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把脈企業(yè)的績(jī)效評(píng)估
【摘 要】績(jī)效評(píng)估是一種通過(guò)技術(shù)手段對(duì)一個(gè)項(xiàng)目或者職工行為產(chǎn)生的實(shí)際效益進(jìn)行評(píng)估的方法，目的是讓產(chǎn)出符合預(yù)期目標(biāo)。近年來(lái)，企業(yè)普遍開展了績(jī)效評(píng)估，但開展受到的阻力各有大小，效果好壞不一。本文就拿企業(yè)的績(jī)效評(píng)估把把脈。 【關(guān)鍵詞】企業(yè) 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效評(píng)估是一種對(duì)實(shí)際效果的評(píng)價(jià)方法，根據(jù)評(píng)價(jià)的不同目標(biāo)會(huì)有不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如投入產(chǎn)出比、客服滿意度、降低資耗量，等等。績(jī)效評(píng)估自從引進(jìn)我國(guó)以來(lái)得到了迅速發(fā)展，目前，廣泛運(yùn)用于企業(yè)，在降低庫(kù)存、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、提高員工效率方面起到了巨大的促進(jìn)作用，受到大中小企業(yè)的一致好評(píng)。 1.企業(yè)績(jī)效評(píng)估的“病前簡(jiǎn)歷” 企業(yè)，是以創(chuàng)造利潤(rùn)、獲取最大效益為目的。所以，一切的行為和工作都按照這個(gè)目的來(lái)進(jìn)行�？�(jī)效評(píng)估是近年來(lái)剛剛興起的一種績(jī)效評(píng)估方式，有了一定的效果。但是由于在企業(yè)中施行的時(shí)間不長(zhǎng)，不少企業(yè)還處在摸著石頭過(guò)河的階段，加之國(guó)外企業(yè)與國(guó)內(nèi)企業(yè)的文化和環(huán)境的不同、員工類型的不同，導(dǎo)致在國(guó)外執(zhí)行很好的績(jī)效評(píng)估到了國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了一些不小的問(wèn)題，績(jī)效評(píng)估的作用并沒有在企業(yè)當(dāng)中發(fā)揮出應(yīng)有的作用。 2.企業(yè)的“把脈病況” 開展績(jī)效評(píng)估的作用毋庸置疑，但是在執(zhí)行的過(guò)程中卻產(chǎn)生了扭曲。不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從上到下都認(rèn)為績(jī)效評(píng)估只是趕時(shí)髦、追潮流，是花架子工程，沒有實(shí)際作用。據(jù)初步調(diào)查顯示，40%以上的企業(yè)員工對(duì)于績(jī)效評(píng)估的實(shí)際作用不認(rèn)可，也導(dǎo)致了各種問(wèn)題的出現(xiàn)，具體表現(xiàn)和原因有以下幾個(gè)方面。 2.1角色還未完全轉(zhuǎn)換。冰凍三尺非一日之寒，企業(yè)工作人員長(zhǎng)期以來(lái)習(xí)慣了按時(shí)上下班，完成既定的作業(yè)，認(rèn)為自己一切按照公司規(guī)定辦事，根本不存在績(jī)效評(píng)估的事情。所以，大部分員工對(duì)于績(jī)效評(píng)估的認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足，在執(zhí)行過(guò)程中角色不能很好地轉(zhuǎn)化，對(duì)于績(jī)效評(píng)估的本身比較排斥，雖然績(jī)效評(píng)估實(shí)施了，但軟抵抗現(xiàn)象較多。 2.2績(jī)效評(píng)估難度較大。企業(yè)是以利潤(rùn)創(chuàng)造為目的，所以績(jī)效評(píng)估通常以完成的工作和創(chuàng)造的效益為指標(biāo)進(jìn)行考核。不過(guò)在實(shí)際過(guò)程中，一些考評(píng)項(xiàng)目的設(shè)置很多照搬照抄別的企業(yè)的項(xiàng)目，沒有按照公司實(shí)際。一些公司高層或者領(lǐng)導(dǎo)在制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，沒有充分重視職工意見，拍腦袋、想當(dāng)然，在具體內(nèi)容和分?jǐn)?shù)設(shè)置方面隨意性太大。同時(shí)，該量化的沒有量大，該定性的則很難定性，導(dǎo)致一些績(jī)效評(píng)估難度很大。 2.3績(jī)效考核監(jiān)督不力。盡管績(jī)效評(píng)估成為企業(yè)對(duì)于員工評(píng)價(jià)的常規(guī)工具，每年甚至每季度都會(huì)有評(píng)估工作的開展，但在考核機(jī)制上，目前依然沒有一套較為嚴(yán)格的措施。一方面，雖然有了績(jī)效工資，但是只要工作不出大的錯(cuò)誤或者上級(jí)的處分，一些曠班、態(tài)度冷漠等行為并不會(huì)導(dǎo)致工資扣罰的結(jié)果，績(jī)效工資基本上都是全額發(fā)放，沒有差異。另一方面，考核處罰措施缺少，雖然每年都有績(jī)效考核評(píng)級(jí)，分為“優(yōu)秀”、“良”、“合格”、“較差”，但單位領(lǐng)導(dǎo)存在論資排輩行為，導(dǎo)致被評(píng)為“較差”的人基本沒有，就算有也缺少進(jìn)一步的處罰措施，考核不力成為績(jī)效評(píng)估工作不好開展的又一大重要原因。 3.改進(jìn)企業(yè)績(jī)效評(píng)估的“藥方” 雖然企業(yè)的績(jī)效評(píng)估存在問(wèn)題不少，但隨著市場(chǎng)化的深入，企業(yè)更加國(guó)際化，績(jī)效評(píng)估工作將被更加重視起來(lái)，也將會(huì)有很多貼近實(shí)際的評(píng)估辦法誕生。筆者認(rèn)為，還應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)。 3.1評(píng)估機(jī)制上要改革。目前，績(jī)效評(píng)估無(wú)法順利開展的重要原因就是因?yàn)樵u(píng)估是自己人考核自己人。所以，應(yīng)該在考核機(jī)制上改革。一是考核部門要獨(dú)立。成立獨(dú)立的績(jī)效考核部門，單獨(dú)列支費(fèi)用預(yù)算。考核人員可以從各部門抽調(diào)，也可以從其他單位或部門進(jìn)行抽調(diào)組成。在績(jī)效評(píng)估中，保證不受到來(lái)自任何一方的壓力干擾。二是引入第三方評(píng)價(jià)機(jī)制�？梢詫�(shí)現(xiàn)互相平分機(jī)制或者是探索從專業(yè)的績(jī)效評(píng)估機(jī)構(gòu)購(gòu)買服務(wù)，引入第三方考核。這樣，工作開展不會(huì)受到各方因素影響，而且公開、透明、專業(yè)的評(píng)價(jià)方法可以保證績(jī)效評(píng)估結(jié)果的公平公正。 3.2評(píng)估體系上要健全。由于部分企業(yè)工作的特殊性，導(dǎo)致績(jī)效評(píng)估的難度較大，評(píng)估結(jié)果很難確定。因此，必須著力健全評(píng)估體系。目前比較熱門的有KPI體系，即企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。首先由企業(yè)明確公司的一個(gè)總體目標(biāo)，進(jìn)行各部門的分解。各部門經(jīng)理根據(jù)本部門的責(zé)任目標(biāo)，結(jié)合部門人員的分工進(jìn)行再分解，明確工作要點(diǎn)、關(guān)鍵工作，對(duì)每名員工的工作進(jìn)行細(xì)化，使得考核指標(biāo)一目了然，防止一些員工不能按照既定目標(biāo)開展工作。在進(jìn)行評(píng)估指示，考核小組也能夠根據(jù)關(guān)鍵指標(biāo)的完成情況對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，保證考核結(jié)果的正確性和公正性。 3.3監(jiān)督考核上要有力�？�(jī)效評(píng)估能夠有效執(zhí)行，重點(diǎn)在是否有有力的監(jiān)督考核辦法。要科學(xué)設(shè)置好考核目標(biāo)，目標(biāo)要貼合實(shí)際，對(duì)于“優(yōu)異”、“差”的名額要適當(dāng)，加大“優(yōu)異”的傾斜力度。要加大評(píng)估考核力度。獎(jiǎng)要獎(jiǎng)的心動(dòng)，罰要罰得心痛。對(duì)于考核優(yōu)秀的，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，列為后備干部。建立末位考核制度，對(duì)于排位末位的人，施行工資扣罰、停崗整改等處罰措施，增強(qiáng)處罰的嚴(yán)厲性。同時(shí)，要幫助后進(jìn)的職工改進(jìn)工作方法，提高工作能力，讓后進(jìn)趕上甚至成為先進(jìn)。 開展好績(jī)效評(píng)估工作能夠有效規(guī)范政府行為，提高行政效率，降低公共服務(wù)成本。在服務(wù)型政府創(chuàng)建之際，應(yīng)該加倍重視，充分利用好這一工具，讓服務(wù)意識(shí)深入每一名機(jī)關(guān)人員，以公眾滿意度的提高作為最高努力方向。 參考文獻(xiàn)： [1]申喜蓮.政府績(jī)效評(píng)估創(chuàng)新研究[J] .中央民族學(xué)，2012（04） [2]郭彥偉.中國(guó)地方政府績(jī)效評(píng)估研究[J].中央民族大學(xué)，2012（02） �。ㄗ髡邌挝唬簢�(guó)網(wǎng)綠色能源有限公司；北京 100761）
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