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企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成要素
企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成要素
核心競爭力是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)存活于激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭的理由。一個企業(yè)從市場中脫穎而出被大眾所認(rèn)可、被消費(fèi)者所接受，依仗的便是企業(yè)超出尋常的核心競爭力。針對單個企業(yè)來說，核心競爭力是企業(yè)的一種能力，各個企業(yè)其核心競爭力的個性化、差異化形成了各自的企業(yè)文化，個性化的企業(yè)文化熏陶出具有本企業(yè)特點(diǎn)的員工，這種潛移默化的影響會體現(xiàn)在其產(chǎn)品上被大眾感知。其中得到大眾認(rèn)可，迎合大眾口味的產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)在市場競爭的大潮中得以生存下去。
企業(yè)的核心競爭力有哪些要素構(gòu)成？人才、整合資源的能力、團(tuán)隊學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力……這雖是個仁者見仁智者見智的問題，但可以確定的是企業(yè)的核心競爭力一定是因行業(yè)而異的，不同行業(yè)的企業(yè)核心競爭力不能簡單照搬，相同行業(yè)的企業(yè)核心競爭力也會因企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、企業(yè)所處的地理位置、人文習(xí)慣而體現(xiàn)其多元化的特點(diǎn)。同時正因為相同行業(yè)企業(yè)間核心競爭力的多元化，而使相同行業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品呈現(xiàn)多元化，從而使同行業(yè)間的激烈市場競爭得到緩解。
隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，社會結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本性的改變,原本以人們生活消費(fèi)為主，即與衣食住行緊密聯(lián)系、以商品交換為目的提供勞務(wù)的傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)不再成為安置就業(yè)的主力，取而代之，一系列以高、新技術(shù)為代表的新型的產(chǎn)業(yè)鏈，組成知識含量高，以工業(yè)生產(chǎn)服務(wù)為核心的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，包括金融、保險、通信、運(yùn)輸、租賃技術(shù)服務(wù)、設(shè)備安裝維修、產(chǎn)品廣告宣傳等急需大量人才。
就保險行業(yè)企業(yè)發(fā)展的基本層面來看，構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的要素主要有以下幾個方面：
一、決策力、支持力、執(zhí)行力
決策力、支持力、執(zhí)行力的相互配合，使企業(yè)成為一個靈活的整體。
1、決策力：企業(yè)高管層的決策能力，能體現(xiàn)企業(yè)首腦人物的遠(yuǎn)見卓識。決策力好比船的導(dǎo)航系統(tǒng)，企業(yè)這艘船能駛多久、能駛多遠(yuǎn)、將駛向何處，決策力起著至關(guān)重要的作用。一個企業(yè)在紛紛擾擾的大千世界除了既得利益，還不能忘了企業(yè)的社會責(zé)任。企業(yè)如果能解決人們生活中遇到的難題，給客戶帶來幸福的生活體驗就會取得相應(yīng)的回報。豐厚的利潤會給員工帶來穩(wěn)定的收入，給企業(yè)帶來充足的現(xiàn)金流，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展贏得資金投入。企業(yè)穩(wěn)健的發(fā)展會給消費(fèi)者、企業(yè)員工、社會公眾等多方帶來諸多益處。一個將承擔(dān)社會責(zé)任考慮到企業(yè)決策中的決策力更容易受到多方的支持，更有助于決策力的執(zhí)行。
2、支持力：一個決策的提出要爭取大多數(shù)人的支持才能順利得以執(zhí)行。支持源于理解，理解源于意識的認(rèn)同。相同的信仰、相同的信念，諸如“我們因為一個共同的目的而聚首”、“為了實現(xiàn)我們共同的理想而努力”，這種絕佳的支持力將企業(yè)上上下下緊緊凝聚在一起，使決策力成為合力。
3、執(zhí)行力：執(zhí)行力是一種行動，是改變物質(zhì)的力量，是變化的因，決策與支持的果。英明的決策、果斷的支持最重要落實到實際行動中實現(xiàn)目的。執(zhí)行時不能盲從常需要變通，執(zhí)行時出現(xiàn)問題要注意在取得大多數(shù)人理解、支持時對決策進(jìn)行及時、適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以實現(xiàn)企業(yè)利益最大化，從而體現(xiàn)企業(yè)中個人價值的最大化。
決策力、支持力、執(zhí)行力的相互配合，使企業(yè)成為一個靈活的整體。決策要正確，只有決策正確才能保證企業(yè)向著一個積極的方向發(fā)展，否則執(zhí)行的高效只能讓企業(yè)快速消亡；支
持要堅決，模棱兩可的支持態(tài)度會讓執(zhí)行力大打折扣；執(zhí)行要高效，高效的行動力是企業(yè)打造核心競爭力的關(guān)鍵。在正確的決策，在堅決的支持力如果沒有人去執(zhí)行也只是一紙空文，毫無意義。
二、人力、物力、財力
人力、物力、財力的有效管理，整合并充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源打造出品質(zhì)高、銷路好、經(jīng)得起市場考驗的產(chǎn)品。
1、人力：以人為本的思想越來越受到人們的關(guān)注。一個國家、一個企業(yè)的興盛與否歸根到底是人的問題。對于人的培養(yǎng)與任用不能以一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)一以貫之，社會本源的的多元化決定了用人標(biāo)準(zhǔn)的多樣性。不拘一格降人才，使人盡其才是企業(yè)留住人才，充分利用人力資源的主觀能動性、創(chuàng)造性，在企業(yè)發(fā)展問題上發(fā)揮其重要的作用。其中優(yōu)秀人才的階梯發(fā)展、合理的人才晉升制度將人才自身發(fā)展與企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展緊密聯(lián)系，通過人的帶動使企業(yè)的發(fā)展欣欣向榮。
2、物力：只有人力作用物力才能使人力、物力均發(fā)揮其該有的作用。沒有物力，人力好比“巧婦”難為無米之炊。先進(jìn)的器械設(shè)備；合理有效的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)；積極向上、以人為本的企業(yè)文化；與時俱進(jìn)，高、新技術(shù)等先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，是構(gòu)成先進(jìn)生產(chǎn)力的要素。先進(jìn)的生產(chǎn)力作用于產(chǎn)品會大大提高產(chǎn)品的品質(zhì)，使得企業(yè)在市場競爭中更具競爭力。
3、財力：如果只把財力理解為充足的現(xiàn)金流，那么在企業(yè)實際經(jīng)營中要想保持充足的現(xiàn)金流是一件極困難的事情。諸如企業(yè)與相關(guān)單位的合作關(guān)系、庫存原材料、庫存商品、市場及通暢的銷售渠道等可充抵現(xiàn)金流的生產(chǎn)關(guān)系也是企業(yè)構(gòu)成財力的重要組成部分。把財力理解為對資源的有效占有更能在企業(yè)經(jīng)營管理中體現(xiàn)財力的作用。如何與相關(guān)單位保持良好的合作有效關(guān)系；如何將庫存原材料及庫存商品妥善保管，使長期第一文庫網(wǎng)具有其原有的高品質(zhì)；如何營造良好的市場環(huán)境，保證通暢的銷售渠道是直接影響企業(yè)盈利的大問題。
其中值得特別說明的企業(yè)與相關(guān)單位的合作關(guān)系中，企業(yè)組織的八大利益關(guān)聯(lián)主體包括投資人、經(jīng)營決策人員、管理實施人員、現(xiàn)場操作人員、產(chǎn)品客戶、合作伙伴、社會公眾和國家政府。明晰了八大利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)注利益對調(diào)控人力、物力和財力有著至關(guān)重要的用途。簡而言之，投資人關(guān)注投資回報；經(jīng)營決策人員關(guān)注企業(yè)未來發(fā)展和長、短期效益；管理實施人員關(guān)注決策是否能夠如期實施，實施效果是否同預(yù)想的一致；現(xiàn)場操作人員關(guān)注計劃完成情況，操作的準(zhǔn)確和高效；產(chǎn)品客戶關(guān)注提高生活品質(zhì)，解決實際問題，企業(yè)提供產(chǎn)品是否物美價廉；合作伙伴關(guān)注合作關(guān)系是否融洽，能否給企業(yè)帶來豐厚的收益；社會公眾關(guān)注企業(yè)能否主動承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任；國家政府關(guān)注企業(yè)合法經(jīng)營，照章納稅，主動解決社會問題，化解政府壓力。八大利益關(guān)聯(lián)主體的業(yè)務(wù)往來貫穿與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營全過程，對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，八大利益關(guān)聯(lián)主體的既得利益得到有效關(guān)注就會使企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)意想不到的效果，使企業(yè)如虎添翼。
人力作用于物力形成財力，人力的高低、物力的的優(yōu)劣影響財力的品質(zhì)和企業(yè)利潤，在三者有機(jī)結(jié)合過程中，同時也是對人力的培養(yǎng)、提升和對物力的考驗，有些物力的改變甚至?xí)l(fā)技術(shù)的革命。但就人力、物力、財力中某一方面而言，一個企業(yè)在某一方面有突出優(yōu)勢都會形成該企業(yè)的核心競爭力。但值得注意的是這種因素造就的市場優(yōu)勢都是暫時的，很快會被后來者居上。唯有將三者有機(jī)結(jié)合、相互作用才是形成企業(yè)核心競爭力不竭的源泉和動力。
三、品牌形象
以誠信為根、以信譽(yù)為本，樹立值得信賴的企業(yè)大眾品牌形象。
不同企業(yè)的品牌形象因企業(yè)的性質(zhì)、組織形式、規(guī)模等不同具有其不同的內(nèi)涵，以誠信為根、以信譽(yù)為本是企業(yè)立足于商的最基本信條，所謂“商以誠為本，人無信不立”正是
這個道理。以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的保險業(yè)為例，保險產(chǎn)品是服務(wù)產(chǎn)品，與物質(zhì)產(chǎn)品不同，它是一種無形商品，也就是一方提供給另一方的無形活動和利益。人們在購買保險產(chǎn)品之前是看不見成效的，挑選保險產(chǎn)品也只是挑選一種建議，通過投保書對商品進(jìn)行申請，經(jīng)過一個雙向選擇的過程，客戶挑選到滿意的產(chǎn)品，同時客戶基本情況必須符合公司對保險客戶提出的投保條件。其中需要強(qiáng)調(diào)的客戶向保險公司所提供的個人基本情況必須屬實，不得虛報、瞞報、漏報。保險合同生效后保險客戶拿到的保險單是在出現(xiàn)某種情況后的公司履行義務(wù)或拒絕履行義務(wù)的依據(jù)。保單是一種合同，必須在雙方誠信的前提下履行各自相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)�；诒ｋU產(chǎn)品的這種特點(diǎn)，誠信對保險客戶和保險公司均顯得尤為重要。
要做到誠信光靠宣傳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一個做得到誠信的人或公司源于他的實力、源于他的能力、源于他的社會關(guān)系，源于那些實實在在的東西。一個努力做到誠信的企業(yè)，它的文化必然經(jīng)過長時間的沉淀而變得厚重，同時只有厚重內(nèi)斂的企業(yè)文化才有助于樹立企業(yè)誠信的社會公眾形象。
除此之外，保險公司對風(fēng)險的整體管理、保險產(chǎn)品差別定價以及保險產(chǎn)品的創(chuàng)新和售前、售中、售后服務(wù)品質(zhì)的提升同樣是樹立企業(yè)品牌形象，提升保險公司核心競爭力的重要因素。
保險行業(yè)是對風(fēng)險進(jìn)行管理的專業(yè)性極強(qiáng)的行業(yè)，通過對風(fēng)險的識別、衡量、控制、融資、管理決策等一套系統(tǒng)、全面的管理過程，防范和控制風(fēng)險。目前整體風(fēng)險管理要好過傳統(tǒng)的風(fēng)險管理方式，能夠給企業(yè)創(chuàng)造更豐厚的價值。所謂整體風(fēng)險管理的思想是指以企業(yè)價值為分析基礎(chǔ)，以整個企業(yè)所有經(jīng)營和管理活動為考察對象，綜合分析企業(yè)可能面臨的所有的風(fēng)險，借助風(fēng)險分析、風(fēng)險交流和風(fēng)險管理等的風(fēng)險管理方法和過程，充分利用不同風(fēng)險可以相互抵消、相互影響、相互關(guān)聯(lián)的性質(zhì)，及時、有效的發(fā)現(xiàn)和控制那些對企業(yè)價值有負(fù)面影響的因素，挖掘和利用企業(yè)潛在的發(fā)展和獲利機(jī)會。（《提高保險業(yè)核心競爭力》作者：李設(shè)環(huán) 邵建）
隨著保險費(fèi)率的逐步開放，為保險公司根據(jù)市場供求定價提供了契機(jī)。從保險機(jī)理來講，保險是風(fēng)險及其損失在總體投保人之間的分?jǐn)�。由于有大量的被保險人，保險公司可以對損失進(jìn)行較為準(zhǔn)確的預(yù)測。保險公司通過收取一定的保費(fèi)，對發(fā)生損失的投保人進(jìn)行賠付，也就是將損失在一個大的團(tuán)體之間分擔(dān)，實現(xiàn)風(fēng)險共擔(dān)，達(dá)到風(fēng)險匯聚安排的效果。公平保費(fèi)理論所體現(xiàn)的最大公平在于保證保險人作為組織者收取合理的保費(fèi)、同時獲得合理的利潤。公平保費(fèi)可分解為期望索賠成本、管理成本和公平利潤。公平保費(fèi)的主要部分——期望索賠成本也是根據(jù)投保人群，以一定的模型模擬計算得出。這一過程中最重要的就是損失率的估算，比如壽險業(yè)務(wù)中的損失分布（死亡率的測算），即生命表的建立，在較長的時期內(nèi)成為保險精算的核心工作。與一般商品不同，保險商品服務(wù)的對象是未來的風(fēng)險以及風(fēng)險帶來的損失。由于未來的情形無法預(yù)計，投保人愿意的支付就取決于其對未來風(fēng)險的評價和對保險商品效用的評價。顯然，即使是對同一險種、不同的投保人對其價值也會有不同的評價，從而愿意支付的價格不同，在市場上就表現(xiàn)為不同的需求彈性，這就是所謂的保險差別定價。明確地說，保險差別定價的根據(jù)是按照不同的價格，直接把同種保險產(chǎn)品賣給不同的投資人；同一保險產(chǎn)品在不同的時間、不同空間索取不同價格；針對不同的投保人群，對保險產(chǎn)品做適應(yīng)性調(diào)整，分別索取不同的價格。綜上所述，在保險定價中，以精算為基礎(chǔ)，在控制定價風(fēng)險的前提下，根據(jù)需求差異進(jìn)行定價，可使保險公司實現(xiàn)更好的盈利。（《保險差別定價的條件及其宏觀意義》）
保險產(chǎn)品作為一種服務(wù)性產(chǎn)品必須與時代相適應(yīng)。不同的時代、不同的社會條件出現(xiàn)不同的社會問題、不同的社會危機(jī)。保險是對危機(jī)及風(fēng)險的有效管理，勢必要與時代互動。產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新與提升是促使保險公司長遠(yuǎn)發(fā)展的根本方法。保險產(chǎn)品的差別定價也能鼓勵和促進(jìn)保險產(chǎn)品的創(chuàng)新和保險公司售前、售中、售后服務(wù)品質(zhì)的提升，與之形成聯(lián)動效應(yīng)，
成為保險業(yè)企業(yè)的核心競爭力之一。
四、營銷
宣傳新理念、倡導(dǎo)新觀念、創(chuàng)造購買需求，打造新型營銷團(tuán)隊。
營銷要選對市場，針對不同的產(chǎn)品服務(wù)于不同人群的不同需求。根據(jù)需求找對購買人群也就是選對市場，營銷行為才能達(dá)到預(yù)期效果有效進(jìn)行。營銷往往離不開新理念和新觀念。隨著社會的進(jìn)步，生產(chǎn)力的發(fā)展，一批由新理念、新觀念指引下的新產(chǎn)品正悄然改變著社會大眾的生活水平和生活習(xí)慣。更方便、更美觀、更營養(yǎng)、更清潔的產(chǎn)品逐步代替原有商品，成為人們生活中必不可少的生活用品。因此在營銷團(tuán)隊進(jìn)行營銷活動時，往往在銷售產(chǎn)品同時宣傳新理念，一些潛在的消費(fèi)者在理解了新的理念，接受了新的觀念之后產(chǎn)生了購買的需求成為消費(fèi)者。于是打造新型的營銷團(tuán)隊，將新理念和新觀念轉(zhuǎn)變成為購買需求成為創(chuàng)造營銷業(yè)績的關(guān)鍵。
參考文獻(xiàn)：
《保險業(yè)誠信問題思考》
《保險差別定價的條件及其宏觀意義》
《提高保險業(yè)核心競爭力》 李社環(huán) 邵健 《2010年中國金融穩(wěn)定報告》 中國人民銀行
《公司的核心競爭力》 普拉哈拉德（C.K. Prahalad） 加里·哈梅爾（Gary Hamel）
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