萬事俱備，只欠東風，

CRM項目要樹立正確定時間觀

。說的就是辦事情要看時機。時機不成熟的話，最簡單的事情也會一波三折，甚至以失敗告終;時機成熟了，最困難的任務也會水到渠成，圓滿首場。簡單的事情如此，負責的任務，如CRM項目更是如此。CRM項目不是說，企業(yè)想上就上的，想什么時候上就什么時候上，這是不對的，企業(yè)會碰壁的。在考慮CRM項目的計劃時，要樹立正確的時間觀念。時間安排的好，可以事半功倍;安排得不好，就很有可能事倍功半。具體的來說，在CRM項目的時間安排上，要注意以下幾點。

    一、要注意企業(yè)的生產(chǎn)周期。

    大部分企業(yè)，在一年當中，都有明顯的淡旺季。如在大部分以出口為主的五金企業(yè)中，旺季都集中在六月到12月份，其他月份的訂單相對來說，不是很多。若有這種明顯淡旺季的企業(yè)，把CRM項目，若是放在企業(yè)生產(chǎn)的旺季實施的話，那銷售部門或者財務部門則要鬧翻天了。

    這確實也不能怪他們不配合。因為CRM項目在實施過程中，會占用大量的人力、物力。如對于CRM相關的流程進行梳理與優(yōu)化，就要花費各個部門主管很多的時間和精力;如對于CRM系統(tǒng)所需要的基礎數(shù)據(jù)進行整理，那也夠企業(yè)人員忙一大段時間了;如實施咨詢顧問對企業(yè)的相關人員進行系統(tǒng)的培訓，這也需要用戶抽出時間來進行配合;如在CRM系統(tǒng)剛上線時，為了減少失誤對企業(yè)正常工作的影響，會要求在一個短時期內，手工帳與系統(tǒng)帳并行，這無疑會增加員工一倍的工作量。所以，我們可以看出，實施CRM項目是需要企業(yè)能夠抽出足夠的多的時間來配合項目的開展，CRM項目才能成功。

    若我們在企業(yè)旺季的時候，開展CRM項目，則必然會使的員工疲于奔命。若真的如此，有時候，員工雖然不會向老總抱怨，不是他們不想，是他們不敢，那怎么辦呢，只好把怨氣出在 CRM系統(tǒng)身上，會引起他們對CRM系統(tǒng)的反感，以至于一遇到一個芝麻點大的問題，怨氣就借機發(fā)揮出來了，搞得雞犬不寧。同時，由于員工實在抽不出時間來配合CRM項目，員工進行CRM相關的工作，如基礎資料的整理，如流程優(yōu)化等工作，都會敷衍了事。有時候，明明一個星期就可以完工的工作，會拖個兩個星期甚至更長的時間。

    所以，可以預見，若把CRM項目安排在企業(yè)旺季進行的話，則CRM項目的成功機會會大大的減少。所以，我以過來人的身份，建議大家，在考慮CRM項目的時候，不要安排在企業(yè)的旺季進行。不聽老人言，吃虧在眼前。多聽聽過來人的經(jīng)驗，是不會錯的。

    不過在考慮旺季的時候，要注意一個問題。就是各個部門的旺季可能不同。如生產(chǎn)旺季剛開始的時候，可能不能財務最忙的時候;或者銷售部門旺季的時候，可能不是倉庫部門最忙的時候。所以，實施CRM項目時，在統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌全局的情況下，可以根據(jù)各個部門淡旺季情況的不同，錯開實施。在財務稍空的時候，實施財務部分;或者在倉庫忙的時候先上銷售部分。如此錯開實施，一方面可以縮短項目的周期，另一方面，也可以避開部門工作的高峰期，避免讓他們疲于奔命，從而提高項目實施的成功率和質量。

    二、年末不宜開展大型的CRM項目。

    在年末，我一般不建議開展新的信息化項目，特別是大型的如CRM系統(tǒng)之類的跨部門的信息化項目，

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《CRM項目要樹立正確定時間觀》(http://www.msguai.com)。為什么呢?原因有三。[next]

    一是年末，企業(yè)的事情特別多。如銷售部門要作下一年的市場調查，做銷售預測，光這項工作，就要占據(jù)他們很多的時間;如倉庫部門，可能在考慮盤點的事情，有時候人手不夠的時候，還需要抽調其他部門的人員;財務部門更是忙，每年年末，是財務部門最忙的時候，如做今年的財務總結、來年的財務預算，做年度總結報表等等。所以，在年末，實在不適合搞諸如CRM軟件之類的大型信息化項目，因為這需要大量的時間與人力支持。會給本來就時間比較緊湊的企業(yè)，更加忙上添亂。

    二是年末，大家的工作積極性都不會很高。大家請捫心自問一下，再年末，大家是不是很多人都在做一天和尚撞一天中，天天在扮著手指算還有多少天放假。試想在這么一種心態(tài)下，若實施CRM項目，其成功率會有多大。就算僥幸把CRM軟件上線了，其使用的效果也會非常的差。

    三是一個春節(jié)十幾天假放下來，大家對于年前剛了解的CRM軟件，也會忘得差不多了。我有個朋友的公司，本來想乘著年末，企業(yè)業(yè)務不忙的時候，上個CRM 項目。在年前匆匆忙忙完成年了CRM軟件的培訓。沒想到，過了一個年回來，員工年前學的東西都還給實施顧問了，對于CRM的相關知識都一問三不知。最好只好全部抽時間重新培訓。

    所以說，在年底，還是不要上CRM項目為好，不然，企業(yè)是吃飽了，沒事找事做。結果是越做越糟。

    三、其他特殊的時期。

    CRM項目對于企業(yè)來說，也是一個不小的投資，花個十來萬搞個CRM項目，項目的規(guī)模還不算大。所以，企業(yè)要想上CRM項目，首先必須去爭取足額的項目資金。那什么時候項目資金最容易審批下來呢?個人認為，有兩個比較合理的時機。一是出現(xiàn)大的管理問題時，此時，企業(yè)的IT負責人或者銷售經(jīng)理，提出上 CRM項目預防以后類似問題的發(fā)生，在這個時機下，提議上CRM項目，被采納的機會比較高;二是財務預算的時候。企業(yè)在有可能一年作一次財務預算，也可能一年做兩次財務預算，總之，財務預算作出后，一般不會在中途進行調整。所以，企業(yè)的IT負責人，若在財務預算做出后，再提議建議上CRM項目的話，一般很難會被采納。所以，若想提高客戶關系管理項目提議的成功率，最好能夠在財務預算作出前，提出項目建議。

    有的企業(yè)可能執(zhí)行職位輪崗制度。此時，要特別注意了。若CRM項目剛剛培訓完畢準備上線的時候，系統(tǒng)的關鍵用戶就被調到其他部門中去，這是非常不理智的。若企業(yè)的IT負責人不幸遇到這個問題的話，要么繞過這個時間段，要么跟高層領導商量暫停崗位輪崗制度�？傊�，在CRM項目實施的過程中，要保證關鍵用戶團隊的穩(wěn)定性。說起團隊的穩(wěn)定性，還要補充一點。就是很多企業(yè)，年初是員工流動比較頻繁的技巧，企業(yè)在實施CRM項目時，要避開這個時節(jié)。否則，辛苦辛苦培養(yǎng)出一名CRM系統(tǒng)的關鍵用戶，還沒有享受成果呢，員工就跳槽了。那企業(yè)不是在為別人做嫁妝嗎?

    總之，CRM項目要選擇合適的時機。時機選對了，就好像出海選擇了合適風向的出船時機一樣，可以起到事半功倍的效果;若時機選錯了，很可能 CRM項目就會功虧一簣，中途擱淺了。所以，無論是CRM外部實施顧問在幫助企業(yè)作項目計劃，還是企業(yè)自己在考慮CRM項目規(guī)劃的時候，都要考慮選擇正確的時機。要充分認識到合理的時機對于CRM項目的重要性，要從全局出發(fā)，做好CRM項目的規(guī)劃。