房地產(chǎn)銷售簽約操作流程(執(zhí)行版)

銷售簽約操作流程

一、 簽約的重要性

簽約對(duì)公司來(lái)講是展示公司形象和服務(wù)的一個(gè)重要窗口,簽約的快慢直接關(guān)系到工程的進(jìn)度和公司的下一步發(fā)展以及每位的切身利益。

簽約對(duì)銷售人員來(lái)講是一次與客戶深入溝通交流的機(jī)會(huì),處理好客戶會(huì)為我們進(jìn)行良好的口碑宣傳,介紹新客戶。同時(shí),簽約對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是一件非常重要的大事,客戶往往比較小心謹(jǐn)慎。 簽約涉及的面比較廣,對(duì)我們每一個(gè)人都是一種考驗(yàn)。所以,要求銷售部、財(cái)務(wù)部、后勤處等各部門(mén)每位工作人員都要認(rèn)真對(duì)待,作好準(zhǔn)備工作,并提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)。希望通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)消除客戶的疑慮,增強(qiáng)客戶對(duì)我公司的信心,與我們成為真正的朋友。

1、 部門(mén)分工

銷售部:客戶簽約前、中、后的服務(wù)。

財(cái)務(wù)部:憑交款通知單,收取定金或房款,并開(kāi)據(jù)發(fā)票或收據(jù)。

司機(jī)處:帶客戶取錢(qián)、存錢(qián);帶客戶參觀開(kāi)發(fā)區(qū)的配套、感受開(kāi)發(fā)區(qū)的氛圍;接送客戶; 辦公室:合同購(gòu)買(mǎi)、登記備案、辦理銀行按揭、辦理房產(chǎn)證;

法律顧問(wèn):

2、要求

1)上班時(shí)間統(tǒng)一帶工作人員證。

2)真正作到以客戶為上帝,提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)。

3)禁止與客戶發(fā)生沖突。

4)禁止對(duì)不知道的事情亂說(shuō)、亂承諾。

5)客戶問(wèn)及本職責(zé)范圍之內(nèi)的事情要禮貌回答,問(wèn)及本職責(zé)范圍之外的事情要熱情地引 導(dǎo)至負(fù)責(zé)該事情的工作人員。

二、銷售簽約流程

二、銷售簽約流程說(shuō)明

1、簽約前的準(zhǔn)備

1）約前置業(yè)顧問(wèn)準(zhǔn)備和檢查簽約時(shí)的工具與資料；

2）事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題和有異議的合同條款，研究解

決辦法，準(zhǔn)備好解決方案或說(shuō)詞；

3）與經(jīng)理、財(cái)務(wù)進(jìn)行客戶的交底，并提前告知約定時(shí)間爭(zhēng)取客戶

簽約時(shí)一次辦理完手續(xù)。

2、通知客戶簽約

1）預(yù)約客戶時(shí)告知客戶簽約時(shí)帶身份證明原件、認(rèn)購(gòu)單、認(rèn)購(gòu)發(fā)

票；

2）告知客戶為其簽約銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)會(huì)在售樓部等候服務(wù)。

3、購(gòu)房資格審核

客戶簽約前，置業(yè)顧問(wèn)要審核其購(gòu)房資格，檢查簽約客戶認(rèn)購(gòu)單、認(rèn)購(gòu)發(fā)票、身份證明等。

4、填寫(xiě)確認(rèn)單

1）簽約前置業(yè)顧問(wèn)要填寫(xiě)《客戶簽約確認(rèn)單》，并仔細(xì)檢查；

2）確認(rèn)無(wú)誤后，客戶簽字確認(rèn)，置業(yè)顧問(wèn)簽字。

5、銷售經(jīng)理申核

1）置業(yè)顧問(wèn)執(zhí)《客戶簽約確認(rèn)單》帶客戶至代理商銷售經(jīng)理處審

核并簽字，再將往開(kāi)發(fā)商銷售經(jīng)理審核并簽字確認(rèn)，銷售經(jīng)理依據(jù)銷售系統(tǒng)審核簽約客戶認(rèn)購(gòu)單、認(rèn)購(gòu)發(fā)票、身份證明等；

2）審核《客戶簽約確認(rèn)單》填寫(xiě)是否有誤，如有誤置業(yè)顧問(wèn)要及

時(shí)更正；

3）開(kāi)發(fā)商銷售經(jīng)理確認(rèn)無(wú)誤后在《客戶簽約確認(rèn)單》上簽字確認(rèn)，

并收回客戶認(rèn)購(gòu)單存檔。

6、交 款

1）置業(yè)顧問(wèn)帶客戶至財(cái)務(wù)處交款，財(cái)務(wù)要依據(jù)銷售系統(tǒng)再次審核

客戶購(gòu)房資格；

2）按《客戶簽約確認(rèn)單》收取客戶購(gòu)房款，開(kāi)出購(gòu)房發(fā)票，代收

辦理銀行按揭所需費(fèi)用，并開(kāi)出收據(jù)；

3）財(cái)務(wù)在《客戶簽約確認(rèn)單》簽字確認(rèn)。

7、簽 約

1）置業(yè)顧問(wèn)執(zhí)《客戶簽約確認(rèn)單》帶客戶至網(wǎng)上簽約處，銷售助

理審核《客戶簽約確認(rèn)單》，審核客戶交納購(gòu)房款收據(jù)、發(fā)票；

2）銷售助理進(jìn)行網(wǎng)上錄入并打印合同，裝認(rèn)完畢交由置業(yè)顧問(wèn)，

在《客戶簽約確認(rèn)單》簽字確認(rèn)；

3）置業(yè)顧問(wèn)向銷售助理領(lǐng)取合同，引導(dǎo)客戶完成合同簽字，并檢

查確認(rèn)無(wú)誤。

8、簽約登記與合同存檔

1）銷售助理執(zhí)《客戶簽約確認(rèn)單》至財(cái)務(wù)處，交由財(cái)務(wù)錄入銷售

系統(tǒng)完成簽約登記；

2）財(cái)務(wù)錄入系統(tǒng)完成簽約登記后，在《客戶簽約確認(rèn)單》簽字確

認(rèn)，再交由開(kāi)發(fā)商銷售助理存檔；

3）置業(yè)顧問(wèn)將客戶已簽字確認(rèn)的購(gòu)房合同、個(gè)人按揭資料分別裝

入兩個(gè)檔案袋，確認(rèn)無(wú)誤后個(gè)人按揭資料交銷售助理存檔，購(gòu)房合同袋需三日內(nèi)交開(kāi)發(fā)商銷售助理蓋章存檔；

9、注意事項(xiàng)

1）簽約時(shí)，如客戶有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)服或提出一些特殊條款、公司難

以接受的條款，須立即銷售經(jīng)理匯報(bào)；

2）任何一位銷售人員都有義務(wù)、責(zé)任保持公司利益和對(duì)外的統(tǒng)一

形象；

3）簽合同最好由其本人簽名蓋章；

4）解釋合同條款時(shí)，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同

感；

5）簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問(wèn)題并讓

其介紹客戶；

6）若客戶的問(wèn)題無(wú)法解決而不能完成簽約時(shí)，讓客戶先請(qǐng)回，另

約時(shí)間，以時(shí)間換取雙方的折讓；

7）及時(shí)檢查簽約情況，若有問(wèn)題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

10、后續(xù)工作

1）簽認(rèn)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》后，銷售人員必須保持與客戶聯(lián)系，

逢重要節(jié)日，必須電話問(wèn)候；

2）簽認(rèn)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》后，銷售人員必須負(fù)責(zé)該客戶的樓款

催收工作，催收工作包括收集全部客戶按揭資料、備案所需的維修基金繳款單、無(wú)房證明等，并協(xié)助開(kāi)發(fā)商其他部門(mén)邀約客戶辦理按揭、工程變更、交樓等工作。

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