IBM的新CIO Mark Hennessy于今年7月走馬上任，在此之前，他在IBM的銷售、市場和管理崗位上工作了25年，
與技術(shù)項目“首次親密接觸”IBM CIO有感而發(fā)
。 作為他所面對的“第一份純技術(shù)工作”，Hennessy需肩負起IBM在全世界范圍內(nèi)372,200名員工的技術(shù)需求，800萬平方英尺的數(shù)據(jù)中心以及數(shù)以千計的服務(wù)器和應(yīng)用。 上周，Hennessy在IBM位于紐約曼哈頓的辦公室中接受了Network World Jon Brodkin的采訪，相互交流了IBM在使用虛擬化和Web 2.0技術(shù)上的經(jīng)驗，在數(shù)據(jù)中心整合上的進展，以及對“革新”的看法等話題。你目前正在進行的最大的技術(shù)項目是哪幾個?
我們在企業(yè)應(yīng)用方面有大量的項目正在展開，我們想要進行跨地域和跨業(yè)務(wù)單元的整合。 此外，我們還在進行另一個大型的項目 - 在我們某些系統(tǒng)上部署虛擬化來降低能耗和成本。 同時，我們也在積極開發(fā)革新工具和技術(shù)來提高團隊的生產(chǎn)率。
IBM在過去的數(shù)十年中完成了大量的數(shù)據(jù)中心整合。 那么現(xiàn)在的情況又是如何，你對明年及三年后的目標是什么?
今年8月我們宣布將把現(xiàn)有的3900臺服務(wù)器縮減到30臺大型機。 目前這個工作正在順利進行中。 這些整合將能在管理需求、軟件、樓面空間、能耗和冷卻方面為我們節(jié)省大量的成本。 我們正在與某些業(yè)務(wù)單元協(xié)同合作，去識別適當?shù)膽?yīng)用和正確的環(huán)境。 到目前為止，我們已經(jīng)完成了一部分的移植工作。 此外，我們也與客戶保持著緊密的聯(lián)系。
這個項目要歷時多久?
需要幾年的時間。
通過博客、wiki、虛擬世界，以及大量的協(xié)同活動(比如去年有150,000多名人員參與的在線頭腦風(fēng)暴研討會InnovationJam)， IBM在內(nèi)部部署了不少Web 2.0和協(xié)同技術(shù)。 到目前為止，你們在Web 2.0上的感覺如何?
我很高興能看到在IBM有如此龐大的前期過渡團體，我們的許多員工都對使用這些工具興趣盎然，他們會在相互之間分享有效使用工具的心得，或者如何才能更有效的使用這些工具。 我覺得非常不錯。
人們常說在技術(shù)過渡中年齡是一個分水嶺。 你們公司中年齡偏大的人是否也同樣接受Web 2.0?
這是一定的。 我們在Innovationjam上獲得了成功，同時在ThinkPlace(一個可供IBM的員工分享并評論構(gòu)思的站點平臺)上也獲得了成功，這些活動都包含了各個年齡段、各個地域的人員。 這些工具簡化了協(xié)同、釋放了來自世界各地、各個環(huán)境中的員工的價值、技能、激情與能力。
幾個星期前我去了一次亞洲， 對上海所發(fā)生的變化感到驚嘆。 我們要確保提供相應(yīng)的活動來訪問這些構(gòu)想和技能。 這是整合跨國企業(yè)的一個非常重要的元素。
IBM正處在開發(fā)一個可以讓員工進行協(xié)同和會議的虛擬世界的早期階段。 IBM會如何將這個虛擬世界更多地延伸到實際工作中?
我們在Second Life上舉辦了許多活動。 在我成為CIO之前，我花費了不少時間來與零售客戶打交道，共同探討如何調(diào)整并利用這個虛擬世界，訪問那些社區(qū)，并從中獲取反饋。 從中我們得到了很多的指引與構(gòu)想。 我們正在為IBM的員工所開發(fā)的這個內(nèi)部世界也將能讓我們從中學(xué)習(xí)到更多的新東西。 我們將用它來進行溝通交流，進行指導(dǎo)培訓(xùn)。 時間或許會告訴我們答案，拭目以待。
你踏上CIO的崗位已經(jīng)有五個月了。 你以前的工作是什么?
我在IBM工作了25年。 以前我負責(zé)的是對零售、消費品、旅行和運輸業(yè)大客戶的分銷工作。 當時我是擔(dān)任總經(jīng)理一職。 而現(xiàn)在的CIO是我的第一個純技術(shù)工作。
你所擁有的專業(yè)技術(shù)偏向于哪一類型?
我在IBM這家技術(shù)公司工作了25年，我的大部分時間都是在與客戶打交道，幫助他們使用我們的技術(shù)去解決他們的問題。 我想如今作為一名CIO的一大要求就是要在IT團體和商業(yè)部門之間促進真正的協(xié)同，從而確保我們能夠解決商業(yè)部門的需求，幫助他們設(shè)立戰(zhàn)略。
你在IBM的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)了一個博客。 博客內(nèi)容都是關(guān)于什么的?
我寫了一些對于CIO這個角色的體會與想法，與客戶之間的交流對話，到歐洲和亞洲進行商務(wù)考察的體會，還有其它一些有趣的事情，
管理資料
《與技術(shù)項目“首次親密接觸”IBM CIO有感而發(fā)》(http://www.msguai.com)。 同時，我也開始使用我的博客與其它博客進行互動交流。你是說你也在其它博客上留言?
對。 尤其是那些與我們所提供的技術(shù)或工具有關(guān)的博客。 這能讓我從用戶那里獲得最直接的反饋，了解哪些有效，哪些無效。
IBM的任何員工都能在你的博客上留言嗎? 你會編輯或?qū)彶槟切┝粞詥?
任何人都可以留言，我不會去編輯，也不會去審查。 我經(jīng)常會在我的博文上收到留言，這些留言通常都很有建設(shè)性。 如果有人對我說，“這件事你應(yīng)該那樣去做，”那么我會很樂意加入這樣的探討。 有時候我會讓他們就某一課題去與資深專家做進一步探討。 我通常都會瀏覽這些留言并做出答復(fù)。我認為這對我來說非常有幫助，兼聽則明。
你剛剛提到了一個可以跨公司集成應(yīng)用的項目。 能否說的具體一點?
我們正專注于關(guān)鍵的商業(yè)流程，比如人力管理。 在我們的營收中服務(wù)所占的比重超過了50%。 我們非常注重聘用優(yōu)秀的人才，通過我們所擁有的資源與技能，他們可以很快與客戶展開工作。
這有點像拆解人力管理的關(guān)鍵流程 - 如何聘用，如何識別所擁有的技能，如何將這些技能與現(xiàn)有的客戶合約聯(lián)系起來。 我們想要做的是去簡化這些流程并找出最佳方法。 然后得到一個簡單的、持續(xù)的、跨業(yè)務(wù)單元和地域的流程。 我們擁有許多諸如此類的關(guān)鍵流程來讓我們專注于跨業(yè)務(wù)的集成整合。
你們是否在使用非IBM技術(shù)上擁有較高的自由度?
是的。我們當然會用到非IBM的產(chǎn)品，有時候是通過并購來做到這一點。 同時，我們已將IBM的WebSphere、DB2(數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品)，以及許多中間件的關(guān)鍵元素進行了標準化，用下來的感覺非常不錯。
你們是否會使用比如HP或甲骨文等公司的產(chǎn)品?
有那么一些。 公司內(nèi)肯定會有一些特殊的要求。 但是在絕大部分情況下，都是使用IBM的產(chǎn)品。
作為一名CIO，你需要對多少電腦提供支持?
僅電腦而言，由于我們有370,000名員工和至少50,000名承包商，所以我們要對大約400,000臺設(shè)備提供支持。 這個數(shù)字很龐大。
IBM的CEO Sam Palmisano給你布置的主要任務(wù)是什么?
我們會經(jīng)常進行交流，以確保在商業(yè)戰(zhàn)略上的目標一致。 主要任務(wù)之一是促進長期的業(yè)績增長，整合我們的企業(yè)。 他希望我在IBM內(nèi)部通過提供工具、流程來推動革新。
你和Palmisano之間是否會有許多熱烈探討?
他很投入，也很積極參與。他喜歡技術(shù)，喜歡我們所研制開發(fā)的新工具和新功能，他對整合我們的企業(yè)興趣盎然，因為這能提高生產(chǎn)力，為客戶提供更好的服務(wù)。
你多次提到了革新二字。 這是因為商業(yè)需要還是其它原因?
我認為革新是我們企業(yè)真正的核心。 它是我們的價值之一，為IBM帶來革新，為世界帶來革新。 革新二字有著很多不同的定義，對我來說，它所代表的不僅僅是創(chuàng)新，同時也代表了洞察力。 它要能夠運用新的技術(shù)、流程、工具、商業(yè)模式來解決企業(yè)或環(huán)境所面臨的問題。 這也是我們引以為豪的地方。 你可以看一下我們所舉辦的InnovationJam活動，你就是知道它是如何構(gòu)架的了。 我們有一系列的技術(shù)提供給任何參與到其中的人。
對中小型公司的CIO來說，他們能從你在IBM的工作上汲取一些什么經(jīng)驗?
不管公司的規(guī)模和性質(zhì)，我和許多CIO所要做的事或許都是大同小異。 比如盡力讓IT去公司戰(zhàn)略，比如去整合你的公司，無論規(guī)模大小，整合伙伴、供應(yīng)商、客戶等。 比如推動革新、釋放員工的激情、構(gòu)思和才能，這些目標都是相一致的。 CIO的角色一直都在變化，這能令人振奮。
在你上任后的這五個月中有沒有什么驚喜?
其實剛剛或許已經(jīng)談到過，有些問題很相似，有些變化很基本。 這很有趣，當我第一次告訴我的老客戶我將擔(dān)任IBM的CIO一職時，他們都會變笑邊說，“不錯，現(xiàn)在你也能親自去體驗一下了。”