芻議新時代電力企業(yè)營銷方式的創(chuàng)新

當(dāng)前，在我們國家的電力企業(yè)中存在只重視生產(chǎn)，忽視營銷的觀念，未能構(gòu)建起大營銷與服務(wù)的體系，造成了電力企業(yè)的營銷出現(xiàn)了觀念落后以及管理陳舊的情況。在很大的程度上，影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提升。本文結(jié)合了筆者多年以來的工作經(jīng)驗，提出了在新時期中，電力企業(yè)創(chuàng)新的營銷方式，為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益奠定了扎實的基礎(chǔ)。

1.當(dāng)前電力企業(yè)營銷中所存在的一些問題

1.1企業(yè)經(jīng)營理念未有市場指導(dǎo)，無服務(wù)意識

一個企業(yè)要想進(jìn)行很好的市場營銷，其根本就是構(gòu)建一個具有市場指導(dǎo)的經(jīng)營理念。但是，我們國家的電力企業(yè)，在市場中改革都是以國家的行政命令為指導(dǎo)的。一段時間之后，就會讓企業(yè)的管理者和一般的員工都沒有相應(yīng)的市場競爭意識，所以更不會具有相應(yīng)的服務(wù)意識。

1.2營銷人員的素質(zhì)水平不高

在傳統(tǒng)的電力系統(tǒng)觀念中，營銷被認(rèn)為是生產(chǎn)的伴生品，營銷是服務(wù)于生產(chǎn)。而且，在人事激勵的方面，營銷人員的崗位工資是比較低的，同時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在提拔員工的時候一般會優(yōu)先考慮到生產(chǎn)崗位的員工，這樣就會導(dǎo)致優(yōu)秀的營銷人才不愿意去接受市場方面的營銷工作。而且，企業(yè)對營銷在職人員的培訓(xùn)方面也未能像對待生產(chǎn)崗位員工一樣。

1.3未有具有中國特色的營銷方法

沒有戰(zhàn)略的企業(yè)容易迷失了方向，而現(xiàn)在中國的很多企業(yè)就沒能很好的擬定出自己的戰(zhàn)略計劃。特別是加入了WTO之后，很多的外國企業(yè)與產(chǎn)品迅速進(jìn)入我國，讓競爭變得更加激烈。如果缺少中國特色的營銷方法，其結(jié)果是不樂觀的。由此可見，創(chuàng)建具有中國特色的營銷戰(zhàn)略是電力企業(yè)在競爭市場當(dāng)中立足的根本。

1.4未能形成有效地電力市場的營銷體系

我們國家的電價是由國家嚴(yán)格控制的，電力企業(yè)是沒有相應(yīng)的權(quán)利去對電價進(jìn)行調(diào)整的。這樣，價格作為提供與需求的關(guān)系信用的作用就無法運(yùn)用了。電力企業(yè)對于市場供求的反應(yīng)就變的非常慢，而營銷的積極性也會降低。

1.5傳統(tǒng)觀念的影響

在計劃經(jīng)濟(jì)的時期中，電力企業(yè)的工作重心是在生產(chǎn)的環(huán)節(jié)中，對服務(wù)方面的工作未能重視，而且有一部分員工在日常處理業(yè)務(wù)的時候服務(wù)態(tài)度不好，所以電力行業(yè)在群眾的眼里比較強(qiáng)勢。所以，在進(jìn)行市場的改革時，電力企業(yè)要完善這一傳統(tǒng)觀念帶來的影響。

2.電力營銷管理中所存在的問題

隨著新時代信息技術(shù)的發(fā)展，電力企業(yè)營銷管理的信息化也得到了相應(yīng)的發(fā)展，確保了企業(yè)不會在市場中成為盲目的執(zhí)行者，讓企業(yè)可以高效的發(fā)展。而營銷管理的方法也是需要不斷完善的，伴隨著電力體制的改革，市場競爭的深入，這些情況會讓原有電力企業(yè)營銷管理方式出現(xiàn)一些問題。一般存在以下幾點問題：

2.1營銷管理方式不規(guī)范、未有系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)；

2.2只強(qiáng)調(diào)基層的特殊性，讓營銷難以進(jìn)行和推廣；

2.3信息數(shù)據(jù)缺少完整性、系統(tǒng)性；

2.4電費(fèi)有拖欠的問題，無法及時收回當(dāng)月電費(fèi)，導(dǎo)致電力企業(yè)的資金無法回收。

3.新時代中電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的方法

3.1改變原有的觀念

電力企業(yè)要以市場為指導(dǎo)，構(gòu)建成現(xiàn)代企業(yè)的市場營銷的觀念與經(jīng)營思想。部分電力企業(yè)只重視安全生產(chǎn)、設(shè)備維護(hù)等，但對營銷工作投入的精力不足，沒有意識到電力營銷才是電力企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，只有掌握好了營銷的工作才能將電量賣出并回收電費(fèi)，才能真正實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.2創(chuàng)新營銷方法

在我們國家銷售的業(yè)務(wù)當(dāng)中，計算機(jī)應(yīng)用不廣泛且水平低下，雖然多數(shù)的電力企業(yè)部門在電力營銷業(yè)務(wù)中已經(jīng)運(yùn)用了計算機(jī)的技術(shù)，但是從全行業(yè)的角度來看，仍無法和電信、銀行、鐵路等行業(yè)相比，這樣也就給電力行業(yè)的發(fā)展和電力用戶帶來了麻煩。

3.3創(chuàng)新管理服務(wù)

電力企業(yè)要構(gòu)建一個以滿足客戶需求為核心的主動營銷服務(wù)系統(tǒng)，做好市場的分析活動以提高對于市場預(yù)測的準(zhǔn)確與及時性，可以正確的引導(dǎo)客戶的用電需求，對于重要的用電項目實施跟蹤以及上門的服務(wù)，爭取客戶可以早一步供電和生產(chǎn)，更進(jìn)一步完善和豐富供電的服務(wù)內(nèi)容與方式；還要要進(jìn)行科學(xué)的生產(chǎn)高度服務(wù)，做好市場的調(diào)度，做好每日所需負(fù)荷電力的統(tǒng)計，提出科學(xué)、合理的調(diào)試方法，做好相應(yīng)的緊急預(yù)案。

3.4創(chuàng)新管理方法

電力企業(yè)的營銷管理包括：業(yè)擴(kuò)報裝、業(yè)務(wù)變更、抄核收、計量管理。電力的營銷工作要執(zhí)行過程方面的控制，意思是在監(jiān)督檢查規(guī)范工作行為以及進(jìn)一步的方法。過程的管理需要制度健全。比如業(yè)擴(kuò)報裝時要規(guī)范相應(yīng)的臺賬、電價的核定、收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、供電合理簽訂等，同時對于各個環(huán)節(jié)實施限時結(jié)辦制度，以此來提高工作效率。所以，實施過程的控制是營銷管理的重點，通過擬定工作流程、明確員工的崗位責(zé)任、執(zhí)行營銷員工的考核等，都可以提高電力營銷的管理。

3.5重視員工的培訓(xùn)

新的營銷方法對于員工的素質(zhì)有著更高的要求，其要求要從思想中消除做為壟斷企業(yè)員工的優(yōu)越感，要從以客戶為滿意的角度出發(fā)，并以此作為落腳點，要以全新的思想理解電力營銷以及為客戶提供全面的、全過程的、全天24小時的服務(wù)的意義。電力企業(yè)的人力資源要推廣績效考核管理，增加員工的競爭意識與危機(jī)感。在員工的培訓(xùn)上應(yīng)該取用多種方法，讓員工可以在掌握現(xiàn)代化技術(shù)的同時提高自身的思想認(rèn)識，通過不斷的深入培訓(xùn)，提高電力企業(yè)的市場競爭力。

3.6拒絕強(qiáng)行包攬的行為

在用電的客戶申請報裝的過程當(dāng)中，不應(yīng)該強(qiáng)行的推銷自己的產(chǎn)品，更不可以強(qiáng)行包攬用電客戶的工程。而是應(yīng)該為客戶打造出一個良好的用電環(huán)境。向客戶推薦安全、降價、節(jié)電的一些電器產(chǎn)品。

3.7提供優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量

目前應(yīng)該從以下幾個方面開展工作：第一，加強(qiáng)城市電網(wǎng)、農(nóng)村電力和、主干電網(wǎng)的改造與建設(shè)；第二，盡可能降低電力建設(shè)的價格以及運(yùn)行成本，取消不科學(xué)、不合理的搭電收費(fèi)；最后，加快技術(shù)的改進(jìn)，做好安全生產(chǎn)，提高電能產(chǎn)品的質(zhì)量與可靠性。

3.8嘗試執(zhí)行客戶產(chǎn)銷電價與電價聯(lián)運(yùn)

針對一些大型的高耗能的企業(yè)，電費(fèi)支出在生產(chǎn)成本中占有非常重的比例，電價的高低對于這些企業(yè)的生產(chǎn)成本也有著非常重要的影響，供電合同中除了明確電價的優(yōu)惠方法、幅度額度外，同時還需要明確用電客戶當(dāng)時產(chǎn)品的銷售價格。如果客戶產(chǎn)品銷售的價格簽訂的優(yōu)惠合同有所提高的時候，優(yōu)惠的電價也要按產(chǎn)品銷售的價格提高。

結(jié)束語：

綜上所述，伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)的營銷理念也要有所改變，其電力的供求關(guān)系也會發(fā)生一定的變化。電力企業(yè)在面臨著不停變化的市場，還無法對本身的營銷方法按照當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化來調(diào)整。所以，在電力市場的營銷過程中，電力企業(yè)要放棄那些落后、陳舊的經(jīng)營觀念以及營銷方法。應(yīng)該堅持以電網(wǎng)為基礎(chǔ)，技術(shù)為支持，服務(wù)、管理為根本的原則，構(gòu)建起以市場經(jīng)濟(jì)為指導(dǎo)的新型電力營銷觀念，及時并準(zhǔn)確的調(diào)整自己的營銷方法，讓電力企業(yè)可以在激烈的市場競爭中得以發(fā)展和壯大。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉穎，孫寧 ，淺析電力營銷中有關(guān)服務(wù)流程創(chuàng)新的探討，城市建設(shè)，2012（20）

[2]史臣，電力營銷的創(chuàng)新與策略，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息 ，2012（6）

（作者單位：內(nèi)蒙古多倫縣電力有限責(zé)任公司；內(nèi)蒙古 多倫縣 027300）

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