服務(wù)承諾保證措施

供電服務(wù)承諾保障措施

1、供電可靠性方面。加強(qiáng)配網(wǎng)運(yùn)行管理、設(shè)備選型和新客戶驗(yàn)收等環(huán)節(jié)管理，提高配網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量、提高供電可靠性。

2、供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾。所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照國(guó)網(wǎng)公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)要求進(jìn)行了統(tǒng)一裝修，電價(jià)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾等統(tǒng)一上墻公布。在新電價(jià)出臺(tái)后，及時(shí)進(jìn)行變更。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置節(jié)約用電和安全用電的展板和宣傳冊(cè)，并定期更新內(nèi)容。

3、供電方案答復(fù)期限、居民和非http://www.wenKu1.com居民客戶在受電裝置驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后的送電時(shí)限。結(jié)合十項(xiàng)承諾的時(shí)限要求，適時(shí)對(duì)電力營(yíng)銷工作制度中，涉及供電方案和送電時(shí)限的條款進(jìn)行修改，同時(shí)核對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)流程時(shí)限。對(duì)供電方案答復(fù)，要求統(tǒng)一書(shū)面答復(fù)客戶。對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中所涉及的時(shí)限要求，責(zé)任落實(shí)到人。加強(qiáng)報(bào)裝環(huán)節(jié)中各班組的工作效率和速度，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，申請(qǐng)、勘察、裝表實(shí)行一條龍服務(wù)。

4、當(dāng)電力供應(yīng)不足時(shí)，加強(qiáng)調(diào)度監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電順序。

5、供電設(shè)施檢修停電和欠電費(fèi)需要依法采取停電措施時(shí)的提前告知。嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z修停電公告制度；嚴(yán)格執(zhí)行停限電審批權(quán)限和程序，具體保障措施；嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間和程

序通知客戶，當(dāng)檢修計(jì)劃變動(dòng)時(shí)，也要及時(shí)通知客戶。

6、電力故障報(bào)修服務(wù)�？蛻魮艽蚬收蠄�(bào)修電話后，要急客戶所急，想客戶所想，在不超過(guò)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限規(guī)定的前提下，在最短的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理。備品備件、車輛出動(dòng)、工器具等方面制定準(zhǔn)軍事化管理制度，嚴(yán)肅報(bào)裝紀(jì)律；加大95598宣傳力度和故障搶修范圍的宣傳，讓客戶意識(shí)到不屬供電企業(yè)的故障應(yīng)盡快找物業(yè)等有關(guān)部門(mén)處理，以減少停電時(shí)間。

7、電力服務(wù)熱線“95598”，24小時(shí)受理咨詢查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。繼續(xù)完善“95598”的服務(wù)功能，認(rèn)真按照一口對(duì)外和內(nèi)轉(zhuǎn)的原則辦理業(yè)務(wù)。推行電話預(yù)約報(bào)裝、電話查詢報(bào)裝進(jìn)度、電話查詢電費(fèi)等服務(wù)。

8、認(rèn)真實(shí)施供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。通過(guò)活動(dòng)切實(shí)有效的開(kāi)展，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、服務(wù)方式便捷化和特殊服務(wù)親情化，嚴(yán)格兌現(xiàn)服務(wù)承諾，在全社會(huì)樹(shù)立供電服務(wù)的良好口碑和服務(wù)品牌。

9、注重電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的功能升級(jí)和不斷完善，為兌現(xiàn)兌現(xiàn)承諾提供良好的軟硬平臺(tái)。不斷加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)，有效提高業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

【服務(wù)承諾保證措施】相關(guān)文章：

服務(wù)保證承諾書(shū)01-21

服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書(shū)05-01

服務(wù)質(zhì)量保證承諾書(shū)11-17

售后服務(wù)方案及措施05-24

供貨方案及保證措施供貨方案09-21

供貨方案及質(zhì)量保證措施09-06

季節(jié)性施工保證措施05-01

【經(jīng)典】服務(wù)承諾03-12

服務(wù)承諾03-12

售后服務(wù)方案及措施范文09-28