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Apple的傲慢與偏見
盡管創(chuàng)新乏力、銷量銳減、股價(jià)驟跌，讓蘋果有了越來(lái)越多的妥協(xié)：首發(fā)出現(xiàn)在中國(guó)大陸、與中國(guó)移動(dòng)達(dá)成合作等。但蘋果骨子里傲慢的血液并沒(méi)有消退，它依舊有著高昂的定價(jià)，在中國(guó)媒體的口誅筆伐下，它依然我行我素。 價(jià)格昂貴的內(nèi)地市場(chǎng) 兩部新出品的iPhone終于在中國(guó)大陸首發(fā)，這么多年來(lái)，大陸市場(chǎng)獲得了難得的尊重。但是iPhone 5s最低5288元的售價(jià)足足高出美國(guó)兩成多，中國(guó)消費(fèi)者再次體驗(yàn)到了蘋果的傲慢。 有人說(shuō)是喬布斯帶給了蘋果傲慢的基因，在iPhone 4爆出信號(hào)門之后喬布斯的回應(yīng)就飽受爭(zhēng)議，有人說(shuō)喬布斯的傲慢在于其自信蘋果的產(chǎn)品無(wú)可替代，所以他得意洋洋地說(shuō)：“信號(hào)問(wèn)題并未減少市場(chǎng)對(duì)iPhone 4的需求�！� 《財(cái)經(jīng)國(guó)家新聞網(wǎng)》評(píng)論認(rèn)為，一直以來(lái)，蘋果并未有給予中國(guó)的消費(fèi)者與合作伙伴足夠尊重，而是以高高在上的傲慢態(tài)度，將中國(guó)視為一個(gè)純粹的傾銷市場(chǎng)。 在 2012 年第三季度，中國(guó)市場(chǎng)為蘋果貢獻(xiàn)了 79 億美元收入，占蘋果總體收入的 22.6%，成為僅次于美國(guó)本土的第二大市場(chǎng)。如此大規(guī)模的出貨量也并不影響蘋果產(chǎn)品的定價(jià)，盡管在蘋果官網(wǎng)上每個(gè)定價(jià)中都標(biāo)著其中包含近千元的增值稅。但售價(jià)的不平等不僅僅是國(guó)家原因。 與此同時(shí)，蘋果從中國(guó)合作伙伴身上榨取每一滴利潤(rùn)。在中國(guó)，蘋果共有8 家零部件供應(yīng)商，它們 2012 上半年的利潤(rùn)總額只有 1.54 億美元，而同期蘋果利潤(rùn)為 204 億美元。 另一個(gè)數(shù)據(jù)是，中國(guó)電信與中國(guó)聯(lián)通占據(jù)了中國(guó)通信市場(chǎng)的半壁江山，與中移動(dòng)基本相當(dāng)，但其利潤(rùn)總和僅有中移動(dòng)的1/4，一個(gè)重要原因正是在于，兩家運(yùn)營(yíng)商的巨額利益被蘋果攫取。數(shù)年前，業(yè)界曾擔(dān)心，中國(guó)移動(dòng)因堅(jiān)持底線不與蘋果展開合作，會(huì)不會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)戰(zhàn)略敗局，但現(xiàn)在看來(lái)，反而是中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)電信在為蘋果做“嫁衣”。不過(guò)從兩部新手機(jī)的合約價(jià)來(lái)看，聯(lián)通、電信已經(jīng)開始大規(guī)模減少對(duì)iPhone的補(bǔ)貼。 還記得當(dāng)年同等配置總要比別人貴很多的諾基亞么？它曾經(jīng)也有著傲慢的價(jià)格。 不公平的維修服務(wù) 今年3.15，媒體曝光了國(guó)內(nèi)蘋果維修服務(wù)政策存在涉嫌歧視中國(guó)消費(fèi)者的行為，盡管換后蓋已經(jīng)讓不少果粉感嘆業(yè)界良心，但與國(guó)外整機(jī)置換相比，這種維修服務(wù)是赤裸裸的歧視。不僅如此，蘋果在中國(guó)市場(chǎng)的維修合同中明顯執(zhí)行著與歐美等國(guó)不同的標(biāo)準(zhǔn)，比如過(guò)高的維修費(fèi)、配件損壞要整機(jī)更換等等。眾多的霸王條款雖經(jīng)多次曝光，卻很少看到蘋果的回應(yīng)與改進(jìn)。 針對(duì)3.15期間的曝光，蘋果公司的兩次回應(yīng)讓人絲毫感覺不到歉意。第一次，承諾蘋果公司為用戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)；第二次，則稱高度尊重中國(guó)消費(fèi)者，售后政策符合中國(guó)法律。其聲明內(nèi)容完全經(jīng)不起推敲。 蘋果的傲慢不僅僅表現(xiàn)在價(jià)格和維修上，甚至表現(xiàn)在對(duì)用戶的態(tài)度上。凡是撥打過(guò)蘋果400電話的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，漫長(zhǎng)的等待和無(wú)信息量的回答實(shí)在讓人忍無(wú)可忍。如果此時(shí)想電話投訴，就會(huì)發(fā)現(xiàn)蘋果的客服電話根本沒(méi)有投訴這一選項(xiàng)。不僅如此，蘋果根本也沒(méi)有投訴部門。就像在央視的秘密采訪中，蘋果工作人員所說(shuō)的：“投訴啊，蘋果有很多部門，唯一沒(méi)有的就是投訴部�！� 如果說(shuō)5年前，蘋果的傲慢還有點(diǎn)底氣，iPhone面市之后，成了打遍天下無(wú)敵手的“神機(jī)”。但從近些年發(fā)布的多款蘋果產(chǎn)品看，iPhone 5被業(yè)內(nèi)戲稱為“加長(zhǎng)版”的iPhone 4S，而iPad 4更是被網(wǎng)友吐槽為三代iPad的升級(jí)版，蘋果明顯創(chuàng)新力度不足。但傲慢慣了的蘋果仍是一副強(qiáng)勢(shì)態(tài)度，繼續(xù)不顧消費(fèi)者合理訴求，只顧自己賺錢。 驚人的用戶忠誠(chéng)度 很多人說(shuō)蘋果在產(chǎn)品上的領(lǐng)先讓它擁有傲慢的資本，但是當(dāng)產(chǎn)品的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)不再明顯的時(shí)候，傲慢很可能成為動(dòng)搖其成功的根基。那么蘋果繼續(xù)傲慢下去的理由是什么呢？ 如果你仔細(xì)觀察身邊使用手機(jī)的朋友，就不難發(fā)現(xiàn)，從安卓手機(jī)轉(zhuǎn)投蘋果的不在少數(shù)。但從蘋果轉(zhuǎn)投安卓的卻并不多。記者身邊使用iPhone的朋友已經(jīng)對(duì)iPhone 5及以后的產(chǎn)品沒(méi)有什么熱情了。但是他們坦言，如果有一天換手機(jī)估計(jì)還是會(huì)換個(gè)5s，盡管它并不驚艷。 國(guó)外的最新報(bào)告顯示，購(gòu)買蘋果產(chǎn)品可能會(huì)上癮，凡是買過(guò)蘋果產(chǎn)品的消費(fèi)者都鮮有停止購(gòu)買的跡象。報(bào)告稱，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣和用戶忠誠(chéng)度的調(diào)查，預(yù)計(jì)蘋果到2012財(cái)年末的顧客終生價(jià)值總和將達(dá)到2040億美元，到2014財(cái)年末將達(dá)到3730億美元。 伯恩斯坦分析師托尼·薩康納吉表示，蘋果構(gòu)建的產(chǎn)品平臺(tái)就像一個(gè)電力公司，消費(fèi)者會(huì)向繳電費(fèi)一樣一次又一次地再次購(gòu)買蘋果產(chǎn)品。薩康納吉寫道，目前外界普遍擔(dān)心的問(wèn)題是iPhone的銷售勢(shì)頭和盈利能力是否能在業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下得以延續(xù)，不過(guò)薩康納吉認(rèn)為，鑒于蘋果用戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度較高，該公司的收入流穩(wěn)定，不會(huì)出現(xiàn)巨大波動(dòng)。 9月18日，花旗集團(tuán)分析師格倫·楊預(yù)測(cè)稱，在上周五開放預(yù)訂購(gòu)的前24個(gè)小時(shí)中，蘋果公司新款智能手機(jī)iPhone 5c的預(yù)購(gòu)訂單總量可能約為220萬(wàn)。這一數(shù)字超過(guò)了iPhone 5在去年開放預(yù)訂購(gòu)后24小時(shí)內(nèi)的200萬(wàn)。 對(duì)于即將正式上市的iPhone 5s和iPhone 5c，格倫·楊預(yù)計(jì)這兩款手機(jī)在整個(gè)周末的銷售量將達(dá)775萬(wàn)部左右。其中，iPhone 5c的銷量預(yù)計(jì)為超過(guò)450萬(wàn)部，而iPhone 5s則預(yù)計(jì)為320萬(wàn)部左右。與此相比，iPhone 5在去年上市首周周末的銷量約為500萬(wàn)部。 如果預(yù)測(cè)準(zhǔn)確，蘋果新產(chǎn)品的銷量將會(huì)超過(guò)iPhone 5并保持一個(gè)平衡狀態(tài)。薩康納吉稱，蘋果iTunes、App Store、iMessage等不同平臺(tái)都鎖定了用戶群，正因如此，約90%的iPhone購(gòu)買者傾向于在新款iPhone推出時(shí)再次購(gòu)置。 除了蘋果產(chǎn)品自身的原因之外，外部環(huán)境也是重要因素。畢竟三星或者索尼并沒(méi)有生產(chǎn)出革命性產(chǎn)品，市面上的旗艦機(jī)都大同小異。在這種情況下，蘋果肯定會(huì)有著自己的生存空間。蘋果CEO庫(kù)克就說(shuō)過(guò)：“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，勝利從來(lái)都不是生產(chǎn)最多的產(chǎn)品，這從來(lái)都不是蘋果公司的發(fā)展基石。” 因?yàn)橛兄潭ㄊ鼙�，蘋果的傲慢依舊有著資本。但是，如果一項(xiàng)全新技術(shù)的誕生令智能手機(jī)行業(yè)面臨挑戰(zhàn)，甚至于被取代，那么蘋果的一切優(yōu)勢(shì)就會(huì)蕩然無(wú)存。
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