小組工作直接技巧

一、溝通與互動技巧(兩個層面：與組員溝通、促進組員溝通)

1、與組員溝通技巧：

1)營造輕松、安全的氛圍(語言表情等)，

2)專注與傾聽(傳達尊重接納)，

3)積極回應(復述)，

4)適當自我表露(以促進坦陳問題和需要)，

5)對信息進行磋商(弄清和正確理解)，

6)適當幫助梳理(非評判性幫助梳理發(fā)言)，

7)及時進行小結(歸納要點)

2、促進組員溝通技巧：

1)提醒相互傾聽(注意現(xiàn)場安靜)，

2)鼓勵相互表達(沉默者接納感受，適當控制機會)，

3)幫助相互理解(細微處溝通)，

4)促進相互回饋(鼓勵分享回應)，

5)示范引導(以自身誘導模仿如提問技巧和回饋方式)

二：小組討論技巧

目標與活動方案確定、問題解決都會用到;有助于組員參與小組事務、激發(fā)對小組興趣、運用集體力量與決策解決小組和組員問題。主要有事前準備和主持兩個方面。

1、小組討論的事前準備技巧：

1)選擇合適主題(明確，考慮發(fā)展進程、組特質、目標和組員能力)，

2)注意主題措辭(事實性、價值性、推測性、政策性問題不同措辭)，

3)選擇合適討論形式(公開討論、陪席式、座談會、質詢會)，

4)安排活動環(huán)境(場地、座位等)，

5)挑選合適參與者(及與主持人角色分配)，

6)準備好討論草案(討論目標、素材、場地及設施準備清單、時間分配掌握)

2、主持小組討論技巧：

1)開場(介紹認識熟悉，引出主題，規(guī)則及要求)，

2)了解(理解)，

3)提問(5種類型：封閉式(“是不是”)、探究回答型(“描述/告訴/解釋”)、重新定向型(引向其他組員)、反饋和闡述型(尋求總結)、開放式(“怎樣/為什么”)，

4)鼓勵(不逼而是注意、重復、支持)，

5)限制(詢問其他人、切斷話題或打岔、限定發(fā)言時間或調整次序)，

6)沉默(組員自行判斷)，

7)中立(提供問題/資料信息/利弊分析或事實論述，不給答案/決斷)，

8)摘述(段落結束、主題被岔開、變換主題、組員發(fā)言過長、發(fā)言過于復雜或寬泛、意見對立或爭執(zhí)很久、發(fā)言聲音過孝語言出現(xiàn)障礙8種情況，摘要發(fā)言應簡要明晰、摘要后要征求發(fā)言者意見)，

9)引導(暗示方向、提示重點、再強調程序;兩個注意：一注意把握程序(按確定問題—分析問題—尋找和評價解決方法—選擇一種方法的進程去展開，圍繞如何解決問題可采用頭腦風暴法)，二要妥善處理發(fā)生的沖突(難以化解時可考慮民主表決);三個避免：指定發(fā)言——社工中心，輪流發(fā)言——組員未準備好而簡單應付或生抵觸，單刀直入和刨根問底——尷尬難堪)，

10)結束(問題歸納、意見建議組織、形成結論;詳細全面，闡述分析評價和研究，指出要應用的方法)

三：治療技巧

一般有三種：直接干預法、間接干預法、小組外在力量法

1、直接干預法(社工以治療者角色直接影響組員行為，發(fā)生在小組自身還缺乏相應資源和經驗、無法協(xié)助組員解決面對的問題時，或個別組員孤立于小組之外時)：

1)作為核心人物運用自身權威和組員信任，關心、鼓舞，幫助和影響改變行為;

2)作為規(guī)范及規(guī)章制度的象征性人物，通過贊揚獎勵等正向促成或警告懲罰等抑制措施改變行為;

3)作為角色分配者規(guī)定角色及其要求和關聯(lián)、引導進入、鼓勵和訓練履行。

2、間接干預法(社工干預小組過程、利用小組影響來間接影響和改變組員，更重要)：

1)利用小組治療元素，

2)運用角色扮演方法，

3)運用行為改變技巧，

4)使用家庭作業(yè)(增強組外行為責任感和經驗學習機會)，

5)運用結構化組員角色技巧(培育小組沖突協(xié)調者和行動領袖、鼓勵支持參與者角色扮演，幫助組員從“替罪羔羊”、“說大話者”等破壞性角色中解脫出來重新定位角色)。

3、小組外在力量法(借助小組之外的力量——小組外活動、與組員有顯著關系的外部人員、組員所屬社會體系和社會環(huán)境——來影響組員和小組)。社工實際扮演辯護者、仲裁者、中間人、評議員的多重角色;需注意避免組員不在場的情況下作出重大決定，及將外在力量的需要置于組員之上侵犯其利益。

四：活動設計技巧

小組活動在小組工作中具有特別重要的意義，活動設計技巧也成為一種非常重要的技巧

(1)扣緊小組目標(圍繞總目標或最終目標、與各階段相適應，如初期可設計自我/相互介紹、尋求朋友、集體歌唱、做游戲等，中期可設計角色扮演/互換/沖突的情景劇，注意保持階段性目標和最終目標的一致性)

(2)考慮組員特征及能力(各方面?zhèn)�體性特征、社會關系及文化背景、成長經歷及問題，以及能力)

(3)小組活動11個基本要素：

1)目標(總體性和階段性)，

2)參與者(年齡性別職業(yè)文化背景等)，

3)規(guī)模(參加人數(shù))，

4)時間分配，

5)組員角色扮演和互換，

6)環(huán)境設計(場地設施等)，

7)資源供應與經費預算，

8)強度分布，

9)預期結果，

10)防止和處理意外事件預案，

11)總結與獎勵

(4)經驗分享環(huán)節(jié)。不同階段的活動方案都應包含，也是社會工作者評估活動是否達到預期目的的環(huán)節(jié)之一。

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