礎(chǔ)高度不應(yīng)大于150mm，寬度應(yīng)大于玻璃磚厚度20mm以上。
(2)玻璃磚分隔墻頂部和兩端應(yīng)用金屬型材，其糟口寬度應(yīng)大于磚厚度1O～18mm以上，
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《顧客抱怨處理手冊(cè)》(http://www.msguai.com)。(3)當(dāng)隔斷長(zhǎng)度或高度大于1500mm時(shí)，磚間應(yīng)設(shè)f6-f8鋼筋增強(qiáng)。在垂直方向每二層設(shè)置一根鋼筋(當(dāng)長(zhǎng)度、高度均超過(guò)150Omm時(shí)，設(shè)置二根鋼筋);在水平方向每隔三個(gè)垂直縫設(shè)置一根鋼筋。鋼筋伸入槽口不小于35mm。
(4)用鋼筋增強(qiáng)的玻璃磚隔斷高度不得超過(guò)4m。
(5)金屬型材應(yīng)用不小于f8的鍍鋅膨脹螺栓固定，間距不大于5OOmm。
(6)玻璃分隔墻兩端與金屬型材兩翼應(yīng)留有寬度不小于4mm的滑縫，縫內(nèi)用油氈填充;玻璃分隔板與型材腹面應(yīng)留有寬度不小于10mm的脹縫，縫內(nèi)用硬質(zhì)泡沫塑料填充�；p
與脹縫的設(shè)置是為了適應(yīng)玻璃磚熱脹冷縮或結(jié)構(gòu)輕微變化，以免玻璃磚分隔墻損壞。
(7)玻璃磚最上面一層磚應(yīng)伸入頂部金屬型材槽口10～25mm，與型材腹面之間用水楔固定，以免玻璃磚因受剛性擠壓而破碎。
(8)砌玻璃磚的砂漿標(biāo)號(hào)應(yīng)為M5。勾縫的砂漿與河砂(細(xì)砂)配合比為1:1。
(9)玻璃磚之間的接縫不得小于10mm，且不大于30mm。
(10) 玻璃磚與型材、型材與建筑物的結(jié)合部，應(yīng)用彈性密封膠密封
5.7.7為什么粉刷平頂會(huì)塌落 ?
裝飾好的房間，由于粉刷平頂?shù)乃�，將室�?nèi)擺設(shè)砸壞，甚至造成人員傷亡的事例，以前曾發(fā)生過(guò)，究其原因主要是：
(1)房屋樓板板底不平，粉刷找平層太厚，或者板底附著雜質(zhì)末清除。
(2)現(xiàn)澆混凝土樓板的模板安裝馬虎、高低不平，或者用廢機(jī)油作脫模劑，用油氈或纖維板甚至用紙補(bǔ)模板縫，在粉刷前未清除干凈。
以上兩種情況造成粉刷層與樓板粘結(jié)性差，產(chǎn)生空鼓甚至裂縫，在裝飾時(shí)未經(jīng)檢查鏟除，而直接批嵌找平劇涂料，再加上裝飾施工中沖擊鉆等機(jī)具的震動(dòng)，促使這樣的平頂在一定時(shí)間后發(fā)生塌落。
因此在裝飾平頂時(shí)，對(duì)保留的原粉刷層必須進(jìn)行逐一檢查，將空鼓、開(kāi)裂的粉刷層鏟除重做。在使用震動(dòng)性大的機(jī)具時(shí)，應(yīng)特別注意，在修補(bǔ)粉刷層末粘結(jié)牢固前盡量不要震動(dòng)樓板。目前，有關(guān)部門(mén)正在考慮在住宅房屋中取消預(yù)制樓板，采用現(xiàn)澆混凝土樓板，并要求板底平整取消平頂粉刷，采用批嵌找平，這是避免平頂粉刷塌落的一個(gè)有效舉措。
當(dāng)家庭裝飾采用粉刷平頂時(shí)，要注意檢查粉刷層是否粘結(jié)牢固、不空鼓、不開(kāi)裂�？刹捎糜^察和小錘輕擊的方法檢查。
5.7.8吊平頂為什么會(huì)塌落 ?
吊平頂?shù)乃湓斐扇藛T傷亡的事故時(shí)有所聞。引起吊平頂塌落的主要原因可歸納為：
(1)"朝天釘"。吊桿與樓板固定的方法有多種，其中用木榫打入樓板(混凝土樓板)，用鐵釘或螺絲朝天釘入(持入)木榫;有的用汽釘朝天固定木質(zhì)材料，以此固定吊桿;或者用射釘朝天打入混凝土樓板，以此固定吊桿的上吊點(diǎn);或者用朝天釘?shù)蔫F釘固定主次龍骨或木吊桿。這都屬"朝天釘"的范疇。
(2)"撐平頂"。平頂不用吊桿吊，而是將吊平頂?shù)凝埞侵苯佑冕樄潭ㄔ谒闹軌ι匣蛄旱膫?cè)面，以此固定吊平頂。
(3)吊桿超荷載。吊平頂?shù)牡鯒U稀少或太細(xì)，平頂重量超過(guò)吊桿所能承受的力。
(4)木吊桿劈裂或汽針太短、太少。
以上四種情況，當(dāng)居室剛裝飾完時(shí)，吊平頂不致于馬上會(huì)塌落，但過(guò)了一段時(shí)間后，由于朝天釘靠釘子釘入樓板的摩擦力承受平頂重量;撐平頂僅靠四周固定，龍骨中間無(wú)吊桿，龍骨下?lián)?吊桿稀少;木吊桿劈裂或釘子釘入長(zhǎng)度不足、太細(xì)等;時(shí)間長(zhǎng)了或平頂受到震動(dòng)時(shí)，就會(huì)造成平頂塌落事故。
因此，在吊平頂施工過(guò)程中，應(yīng)避免以上四種情況。當(dāng)必須采用朝天方式連接固定時(shí)，應(yīng)采用膨脹螺栓或?qū)Ｓ妹浌�。連接主次龍骨應(yīng)用螺絲連接，平頂龍骨應(yīng)用吊桿連接，上人平頂應(yīng)用f6～f10的鋼筋，木吊桿可用50mm′50mm或40mm′4Omm;不上人平頂可用(4鍍鋅鋼絲作吊桿，吊桿間距一般為900～1200mm，主龍骨間距不宜大于120Omm。當(dāng)在龍骨上固定燈具時(shí)需另行加強(qiáng)。對(duì)于吊平頂?shù)鯒U、龍骨的安裝應(yīng)在安裝吊頂面板前進(jìn)行全面檢查，一般用手試、尺量和觀察檢查的方法。
5.7.9在預(yù)制樓板上吊平頂應(yīng)注意
哪些問(wèn)題 ?在預(yù)制樓板上吊平頂安裝吊桿時(shí)，吊桿很難安裝，如果打在預(yù)制多孔板的孔中，吊桿就無(wú)法固定，即使暫時(shí)能固定，但僅靠10mm左右厚的細(xì)石混凝土很難承受住平頂?shù)闹亓�，易塌平�?如果打在預(yù)制多孔板的肋上，這部位是設(shè)置預(yù)應(yīng)力鋼絲的部位，鉆孔時(shí)易將預(yù)應(yīng)力鋼絲鉆斷，破壞樓板的受力，使樓板斷裂塌落，造成更大的危險(xiǎn)，因此在預(yù)制板上是不應(yīng)鉆孔的。
但由于原來(lái)建造的住宅中有很大部分的樓板是采用預(yù)制多孔板的，對(duì)于這樣的居室要吊平頂時(shí)，就應(yīng)特別注意吊頂?shù)陌踩�。�?dāng)必須在預(yù)制多孔板上吊平頂時(shí)，吊桿應(yīng)安裝在兩塊預(yù)制板之間的縫中，因此施工時(shí)，應(yīng)先找出預(yù)制板縫的位置，再確定吊桿的排列位置，在需安裝吊桿的板縫部位鉆孔埋入膨脹螺栓，通過(guò)連接件將吊桿用螺帽固定在膨脹螺栓上，不得將吊桿與膨脹螺栓直接焊接，以免兩種不同鋼材焊接受拉后脫焊或斷裂造成平頂塌落。連接件一般可采用#3-#5角鋼割成3O～50mm長(zhǎng)，在角鋼的一邊鉆一孔，套人膨脹螺栓加以固定，角鋼的另一邊與將作吊桿的鋼筋焊接，焊接長(zhǎng)度一般為鋼筋直徑的5倍，以便有足夠的抗拉強(qiáng)度。吊桿的間距一般為 9OO～12O0mm，吊桿的上、下吊件應(yīng)連接牢固不能松動(dòng)。吊桿安裝后應(yīng)逐根檢查，不得在預(yù)制多孔板上鉆孔裝吊桿。如采用粘結(jié)材料裝吊桿時(shí)，應(yīng)選在預(yù)制多孔板的脅上，并將粉刷層鏟除干凈，粘結(jié)后應(yīng)逐根試技檢查，不得將吊桿粘在多孔板孔的部位。
5.7.10為什么木質(zhì)平頂內(nèi)要刷防火涂料 ?
在居室裝飾中，木質(zhì)裝飾材料較多，按消防的要求，用于平頂、墻面和地面的裝飾材料應(yīng)是不燃型或難燃型材料，而水質(zhì)材料屬易燃型，因此應(yīng)經(jīng)防火處理。
由于目前國(guó)內(nèi)裝飾建材市場(chǎng)上，對(duì)飾面材料的防火稍重視外，對(duì)裝修材料的防火要求就差些，未經(jīng)防火處理的木質(zhì)材料較普遍，特別是家庭裝飾，更不夠注意。而平頂內(nèi)，一般都要敷設(shè)照明、空調(diào)等電氣管線(xiàn)，平頂內(nèi)的木質(zhì)材料如未經(jīng)防火處理，就會(huì)留下隱患，所以，平頂內(nèi)的裝飾木質(zhì)材料應(yīng)滿(mǎn)涂二度防火涂料，以不露木質(zhì)為準(zhǔn)，如用無(wú)色透明防火涂料時(shí)，應(yīng)對(duì)木質(zhì)材料表面均刷二度，不可漏刷，以避免因電氣管線(xiàn)由于接觸不良或漏電產(chǎn)生的電火花引燃木質(zhì)材料而引發(fā)火災(zāi)。
5.7.11吊平頂為什么會(huì)起伏不平 ?
吊平頂稍不注意就會(huì)出現(xiàn)波浪形、中間下沉或平頂不平整。造成這種現(xiàn)象是有多方面原因的，主要有以下幾種：
(1)在吊平頂前四周末準(zhǔn)確彈出水平基準(zhǔn)線(xiàn)，或未按水平基準(zhǔn)線(xiàn)做。
(2)平頂中間部位的吊桿末往上調(diào)整，不僅未起拱，反而因中間吊桿承受平頂中間荷載大而下沉。
(3)吊桿間距大或龍骨懸挑距離過(guò)大，龍骨受力后產(chǎn)生的撓度引起平頂起伏不平。
(4)木質(zhì)吊桿劈裂未起作用。
(5)吊桿未仔細(xì)調(diào)整，局部吊桿受力不勻，甚至未受力。
(6)木質(zhì)龍骨變形，輕鋼龍骨彎曲未調(diào)整。
(7)暗架平頂罩面板接縫部位批嵌較厚造成接縫突出，形成平頂起伏。
(8)罩面板吸潮后變形。
因此在吊平頂前必須對(duì)所用材料進(jìn)行選擇，檢查整理，將不符合要求的材料予以剔除。在施工中根據(jù)平頂確定的高度，在四周墻上彈出水平線(xiàn)。根據(jù)房間的開(kāi)間和平頂所用的材料確定吊桿的用料和排列間距，一般吊桿的水平間距為900～1200mm。吊桿應(yīng)選專(zhuān)用吊桿、鋼筋等，當(dāng)采用木質(zhì)材料時(shí)，應(yīng)選擇不腐朽、不開(kāi)裂、材質(zhì)不硬的木材。固定水吊桿時(shí)，吊桿不得劈裂，也不可用細(xì)鋼絲氣針固定，以免木吊桿脫落。吊桿避免采用鐵絲，特別是暗架平頂，由于平頂自身重量比較大，鐵絲因抗疲勞強(qiáng)度較差，受力后會(huì)延伸，造成平頂下沉。在安裝龍骨時(shí)，應(yīng)避免龍骨變形。當(dāng)采用水龍骨時(shí)，龍骨的含水率在上海地區(qū)不宜大于15%，在干燥地區(qū)不宜大于12%，以免龍骨變形。安裝龍骨時(shí)，應(yīng)特別注意龍骨懸壁距離不應(yīng)大于300mm。在兩根主龍骨接頭處應(yīng)增設(shè)吊桿。吊桿、龍骨調(diào)整時(shí)，在中間部位應(yīng)起拱，一般按房間的短向跨度起拱1/2OO。暗架平頂在固定罩面板時(shí)，螺釘尾不應(yīng)外露，接縫批嵌、貼縫后，應(yīng)進(jìn)行滿(mǎn)批，使罩面板接縫處與中間部位成一平面。平頂施工完畢后應(yīng)避免受潮，特別是輕質(zhì)平頂。
吊平頂要求安裝牢固，不松動(dòng)，表面平整，因此在吊平頂封板前，必須對(duì)吊點(diǎn)、吊桿、龍骨的安裝進(jìn)行檢查，凡發(fā)現(xiàn)吊點(diǎn)松動(dòng)，吊桿彎曲，吊桿歪斜，龍骨松動(dòng)、不平整等情況的應(yīng)督促施工人員進(jìn)行調(diào)整。如吊平頂內(nèi)敷設(shè)電氣管線(xiàn)、給排水、空調(diào)管線(xiàn)等時(shí)，必須待其安裝完畢、調(diào)試符合要求后再封罩面板，以免施工踩壞平頂而影響平頂?shù)钠秸Ｕ置姘灏惭b后應(yīng)檢查其是否平整，一般以觀察、手試方法檢查，必要時(shí)可拉線(xiàn)、尺量檢查其平整情況。
5.7.12暗架平頂為什么會(huì)出現(xiàn)裂縫 ?
平頂施工完畢后不久，有的平頂就會(huì)出現(xiàn)裂縫，特別是在罩面板接縫部位比較普遍，究其原因可歸納為四種情況：
(1)罩面板破損末剔除。
(2)罩面板干燥后收縮。
(3)板縫處理不符要求。
(4)平頂剛度不足。
對(duì)于第一種情況比較好處理，在安裝罩面板時(shí)，應(yīng)將受損后出現(xiàn)暗裂縫的罩面板剔除，如安裝后發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)更換。對(duì)于第二種情況，應(yīng)選擇質(zhì)量比較好、收縮變形小的罩面板。如果使用空調(diào)，溫度不宜太高，以免罩面板、膩?zhàn)痈稍锸湛s產(chǎn)生裂縫。為了避免第三種情況的出現(xiàn)，在固定罩面板時(shí)，罩面板的長(zhǎng)邊應(yīng)垂直干次龍骨。罩面板應(yīng)用沉頭目攻螺絲固定，其周邊釘距不應(yīng)大于200mm，中間不應(yīng)大于300mm，螺絲距板邊緣應(yīng)控制在1O～16mm。板與板之間應(yīng)離縫，縫隙間距控制在5mm左右，將板縫隙內(nèi)雜物、松動(dòng)之物清除干凈后，用膩?zhàn)訉⒖p隙填嵌密實(shí)，待膩?zhàn)痈珊笤倥遁^稀膩?zhàn)雍筚N上接縫帶，用刮刀刮平壓實(shí)，趕出膩?zhàn)优c接縫帶之間的氣泡，待膩?zhàn)痈珊筮M(jìn)行滿(mǎn)批平頂，直至平整，這樣的操作就能避免板縫內(nèi)膩?zhàn)痈稍锸湛s時(shí)產(chǎn)生裂縫。對(duì)于第四種情況：平頂剛度不足是由多種因素造成的，因此，在吊平頂時(shí)，除了要按前面"吊平頂為什么會(huì)起伏不平中提到的對(duì)吊桿，主龍骨的安裝要求外，為增加平頂?shù)膭偠�，主龍骨的間距不宜大于1m，并不得采用鐵絲或小于f6的鋼筋作吊桿，吊桿與龍骨之間連接牢固不松動(dòng)，對(duì)吊桿應(yīng)加反撐，以增加平頂?shù)膭偠�，避免平頂受外力影響產(chǎn)生震動(dòng)而出現(xiàn)裂縫。
5.7.13暗架平頂為什么要設(shè)檢修孔 ?
在家庭裝飾中，對(duì)吊平頂一般不設(shè)置檢修孔，這主要是業(yè)主認(rèn)為檢修孔的設(shè)置會(huì)影響家庭裝飾的效果，影響美觀。孰不知這樣會(huì)給今后使用帶來(lái)極大的不便。一旦平頂內(nèi)管線(xiàn)設(shè)備出了故障，就無(wú)法檢查確定是什么部位、什么原因，更無(wú)法修復(fù)，這樣往往要把非常漂亮的平頂敲掉，造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
因此，在家庭裝飾中，對(duì)敷設(shè)管線(xiàn)的吊平頂以設(shè)置檢修孔為好。當(dāng)然，檢修孔的設(shè)置部位可選擇在比較隱蔽的易檢查的部位。為了不破壞裝飾的美觀效果，可對(duì)檢修孔進(jìn)行藝術(shù)處理，譬如與某一個(gè)燈具或裝飾物相結(jié)合設(shè)置。
5.7.14廚房間、衛(wèi)生間的平頂采用什么材料為好 ?
我們常見(jiàn)到廚房間、衛(wèi)生間的平頂涂料會(huì)脫皮，有的平頂新的時(shí)候很平整，過(guò)一段時(shí)間后會(huì)出現(xiàn)中間下沉，甚至發(fā)霉等情況。這是什么原因呢?歸結(jié)起來(lái)是由于受到水蒸氣的影響。因?yàn)樾l(wèi)生間一般也是沐浴的地方，廚房間由于燒飯、炒菜等，盡管安裝了脫排油煙機(jī)，但無(wú)法把蒸汽全部排掉。所以衛(wèi)生間和廚房間這兩處平頂如果采用阿姆斯壯板、TK板等易吸潮的罩面板或易吸潮的涂料時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)上述情況。
所以在廚房間、衛(wèi)生間吊平頂時(shí)，應(yīng)選用不吸潮的材料，一般宜采用金屬、塑料等罩面板。如采用其他罩面板時(shí)，暗架平頂表面應(yīng)采取防潮措施，如刷油漆等。對(duì)于明架平頂?shù)恼置姘鍎t應(yīng)采用不吸潮的罩面板。
5.7.15平頂玻璃、平頂燈箱為什么要用安全玻璃 ?
用色彩豐富的彩花玻璃、磨砂玻璃等做平頂又作燈箱，很有特色，所以在家居裝飾中出現(xiàn)得越來(lái)越多。
這樣的平頂裝飾效果很好，但是如用料不妥，容易發(fā)生安全事故。因?yàn)橐话憔幼》课莸膶痈叨疾皇呛芨�，吊平頂后，垂直空間就更小了，在居住使用中，難免會(huì)碰到玻璃，稍不注意撞擊力大一點(diǎn)，玻璃容易碎裂脫落發(fā)生傷人事故。為了使用安全，在平頂和其他易被撞擊的部位應(yīng)使用安全玻璃。目前，我國(guó)規(guī)定鋼化玻璃和夾膠玻璃為安全玻璃。
5.7.16扣板平頂為什么會(huì)不平整 ?
扣板是最近幾年出現(xiàn)的新型裝飾材料，它具有輕質(zhì)、耐水、不吸塵、抗腐蝕、易擦洗、易安裝、立體感強(qiáng)、色彩柔和和美觀大方等特點(diǎn)，深受用戶(hù)的歡迎�？郯逄貏e適用于廚房和衛(wèi)生間的吊頂裝飾。但是扣板和與之配套的構(gòu)架是由金屬薄板或塑料壓制加工成型的，扣板的連接形式為鑲插式，為了保證其連接平整不松動(dòng)，其連接構(gòu)造的尺寸應(yīng)比較準(zhǔn)確，允許調(diào)整范圍較小，安裝要求較高。如果平頂構(gòu)架安裝不平整或構(gòu)架、扣板變形，在安裝中硬插等就會(huì)造成扣扳平頂不平整。
為避免扣扳平頂出現(xiàn)不平整現(xiàn)象，在裝飾施工過(guò)程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
(l)購(gòu)買(mǎi)的扣板和與之配套的構(gòu)架、配件應(yīng)符合產(chǎn)品質(zhì)量要求，不得有彎曲變形。
(2)在運(yùn)輸和堆放過(guò)程中，扣板要擱置平整，不能受壓，并避免高溫和有害物質(zhì)的侵蝕。
(3)構(gòu)架安裝平整，間距偏差應(yīng)控制在允許范圍之內(nèi)。
(4)安裝扣板時(shí)，如尺寸有偏差應(yīng)先予調(diào)整后按順序鑲插，不得硬插，以防變形。
(5)大型燈具、排氣扇等物應(yīng)另設(shè)吊具，不應(yīng)直接擱置在扣扳平頂上。
只要能注意以上五點(diǎn)，基本上就能達(dá)到扣板平頂?shù)难b飾效果，并避免出現(xiàn)不平整現(xiàn)象。在施工過(guò)程中，必要時(shí)可用尺量、手試等方式進(jìn)行觀察檢查。
5.8木地板鋪設(shè)的救治措施
5.8.1怎樣鋪設(shè)木地板 ?
家居裝飾裝修過(guò)程中，地坪如采用木地板的，一般宜按以下施工程序進(jìn)行：
(1)使地面平整清潔干燥，并涂刷二遍防水涂料;
(2)根據(jù)地面彈線(xiàn)直接架鋪木框架(俗稱(chēng)木擱柵)。木框架體方的截面尺寸為3Omm′40mm或4Omm′50mm，其連接方式為半槽扣接，并在扣接處涂膠加釘。后用沖擊電鉆在木框架及地面上鉆洞，用螺栓使之與地面固定，并檢查框架是否保持水平。
(3)在木框架上釘基面板�；姘蹇刹捎煤衲緤A板或厚實(shí)木板條，且使夾板邊和木板條端頭全部針在木框架的中線(xiàn)上。
(4)據(jù)每條地板尺寸和房間面積尺寸確定地板拼圖并彈線(xiàn)，通常有方格式、人字紋式、階梯式等。
(5)按彈線(xiàn)試鋪，木板的材芯朝上，邊材朝下，板與板之間寬度不大于1mm。經(jīng)反復(fù)調(diào)整后進(jìn)行編號(hào)，施工時(shí)按編號(hào)人居室中間向四周鋪貼。當(dāng)鋪到墻腳時(shí)，應(yīng)留一條板寬的空位，空位上塞入木塊并頂住水地板，打緊開(kāi)始端的頂緊塊木楔，將地板排緊。
(6)用長(zhǎng)度為木板厚2～2.5倍的圓釘，砸扁其頭，從板的凹角處斜向釘入。如是硬木板，則用手電鉆斜向鉆一個(gè)直徑小于圓釘?shù)目�，以防止針裂木地板�?/p>
(7)將地面清掃干凈后先按垂直木紋方面粗刨一遍，再按順木紋方向細(xì)刨一遍，然后磨光。刨磨總厚度不超過(guò)1.5mm。
(8)拆去地面四周的頂緊塊，進(jìn)行地板收邊，收邁可用長(zhǎng)木條，也可用木地板條。
(9)待地板磨光后上油漆，干透后打蠟。
施工要點(diǎn)：
①木框架在地面固定后必須保持水平。
②鋪設(shè)時(shí)要盡量擠壓相鄰的木地板，使其嚴(yán)密無(wú)縫隙，相鄰水地板的高差不超過(guò)±1.5mm，并注意地板的收邊。
5.8.2如何防止木地板面層起鼓、變形 ?
木地板局部起拱，嚴(yán)重影響了居室的美觀和使用。這是每一個(gè)進(jìn)行居室裝飾裝修的業(yè)主最不愿見(jiàn)到的事請(qǐng)。
導(dǎo)致木地板局部起拱的原因主要有以下幾點(diǎn)：
(1)面層木地板含水率偏高或偏低。偏高時(shí)，在干燥空氣中木地板會(huì)失去水分，斷面產(chǎn)生收縮，而發(fā)生翹曲變形，偏低時(shí)木地板鋪后吸收空氣的水分，產(chǎn)生起拱。
(2)木擱柵之間鋪填的細(xì)石混凝土或保溫隔聲材料不干燥，地板鋪設(shè)后，吸收潮氣后起鼓、變形。
(3)未鋪防潮層或地板四周末留通氣孔，面層板鋪設(shè)后內(nèi)部潮氣不能及時(shí)排出。
(4)毛地板末拉開(kāi)縫隙或縫隙過(guò)少，受潮膨脹后，使面層板起鼓、變形。
要防止水地板面層起鼓、變形，木地板施工時(shí)嚴(yán)格做到以下幾點(diǎn)：
xt-align: left;">(1)控制木地板含水率，其含水率不應(yīng)大于12%。
(2)木擱柵間澆灌的細(xì)石混凝土或保溫隔聲材料，必須干燥后，才能鋪設(shè)地板。
(3)合理設(shè)置通氣孔。木擱柵應(yīng)做到孔槽相通，與地板面層通氣孔相連，地板面層通氣孔每間不少于兩處，踢腳板通氣孔每邊不少于兩處，通氣孔應(yīng)保持暢通，以利空氣流通。
(4)木地板下層板(即毛地板)，板縫應(yīng)適當(dāng)拉開(kāi)，一般為2～5mm，表面應(yīng)刨平，相鄰板縫應(yīng)錯(cuò)開(kāi)，四周離墻約10～15mm。
(5)木板面層與墻之間應(yīng)留1Omm的縫隙，用踢腳板或踢腳條封蓋。
5.8.3如何防止木地板面層接縫處縫隙不勻 ?
本地板面層縫隙寬度不勻、過(guò)大，是許多業(yè)主在進(jìn)行居室裝飾裝修時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到的一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題。在使用過(guò)程中，垃圾污物在縫隙內(nèi)堆積，不易清除，嚴(yán)重影響了居室的美觀與整潔。
導(dǎo)致木板面層縫隙不勻、過(guò)大的原因，主要是木材鋪設(shè)時(shí)，含水率限值過(guò)大，而造成木材含水率過(guò)大的原因有以下兩點(diǎn)：
(l)木材未經(jīng)干燥處理或干燥處理不符合要求。
(2)施工中木材或木制品存放不當(dāng)，受潮或受過(guò)雨淋。
防止水地板面層縫隙寬度不勻、過(guò)大的措施，主要是在木地板鋪設(shè)前，進(jìn)行含水率的測(cè)定：
(1)木質(zhì)板面層、踢腳板、壓縫條的含水率應(yīng)不大于14%。
(2)毛(木)地板(12cm寬的長(zhǎng)板材)的含水率不大于18%。
(3)底層擱柵含水率不大于2O%。
木地板鋪好后，木板端接縫應(yīng)間隔錯(cuò)開(kāi)，板間縫隙寬度不得大于1mm。硬木地板，縫隙寬度不得大于O.5mm。
5.8.4如何防止木地板行走踩踏時(shí)有響聲 ?
人行走時(shí)，木地板有響聲，這也是木地板施工完畢后，常見(jiàn)的一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題。造成這一問(wèn)題的原因有以下幾點(diǎn)：
(1)木擱柵安裝時(shí)，由于地面不平，擱柵下用木墊嵌，由于木榫末固定牢靠，一經(jīng)走動(dòng)，木榫滑動(dòng)，造成擱柵松動(dòng);面層行走時(shí)，木地板就會(huì)有響聲。
(2)木擱柵含水率較高，安裝后收縮，使錨固鉛絲扣松動(dòng)或預(yù)埋螺絲等不緊固，松動(dòng)后，面層走動(dòng)時(shí)就會(huì)發(fā)出響聲。
(3)用沖擊鉆在混凝土樓板上打洞，洞內(nèi)打入木榫，擱柵用圓釘釘入木榫，一經(jīng)走動(dòng)，木榫與圓釘松動(dòng)就會(huì)有響聲。
(4)毛地板與面板之間沒(méi)有采取有效的隔聲防潮措施，面層走動(dòng)時(shí)就會(huì)發(fā)出響聲。
防止這一質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵在施工中要注意以下幾點(diǎn)：
(l)控制木材含水率。木擱柵含水率應(yīng)不大于ZO%。進(jìn)場(chǎng)后要保管好，防止日曬雨淋，以免木材彎曲變形或增大含水率。
(2)采用預(yù)埋鐵絲和螺釘錨固木擱柵，木擱珊的鉛絲要扎緊，螺絲釘要擰緊，以防木擱柵固定不牢，發(fā)生松動(dòng)。
(3)錨固鐵件埋設(shè)要合理，間距不宜過(guò)大，一般錨固鐵間距順擱柵方向不大于800mm，頂面寬度不少于100mm，且彎成直角，用雙股#14鉛絲與木擱柵綁扎牢固，然后用撬棒撬起木擱柵，墊好木墊塊，木墊塊表面要平整，并用鐵釘與木擱柵釘牢。
(4)如采用木擱柵直接固定在地坪預(yù)埋木塊上，預(yù)埋小木塊的間距不宜過(guò)大，一般順木擱柵方向不大于400mm，木擱柵橫斷面鋸成八字形。安裝時(shí)拉好擱柵表面水平線(xiàn)，擱柵下墊實(shí)木塊，木墊塊表面要平整，并用鐵釘與木擱柵釘牢，木擱柵用鐵釘與預(yù)埋木塊釘牢。擱柵安裝完后，木擱柵間用細(xì)石混凝土或保溫隔聲材料澆灌，澆灌高度應(yīng)低于木擱柵面，中間低于擱珊面2Omm以上，便于通氣。澆搗后，要待細(xì)石混凝土強(qiáng)度達(dá)到100%，才能鋪設(shè)木地板。
(5)在混凝土樓板上不應(yīng)用沖擊鉆打洞，打入木榫并用圓釘固定水?dāng)R柵，應(yīng)用膨脹螺栓或鐵件螺釘固定。
(6)當(dāng)在毛地板上鋪釘長(zhǎng)條木板或拼花木板時(shí)，宜先鋪設(shè)一層瀝青紙(或油氈)，以隔聲和防潮。
5.9衛(wèi)生間滲漏：嚴(yán)防死守注意邊角
5.9.1衛(wèi)生間地面先做找平。如果您要更換衛(wèi)生間的地磚，在將原有地磚鑿去之后，一定要先用水泥砂漿將地面找平，然后再做防水處理。這樣可以避免防水涂料因薄厚不均而造成滲漏。
5.9.2接縫處要涂刷到位。衛(wèi)生間墻地面之間的接縫以及上下水管道與地面的接縫處，是最容易出現(xiàn)問(wèn)題的地方。您在施工中，一定要督促工人處理好這些邊邊角角的地方，所有防水涂料一定要涂抹“到位”。
5.9.3墻面處理也很重要。在一般的衛(wèi)生間防水處理中，墻面上也要做大約30厘米高的防水涂料，以防積水洇透墻面。但如果是衛(wèi)生間的墻面是非承重的輕體墻，就要將整個(gè)墻面滿(mǎn)涂防水涂料。如果您家使用兩扇式的淋浴屏，相聯(lián)的兩面墻也要滿(mǎn)涂。如果您家使用浴缸，與浴缸相鄰的墻面，防水涂料的高度也要比浴缸上沿高出一些。
5.9.4防水實(shí)驗(yàn)一定要做。在衛(wèi)生間施工完畢后，將衛(wèi)生間的所有下水堵住，并在門(mén)口砌一道25厘米高的“坎”，然后在衛(wèi)生間中灌入20厘米高的水。在24小時(shí)后，您再檢查四周墻面和地面有無(wú)滲漏現(xiàn)象。這種24小時(shí)的防水實(shí)驗(yàn)，是保證衛(wèi)生間防水工程質(zhì)量的關(guān)鍵，您一定要做。
5.9.5保持下水通暢。衛(wèi)生間中所有的下水管道，包括地漏、衛(wèi)生潔具的下水管等，都要保持通暢。
5.10木材變形：保持含水率穩(wěn)定最重要 ?
目前，很多家庭都在裝修中大量使用了木制品，如窗簾盒、暖氣罩、固定家具、木線(xiàn)和門(mén)窗套等。但是一旦居室中溫、濕度變化較大，有些木制品就會(huì)出現(xiàn)開(kāi)裂、翹曲和變形等問(wèn)題。其實(shí)，家庭裝修很多的質(zhì)量問(wèn)題，都出在木制品的含水率上。
無(wú)論是實(shí)木材料還是人造板材，所有的木制品都含有一定的水分。很多消費(fèi)者都認(rèn)為木材越干燥越好，其實(shí)這種觀點(diǎn)有失偏頗。木材的含水率只有在正常范圍內(nèi)維持穩(wěn)定，才能保證裝修不出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。一般家庭中使用的木質(zhì)材料，含水率應(yīng)該在8%左右為宜。含水率過(guò)高或過(guò)低，都會(huì)造成家裝中的木做出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。
為了讓木材的含水率保持穩(wěn)定，您在裝修中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
5.10.1多使用人造板材
與實(shí)木材料相比，各種人造板材的紋理性能要穩(wěn)定得多。由于實(shí)木材料都有紋理，所以在溫度、濕度變化較大的時(shí)候，必然會(huì)出現(xiàn)開(kāi)裂、翹曲和變形的現(xiàn)象。而人造板是將木材分解成木片或木漿，再重新制作板材。因?yàn)榇蚱屏四静脑械奈锢斫Y(jié)構(gòu)，所以在溫、濕度變化較大的時(shí)候，人造板的“形變”要比實(shí)木小得多。
5.10.2施工注意細(xì)節(jié)
在家庭裝修中，木做質(zhì)量的關(guān)鍵在于施工，尤其是細(xì)節(jié)的處理上：
l 在所有木制品在安裝后，要馬上涂刷一遍油漆。這層被稱(chēng)為“罩面漆”的油漆，不僅可以保護(hù)木制品，而且還能起到隔絕水分，保持木材正常含水率的作用;
l 粘結(jié)劑中不能攙水。目前在家庭裝修中，一般都使用白乳膠作木制品接縫的粘結(jié)劑。有些工人為了偷工減料，在白乳膠中兌水。這樣做不僅降低了粘結(jié)劑的強(qiáng)度，而且木制品吸收了水分后，很容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題;
l 所有木材要放置幾天。您在把裝修用的木材買(mǎi)回家后，最好在裝修現(xiàn)場(chǎng)放置幾天再使用。這樣做的目的，是讓木材的含水率接近新居的水平。
5.10.3購(gòu)買(mǎi)材料要當(dāng)心
當(dāng)您購(gòu)買(mǎi)裝修用的木材時(shí)，僅憑眼觀、手摸是無(wú)法確定木材的含水率的。所以有人感嘆：如果只憑外觀檢查，木材的含水率可謂“神仙難辨”。其實(shí)有些小竅門(mén)，可以幫助您確定木材的含水率是否合格。一般干燥好的木料特征明顯，重量明顯減輕，手感不涼，敲打聲脆，推刨時(shí)“嘩嘩”作響，刨花發(fā)熱，刨面光。而含水率高的木料其材體較重，手感冰涼，推刨聲時(shí)不脆，甚至刨花出水。這類(lèi)木料就不能用。
5.11保溫墻開(kāi)裂：辦法多多 巧妙采用
目前在很多的新房中，都有帶有保溫層的新型保溫墻體。這種墻體在裝修中，很容易出現(xiàn)乳膠漆開(kāi)裂的問(wèn)題。其實(shí)這種開(kāi)裂是由于墻體的水泥出現(xiàn)裂縫，或墻體“保溫板”的接縫開(kāi)裂而造成的，并不是裝修的質(zhì)量問(wèn)題，而是建筑上無(wú)法克服的缺陷。
為了追求最好的裝飾效果，用裝修來(lái)彌補(bǔ)建筑缺陷，裝飾公司的技術(shù)人員想出很多辦法來(lái)對(duì)付保溫墻裂縫，您可以根據(jù)自家的實(shí)際情況和裝修預(yù)算來(lái)選擇：
5.11.1在將墻面基底處理干凈后，先在墻面上貼上一層的確良布、牛皮紙或報(bào)紙，利用纖維的張力，來(lái)保證乳膠漆漆膜的完整。這種辦法比較簡(jiǎn)單易行，但效果一般。
5.11.2將墻面表面的保溫板去掉，或?qū)⑺鄩γ娉ィ诒貙油饷嫦劝惭b一層石膏板或“五厘板”，然后在上面做乳膠漆。這種做法可以將不規(guī)則的裂紋全部去除，裂縫的地方一般就是板材之間的接縫，比較好處理。但這種辦法造價(jià)較高、施工難度大。
5.11.3采用帶有彈性的裝飾材料。目前在墻面基底處理上，有一種“彈性膩?zhàn)?rdquo;可以在一定程度上彌補(bǔ)墻壁裂縫問(wèn)題。立邦漆的“三合一”也能起到彌蓋墻面細(xì)小裂紋的作用。但這些材料本身的“彈性”較小，在裂縫很厲害的墻面上就不起作用了。
另外，有些消費(fèi)者干脆將墻體的保溫層去掉。雖然這種辦法可以一勞永逸，但是會(huì)降低墻面的保溫、隔熱性能，因此不建議您采用。
5.11.4墻壁裂紋如何處理 ?
墻壁出現(xiàn)裂紋的幾種原因：
l 墻體保溫板與板之間的縫隙出現(xiàn)的板縫裂紋;
l 墻壁開(kāi)槽，線(xiàn)槽補(bǔ)灰出現(xiàn)的收縮裂紋;
l 抹灰刮膩?zhàn)硬痪鶆虺霈F(xiàn)的應(yīng)力裂紋。
解決墻壁裂紋的幾種方法：
l 保溫板裂紋的處理。用油灰刀把裂紋切開(kāi)，盡量深一些，填入石膏。注意一定要填實(shí)，填均勻。然后用繃帶、豆包布或白的確良布把出現(xiàn)裂紋的地方貼上，干燥后再刮膩?zhàn)踊蜃銎渌に嚨奶幚�。如果裂紋比較嚴(yán)重，也可以用牛皮紙或報(bào)紙補(bǔ)縫，效果可能更好一些。
l 線(xiàn)槽補(bǔ)灰以后出現(xiàn)裂紋的原因是水泥砂漿的干燥速度、收縮率與膩?zhàn)臃鄄煌�，在墻體表面的膩?zhàn)右呀?jīng)干透以后，里面的水泥砂漿還沒(méi)有干透，因此出現(xiàn)裂紋。所以補(bǔ)線(xiàn)槽用石膏粉的效果要好一些。
l 如果墻面膩?zhàn)右淮喂蔚锰瘢蛘哒麄�(gè)墻面的厚度過(guò)于懸殊，也會(huì)出現(xiàn)裂紋。嚴(yán)重的還會(huì)脫落。如果有必要，就應(yīng)該多刮幾遍，每遍薄一些，間隔時(shí)間也應(yīng)該長(zhǎng)一些。但要注意膩?zhàn)庸蔚谋閿?shù)多了，也容易脫落。
5.12裝修驗(yàn)收
住房裝飾裝修完工后，驗(yàn)收一關(guān)必不可少。業(yè)主對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，標(biāo)準(zhǔn)是裝飾合同，業(yè)主簽字的施工圖及國(guó)家有關(guān)部門(mén)對(duì)裝飾工程質(zhì)量檢驗(yàn)的有關(guān)文件，具體主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行驗(yàn)收：
l 家具：線(xiàn)條流暢、封口線(xiàn)、角線(xiàn)與面板接口密實(shí)、光滑、門(mén)柜抽屜推拉順暢、拉手對(duì)稱(chēng)美觀。
電力線(xiàn)路：電路鋪設(shè)要符合施工規(guī)程和安全標(biāo)準(zhǔn)，插座距地面不低于30CM，三線(xiàn)插座接地線(xiàn)，廚房和空調(diào)線(xiàn)路要專(zhuān)線(xiàn)鋪設(shè)，總閘安裝有防漏電開(kāi)關(guān)，燈具安裝牢固。
l 門(mén)窗：開(kāi)關(guān)自如、門(mén)框、窗框及玻璃周邊密封良好。
l 地面：地磚平整、紋理清晰、色澤均勻、十字線(xiàn)水平、垂直、地板鋪實(shí)平穩(wěn)、拼縫勻直、油漆色澤一致、無(wú)劃痕。
l 墻面：墻紙粘貼牢固、接縫嚴(yán)密、圖案完整、花紋吻合、邊縫整齊無(wú)毛邊、涂料均勻平整、凹凸感、無(wú)色差、不掉灰。
l 給排水設(shè)施：供水管無(wú)滲漏，開(kāi)關(guān)閥門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)良好;排水通暢，無(wú)滲漏、積水現(xiàn)象。
l 油漆：漆面光滑、手感好、夠油量，無(wú)釘眼、掃痕、毛刺和色差。
l 新房驗(yàn)收：最好先打開(kāi)所有的燈源，以免日后發(fā)生不必要的麻煩。
6.附件：
附件一：店面顧客抱怨處理表
附件二：業(yè)之峰顧客投訴事?
報(bào)告單附件三：顧客投訴事件報(bào)告單
附件四：顧客抱怨統(tǒng)計(jì)表(月統(tǒng)表)
附件一：
店面顧客抱怨處理表
受理日期：年月日
顧客姓名
投訴方式：
地 址
聯(lián)絡(luò)電話(huà)
發(fā)生日期：
發(fā)生地點(diǎn)：
服務(wù)人員：
事項(xiàng)說(shuō)明：
處理原則：
年月日
處理經(jīng)過(guò)：
年月日
處理結(jié)束：
年月日
附件二：
font-size: 16pt; font-family: '黑體'; letter-spacing: 1.6pt;">業(yè)之峰顧客投訴事件報(bào)告單
TO：總公司經(jīng)理：總公司工程部監(jiān)理：
FROM：分公司經(jīng)理：分公司工程部監(jiān)理：
請(qǐng)?zhí)顚?xiě)下列項(xiàng)目
一、顧客投訴時(shí)間：（）年（）月（）日（）時(shí)
二、顧客投訴類(lèi)別（請(qǐng)打“√”）：
[ ]質(zhì)量[ ]服務(wù)[ ]其它
三、顧客投訴方式（請(qǐng)打“√”）：
[ ]面談[ ]電話(huà)[ ]傳真[ ]通訊[ ]其它
四、投訴顧客姓名：性別：年齡：
通訊地址：聯(lián)系電話(huà)：
身份證號(hào)：工作單位：
單位電話(huà)：
五、受理投訴時(shí)間：
六、受理投訴門(mén)市干部姓名：
七、事故發(fā)生時(shí)值班經(jīng)理姓名：
投訴經(jīng)過(guò)：
解決方式及過(guò)程：
附件三：
顧客投訴事件報(bào)告單
業(yè)之峰總部XX分店
日期：
處理結(jié)果：
追蹤結(jié)果：
事件內(nèi)容及處理經(jīng)過(guò)：
">
事件追蹤情況及應(yīng)注意事項(xiàng)：
附件四：
顧客抱怨統(tǒng)計(jì)表（月統(tǒng)表）
業(yè)之峰總部XX分店
日期：
投訴原因
顧客姓名
時(shí)間
地點(diǎn)
事由
員工
工長(zhǎng)
監(jiān)理
核準(zhǔn)：審核：制表人：