中國工商銀行xxx支行xxx路儲蓄所晨會流程

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為進一步提高網(wǎng)點晨會的規(guī)范化、標準化水平，充分利用晨會平臺做好網(wǎng)點服務禮儀和流程的固化、制度規(guī)定宣講、風險點點評、掌握產(chǎn)品推介要點、工作心得分享等一系列工作。逐步建立針對不同層次客戶的差異化服務體系，在確保服務規(guī)范化基礎上，提升對個性化客戶需求的滿足能力。提高網(wǎng)點綜合服務能力和同業(yè)競爭力,創(chuàng)建服務品牌，提升網(wǎng)點服務水平，為客戶提供一流服務體驗。特制定本網(wǎng)點晨會流程如下：

1. 晨會時間周一至周五8:05—8:25；晨會開始后還沒到場人員記遲到一次；

2. 整理著裝，檢查儀容儀表；

3. 固化服務用語及動作：你好，歡迎光臨；你好，請問你辦理什么業(yè)務；你好，請坐，請稍等；你好，請清查（點）一下（雙手接遞）;謝謝，請多提寶貴意見，歡迎下次光臨！

4. 個人心得分享（業(yè)務操作或服務）；

5. 理財經(jīng)理通報上日網(wǎng)點營銷業(yè)績，講述當日產(chǎn)品推介要點；

6. 營業(yè)經(jīng)理就近期業(yè)務操作風險點點評；

7. 網(wǎng)點負責人總結(jié)或傳達上級行精神；

8. 喊出口號“真誠合作，共創(chuàng)輝煌！”各就各位準備工作。

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