本文是我在應(yīng)聘某公司社區(qū)運(yùn)營主管職位后，用人單位要求我寫的，主題就是簡單寫一下如何開展社區(qū)運(yùn)營這件事，

如何開展社區(qū)運(yùn)營工作

。當(dāng)時(shí)第一次面試自我感覺還不錯(cuò)，但第二天把這篇文章交上去以后，這份工作基本上就丟了。鄙人學(xué)識(shí)淺薄，希望各位多多指點(diǎn)。

    一.內(nèi)容運(yùn)營。包括內(nèi)容積累、引導(dǎo)互動(dòng)、鼓勵(lì)分享、制定熱點(diǎn)專題/聚合等工作。

    1.互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)歸根到底還是做內(nèi)容，有高質(zhì)量的內(nèi)容，就有大量和忠實(shí)的用戶，所以通過各種方式（無論自己編輯或用戶UGC）積累高質(zhì)量內(nèi)容，就是社區(qū)非常重要的工作；

    2.內(nèi)容發(fā)布后要引導(dǎo)用戶去參與或回復(fù)，尤其對(duì)于高質(zhì)量內(nèi)容，要形成互動(dòng)；

    3.鼓勵(lì)用戶去產(chǎn)生和分享內(nèi)容，可以通過社區(qū)管理者/意見領(lǐng)袖號(hào)召引導(dǎo)、社區(qū)線上活動(dòng)或?qū)ｎ}等方式來實(shí)現(xiàn)，這里還涉及到社區(qū)機(jī)制的問題；

    4.對(duì)于用戶關(guān)心的以及時(shí)下熱點(diǎn)內(nèi)容，要進(jìn)行編輯并制作專題，或者將社區(qū)內(nèi)部用戶發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容以聚合的形式來展示，

管理資料

《如何開展社區(qū)運(yùn)營工作》(http://www.msguai.com)。

    二.用戶溝通。作為某個(gè)行業(yè)的新人，要重視與用戶的溝通交流，能獲得很多信息，也是學(xué)習(xí)的過程。

    1.了解用戶的需求，包括對(duì)社區(qū)的期望，包括產(chǎn)品功能的使用意見反饋；

    2.維護(hù)主要/高質(zhì)量用戶群，關(guān)注他們的動(dòng)向；

    三.活動(dòng)組織。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)落地是大趨勢，也是用戶的重要需求。包括線上活動(dòng)和線下活動(dòng)。

    1.線上活動(dòng)。如引導(dǎo)某個(gè)事件的參與，如邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)家或?qū)＜业脑L談；

    2.線下活動(dòng)。如組織線下活動(dòng)沙龍，如組織企業(yè)家春游等活動(dòng)。

    四.數(shù)據(jù)分析。運(yùn)營的一切都要以數(shù)據(jù)為支撐，為指導(dǎo)。

    五.社區(qū)營銷推廣，品牌建設(shè)。推廣社區(qū)，擴(kuò)大知名度，也是一個(gè)品牌建設(shè)的過程。

    1.依據(jù)社區(qū)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容（包括活動(dòng)），在目標(biāo)用戶群中或其聚集地進(jìn)行推廣，擴(kuò)大知名度，增加用戶數(shù)；

    2.利用微博客（如 ）進(jìn)行營銷，隨著關(guān)注者增多，形成品牌效應(yīng)；

    3.利用社區(qū)中有代表的典型事件，在用戶群聚集的其他社區(qū)進(jìn)行“事件營銷”。

    本文來自：http://www.lennyhan.cn/archives/727