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提升企業(yè)員工滿意度的策略研究
【摘要】員工滿意度是影響顧客滿意度及企業(yè)經(jīng)營效益的關鍵要素。提升員工滿意度已成為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重要環(huán)節(jié)。針對影響員工滿意度的主要因素，提出解決目前員工滿意度狀況的方法和策略，為企業(yè)決策者提供可借鑒之思路。
【關鍵詞】員工滿意度 實證分析 提升對策
一、企業(yè)員工滿意度問題分析
通過調(diào)查分析，確立了對員工滿意度影響的變量，他們依次是：激勵機制、物質(zhì)回報、管理機制、成長與發(fā)展、企業(yè)文化、工作設計、工作協(xié)作、企業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)、工作價值、團隊建設。從調(diào)查的結(jié)果看，通過對企業(yè)員工滿意度調(diào)查問卷中反映出的問題進行歸類分析，發(fā)現(xiàn)員工滿意度下降的主要原因可歸納為以下幾點：
（一）對領導的滿意度較低
團隊榮譽、客觀與公正的評價、積極性與創(chuàng)造性、獎懲分明及公正性等激勵機制是影響員工滿意度的主要因素。說明員工是非常注重個人和成就的，同時他們對工作氛圍也有著較高的要求，個人被認同需要也比較強烈。
（二）對工作回報的滿意度較低
收入公平性、收入與工作表現(xiàn)、福利待遇、工傷處理等物質(zhì)回報方面；晉升、工作肯定、培訓、培訓對工作的幫助等成長與發(fā)展方面，是影響員工滿意度的重要因素。知識型員工更加在意自身價值的實現(xiàn)，并強烈希望得到組織和社會認可。
（三）對公司管理的滿意度較低
管理機制和企業(yè)文化成為影響滿意度的重要因素，其中具體為明確的策略、監(jiān)控機制、管理創(chuàng)新與變革、公司制度、文化的了解、文化的建設等。
（四）對工作設計的滿意度較低
明確地工作職責、工作目標等成為影響員工滿意度的重要因素。員工一般以結(jié)果導向為主，他們希望在明確的工作職責和目標下自主、自由的開展工作，在時間和空間上，較大程度上實現(xiàn)自我管理和自我發(fā)揮。
二、企業(yè)員工滿意度的提升策略
針對影響員工滿意度主要因素，本文提出以下幾點提高員工滿意度的策略：
（一）樹立員工滿意對企業(yè)生存和發(fā)展重要性的觀念，加強員工滿意度管理
（1）企業(yè)要高度重視員工滿意度的研究，并與企業(yè)的人本管理、企業(yè)凝聚力和人才競爭相結(jié)合。致力于百年企業(yè)的發(fā)展目標，加強員工的滿意度管理，是必要的也是必須的。
（2）在注重員工滿意度研究方法科學性的同時，必須與員工滿意度提高相結(jié)合。無論采用何種方式方法，必須是為員工滿意度提升服務的。
（3）在對員工滿意度管理上，需要機制和制度給予保障，并逐步凝結(jié)到公司文化中，讓員工切實感受到公司是在關注到每個人的需要。
（二）創(chuàng)造一個公平公正的環(huán)境，是員工滿意度提高的基礎
公正公平對提升員工滿意度的重要意義是不言而喻的。建議從以下幾個方面著手創(chuàng)造一個公正公平的環(huán)境：
（1）進一步健全和完善管理制度，為營造公平公正的工作環(huán)境提供制度保障。隨著環(huán)境變化，知識型員工需求的多樣化，必須與時俱進，對原有的制度進行完善和修訂，以更好的保證企業(yè)的發(fā)展需要。
（2）加大宣傳，促進員工理解和了解公司制度，進而落實到日常的行為中。在滿意度調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)很多體現(xiàn)對員工關愛的政策和制度不為基層員工所知曉。再好的制度得不到有效貫徹就等于零，也必然喪失其公平公正性。
（3）強化監(jiān)督機制的建立，確保公司好的政策和制度得到有效的貫徹。
綜合應用激勵理論，建立員工激勵機制，并貫穿于日常管理當中。
首先，注重物質(zhì)激勵的同時加強精神激勵，從多方面、多角度開展激勵，以增強凝聚力，提高員工滿意度。再次，構(gòu)建富有競爭力的薪酬體系、基于公平公正為導向的績效評價體系、順暢的晉升通道等激勵機制。最后，運用強化理論激勵，明確告訴員工什么是公司需要的，什么是要堅決摒棄的。
（四）幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工得到更好的發(fā)展
（1）了解員工自我發(fā)展規(guī)劃，尋找其與企業(yè)目標的最佳切入點，形成與員工共同發(fā)展、共同成長的良好氛圍。
（2）幫助員工有步驟、有計劃、分階段實現(xiàn)其職業(yè)目標。員工職業(yè)發(fā)展是不斷提升自我的過程，企業(yè)必須為員工成長提供良好的制度保障、有效機制、正確的政策和寬松的氛圍。
（3）通過管理體系的完善來有效保障員工工作機會和發(fā)展階梯的順暢。有效的激勵機制、約束機制與自我發(fā)展機制要從尊重 員工發(fā)展的需要出發(fā)，幫助員工制定人性化與理性化相結(jié)合的職業(yè)提升方案，給員工以發(fā)展的希望。
（五）探索員工參與企業(yè)管理的模式，構(gòu)建員工參與機制
有效的員工參與會增加員工的自主性，加大他們對工作生活的控制，從而提高員工的工作積極性，對企業(yè)更滿意。
（六）加強企業(yè)文化建設并落到實處，從而于根本上提高員 工滿意度最先進的管理思想是用文化進行管理
對企業(yè)高層來說，如何讓員工認同企業(yè)文化，并轉(zhuǎn)化為自己的工作行為， 是提升員工滿意度的關鍵。
如何提升員工對文化的滿意度呢？可通過如下途徑：
（1）積極聽取員工意見，讓他們參與到企業(yè)文化建設中，是文化認同的基礎。
（2）文化必須在制度與政策中得到體現(xiàn)，才能有價值。
（3）新的理念確立后，需要與員工的日常工作結(jié)合起來。
（4）文化建設中要做到管理者的分層級逐步推進，做到以身作則，用各級管理者的行為去影響所有員工。
（5）文化建設要想實現(xiàn)他的目標，必須注意從細微之處著手。企業(yè)文化凝結(jié)在公司的日常管理和員工日常行為中，作為企業(yè)的各級管理者，要從自己的工作實際出發(fā)，從小事做起，從身邊事情做起，這樣才能真正塑造公司文化。
（6）運用生動的方式展現(xiàn)文化，理念故事化，故事理念化，來宣傳文化，使之逐步深入人心，進而影響員工行為的改變。
通過各種渠道，加強溝通，推動文化建設的開展。
參考文獻：
[1]范春林，袁辛編.企業(yè)雇員心理與行為管理[M].北京：經(jīng)濟管理出版社，1999，（1）.
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