對于大多數(shù)CIO來說，日常工作中除了人才的培養(yǎng)外，另一個(gè)與人息息相關(guān)的就是“溝通”，比如說新的項(xiàng)目上馬之前要和“一把手”去“溝通”談投入、談?lì)A(yù)算，收集需求也要和各個(gè)科室、部門去溝通，在執(zhí)行項(xiàng)目的時(shí)候還要去和咨詢公司、IT外包公司或者說內(nèi)部的員工去溝通，一個(gè)恰當(dāng)?shù)?ldquo;溝通”手段、良好的溝通平臺(tái)也成為新項(xiàng)目是否能順利進(jìn)行的必要條件，本期《CIO百家講壇》做客的嘉賓是阜外心血管醫(yī)院信息中心主任趙韡，他就“溝通”問題提出了自己的看法，

良好溝通平臺(tái)需要CIO換位思考

    以下是訪談的精彩觀點(diǎn)：

    在這方面就我們做過的一項(xiàng)項(xiàng)目來說，涉及到“溝通”方面的事情會(huì)比較多，像你剛才講的這幾方面可能都會(huì)涉及到。那么從和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通來說，實(shí)際上作為醫(yī)院的“一把手”或者是拿到資源的人來說，那么他需要信息主管要做的事情是能夠完成他的戰(zhàn)略目標(biāo)。換句話說我們的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方式是依靠信息化的方式如何去實(shí)現(xiàn)?那么你能給我提供什么?能不能夠有很好的執(zhí)行力去保駕護(hù)航。

    所以在這方面和“一把手”去溝通的時(shí)候一定要考慮這幾方面他對信息化的理解是什么?那么他對于戰(zhàn)略的要求是什么?你怎么樣通過信息化手段為他提供這方面的服務(wù)。這幾個(gè)問題解答好了之后會(huì)產(chǎn)生一個(gè)很好的溝通平臺(tái)，在這樣的前提條件下、基礎(chǔ)下才能夠很好的跟他去溝通，

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    到具體的執(zhí)行層面不同的業(yè)務(wù)科室人員，他們實(shí)際上對于信息化的理解是不一樣的。我們在做信息化項(xiàng)目的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)對于信息化理解接受能力比較好的這些部門，信息化項(xiàng)目進(jìn)展都非常順利，而且會(huì)達(dá)到一個(gè)很好的實(shí)施效果。反過來可能效果就會(huì)相對差一些，所以對于這個(gè)層面的人來說，你的責(zé)任不光是溝通，另一方面還要對他去灌輸一些東西，讓他從不知道、不理解到知道和理解。這樣的話可能你的角色要發(fā)生轉(zhuǎn)變了，不簡簡單單的是一個(gè)需求的記錄者和實(shí)現(xiàn)者，而是一個(gè)需求的發(fā)起者。同樣你要換位思考，站在他的角度替他去考慮問題。很多的業(yè)務(wù)主管由于他對信息化的理解和對信息化的了解不充足，導(dǎo)致他不知道你要干什么。而一方面由于擔(dān)心系統(tǒng)上了之后他不理解，會(huì)對他個(gè)人的威信以及其他方面有影響，所以他有可能是一種抵觸的心態(tài)，就這個(gè)方面來說更應(yīng)該去從他的角度去考慮，一方面從技術(shù)方面我能給你實(shí)現(xiàn)什么，另一方面這個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了之后從他的人員架構(gòu)上、工作流程和各個(gè)方面去給設(shè)計(jì)出一套更完善的方案。

    最后，領(lǐng)導(dǎo)層他要實(shí)現(xiàn)的是一個(gè)戰(zhàn)略方向，管理層實(shí)現(xiàn)的是一個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)架，最終到操作層他們才是數(shù)據(jù)的錄入者，才是信息的采集者。如果這些人對于信息化的理解不到位，或者是有一些想法存在，或者他們系統(tǒng)使的不順手的話這個(gè)系統(tǒng)不可能起到好的效果。換句話說領(lǐng)導(dǎo)的意圖不可能得到實(shí)現(xiàn)。所以一定要對基層的人員，首先要讓他們理解這個(gè)系統(tǒng)是做什么的，這樣就要培訓(xùn)到位。

    第二方面一定要從他們的實(shí)際操作的角度去設(shè)身處地為他們考慮，有涉及到我們軟件研發(fā)的時(shí)候一定要考慮他們錄入的方便性，他們操作的方便性。這樣的話就要注意細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)角度那么給他提供了一個(gè)很好的軟件平臺(tái)。這樣的話從三個(gè)維度把這個(gè)工作做好，實(shí)際都是跟溝通關(guān)系很大的。