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人力資源管理師二級(jí)文件筐真題及答案.5
2011年5月人力資源二級(jí)文件筐真題
職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師
等 級(jí)：國家職業(yè)資格二級(jí)
卷冊(cè)三：綜合評(píng)審
注意事項(xiàng)：
1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、單位名稱。
2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位臵填寫您的答案。
3、本卷共有六題，每題20分，考生選擇其中任意五題作答。如六題全部作答，只按前五題計(jì)總分。
4、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。
【情境】
春藤貿(mào)易公司是一家大型國有企業(yè)，其從2001年發(fā)展到今天已經(jīng)有10年的歷史，在過去的10年里，這家公司不僅出口大型機(jī)械到歐美等發(fā)達(dá)國家，而且在國內(nèi)構(gòu)建了自己的生產(chǎn)基地。春藤貿(mào)易公司人力資源部下設(shè)4個(gè)科，即人事管理科、勞資福利科、考核科和培訓(xùn)科。你是這家公司的元老，曾做過業(yè)務(wù)和辦公室主任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大，公司越來越重視人力資源管理，所以把你調(diào)到此部門擔(dān)任人力資源部經(jīng)理。你是陳莉，1975年生，大學(xué)專業(yè)是國際貿(mào)易，原來在公司辦公室也做過員工檔案等相關(guān)工作，你最近還參加了很多人力資源管理培訓(xùn)，你有信心把這份工作做好。
今天是5月10日，現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的文件、信函、郵件和電話錄音整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。10點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。
好，可以開始工作了，祝你一切順利！
【任務(wù)】
在接下來的兩小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種文件、信函、郵件和電話錄音等，并用如下的處理表給出你對(duì)每個(gè)公文的處理思路，做出書面回復(fù)。 具體答題的要求是：
1、以下6個(gè)公文，可任意選擇其中5個(gè)進(jìn)行回復(fù)，每題20分，滿分100分；
2、請(qǐng)給出你處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖；
3、在處理每個(gè)具體公文時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（部門）進(jìn)行溝通，需要你的下屬做哪些工作，你在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。
【公文一】
類 別：便函
發(fā)件人：湯利華 總經(jīng)理
接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理
日 期：5月9日
陳莉：
技術(shù)開發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙昭輝剛從國外歸來，對(duì)技術(shù)趨勢(shì)把握能力很強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強(qiáng)與技術(shù)開發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計(jì)劃裁減三分之二的員工，然后再面向國內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員。由于這一要求事關(guān)重大，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕囊庖姟?/p>
湯利華
回復(fù)內(nèi)容：
1.通過這幾年的績效考核結(jié)果等信息了解技術(shù)開發(fā)部人員基本情況；
2.與趙經(jīng)理面談聽取建議，并與之探討人員大幅裁減對(duì)工作的影響程度；
3.聽取趙經(jīng)理直接上司技術(shù)副總對(duì)當(dāng)前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法；
4.做好替換成本與人力投資資本的預(yù)算；
5.搜集技術(shù)開發(fā)部人力資源規(guī)劃所需資料信息；
6.向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員招聘渠道；
7.擬定技術(shù)開發(fā)部人員的培訓(xùn)計(jì)劃；
8.如果確實(shí)需要裁減員工，要分批、結(jié)合績效考核進(jìn)行；
9.建立技術(shù)開發(fā)部的考核機(jī)制，建議用淘汰、轉(zhuǎn)崗而不是裁員的方式進(jìn)行；
10、與獵頭公司聯(lián)系，探討替換現(xiàn)有人員的可行性。
【公文二】
類 別：電子郵件
來電人：張超 金工車間主任
接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理
日 期：5月9日
陳經(jīng)理：你好！
我是金工車間張超，鑒于我車間工作性質(zhì)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，迫切需要一批既有一定專業(yè)知識(shí)，也能進(jìn)行實(shí)際操作的具有專業(yè)化初級(jí)水平的人才。去年8月雖然新招進(jìn)一批高職院校的應(yīng)屆畢業(yè)生，但由于我公司薪酬水平較低，已有一半流失。為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之急。
張超
回復(fù)內(nèi)容：
1.派員去金工車間進(jìn)行流失人員情況調(diào)查，并分析原因；
2.與財(cái)務(wù)部門溝通，溝通公司薪金提升的可能性及幅度，提出招聘經(jīng)費(fèi)需求；
3.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工忠誠度；
4.派員直接到有關(guān)高職院校進(jìn)行上門招聘；
5.向公司高層進(jìn)行匯報(bào)，爭取高層支持；
6.派員做一份同行業(yè)工資水平調(diào)查，并與金工車間作對(duì)比分析；
7.及時(shí)與人力資源市場(chǎng)聯(lián)系，提出招聘需求信息；
8.對(duì)參加校園招聘工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力；
9.嘗試通過定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式直接從學(xué)校獲得所需人才；
10.派員設(shè)法與流失人員面談，了解流失原因。
【公文三】
類 別：電話錄音
來件人：杜軼 培訓(xùn)科長
接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理
日 期：5月8日
陳經(jīng)理：你好！
因?yàn)槿毡镜卣馂?zāi)后重建急需大量工程機(jī)械，公司看好出口日本這塊業(yè)務(wù)的商機(jī)，但是目前公司報(bào)關(guān)員嚴(yán)重不足，臨時(shí)招聘難度很大且難解燃眉之急。根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，也需要自己培養(yǎng)報(bào)關(guān)員。據(jù)了解，本市的海關(guān)、院校和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)常舉辦報(bào)關(guān)員培訓(xùn)班，但考試通過率都不是很高。公司內(nèi)部想考報(bào)關(guān)員的人很多，其中還有新生代農(nóng)民工，但是相當(dāng)一部分人是想考出報(bào)關(guān)員證后跳槽。另外，今年的公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算中沒有這項(xiàng)外出培訓(xùn)報(bào)關(guān)員的經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目。這件事迫在眉睫了，怎么辦？請(qǐng)陳經(jīng)理具體指示。
杜軼
回復(fù)內(nèi)容：
1.立即向公司高層匯報(bào)，提出選送人員外出培訓(xùn)的方案；
2.擬定外出培訓(xùn)所需追加經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部；
3.確定送培對(duì)象，簽訂公司與送培員工的培訓(xùn)協(xié)議；
4.確定老報(bào)關(guān)員與新報(bào)關(guān)員一一對(duì)應(yīng)實(shí)踐輔導(dǎo)責(zé)任；
5.制定外出培訓(xùn)考核方案，提出培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷辦法；
6.確定今年報(bào)關(guān)員補(bǔ)充計(jì)劃人數(shù)，并在公司內(nèi)部發(fā)布報(bào)名信息；
7.調(diào)查各個(gè)報(bào)關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)聲譽(yù)、開班時(shí)間、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、考試通過率等；
8.根據(jù)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，選擇最佳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并進(jìn)行溝通；
9.擬定公司與送培員工簽訂的約定服務(wù)期的培訓(xùn)協(xié)議。
【公文四】
類 別：便函
來件人：湯利華 總經(jīng)理
收件人：陳莉 人力資源部經(jīng)理
日 期：5月8日
陳莉：
10號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評(píng)結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。
湯利華
回復(fù)內(nèi)容：
1.準(zhǔn)備兩年來各部門的績效考核評(píng)估結(jié)果；
2.分析績效考核排名靠后部門存在的原因；
3.準(zhǔn)備現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)圖和高層、中層干部名單；
4.實(shí)施同行業(yè)人員薪金調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案；
5.根據(jù)新上項(xiàng)目，進(jìn)行崗位分析和勝任能力評(píng)估；
6.根據(jù)考核結(jié)果和人才庫名單，初步確定擬提升人員名單；
7.擬定調(diào)整人員的工作崗位安排建議；
8.完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)；
9.完善績效考核機(jī)制，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。
【公文五】
類 別：電話錄音
來件人：王健 勞資福利科長
接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理
日 期：5月6日
陳經(jīng)理：你好！
由于國際金融危機(jī)后北美和歐盟經(jīng)濟(jì)恢復(fù)緩慢，出口訂單數(shù)量下降，加上代理商對(duì)我公司出口商品的壓價(jià)，公司銷售部門員工的績效考核工資部分大幅下降，因?yàn)楝F(xiàn)公司銷售部門員工的薪酬結(jié)構(gòu)中績效工資比例很大，造成總收入下降。近幾個(gè)月已有好幾個(gè)銷售業(yè)務(wù)骨干離職，還有相當(dāng)一些也有離職意向。經(jīng)離職訪談，主要反映是對(duì)公司績效工資的制定不能根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化而變化意見較大，而且認(rèn)為公司現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)中的崗位技能工資和績效工資比例不合理�？磥磉@個(gè)問題較大，如不能及時(shí)妥善解決，公司的銷售業(yè)務(wù)骨干的流失將帶走客戶和市場(chǎng)，請(qǐng)陳經(jīng)理盡快指示。
王健
回復(fù)內(nèi)容：
1.向公司高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并請(qǐng)公司高層注意問題的嚴(yán)重性；
2.在銷售部門內(nèi)進(jìn)行員工薪酬滿意度調(diào)查，重點(diǎn)是對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)查；
3.進(jìn)行外貿(mào)銷售崗位的市場(chǎng)薪酬調(diào)查；
4.與銷售部經(jīng)理溝通，商討薪酬結(jié)構(gòu)的存在問題；
5.召開銷售部門員工座談會(huì)，征求對(duì)現(xiàn)有薪酬制度和結(jié)構(gòu)的改進(jìn)建議；
6.制定銷售部門新的薪酬改進(jìn)方案；
7.薪酬改進(jìn)方案中，加強(qiáng)非貨幣收入的設(shè)計(jì)；
8.在銷售部門開展企業(yè)文化和忠誠度的培訓(xùn)；
9.制定與績效掛鉤的激勵(lì)政策和評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，與年度收入掛鉤。
【公文六】
類 別：電話錄音
來件人：李敏敏 總裁辦公室秘書
收件人：陳莉 人力資源部經(jīng)理
日 期：5月8日
陳經(jīng)理：
你好，我是總裁辦小李。我們公司使用的一名派遣工因?yàn)閭�(gè)人情感問題與他人發(fā)生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班時(shí)，對(duì)方在我公司大門口將他攔住，雙方發(fā)生了激烈爭吵，相互撕扯中從大門外打到大門內(nèi)，最終這位派遣工將對(duì)方打傷�，F(xiàn)在，對(duì)方將我們公司和這名員工一起告到法院，說是我們公司員工在我們單位內(nèi)將其打傷，要求我們公司也要承擔(dān)賠償責(zé)任。總裁聽說后，感覺挺冤，認(rèn)為這員工只是一名派遣員工，而且他打人也跟公司無關(guān)，不應(yīng)該為他的行為承擔(dān)賠償責(zé)任。另外，總部大樓的保潔、綠化、食堂等好多崗位也用的派遣工，亂哄哄的。前不久，還有人給媒體投訴，說我們公司從來不安排派遣工享受年休假。總裁要抽時(shí)間聽聽你的意見，請(qǐng)你趕快準(zhǔn)備一下。
李敏敏
回復(fù)內(nèi)容：
1.準(zhǔn)備文件依據(jù)：公司是否要承擔(dān)賠償責(zé)任，關(guān)鍵在于該員工造成他人傷害是否是“因執(zhí)行工作任務(wù)”，與他是否是派遣工沒有區(qū)別。
2.這派遣員工與他人爭吵和打架，是因?yàn)樽陨砬楦兴饺嗽颍氯耸軅男袨榕c執(zhí)行工作任務(wù)并無關(guān)系。受害人應(yīng)該直接找該員工要求賠償。
3.檢查與勞務(wù)派遣單位簽訂的勞務(wù)派遣協(xié)議，是否約定派遣工的年休假等待遇。
4.立即召集各使用派遣工的部門，對(duì)派遣工的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)與本公司合作的勞務(wù)派遣公司進(jìn)行一下梳理；
5.勞務(wù)派遣單位有協(xié)助本單位進(jìn)行員工管理的義務(wù)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的教育管理。
6.檢查現(xiàn)有崗位用人情況，除了臨時(shí)性、輔助性、或者替代性的工作崗位外，避免使用勞務(wù)派遣工；
7.本公司對(duì)勞務(wù)派遣工的日常管理仍負(fù)有主要責(zé)任，要嚴(yán)格管理，提高效率。
8.如果侵害行為與工作無關(guān)，即使發(fā)生在工作時(shí)間、工作地點(diǎn)，用人單位也不承擔(dān)責(zé)任，由該員工自己承擔(dān)。
9.如果勞務(wù)派遣協(xié)議沒有約定年休假等相關(guān)待遇，必須盡快就此作出補(bǔ)充約定。
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