隨著社會經(jīng)濟的不斷進步，IT產(chǎn)業(yè)已漸漸走進人們生活，信息化管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的主流，趨勢，

企業(yè)應用軟件失敗原因及CRM選型

。這個趨勢是不可扭轉的。而且，現(xiàn)在很多企業(yè)都以實現(xiàn)信息化管理為榮。伴隨而來的是，市場上各式各樣的信息化管理軟件，如OA、ERP、CRM等等。很多企業(yè)在信息化建設初期，認為只要買上軟件安裝，就實現(xiàn)了信息化管理。結果，往往讓企業(yè)信息化管理流于形式，起不到預想的效果，最終不得不放棄信息化管理道路。

    要應用好軟件，必須要認識到以往失敗企業(yè)的應用經(jīng)驗，吸取他們的經(jīng)驗教訓，下面筆者以CRM為例進行闡述。

    失敗原因：

    1、觀念上難以轉變，多數(shù)中小企業(yè)，仍愿意停留在舊有的管理及銷售模式中，并不感到信息化管理會帶來成效。在這種觀念下，想要讓他們拿出精力和金錢來完成企業(yè)的信息化難度可想而知。

    2、執(zhí)行不到位。在筆者以往碰到的客戶中，已有不少客戶有過應用軟件輔助企業(yè)管理的經(jīng)歷。這些人普遍的反應是：該開始信心滿滿地購買軟件，可應用一段時間后，發(fā)現(xiàn)員工要么不配合，要么只是應付了是，最終公司不得不放棄。

    3、信息化模式與需求無法相結合，

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《企業(yè)應用軟件失敗原因及CRM選型》(http://www.msguai.com)。筆者了解到，許多企業(yè)在信息化時常會有無從下手的感覺，可看到別人都信息化了，自己也盲目跟風，但是究竟需要不需要，必要不必要就不知道了。

    4、大環(huán)境還不足以讓每個企業(yè)下定決心信息化。雖然網(wǎng)絡系統(tǒng)的發(fā)展帶動了企業(yè)信息化的發(fā)展，但企業(yè)信息化還沒有達到“生死抉擇“的關鍵時刻，使企業(yè)還沒有下定決心實現(xiàn)信息化。

    ……

    筆者在這里告誡大家，無論企業(yè)想要選擇何種軟件輔助企業(yè)實現(xiàn)信息化，都應該事先認識清楚企業(yè)最需要的是什么?然后，選擇同種軟件的不同廠家進行對比，選出最適合企業(yè)的軟件，千萬不要盲目跟風。

    由于筆者本身對CRM比較熟悉，接下來，筆者將告知你，如何選擇合適的CRM實現(xiàn)企業(yè)信息化管理。

    (1) 按需選擇。在好的東西，如果不適合自己，那也不是好東西。只有選擇企業(yè)需要的，合適企業(yè)的軟件，才是最好的。所以，在企業(yè)決定購買軟件時，應該綜合分析企業(yè)各方面的因素，選擇企業(yè)最需要的。

    (2) 產(chǎn)品架構�，F(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代了，沒有人愿意用落伍的客戶端工具。軟件該基于B/S構建(知客CRM就是用B/S構建)，使用IE瀏覽器登錄即可，不用其他客戶端。

    (3) 商務智能。企業(yè)經(jīng)營中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，對于企業(yè)決策者具有很重要的作用。在選擇CRM時，你應該全面了解該軟件在數(shù)據(jù)挖掘和分析方面的功能是否足夠強大?(知客CRM具有強大的商務智能分析功能：包括企業(yè)診斷、二八定律、同比環(huán)比分析等)

    (4) CRM廠商的可持續(xù)能力。CRM效果考察的是與客戶的長期合作，持續(xù)的、長期的客戶分析對企業(yè)更有價值。如果CRM廠商缺乏可持續(xù)發(fā)展的能力，包括功能擴展、產(chǎn)品升級、錯誤修復，既有可能使之前的投資成為企業(yè)發(fā)展的絆腳石。