討歡心不如常交心

    做CIO不容易，要理解業(yè)務(wù)，要協(xié)調(diào)關(guān)系，還要承受“只會(huì)花錢(qián)，不見(jiàn)效益”的非議，

CIO得到領(lǐng)導(dǎo)支持討歡心不如常交心

    如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持?是靠技術(shù)成果說(shuō)話?還是用人情策略?中國(guó)的CIO們，可不可以把具有中國(guó)特色的“關(guān)系”理論應(yīng)用在與領(lǐng)導(dǎo)相處的實(shí)踐中?這或許是不少CIO和信息化工作者在困惑和思考的問(wèn)題。

    為此，CIOINSIGHT邀請(qǐng)了中國(guó)石油化工股份有限公司信息系統(tǒng)管理部教授級(jí)高工吳正宏、頂新集團(tuán)康師傅控股有限公司資訊中心資深協(xié)理徐政民、中國(guó)交通建設(shè)股份有限公司信息中心主任蔡魁元等三位有著切身體會(huì)的嘉賓共同討論這一話題。

    在設(shè)定這個(gè)話題的時(shí)候，CIOINSIGHT曾經(jīng)用“CIO如何討老板歡心?”作為主題，但在實(shí)際討論過(guò)程中，參與嘉賓和一些參與者都對(duì)“討歡心”表示了不同看法。下面，我們就一起通過(guò)討論，了解嘉賓們?yōu)楹尾幌矚g“討歡心”這個(gè)詞，看看他們?cè)谔幚砼c領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系方面的一些經(jīng)驗(yàn)和做法，能給你什么樣的思路。

    在信息化的過(guò)程中，各家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通常是重視過(guò)程還是重視結(jié)果?

    吳正宏：我認(rèn)為過(guò)程和結(jié)果都很重要。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化的重視，首先當(dāng)然是看最后工作的成效，例如，信息化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、生產(chǎn)和管理的支持等，但是應(yīng)該說(shuō)，整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展的過(guò)程中，IT部門(mén)所獲得的與業(yè)務(wù)部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會(huì)也非常有價(jià)值。因?yàn)槲覀兛梢园堰@些溝通融入到信息化工作的過(guò)程中去，也把信息化的工作成果融入到企業(yè)生產(chǎn)管理中去，所以無(wú)論是過(guò)程還是結(jié)果，對(duì)于信息化都很重要。蔡魁元：我認(rèn)為，首先領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)會(huì)有個(gè)過(guò)程，就像企業(yè)自身發(fā)展也有一個(gè)過(guò)程一樣。信息化工作者要對(duì)企業(yè)有充分的了解，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的想法也要有充分的了解。另外，CIO要做好調(diào)溫劑，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化不夠重視的時(shí)候，我們要給領(lǐng)導(dǎo)“加溫”，而領(lǐng)導(dǎo)的重視一旦達(dá)到一定程度后，我們還要給領(lǐng)導(dǎo)降溫。

    我們中交集團(tuán)是從事路橋建設(shè)的企業(yè)，與其他行業(yè)有很大不同，即便是跟制造業(yè)也有很大區(qū)別，我們建設(shè)的的橋梁、公路、港口，都是單件式的產(chǎn)品，與制造業(yè)的生產(chǎn)線的生產(chǎn)方式、控制方式、管理方式也是不一樣的。這自然也造成我們的信息化建設(shè)與很多行業(yè)有很大不同。

    信息化工作者們最重要的工作就是把信息化過(guò)程中的每步走好。領(lǐng)導(dǎo)可能更重視結(jié)果，但是讓領(lǐng)導(dǎo)理解結(jié)果的時(shí)候，也要讓他理解我們的發(fā)展過(guò)程，這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)更加支持信息化工作。

    大家認(rèn)為CIO通常需要從領(lǐng)導(dǎo)那里得到哪些方面的支持?

    徐政民：很多企業(yè)，在信息化開(kāi)始的階段，高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)將企業(yè)信息化的戰(zhàn)略設(shè)想講清楚，講來(lái)龍去脈，同時(shí)也要求各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)把需求講清楚。這些時(shí)候，信息化工作的開(kāi)展往往問(wèn)題不大，但在實(shí)際推動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中，各部門(mén)的協(xié)調(diào)就會(huì)成為難點(diǎn)，包括業(yè)務(wù)流程變革方面的協(xié)調(diào)，都需要最高階的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)推動(dòng)。我認(rèn)為，這是很多CIO需要領(lǐng)導(dǎo)支持的地方。

    如果領(lǐng)導(dǎo)不重視的話，會(huì)有什么結(jié)果?

    徐政民：有時(shí)候，IT部門(mén)開(kāi)發(fā)好了一些系統(tǒng)和功能，這些新系統(tǒng)需要一些業(yè)務(wù)流程和工作習(xí)慣做出調(diào)整，但如果這個(gè)調(diào)整不到位或者干脆沒(méi)能進(jìn)行調(diào)整的話，作為用戶的業(yè)務(wù)部門(mén)就會(huì)經(jīng)常提出系統(tǒng)不好用、不能用等等一系列問(wèn)題，讓信息化發(fā)揮實(shí)際效果非常困難。

    CIO獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持是必要的那么我們應(yīng)該怎樣取得支持?需不需要搞搞關(guān)系?通過(guò)一些方法討領(lǐng)導(dǎo)的“歡心”?

    吳正宏：如果沒(méi)有主要領(lǐng)導(dǎo)的支持，單從IT部門(mén)自己去搞信息化，是難上加難，也是不可取的。但我的想法是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)IT部門(mén)的支持，是通過(guò)我們IT部門(mén)靠實(shí)際工作做出來(lái)的，不是等出來(lái)的，更不是要出來(lái)的。

    我們常說(shuō)，“有為才能有位”。IT部門(mén)要想取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，取得用戶的支持，必須要首先持續(xù)地為企業(yè)戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)，這樣才能得到認(rèn)可。并不是說(shuō)搞各種關(guān)系、處理好人際關(guān)系、取得了領(lǐng)導(dǎo)的歡心，就能獲得支持。在職場(chǎng)上，很多人或許都有這種想法，但是實(shí)際上，無(wú)論什么部門(mén)，什么人，如果刻意通過(guò)討領(lǐng)導(dǎo)的歡心來(lái)獲取支持或其他利益，這在職場(chǎng)都是不可取的。

    如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)自己的部門(mén)和工作負(fù)責(zé)的話。那他們對(duì)IT部門(mén)的看法，則主要來(lái)自于你對(duì)他們工作的支持、對(duì)企業(yè)的支持，如果沒(méi)有這個(gè)支持，他就很難重視信息化，也就很難支持CIO的工作。所以，IT部門(mén)關(guān)鍵還是要把自己的工作做好。

    蔡魁元：我認(rèn)為如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持，關(guān)鍵在于一個(gè)“定位”的問(wèn)題。這個(gè)定位，包括兩個(gè)方面，首先是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化工作的定位，也就是看領(lǐng)導(dǎo)是否把信息化作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，這個(gè)是需要領(lǐng)導(dǎo)定位的。領(lǐng)導(dǎo)有了定位之后，對(duì)開(kāi)展工作就會(huì)有很大的支持，這也就引出另外一個(gè)“定位”，那就是我們從事信息化的人，如何定位自己。

    我們很多從事信息化的單位叫“信息中心”。我們需要問(wèn)問(wèn)自己，面對(duì)信息中心的“中心二字”，我們是否已經(jīng)真的是把自己當(dāng)做某種“中心”了?

    企業(yè)的發(fā)展，無(wú)疑要以業(yè)務(wù)為中心。信息化工作中，必須要圍繞業(yè)務(wù)這個(gè)中心開(kāi)展，而要把我們自己的“中心”淡化、剝離出去，將真正的“中心”概念，轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)部門(mén)。我們做好支撐、服務(wù)的工作，這樣對(duì)于開(kāi)展工作和獲得支持，都會(huì)更好一些。

    對(duì)于“討老板歡心”，其實(shí)我也不太喜歡這種方式。我們信息化工作者與領(lǐng)導(dǎo)的相處，有兩個(gè)層面，一是工作層面，在這個(gè)層面，我們要把自己的工作處理好，如果領(lǐng)導(dǎo)明智，會(huì)看到我們工作的進(jìn)展;另外，就是與領(lǐng)導(dǎo)的“朋友”關(guān)系，如果能和領(lǐng)導(dǎo)做到像朋友一樣，會(huì)很好，但如果做不成朋友，僅靠工作關(guān)系，應(yīng)該同樣能把工作做好。

    不得不承認(rèn)，在中國(guó)，管理學(xué)往往被渲染上一些“中國(guó)特色”，也就是所謂的“關(guān)系學(xué)”，它在企業(yè)管理中實(shí)際是在發(fā)揮著不小的作用，但我個(gè)人并不想將其作為惟一的處理人際關(guān)系的方式，而還是要通過(guò)解決我們工作中的實(shí)際問(wèn)題，得到老板的認(rèn)可。

    徐政民：我同意兩位的看法。的確，IT部門(mén)應(yīng)該首先把本職工作做好，真正幫企業(yè)取得一些成績(jī)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。在信息化工作中，實(shí)事求是是最好的方法。而談到是不是需要用不同的溝通方式處理好與老板的關(guān)系?我覺(jué)得這是兩回事，我們可以跟老板成為要好的朋友，但是跟工作還是要分開(kāi)的，因?yàn)槟钱吘故莾苫厥隆?/p>

    討歡心不如常交心

    各位在信息化領(lǐng)域工作的時(shí)間有多長(zhǎng)?在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，最切身的感受是什么?

    吳正宏：我在信息化領(lǐng)域已經(jīng)有30多年了。我覺(jué)得，跟領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，對(duì)工作的影響，這大家都是很重視的。但是，作為企業(yè)的一個(gè)部門(mén)，最重要的是對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，

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    其實(shí)，分析一個(gè)企業(yè)的時(shí)候，我們應(yīng)該知道企業(yè)肯定有一個(gè)主鏈，就是創(chuàng)造利潤(rùn)的增值鏈，這個(gè)鏈條上有很多環(huán)節(jié)，包括采購(gòu)、生產(chǎn)、計(jì)劃、銷(xiāo)售等等，它們是企業(yè)主線，而主線之外要有很多單位支持。IT的定位就應(yīng)該在這條支撐線上。也就是說(shuō)，我們是為增值鏈服務(wù)的。

    IT部門(mén)有個(gè)特點(diǎn)，就是其他部門(mén)對(duì)IT部門(mén)了解相對(duì)較少。因?yàn)镮T不是企業(yè)的主業(yè)，不像主業(yè)那樣為大家廣泛了解。所以CIO就要更多地跟大家溝通以達(dá)到兩個(gè)目的，一個(gè)是讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門(mén)了解信息技術(shù)到底能為企業(yè)做什么和不能做什么，知道IT部門(mén)長(zhǎng)于做什么、不長(zhǎng)于做什么。要讓他們了解信息化的好處是什么，信息技術(shù)應(yīng)用的代價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)是什么。

    這樣，有了雙向的了解，IT部門(mén)才能做好工作，才能讓領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)IT部門(mén)有準(zhǔn)確的定位，才能讓領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)IT部門(mén)有合理的預(yù)期。蔡魁元：實(shí)際上，我個(gè)人感覺(jué)，在推進(jìn)信息化的時(shí)候，信息化工作者需要領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心;而反過(guò)來(lái)我們也應(yīng)該理解和關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)。比如，在推進(jìn)信息化時(shí)，我們對(duì)時(shí)機(jī)、機(jī)會(huì)問(wèn)題一定要掌握好，比如在一個(gè)很大的管理或經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，使老板非常頭疼的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候，作為信息化工作者，就不要再跟他講信息化重要性、要做哪些項(xiàng)目了。

    相反，在企業(yè)發(fā)展到一定時(shí)候，老板看到企業(yè)發(fā)展的一定成就的時(shí)候，對(duì)于信息化工作者推進(jìn)信息化就是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。我們可以告訴老板，企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到一定程度了，是時(shí)候用信息化的手段提升企業(yè)整體能力了。我想，選擇這樣的時(shí)機(jī)談想法，就比較容易了。

    徐政民：企業(yè)中的IT工作者，畢竟不是像在IT公司生產(chǎn)軟件或硬件產(chǎn)品，我們的工作是要支持企業(yè)運(yùn)作，實(shí)事求是地把信息化工作做好。因此溝通就顯得很重要，這包括部門(mén)的橫向的溝通和對(duì)上的溝通，我們要了解功能部門(mén)的需求、老板的期望和企業(yè)未來(lái)的發(fā)展的需要。

    我想問(wèn)一下，你跟領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在哪里溝通?是在會(huì)議室還是辦公室，或者咖啡館等一些氣氛比較輕松的休閑場(chǎng)所?

    蔡魁元：這些地方我都有過(guò)，在辦公室更多一些，而且上班的時(shí)間交流比較多，下班之后的時(shí)間雖然也會(huì)有交流，但是比較少，主要是由于上班時(shí)大塊的時(shí)間多一點(diǎn)。

    你覺(jué)得哪些地方效果更好一些?輕松環(huán)境是否更加容易溝通?

    蔡魁元：會(huì)議室也好，咖啡館也好，哪怕在食堂里碰上，交流起來(lái)的確是輕松一些，有些問(wèn)題在非正式的場(chǎng)合談，可能都會(huì)起到一些效果，但關(guān)鍵要掌握分寸，是不是該在這個(gè)時(shí)機(jī)說(shuō)。比如，如果企業(yè)正遇到經(jīng)營(yíng)管理方面的一些困難、問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候IT部門(mén)再去跟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)談這些東西，領(lǐng)導(dǎo)接受起來(lái)就會(huì)很難，因?yàn)樗�的腦子里可能裝著生產(chǎn)上的另外一個(gè)大事情，“空間”會(huì)變得很小。所以，信息化工作者也應(yīng)該關(guān)心企業(yè)的發(fā)展、關(guān)心企業(yè)的重大事項(xiàng)。

    吳正宏：首先，我認(rèn)為如果要是談工作，主要還應(yīng)該是在辦公室或會(huì)議室。如果談工作主要在咖啡館，那就有問(wèn)題了。

    但是，我們做工作要充分利用各種時(shí)機(jī)、各種場(chǎng)合。比如，管理學(xué)中提到，我們要善于利用類似“電梯時(shí)間”的小段時(shí)間對(duì)領(lǐng)導(dǎo)諫言。假如你剛好和領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)電梯，可能一分鐘或幾十秒時(shí)間，你要在這幾十秒說(shuō)幾句話，提出一兩個(gè)問(wèn)題，讓領(lǐng)導(dǎo)引起對(duì)某些工作的重視。

    這個(gè)說(shuō)話的藝術(shù)在于平時(shí)的工作和思考，要基于我們平時(shí)對(duì)企業(yè)的了解，對(duì)企業(yè)關(guān)鍵問(wèn)題和大事的了解。我們要關(guān)心企業(yè)現(xiàn)在最關(guān)心的事情和問(wèn)題是什么?這樣才能抓住機(jī)會(huì)說(shuō)出該說(shuō)的話。

    另外，如剛才蔡總所說(shuō)的，說(shuō)者與聽(tīng)者要相互理解、相互支持。其實(shí)不僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，包括我們IT部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也是一樣，如果我們的下屬找我們談一個(gè)工作，專門(mén)找我們不想聽(tīng)這些事情，或者沒(méi)有精力聽(tīng)這些事情的時(shí)候說(shuō)這件事，你可能也不能很好地處理。

    徐政民：我跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通也主要是在辦公室里面。但值得注意的是，跟企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)交流的時(shí)候，我們反而很少談具體工作內(nèi)容，而更多的是個(gè)人和企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，比如企業(yè)在未來(lái)3年或5年內(nèi)對(duì)信息化的預(yù)期等等，總之談比較多的是未來(lái)的東西。具體的棘手問(wèn)題不會(huì)談那么多。

    吳正宏：我同意，的確，不同企業(yè)有不同企業(yè)的特點(diǎn)，不同人也有自己的特點(diǎn)，有些人就是上班談工作，下班不談工作，很多人都有這個(gè)習(xí)慣。如果你非要在下班跟領(lǐng)導(dǎo)談工作，不一定會(huì)有效果。

    另外，像徐總所說(shuō)的，在一些大的企業(yè)內(nèi)部，如果領(lǐng)導(dǎo)之間今天總是在談一些明天就要解決的“棘手”問(wèn)題，效果也不會(huì)太好。所以，如徐總所說(shuō)，我們跟領(lǐng)導(dǎo)可以多談一些比較長(zhǎng)遠(yuǎn)的問(wèn)題，也就是要把問(wèn)題解決在出現(xiàn)問(wèn)題之前。一旦問(wèn)題出現(xiàn)，我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了解決辦法。

    看來(lái)實(shí)際上我們的CIO跟領(lǐng)導(dǎo)還是有很多話題可以溝通的。徐政民：是的。如果去打球運(yùn)動(dòng)，我們談話的內(nèi)容就不會(huì)有太多公事，而不可否認(rèn)，這種溝通也是能起到潤(rùn)滑的作用。

    我想問(wèn)問(wèn)，各位是否留意，平時(shí)工作中，你跟領(lǐng)導(dǎo)最經(jīng)常說(shuō)的字眼兒是什么?領(lǐng)導(dǎo)最經(jīng)常跟你說(shuō)的又是什么?

    蔡魁元：我們領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我經(jīng)常講的兩個(gè)字就是“抓緊”。在交流工作的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)的愿望常常是盡快把我們的一些事情做好。

    我經(jīng)常對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的是“解決”這兩個(gè)字。我會(huì)經(jīng)常跟領(lǐng)導(dǎo)談到某某問(wèn)題可以用信息化手段來(lái)“解決”。

    分析來(lái)看，我經(jīng)常說(shuō)的“解決”，實(shí)際上是IT工作者提出方法的過(guò)程，告訴領(lǐng)導(dǎo)IT能夠解決哪些問(wèn)題。而領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常說(shuō)的“抓緊”，則體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)信息化理解、重視之后，對(duì)信息化寄予希望和要求，所以會(huì)說(shuō)“抓緊”。所以，在領(lǐng)導(dǎo)支持后，我們一定要通過(guò)實(shí)際工作盡快見(jiàn)到一些效果。

    以上這些討論，基于我們的這樣一個(gè)想法，那就是CIO在企業(yè)當(dāng)中確實(shí)還存在一個(gè)尷尬的位置，頭頂C字光環(huán)，卻還要為自己的本職工作而討另一個(gè)C字頭領(lǐng)導(dǎo)的歡心。大家對(duì)這樣的情況是什么看法?我們有三個(gè)選項(xiàng)，A是為了企業(yè)的發(fā)展，在信息化發(fā)展階段，甘心忍辱負(fù)重;B是不習(xí)慣這種尷尬，期望能夠盡快改變，但苦于心有余力不足;C是無(wú)所謂，任何工作都會(huì)遇到類似的情況。

    徐政民：三個(gè)答案我都不太喜歡。其實(shí)，是否是C字頭的領(lǐng)導(dǎo)并不是最重要的問(wèn)題。我們要問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)公司的業(yè)績(jī)、盈虧是誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?當(dāng)然是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)。所以，包括CIO在內(nèi)的任何一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工，都在為企業(yè)做出貢獻(xiàn)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做出支持，我們并沒(méi)有必要刻意地“討領(lǐng)導(dǎo)的歡心”。

    吳正宏：我覺(jué)得各行各業(yè)都有自己的難處，各個(gè)崗位和部門(mén)有自己的困難和問(wèn)題，IT部門(mén)也是一樣，這在工作中都是正常的。沒(méi)有一個(gè)崗位是沒(méi)有問(wèn)題的，如果這個(gè)環(huán)節(jié)上沒(méi)有問(wèn)題，企業(yè)也就不需要設(shè)這個(gè)崗位、這個(gè)部門(mén)了。

    這個(gè)部門(mén)的存在正是體現(xiàn)我們這個(gè)部門(mén)的作用，所以，我們的精力應(yīng)該放在把我們的工作做好、處理好各種關(guān)系，這樣工作會(huì)做得更好。

    大家經(jīng)常說(shuō)，我們要踏踏實(shí)實(shí)地工作、快快樂(lè)樂(lè)地生活，工作也是生活的一部分，我希望我們的IT工作者，能夠通過(guò)工作把我們的生活過(guò)得更好。蔡魁元：對(duì)于C字頭的問(wèn)題，我覺(jué)得搞信息化的人要盡量低調(diào)一些。如果你很高調(diào)，把自己當(dāng)救世主，拯救企業(yè)，那還要領(lǐng)導(dǎo)干什么?很多時(shí)候，IT人常說(shuō)信息化可以解決這樣那樣的問(wèn)題，但實(shí)際上，企業(yè)中很多問(wèn)題真正是要靠管理手段解決的，而信息化只是提高管理水平的方法。

    另外，我們要充分理解信息化發(fā)展的規(guī)律，社會(huì)發(fā)展有自己規(guī)律，信息化發(fā)展也有規(guī)律，到每一步，就要有每一步的事情。我們所處的時(shí)代不一樣，今天的IT工作者還處在一個(gè)初期階段。在這個(gè)階段，IT人對(duì)自己的工作還是要以一個(gè)快樂(lè)的心態(tài)去做，這對(duì)我們自己、對(duì)企業(yè)都會(huì)有好處，無(wú)論得到什么稱謂、什么回報(bào)，我覺(jué)得能為“后來(lái)人”，那些未來(lái)真正的CIO們做好鋪墊，我們就很開(kāi)心了。