不少人可能有體會：談及企業(yè)管理，印象最深的往往不是那些深奧的管理學理論而是一個個管理細節(jié)、鮮活的事例，
細節(jié)管理的管理理念
。誰都知道，通用電氣前總裁韋爾奇是企業(yè)管理界的大師，被譽為“世界經(jīng)理人的經(jīng)理人”，去年他著手寫一本商業(yè)管理著作，書名尚未確定就被時代華納下屬的時代華納貿(mào)易出版公司以710萬美元的天價買下了在北美的發(fā)行權(quán)。但幾乎可以斷定，多數(shù)人了解并尊重這位傳奇式人物，并非因為他在管理學基礎理論上做出了多么大的建樹，而是他作為通用電氣總裁在長達20年的管理實踐中成功做出的一系列處置，特別是他身體力行的、為人們津津樂道的一些管理細節(jié)。這些細節(jié)包括手寫 “便條”并親自封好后給基層經(jīng)理人甚至普通員工，包括能叫出1000多位通用電氣管理人員的名字，還包括親自接見所有申請擔任通用電氣500個高級職位的人等。在世界最令人欽佩的公司中，很少有哪家公司的老板能做到這樣。
再譬如，經(jīng)理人晉升應當通過考試，這也是不少管理學著作經(jīng)常提及的，即所謂相馬不如賽馬。但每一家企業(yè)出什么樣的考題，就是細節(jié)問題了。有誰會想到，通用電氣公司出的考試題既非來自經(jīng)濟學典籍，也不是來自晦澀難懂的經(jīng)營理論專著，而是把文學家莎士比亞搬出來，要那些競爭高級職位的經(jīng)理人就莎士比亞的一部作品寫篇“讀后感”。
說開了你會發(fā)現(xiàn)，這個細節(jié)的處置其實也大有深意，它考察的是管理人員的心理素質(zhì)，包括體察社會心理的能力，
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《細節(jié)管理的管理理念》(http://www.msguai.com)。出題者想的是：作為企業(yè)的高級管理人員，如果連一部世人皆知的文學作品中的人物心理都不得而知，又怎樣去理解和面對公司成千上萬的雇員的心理呢?如果理解不了雇員的心理，又何談“以人為本”的管理呢? 如果說管理的一般法則是科學，那么管理中的細節(jié)就是藝術(shù)。細節(jié)與藝術(shù)的關(guān)系早已不是什么新話題。早在幾十年前著名文藝批評家蘭色姆就提出，使文學成為文學的東西不在于文學作品的框架結(jié)構(gòu)、中心邏輯，而在于作品的細節(jié)描寫。只有細節(jié)才屬于藝術(shù)。聯(lián)系到企業(yè)管理，細節(jié)的寶貴價值更在于，它是創(chuàng)造性的，獨一無二的。
的確，企業(yè)管理具有個案性，一些具體做法可以借鑒，卻很難復制。韋爾奇的“便條管理”不錯吧，據(jù)說收到便條的通用公司員工興奮和激動不已，似乎勝過增加工資�？赡阋怯X得不錯，也照葫蘆畫瓢，龍飛鳳舞地給下屬寫起便條來，后果卻殊難預料。有一位企業(yè)老總談及此事時說，我們是一個領導集團，誰去挑頭寫信呢? 這是一個問題。再一個問題，我給誰寫信呢?如果下邊的官員是個女的，這不又出問題了嗎?3721網(wǎng)站創(chuàng)始人周鴻衤韋則稱，互聯(lián)網(wǎng)沒有經(jīng)典，不要盲目崇拜西方管理，正是因為不了解西方管理，才會盲目崇拜它，當深入了解之后，才發(fā)現(xiàn)西方那些成熟的管理經(jīng)驗，能夠給予一個互聯(lián)網(wǎng)公司管理上的指導只是第一步，其余的，必須對照企業(yè)的情況來探索。
任何一種戰(zhàn)略，即使其成就再輝煌，也不可能對所有公司產(chǎn)生實效。那是因為每個公司都有不同的起點，都在不同的背景下運作，都有基本不同的資源類型。因此，并不存在一種能適用于所有跨行業(yè)公司的最佳解決方法。所謂“在商場上，每一筆生意都是獨一無二的”。成功的關(guān)鍵在于企業(yè)家針對具體環(huán)境處置問題的原創(chuàng)性和想象力，而原創(chuàng)性、想象力無疑是這個時代最稀缺、最寶貴的東西。，
易趣CEO譚海音稱管理一半是科學，一半是藝術(shù)。說她在學校里學的不是生搬硬套的管理模式，而是一種思考方法。成功的企業(yè)家可以不是管理方面的理論家，卻必須是管理方面的藝術(shù)家。他們深諳“細節(jié)管理”的奧秘，處置問題于細微處見功夫。