醫(yī)療器械的銷售技巧

醫(yī)療器械銷售行業(yè)每年以14%～15%的增長率迅速發(fā)展著，但是醫(yī)療器械銷售技巧營銷模式趨于老化問題卻逐漸浮出水面，提高銷售人員技巧水平，成了老總們越來越多的話題。

醫(yī)療器械行業(yè)具有知識密集和資金密集的特點，因此進入的門檻較高，但近年來仍然吸引著大量的資本，豐厚的利潤不能不說是一個極具誘惑力的理由。但是產品價格高，使用周期長，客戶要求嚴，卻是給銷售人員設了很多難題，澆了無數(shù)盆冷水，該怎么做，是不是要繼續(xù)做，可能是他們一直在問的問題。答案當然是繼續(xù)下去。技巧就是堅持下去。下面是從醫(yī)院設備及家用器械兩方面做比較整理出來的銷售技巧，供迷茫的醫(yī)療器械銷售人員參考。

再提一下，要決勝醫(yī)療器械市場，不可能速戰(zhàn)速決，只有打持久戰(zhàn)一條路可走。在這條路上，銷售人員沒有良好的心理素質，沒有專業(yè)知識和銷售技巧，是很難獲得成功的。

■ 分析各類客戶心理

目前，市場上醫(yī)用器械的銷售方式可大致分為三種：一是社區(qū)定點或不定點銷售，俗稱“跑腿式”。第二種是會議營銷，具體還可分為單一會議營銷型和復合會議營銷型。目前單一型會議營銷比例已經(jīng)較低了，“社區(qū)店+會議營銷”模式更為普遍，因為增加了前期篩選的過程，會議營銷投入產出比有所提高，但營銷成本高的弱點也同樣明顯。第三種就是“體驗中心”模式，相比較會議營銷而言，特點是購買周期長，顧客滿意度較高。

了解了上述基本情況，還必須了解不同消費者的心理。以家用醫(yī)療器械為例，普通消費者之所以投資于醫(yī)療器械，是為了保障健康。而一旦達不到這個目標，他們就會受到其他家庭成員的指責。若出現(xiàn)這種情況，對產品品牌的樹立、口碑的形成都是非常不利的。

對于醫(yī)療機構而言，只要他們相信能在較短時間內（即回收期）獲取利潤，他們通常都愿意下訂單。而管理性設備則比較難獲得訂單，這是因為醫(yī)院多有

這樣的認識：購買生產設備可以賺錢；購買辦公設備只是讓員工更舒服些，對于醫(yī)院不會有太大好處，因此醫(yī)院對購買管理性設備的審批往往進行比較嚴格的控制。

消費者在購買醫(yī)療器械時更注重商品的使用價值，而購買生活用品的消費者考慮更多的可能是商品的形象和品味等問題。雖然，價格對醫(yī)療器械銷售來說也是一個重要因素，但第一要素肯定是質量。因為，消費者都有這樣的認識——再便宜的東西如果不能消除病痛，提高生活質量也是“白搭”。

對于醫(yī)療機構來說，質量同樣是需要考慮的第一要素。因為，產品質量直接關系到患者的健康甚至生命，沒有這個基礎，醫(yī)院的正常運營根本無從談起。而在購入設備時，領導們還十分關心設備的運行費用、耐久性、可靠性和售后服務，只有這幾個要素都能達到院方的要求，他們才會考慮購買。

銷售人員要針對上述種種心理特征開展工作。以管理性設備為例，可以將其作為“生產設備”來推銷，著重說明產品提高效率的能力，要讓購買方清楚了解，產品是如何減少醫(yī)療機構的服務成本（時間及人力成本）的，從而說服對方最終購買。而在面對家庭使用者時，則更應強調其產品的保健功能、方便性和快捷

■ 提高個人心理素質

通常來說，醫(yī)療器械的交易額是日用消費品交易額的數(shù)倍。一個醫(yī)療器械銷售人員簽訂幾十萬元的合同是司空見慣的事，一筆生意幾百萬元的也不少見。巨大的數(shù)字固然意味著收益，但換個角度來看，醫(yī)療器械銷售員的活動牽涉金額巨大，擔負的責任異常重大，他們更應當花費足夠的時間和精力來鉆研業(yè)務。 在這種環(huán)境下工作，有些醫(yī)療器械銷售新手感受到沉重的精神壓力，“喘不過氣”來。一個銷售X光機的小伙子，剛接到一個大型醫(yī)院價值300多萬的購物計劃，由于過去沒有類似的經(jīng)驗，他夜不能寐，整天擔心完不成任務，甚至無法從容不迫地過正常生活。而最終的結果是由于精神狀態(tài)不好，未能有效溝通，生意沒談成。

現(xiàn)實中，這種事情常在新手身上發(fā)生。其實，猶太人有句俗語叫“小孩子——小問題；大孩子——大問題”，意思是人要根據(jù)自己的個性特征，心理特點來選擇不同的道路。如果希望自己在市場上扮演“大角色”，就要先掂量掂量自身的心理承受力和各方面的實力。如果不能提高個人??醫(yī)療器械的銷售了。 ■ 比拼耐力贏得長跑

醫(yī)療器械的采購程序因管理方式的不同而不同，這取決于醫(yī)院的規(guī)模和管理側重點。一般說來，申請可能由技術部或相關醫(yī)師提出，然后交給采購部。如果采購的產品價格超出了常規(guī)，最高領導層或許會進行干預做最后決定。 即使在一個小型公司里，一切重要物資的采購大權都掌握在老板手里，但在決策過程中，老板又或多或少受到下屬的影響。如某醫(yī)院要購買一臺測光機，雖然最終決定權在老板手里，但購買哪個牌子、哪個型號的產品呢？此時，測光師的建議可能會起到很大的作用，因為這種機器他用得最多，也最有發(fā)言權。由此可見，醫(yī)療器械的銷售員通常面對著一種復雜的局面，往往需要面對各色人等，他們必須通盤考慮全局，同時找到工作的重點環(huán)節(jié)，加以突破，才能最終做成生意。

有人說在醫(yī)療器械市場上，只有“有關系”的人才能擁有顧客，這一結論或許有待商榷，但也提示我們，銷售工作不僅僅是“賣東西”這么簡單。當目標顧客已經(jīng)與競爭對手建立起良好關系時，你能否插足進去，是后續(xù)全部工作的起點；反過來說，你一旦與客戶建立起長期關系，并能不斷向他們提供良好的后續(xù)服務，就像樹起了一道堅固的屏障，可以阻擋競爭對手的入侵。

某測光廠的銷售主管曾花費整整兩年時間才打進一家醫(yī)院。為了開辟這個客戶，他付出了艱苦的努力，一次又一次前往拜訪，并不時在產品維護等方面提出建議。他說，我從不指望銷售新手們在頭一年里能做出什么成績來。我只希望他們熟悉產品，做好各種準備，并不斷地與客戶進行接觸即可。

的確，醫(yī)療器械交易的談判有時會延續(xù)很長一段時間，甚至幾年之久。因此，急功近利的工作模式不適用于醫(yī)療器械領域。

■ 服務至上絕非兒戲

服務已成為當前商家競爭的主題之一，對醫(yī)療器械行業(yè)來說尤其如此�？梢院敛豢鋸埖卣f，在許多情況下，快速維修能力可能是做成生意的主要原因。如果購買了某產品后，使用中經(jīng)常出問題，出問題后又難找到必要的零件和人力進行即時維修——這種事情將嚴重影響醫(yī)療器械買賣雙方的關系。

在我國，大中型醫(yī)院日常工作極為繁忙，其設備多在超負荷運轉。不少醫(yī)院都表示，為了獲得及時的維修服務，他們寧愿多出點錢，甚至會購買一些維修零件庫存?zhèn)溆谩Ｓ纱丝梢�，醫(yī)療器械的售后服務是多么的重要。對于醫(yī)療器械銷售員來說，拿到訂單只是工作的開端。醫(yī)療器械銷售員的成功與否，很大程度上取決隨后的服務工作。因此，醫(yī)療器械銷售員應當切切實實地做好售后的每一項工作，尤其是在處理大客戶的問題時，要特別認真，決不能因小而失大。

■ 密切留意尋找機會

應當知道，醫(yī)療器械的需求完全受消費需求的支配。說到底，醫(yī)療器械的需求是從消費需求中派生的，誰也不會因收藏、跟風、喜愛等心理因素而夠買一臺醫(yī)療器械。因此，我們說，醫(yī)療器械的需求總量不可能具有伸縮性。 預算限制是醫(yī)療器械銷售員無可避免的問題，如果你銷售的產品的購入資金已經(jīng)列入預算，那當然很好；如果沒有列入預算，你便遇到了麻煩，因為重新申請預算的方案很難通過。

精明的大型公司主管們都知道，內部運行秩序的任何變動均有可能引起混亂，新產品或新方法也可能會破壞原有的運行秩序。但如果客戶換了一位新領導，這或許將是介入的好機會。而能否尋找并把握這些機會，就需要銷售人員對其保持高度關注并真正了解客戶的內部情況。

醫(yī)療器械銷售人員的六大注意事項

2010.05.19 16.59.41全國藥品網(wǎng)

醫(yī)療器械銷售，不同于其他任何產品的銷售。在不同的國家，銷售不同的產品，其工作方法可能是完全不同的！銷售人員上任第一天首先要明白自己的產品是醫(yī)療器械，這與襪子、領帶、化妝品是絕然不同的。你的產品有其特定的銷售對象和銷售環(huán)境。日后的一切活動都是以此為基礎的。

1.銷售對象是國家的醫(yī)院。所以要了解國家的政策和我國當前的現(xiàn)實狀況。國家政策必然影響醫(yī)療設備市場。等級醫(yī)院的評定、中西醫(yī)結合、檢查價格下調、設備配置的許可限制、大病統(tǒng)籌、醫(yī)療保險、商業(yè)思想對學會或協(xié)會專家們的沖擊、有償新聞的泛濫等等直接影響設備銷售。醫(yī)療儀器生產銷售者的任務不是對此評論是非而是面對現(xiàn)實合法贏利。

2.采購人員是花公家的錢為醫(yī)院買東西。這與向個人或企業(yè)推銷大不相同。從根本上講，醫(yī)院確立采購項目的依據(jù)是醫(yī)療需要。但科室創(chuàng)收、科研項目、論文發(fā)表，甚至特殊個人的需要也可成為采購立項的動因。一旦立項，醫(yī)療器械采購人員必須把采購設備作為一項任務。為公家辦事，圓滿完成任務是一切的首位。

3.正常的情況下不是一個人說了算的，而是一個群組共同做決定。群組的每個成員都居不同的地位，有各自思考問題的角度和目的。成員之間很可能存在各種復雜的矛盾。同時每個成員都要受不同的思想壓力。內部協(xié)調有困難時還要外請專家組。專家組成員同樣各有各的看問題角度。無論怎樣選型都有一定的規(guī)律可循。經(jīng)驗尚不足的銷售員可以有意識地多看電視新聞，電視節(jié)目往往向你展示這些規(guī)律。

4.多投入一些資金，買先進設備，幾年之內不落后的觀點是正確的。少投入一些資金買實用醫(yī)療器械設備的觀點也是正確的。買A公司的產品的觀點是正確的。買B公司的產品的觀點也是正確的。銷售員的任務是把適合自己產品的觀點變成正確的。

5.醫(yī)療器械設備是高技術，高利潤，低銷量，長項目。培養(yǎng)一個項目不容易，一年兩年不奇怪。贏得一個項目，可能會增加另一個項目的成功機會。反之亦然。

6.精彩的產品介紹、隨時解答客戶對技術細節(jié)的提問是必要的，但無論是醫(yī)院里還是在業(yè)內人士的交際場所，與客戶交流遠比介紹產品更重要的多。過多的糾纏、喋喋不休的介紹只會導致客戶的厭煩。

對于醫(yī)療器械銷售人員來說，不論第一次考績如何，以后還是這張考卷。明白這一點循序漸進，你會越考越好的。隨著工作經(jīng)驗的增加，你會不斷地對這六條有更進一步的理解。對此體會最深的銷售人員一定是最成功的銷售人員。 1、新產品推進醫(yī)院時，設備科狂殺你的產品賣價？

1）你首先要明白守住價格的重要意義：對你公司而言，價格體系一旦松動，會影響到公司這個產品的全局市場戰(zhàn)略；對你個人而言，能打造你的個人品牌，鍛煉你的銷售能力，其他話我不想多說，請你回憶一下，在火車上推銷襪子的推銷員，他們什么時候當場讓價銷售了？！你的產品和你的能力真的連他們都不如嗎？你的公司領導，發(fā)現(xiàn)你不如襪子推銷員時該如何看待你的價值？

2）然后你要明白設備科客戶的心理：他們殺價（特別是針對新產品時），其實是不相信你報出的價是最終成交價，怕你一個年輕后生把他這個老油條耍了，他的院長如果發(fā)現(xiàn)其他醫(yī)院的進貨價比自己醫(yī)院的低，那這個設備科長可就麻煩了。所以他們因此也要殺價。鑒于此，你何必要他殺，何必要他到處去詢價，而耽擱你的成交時間呢？！所以建議你（a）出示你公司統(tǒng)一銷售價格的文件（你如果是在一家對銷售過程控制規(guī)范公司，就會有這樣的文件）（b）出示你收集的銷售其他客戶的價格證據(jù)（發(fā)票、合同），甚至可以列上這些單位的核實電話（你如果沒有投身在一個價格規(guī)范的公司里，你就要自己救自己了，收集這些東西你個人也能做到，只不過你可能成交這一段時間，但是難持久，因為怕其他片區(qū)低價銷售的信息遲早會影響到你這里）。（a）（b）兩種工具都有是最好，我喜歡把它們做成一個工具冊給客戶展示，我也可以讓他們當場打電話給其他醫(yī)院設備科證實。這樣他們做進貨決策的速度不就快多了？內心怕被欺騙的擔憂也少多了。我提醒大家有一個要點必須注意：可以把這些文件給對方看，但是不能給對方留下或復印，因為這畢竟涉及到公司和其他客戶的交易檔案了。

2、在新產品推醫(yī)院的過程中遇到價格談判是常有的事，有些臨床代表朋友可能說，我只負責臨床，對器械科或藥劑科另外有人負責。我在新人培訓過程中就常遇到這樣的人問，嘿嘿！你如果這樣想的話，你可就永遠只有當臨床代表的命了！你如果要成為辦事處經(jīng)理或自己創(chuàng)業(yè)開公司，哪一樁少得了與客戶價格談判？

例如組成一個談判小組圍攻你一個人、用立即成交引誘你等等。你陷入了被動，這時該如何敗中求勝？

我會使出怪招——破氣式來敗中求勝！這招其實脫胎于古人的兵法精髓:哀兵必勝！

我會這樣吿訴對方

1）這個新產品技術含量高，在XX方面填補了空白，為XX方面的危重病人（或XX疑難病種）提供了新的治療手段，你們醫(yī)院應用的話，主要也是為了社會效益。但是病人真的需要啊，我們還在做三期臨床時，都有很多病人和專家經(jīng)常打電話來問何時上市？我們公司上這個品種，目前也是虧本的，必須銷售額達到3千萬時才保本，現(xiàn)在也純粹是為了社會效益。我認為首先還是要喚起對方的社會使命感

2）新產品上市，推廣非常困難，（翻開俺的工具冊，找一個銷得差的醫(yī)院紀錄展示）你看XX醫(yī)院半年才用了兩箱，價值才兩萬元。你醫(yī)院的在這個專科方面沒有他們病床多，用量應該還會少，主要也是完善了醫(yī)院的一項治療技術，沒有占用較大比例資金。您一個德高望重的大科長，跟我砍了半天價，假設你把我的獎金和差旅費砍了，降下了5個點，您算算又為醫(yī)院做了多少貢獻?兩萬你省了一千元吧！我還不如來做售后時請你科里吃頓飯，都不止一千元��！主要是我們公司的確有嚴格的統(tǒng)一價銷售制度，不會允許犧牲售后服務來換取成交。我認為有時候可以把產品的前景縮小到不值得注意的程度。

3）如果對方還要堅持砍價，你可以當著他的面打電話對上級進行特殊申請，當然這個上級肯定是和你早有默契的。你在打電話之前就要吿訴客戶，你從來不敢搞什么特殊申請，因為公司有制度啊！今天是豁出去了。如果闖禍你可一定要幫我解釋啊。上級肯定是在電話回絕你的申請，并批評你。你也可以把電話交給客戶讓他親自對話，結果當然是一樣被拒絕。但是最終的結果仍很有可能是成交，因為對方滿意了，他連你的上級都求證過了，肯定不會再買到更便宜的產品了，為什么還不簽約呢��？我認為有時候應該運用公司各個層級的力量來完成銷售工作。

我們在做銷售的過程中，會發(fā)現(xiàn)很多行業(yè)的銷售都有各自的特點，特別是醫(yī)療器械的銷售更有其獨特的地方，在銷售的過程中，我們都總結了自己的銷售歷程，綜合起來醫(yī)療器械的銷售無外乎以下十個基本流程：

1、售前的準備工作2、建立良好的第一印象3、建立信賴感

4、了解需求和想要解決的問題5、提供一個方案，我們的方案6、做競爭對手的分析7、解決問題，解決反對的問題8、成交9、轉介紹，架橋梁10、售后服務 好了，了解了十個流程就可以去做銷售了嗎？當然是不可以的，我們還要知道我們怎么來利用這十個流程，讓我們從第一個流程開始吧！首先是準備工作：我們所要做的準備工作很多，比如我們的資料、名片、得體的服裝等等物質的準備，我們還要有思想上的準備，比如被拒絕了怎么辦？讓我進去講產品怎么講？要拜

訪的人不在或者開會沒有時間怎么辦？見不到我要拜訪的人怎么辦？等等這樣的問題，我們還要準備什么的呢？我們還要帶著目的去見我們的目標客戶，我們一定要知道我們去的目的是什么，我們要得到什么信息，要得到誰的認可等等，所以當我們做好了充足的準備后，才把被拒絕的可能降低到最小。當然還是有很多被拒絕的可能存在。但只要我們有足夠的信心，就一定可以達到我們的目的。 準備工作做好了，我們就要給我們的客戶留下良好的第一印象了。我們現(xiàn)在也來分析一下我們要拜訪的幾個客戶有什么不同：決策者，拜訪決策者是最困難的。一般來說醫(yī)院的決策者就是院長了，拜訪院長是最困難的事情，級別越高的醫(yī)院的院長最難見到，但接觸起來確實最容易的，相反，級別越低的院長越容易見到，但接觸起來卻很困難！我們去拜訪院長要做些什么呢？要說些什么呢？我們去拜訪的目的又是什么呢？我們在初次拜訪的時候要帶著什么目的去呢？首先我認為第一次的拜訪就是了解信息和雙方的認識，相互有個了解。去見院長我們一定要有好的思想準備，很容易被拒絕的，所以我們的準備工作很重要，物質上一定準備齊全，思想上也一定有最壞的準備。第一次見院長常見的拒絕語言有：我很忙，沒有時間！我要開會，再說吧！我們現(xiàn)在不需要！這個事情你去找設備科！等等的托詞， 那我們應該怎么做呢？首先要說明來意，簡單介紹自己和公司，然后贊美幾句醫(yī)院的建設和管理，看看院長室的家具和物品的擺放。做好細節(jié)工作，比如個人形象、敲門、自我介紹的語氣、語調等等�？傊�，做好準備就是被拒絕也不用沮喪，畢竟第一次就是敲門磚，先探聽一下虛實，做好下一次的應對方案。

拜訪設備科長的工作流程是這樣的，首先我們要明確我們去的目的是什么，需要準備什么樣的資料和語言。我們要明白，設備科長是個承上啟下的角色，而且是對產品有一定了解的人，在3級醫(yī)院是個很重要的人，他不但是我們的消息傳遞者，還是一個對結果有影響的重要人物。所以拜訪設備科是個很重要的過程。首先我們可以在設備科得到詳細、正確的信息，其次我們可以知道我們下一步的工作重點和工作方法。我們去拜訪設備科的時候一定了解現(xiàn)在醫(yī)院正在使用的設備型號和使用情況，還要知道現(xiàn)有設備的價位、購買日期、維護情況等等，這樣我們就可以有的放矢的去做工作了。設備科長是我們必須搞定的人！

一、目前醫(yī)療器械的采購程序：

在銷售醫(yī)療器械之前，先了解客戶的組織結構和工作程序，可以幫助我們理順工作順序和工作重點。

1，組織結構

醫(yī)院里申請采購的部門是使用科室或者使用的人；申請方式有口頭要求或書面呈述，填寫采購申請。

決策部門是院長（分管院長）或者是院長會。

執(zhí)行部門是器械科，少數(shù)是科室自己采購，到醫(yī)療器械科報帳。

2，采購程序

2.1低值易耗醫(yī)療器械采購

耗材采購，對正在使用的耗材，使用人做計劃，報給器械科（處或設備科/處，以下簡稱器械科）采購。

如果其它品牌的耗材進入，需要使用人建議，使用人所在科室領導同意，報給器械科或者呈報到院長那里，由院長批準后，小批量采購試用。

2.2常規(guī)使用的小設備采購（萬元以下的設備）

由科室做消耗計劃，報設備科采購。

2.3大設備的采購（每個醫(yī)院，對大設備的限定不一樣，我們的儀器屬于大設備范圍。）

基本程序是：

科室主任根據(jù)臨床診斷治療和科室經(jīng)營的需要，對新項目進行論證和制定計劃，判斷臨床價值和經(jīng)濟價值；決定因素是經(jīng)濟和臨床價值以及科室能否開展這個項目。銷售人員必須把相關的內容傳導給主任，并幫助主任制定一個合理的方案。如果科主任認為上這個項目可以獲得臨床和經(jīng)濟價值，并認可你的公司價值觀和服務，以及對你個人的信任和認可，就會按照程序填寫申請購買表，遞到器械科（特殊情況是遞給院長）；或者先與院長溝通以后，獲得許可才書寫申請。 醫(yī)院根據(jù)當年采購計劃，按照常規(guī)處理；或者根據(jù)你的工作力度，進行相應處理。由院長批準或院長會或采購辦批準后，交器械科采購。

器械科長會根據(jù)產品情況選擇一家或多家供應商進行多次談判。如工作做的好，很快就會和院長或醫(yī)院談判委員會進行談判，確定合同細節(jié)。

還有一個情況，當醫(yī)院采用其它途徑的資金來購買，會把項目提供給出資金的單位或組織，由他們和供應商談判。比如政府撥款，外國政府或社會捐贈，企業(yè)醫(yī)院由上級部門撥款，還有許多外國政府貸款。不同的資金來源決定你的成單時間和方式以及回款。

二、銷售的基本模式：

1．框圖

2．步驟一：主任拜訪

2．1首先針對臨床科室主任進行拜訪。在拜訪中可以預先搜集資料拜訪；也可以對主任直接拜訪，獲得第一手資料。

2．2拜訪主任將占用我們大部分的工作時間，是個連續(xù)的多次拜訪。在拜訪中要有計劃，有針對性的進行，并要控制好節(jié)奏。每次拜訪回來要做好記錄，每次拜訪前要根據(jù)上一次拜訪記錄做好本次拜訪的計劃和準備。

2．3第一階段拜訪主任的目的：1）給他介紹產品、服務、公司和銷售員個人；

2）了解醫(yī)院的相關程序和規(guī)則以及主任個人的資料；3）影響后續(xù)工作的因素。

第二階段拜訪主任的目的：1）提單拜訪；2）具體的細節(jié)策劃和協(xié)商；3）幫助主任書寫購買申請報告；4）聽取其對后面工作的建議和相關領導的習慣做法。

第三階段拜訪；當申請報告遞交到院長或器械科以后，主任的第一階段工作雖然結束，但是不可以大意。這個時候應該確保主任和你是一條戰(zhàn)線的，共同抗擊競爭者和醫(yī)院決策層，所以必要的尊重和溝通是經(jīng)常進行的。如果招標，主任將承擔評標中的介紹和決策，因此主任的工作是始終要做下去的。即使合同成交，售后也還要拜訪主任，讓他成為一個宣傳的窗口。科主任是領進門的人，在銷售中占30-50%的作用。

3．步驟二：院長拜訪

3．1院長或者分管院長，對購買醫(yī)療器械有最終決策權。因此，主任的報告到院長這里，就需要開始院長的拜訪了。其實之前也可以和院長接觸一次，事先打個招呼，可以為后面的拜訪鋪墊。這里有個陷阱，稍不注意就會發(fā)生不可挽回的失敗。有的醫(yī)院是有分管院長的，但是分管院長能不能獨立決策是我們在拜訪院長前必須要從主任那里或設備科那里獲得的。如果分管院長管不了而拜訪，那么院長有可能因為個人的因素而否決你的項目。如果院長不管而或略了分管院長，

你也會失敗。在獲悉正確的信息后，和院長談話的角度是從這個項目可以獲得多少效益，什么時間可以回收成本，獲利多少？這些的內容說完以后，需要探詢一些個人需求并給予明確的可執(zhí)行方案。院長一般很忙，話要精練，事情要做好。院長在銷售中占40-50%的作用

做好這些工作，院長就會指示器械科去和你接觸了。

4．步驟三：器械科長拜訪

在整個環(huán)節(jié)中，器械科長的力量顯得弱小些。但是器械科長不能成事卻可以壞事，甚至100%的壞事或者殺價格或者要服務等刁難。所以這個環(huán)節(jié)很重要。器械科長首先要審核儀器的資質，所有的文件材料要按《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》規(guī)定的遞交。器械科長負責商務談判，他可能不懂機器，但是懂商務要求服務條款等，銷售員完全按照公司統(tǒng)一的服務承諾進行表述，特殊要求由公司領導層決定。器械科長負責談價格，但是他所談的又不是最終價格；許多院長會在最后插入價格談判，需要給院長面子的。銷售員一要做好價格梯度的計劃，又要表演好，要多做請示狀。合同等細節(jié)要器械科長去核對落實的。所以需要提前做好科長的工作。裝機驗收和回款也是由器械科長負責。

在整個拜訪過程中，對科長要同樣的尊敬，千萬不要拿主任或者院長去壓科長。科長與院長的關系非同一般，科長那里有院長的信息；科長知道每個單子怎么做成，如果他幫你你就會成功。科長在整個銷售中占20%的作用。特殊情況下占50%。

三、銷售工作中的憲法：

1．銷售是你和客戶利益的合理分配，爭取利益最大化。

2．銷售過程中始終尊重客戶和客戶利益

3．銷售過程需要實事求是

4．銷售是一個團隊協(xié)作下的個人負責

5．銷售過程中統(tǒng)一表達公司的價值、服務和承諾

6．醫(yī)療器械銷售是個人為主的長程拜訪，需要“慎獨”和專注，贏得客戶尊重。

7．公司的相關約定。

四、必須具備的技能和素質

1.專業(yè)的銷售員不一定是最好的，但是最好的銷售員一定專業(yè)。

2.老實實做人，踏踏實實做事情。我們所接觸的客戶除了在產品知識上比我們欠缺，其它方面可能都比我們高。不論主任、院長還是設備科長，他們接觸過大量的業(yè)務人員，見多識廣，小動作容易被發(fā)現(xiàn)而失去他們的尊重和信任。我個人意見是返樸歸真。

3.堅持和認真，當你的行為表現(xiàn)了你對自己產品的信任和認真，對方也才會認真起來。你自信能給對方帶來利益，對方也會受到你的感染。只有堅持才能成功。

4.銷售的專業(yè)行為：包括禮儀、做事情的條理性、說話的嚴謹和機敏等。

5.希望大家都能把自己的醫(yī)療器械市場開展好

.隨著市場的逐漸成熟，競爭的日益激烈，銷售代表已經(jīng)不是把貨銷售到經(jīng)銷商就可以了，還要幫助經(jīng)銷商出貨，也就是要幫助經(jīng)銷商做零售店的工作，這就是所謂助銷。寶潔公司就有長駐客戶的市場部，有專門的促銷小姐做店面維護和促銷工作，同樣摩托羅拉各地的SALES也是負責管理促銷員，做針對零售店的服務。助銷概念已經(jīng)是營銷專家和企業(yè)的共識。

但是企業(yè)面臨的問題是如何去操作，只是知道營銷理念，企業(yè)不一定能用好。即便是使用，也不一定能達到管理好終端，提高終端的忠誠度和擴大銷量的目的�？偟膩碚f拜訪零售店就是要完成企業(yè)的任務:銷售產品、終端維護、零售店店員培訓、店老板的感情溝通等工作，整理為拜訪零售店的七個步驟。

步驟一:事前計劃:

事前計劃是要讓市場代表明確拜訪目的，這次拜訪是去收貨款、是理貨、是終端POP的維護、是向老板宣傳銷售政策還是加強感情。不同的拜訪目的直接影響了拜訪的成敗。其次在事先計劃的時候，市場代表要根據(jù)當?shù)亓闶鄣攴植己徒煌ň�路設計這次拜訪的路線，先拜訪哪家店，每家店停留的時間是多少。有一些公司規(guī)定，要把每次拜訪線路寫下來，作為工作記錄。即便公司不這樣規(guī)定，市場代表頭腦中也要有圖，心中要有數(shù)。

要注意攜帶當?shù)亓闶鄣甑馁Y料表，當?shù)厥袌鋈萘康姆植急�，當�(shù)馗偁帉κ值那闆r表，市場動態(tài)記錄表�？蛻舻幕�本資料和當?shù)厥袌龅囊恍┗�本的資料。這樣自己的準備工作才算完成。在拜訪客戶的時候要及時更新上面的資料，也便及時分析市場情況，豐富公司對市場的“知識”。還要注意攜帶一些相關活動的POP、禮品等市場資源。

做事前計劃時也要了解到店老板的工作規(guī)律，店老板的空閑時間可能是在9:00-9:30這個區(qū)間，或者是下午1:00-1:30的這個區(qū)間。其他的時間可能被進貨、內部管理、閑雜人、銷售等事情占滿。如果市場代表有重要事情和店老板談，就要選擇合適的時間和場合。如果是一般性質的拜訪，市場代表要在第一時間出現(xiàn)在店老板面前，成為老板遇到的第一個市場代表。有的店銷量比較大，店老板比較忙，在拜訪前要電話預約，貿然的拜訪會顯得不專業(yè)，影響拜訪效果。 步驟二:掌握政策:

有的行業(yè)，價格和市場信息變化的比較迅速，比如IT行業(yè)和通訊行業(yè)。所以市場代表在出發(fā)拜訪客戶前要和公司的銷售經(jīng)理溝通，掌握今天的銷售政策和市場動態(tài)。同時還要和覆蓋這個零售店的經(jīng)銷商的業(yè)務經(jīng)理打招呼，掌握經(jīng)銷商的政策和市場動態(tài)。綜合兩個方面的市場動態(tài)基本上可以準確判斷，市場的變化，價格是上漲，還是下跌;別的代理商在做什么事情;別的廠家在做什么事情，確定和零售店老板溝通的基調。

同時還要了解公司的促銷政策。新的促銷活動用什么方式，什么時候開始。現(xiàn)在促銷活動進行到什么階段，禮品什么時候到，到多少，分配的原則是什么。這樣才能和老板溝通的時候吸引老板的注意。

財務方面的政策怎么樣，促銷的額度是不是要審批了，以前的額度什么時候回收。不了解自己客戶的額度情況、回款情況、公司的信用政策，是市場代表的大忌，是公司壞帳產生的根源，也是公司最大的風險。

步驟三:觀察店面;

有些市場代表到零售店就一頭鉆到老板那里，和老板進行所謂的“談業(yè)務”。沒有仔細觀察店面。觀察店面可以看到自己POP的擺放情況，可以看到競爭對手POP的情況，可以看到競爭對手促銷活動的情況。這樣就可以掌握第一手的市場情報。

市場代表的一個職責是零售店的顧問，老板是希望市場代表給自己提出一些專業(yè)建議。市場代表可以觀察店員的精神面貌，店內的人流量，這樣基本上就知道老板的精神面貌，和這個店銷售的狀況，為業(yè)務的溝通打下基礎。善于觀察的市場代表往往能幫老板發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，解決問題，從而贏得老板的信任。善于觀察的市場代表，也可以在觀察中學習，在和老板交流零售店管理經(jīng)驗的時

候，不斷提升自己的專業(yè)水平，為以后的店員培訓打下基礎。

步驟四:解決問題:

零售店是市場代表信息的來源的主要方面，也只有通過對零售店的掌控才能更好地掌控經(jīng)銷商。所以市場代表要不斷地解決零售店的問題，為零售店做好服務。這些問題包括:零售店在促銷活動中遇到的問題，促銷的禮品是否能及時到位;經(jīng)銷商的服務情況;售后服務的情況;銷售的壓力在什么地方;需要什么方面的培訓和支持。調查了解了這些問題以后，市場代表要和經(jīng)銷商的業(yè)務人員共同解決。

通過解決零售店的問題，市場代表可以知道經(jīng)銷商對零售店的服務怎么樣，從而對經(jīng)銷商進行監(jiān)督，也為今后切換經(jīng)銷商打下基礎和找到理由。 步驟五:催促定貨:

拜訪終端的目標是:完成公司的渠道規(guī)劃目標;讓零售店主要銷售我們的產品;銷量是持續(xù)上升的;零售店老板和我們的理念是一致的;零售醫(yī)療器械的銷售技巧店店員主要推薦我們的產品。

以上這些中，基礎是讓零售店銷售我們的產品，所以市場代表訪問零售店的最根本目的是出貨，只有在一定出貨量支持下的拜訪，才是有價值的。所以市場代表要了解零售店的銷售情況和銷售結構，如果貨源不足就要要求進貨。一般來說“見面三分情”，市場代表已經(jīng)在那里了，店老板也不會進競爭對手的貨。 步驟六:現(xiàn)場培訓:

老板對你產品的了解，對你公司政策的了解不可能和你一樣多。因為他每天面對太多的市場代表，太多的公司，每天有太多的信息。那么老板會主推 誰的產品呢?除了銷量大，利潤豐厚的產品以外，就是自己最了解的產品，自己最了解公司的產品。因此銷量的大小就是你在老板頭腦中占地方的大小，這個道理對于店員更是如此，店員更傾向于銷售自己最熟悉的產品，賣自己最喜歡市場代表的產品。所以培訓老板和店員就是市場代表的一項核心任務。

主要培訓的內容有產品知識;廠家的歷史和未來;廠家的經(jīng)營理念;促銷活動的操作辦法;介紹其他店的銷售技巧。如果市場代表能做好培訓工作，設想一下，哪里有學生不買老師的帳?誰會不 主推老師的產品?

步驟七:做好記錄:

一般來說，市場代表一天要拜訪15-40家店，不可能把每一次的談話和觀察到的東西，商業(yè)信息等都記在自己的腦子里面，因此書面的記憶是有必要的。但是對于簡單的問題盡量現(xiàn)場解決，現(xiàn)場解決的問題越多，在零售店老板心目中的威信就越高。在記錄問題的時候要貫徹5W1H的原則，要記:什么事情;什么時候;和誰有關;在那里發(fā)生的;為什么這樣;零售店老板建議怎樣解決。

如果對市場代表對零售店的拜訪能堅持上面七個步驟，并且企業(yè)在各個環(huán)節(jié)用“零售店資料表格，經(jīng)銷商進銷存、銷售計劃、市場代表工作計劃”等表格進行管理，那么市場代表對零售店的拜訪將是高效的，整個企業(yè)的營銷管理才有堅實的基礎，企業(yè)也必將長期受益。

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