在任何場(chǎng)所只要一談到“質(zhì)量”，大家就會(huì)自然而然的想到質(zhì)量的主管部門(mén)或監(jiān)督、保障機(jī)構(gòu)，

質(zhì)量管理的“縱橫馳騁”

。進(jìn)而以產(chǎn)品質(zhì)量的好壞來(lái)評(píng)價(jià)主管部門(mén)存在的價(jià)值與能力，直接將“ 質(zhì)量”與“質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)”劃上“等號(hào)”，只要出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題就是質(zhì)量管理部門(mén)的事。但在實(shí)際產(chǎn)品質(zhì)量的提升上，主要還是依靠產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)和制造部門(mén)來(lái)完成，而現(xiàn)在的質(zhì)量管理部門(mén)更多的工作還是處于產(chǎn)品質(zhì)量的鑒別與把關(guān)。因而很多從事質(zhì)量管理工作的人員都感到，來(lái)自于不同方面的壓力大的讓人難以承受，時(shí)常私下發(fā)牢騷，有感于質(zhì)量管理工作的堅(jiān)難，始終只有“過(guò)”而沒(méi)有“功”，還得經(jīng)常性的做些吃力不討好的事，一擔(dān)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，首先被批評(píng)的總是你。其實(shí)這些問(wèn)題和現(xiàn)象不管是在國(guó)企、外企還是民企都始終存在，只是你如何去看待而已。

    一個(gè)企業(yè)設(shè)立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的目的，就是為了保證最優(yōu)質(zhì)量、保證最低成本、保證按期交貨及保證用戶滿意，最直接的就是希望通過(guò)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的有效控制與管理，生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品。當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，理所當(dāng)然就是找你，因?yàn)槟憔褪恰百|(zhì)量”的代名詞，質(zhì)量的象征。其實(shí)從事過(guò)質(zhì)量管理工作的人員都明白，在企業(yè)里質(zhì)量說(shuō)起來(lái)“重要”，做起來(lái)“次要 ”，忙起來(lái)“不要”。產(chǎn)品質(zhì)量的提升往往是推一下，就動(dòng)一下，不推就不動(dòng)，弄的不好，甚至還出現(xiàn)倒退的現(xiàn)象。一切的壓力都落在“質(zhì)量”管理人員身上，這已經(jīng)是習(xí)以為常的事了。

    作為從事質(zhì)量管理工作的人員，我們是否可以從“質(zhì)量圈”里跳出來(lái)，站在另外一個(gè)角度來(lái)看待質(zhì)量問(wèn)題呢?任何企業(yè)在起動(dòng)質(zhì)量管理的那一刻起，就注定了如何在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上來(lái)提升質(zhì)量，而不是一味的要你說(shuō)這個(gè)不行，那個(gè)不好，他更希望通過(guò)你來(lái)推動(dòng)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。你就是那個(gè)開(kāi)車的人，要使車子跑的快、跑的好，并不時(shí)的超越其它車子，就看你在什么時(shí)候該踩“油門(mén)”加速，什么時(shí)候該松“油門(mén)”減速，什么時(shí)候拐彎，什么時(shí)候直走。做到在不同的路段，采用不同的行駛方法。在質(zhì)量管理上也一樣，質(zhì)量管理人員在按照標(biāo)準(zhǔn)程序、標(biāo)準(zhǔn)的要求執(zhí)行的過(guò)程中，處理質(zhì)量問(wèn)題占了很大的工作時(shí)間，更要注意方法的運(yùn)用，

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《質(zhì)量管理的“縱橫馳騁”》(http://www.msguai.com)。因?yàn)槿硕际亲运降�，誰(shuí)都不希望自己所犯的錯(cuò)誤被別人無(wú)情的指責(zé)，此時(shí)他更希望有人能幫助他解決這個(gè)問(wèn)題，因此質(zhì)量管理人員要及時(shí)給予協(xié)助，并不時(shí)的進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)的宣貫，優(yōu)劣分析，讓其明白質(zhì)量不良帶來(lái)的危害，為下一步質(zhì)量的控制奠定基礎(chǔ)。

    在質(zhì)量管理上還要做到及時(shí)的“溝通”，他包括了部門(mén)內(nèi)部的“ 縱向 ”溝通和部門(mén)與部門(mén)之間的“橫向”溝通，不要使自己成為“孤島”，要了解全面的情況，如：市場(chǎng)變化情況、公司人員情況、設(shè)備情況等等，根據(jù)現(xiàn)狀與其它部門(mén)保持合作的心態(tài)，目的是通過(guò)相互的合作發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，最終產(chǎn)出好的產(chǎn)品為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)價(jià)值。人可以說(shuō)都是被“利益”驅(qū)使的，只要對(duì)自己有利，他都會(huì)積極的配合，因?yàn)槌霈F(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候大家都要承擔(dān)責(zé)任，如果通過(guò)相互幫助做到了事前的控制或解決，大家都不會(huì)受到處罰，甚至還有可能得到獎(jiǎng)勵(lì)，何樂(lè)而不為呢!

    另外在對(duì)問(wèn)題的處理上，我們首先要自我檢討。就如“現(xiàn)代管理之父”彼得·德魯克在《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》一書(shū)中對(duì)管理的詮釋為：管理任務(wù)、承擔(dān)責(zé)任、勇于實(shí)踐一樣。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)“如果只對(duì)別人提出要求而不對(duì)自己提出要求，那是沒(méi)有用的，而且也是不付責(zé)任的”。因而必須對(duì)自己存在的問(wèn)題先進(jìn)行分析，是否通過(guò)自己的努力，可以解決此問(wèn)題或者還需要提供什么樣的支持等等。先發(fā)現(xiàn)和改善自己的不足，避免出了問(wèn)題大家就相互扯皮，扯皮的結(jié)果就是浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)精力，即解決不了問(wèn)題，又弄的大家都不舒服，何苦呢?到頭來(lái)該是你的問(wèn)題還得你自己來(lái)解決。在質(zhì)量的管理過(guò)程中，問(wèn)題的記錄，數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計(jì)分析是非常重要的，它不僅是分析質(zhì)量波動(dòng)情況的依據(jù)，工作匯報(bào)的主要內(nèi)容，同時(shí)也是處理問(wèn)題的有力佐證。要求責(zé)任部門(mén)對(duì)問(wèn)題的分析結(jié)果，制定相應(yīng)的控制措施或改善方案，并限期整改的情況下，若責(zé)任部門(mén)未改善(或不執(zhí)行)可據(jù)此要求重新整改或執(zhí)行。

    當(dāng)長(zhǎng)期未改善或公司追查起來(lái)的時(shí)候，可以借此機(jī)會(huì)借力打力，以四兩拔千斤的方法，讓公司高層直接介入此問(wèn)題的處理。沒(méi)有必要用質(zhì)量管理部門(mén)的權(quán)力強(qiáng)勢(shì)要求責(zé)任部門(mén)一定要這樣或那樣，否則就上報(bào)公司等告狀的形式，畢竟現(xiàn)在的管理體制已不適合采用此種方式，就算用了，也不見(jiàn)得會(huì)有幾個(gè)人“理”你，反而越弄越糟。各種處理方法的運(yùn)用可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而定，但千萬(wàn)要注意任何方法的使用必須把握一個(gè)“度”。