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對(duì)話銷(xiāo)售人—電話銷(xiāo)售(前篇)
對(duì)話銷(xiāo)售人—電話銷(xiāo)售（前篇）
導(dǎo)讀：
《對(duì)話銷(xiāo)售人》專欄是一個(gè)面對(duì)銷(xiāo)售人，與銷(xiāo)售人面對(duì)面的交流了解他們各自
的內(nèi)心世界和對(duì)待這份工作事業(yè)的看法為主體的專題連載。以一個(gè)旁觀者的視
角，向人們展示銷(xiāo)售的世界的多元化和故事。
銷(xiāo)售，是任何一個(gè)有商業(yè)形態(tài)的行業(yè)都不可缺失的組成部分，早在結(jié)繩文明和
壁畫(huà)文明中就已經(jīng)出現(xiàn)了不同部落種族之間的“交易人”。而中國(guó)歷代繁榮昌盛
的景象都少不了強(qiáng)大的貿(mào)易集團(tuán)和眾多的“交易人”的貢獻(xiàn)。面對(duì)目前市面上大
量的“干貨”和“準(zhǔn)則”，《對(duì)話銷(xiāo)售人》這個(gè)專屬于銷(xiāo)售個(gè)體和集體的平臺(tái)，
需要展現(xiàn)更多真實(shí)的故事，以輕松詼諧的敘事和問(wèn)答，分享不同銷(xiāo)售的故事，共
同分享他們?cè)阡N(xiāo)售行業(yè)中的酸甜苦辣，成功苦惱。走近那個(gè)與我們一樣又有些不
一樣的銷(xiāo)售人。
關(guān)注我們的微信公眾號(hào)可第一時(shí)間閱讀《對(duì)話銷(xiāo)售人》最新文章。體會(huì)他人銷(xiāo)
售的故事，分享你銷(xiāo)售的心得。我們等待您的參與。
“每一個(gè)人都有每一個(gè)人的個(gè)性和性格，沒(méi)有性格那就不是人了。但是我想要幫
助他們成為更好的銷(xiāo)售人”
-----卓訊企業(yè)銷(xiāo)
售經(jīng)理 余姐
前篇：發(fā)現(xiàn)新起點(diǎn)，擁有好狀態(tài)
初見(jiàn)余姐的時(shí)候，很難想象她已經(jīng)是一個(gè)從業(yè)五年的銷(xiāo)售經(jīng)理了。烏黑濃密的
長(zhǎng)發(fā)披在肩上，一雙明亮敏銳的眼睛，非常飽滿的精神狀態(tài)。像個(gè)小女生一樣的
燦爛笑容，都讓人們對(duì)她的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)起懷疑。然而了解了她的經(jīng)歷之后，我不由
得佩服起面前這位看起來(lái)還十分年輕的卓訊企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理。
“我覺(jué)得我的性格，天生就適合做銷(xiāo)售。”余姐笑著說(shuō)。不難看出，她是一個(gè)
十分外向熱情的人，她最初也是門(mén)店銷(xiāo)售人員，然后來(lái)到了卓訊公司作為新型的
電話網(wǎng)絡(luò)媒體銷(xiāo)售，為卓訊旗下的云客寶、客戶直通車(chē)等優(yōu)質(zhì)客戶搜索引擎軟件
推廣銷(xiāo)售服務(wù)。這一做，就做了五年。
“我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，正是公司發(fā)展初期，那時(shí)候還是在深圳辦公，每天都
在思考如何通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)的推廣讓用戶體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)我們的軟件，努力提高自己
的服務(wù)水平還有就是對(duì)其他業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)和管理。這些都是我這么多年來(lái)一直在
完善的�！庇嘟慊叵肫鹱畛踹M(jìn)入電話銷(xiāo)售的時(shí)候的情景，表情十分的柔和，堅(jiān)持
和努力成就了她現(xiàn)在的位置，作為一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理，每個(gè)月面對(duì)幾十萬(wàn)的銷(xiāo)售任務(wù)，
她現(xiàn)在顯得十分淡定和從容。
“因?yàn)槲覀儾皇琴u(mài)一個(gè)實(shí)體產(chǎn)品，比起實(shí)體商品銷(xiāo)售，我們讓客戶相信并且意
識(shí)到軟件給他帶來(lái)的價(jià)值會(huì)更難，而且由于是面向全國(guó)的銷(xiāo)售人員做產(chǎn)品的推
廣，我們無(wú)法花很長(zhǎng)的時(shí)間跟單。”
這句大實(shí)話，確實(shí)也是戳中了每一個(gè)做電話銷(xiāo)售，做虛擬產(chǎn)品銷(xiāo)售的人的心。
一般的實(shí)體業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員，都會(huì)花較多的時(shí)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的跟蹤客戶，反復(fù)的跟進(jìn)和
推銷(xiāo)到最終成功一筆數(shù)額較高的業(yè)務(wù)。而電話網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是無(wú)法每時(shí)每刻，長(zhǎng)期追
蹤一個(gè)客戶去服務(wù)的。電話網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售由于是全國(guó)方向的銷(xiāo)售，確實(shí)也很難達(dá)到面
對(duì)面的商談推銷(xiāo)業(yè)務(wù)。另一方面，由于一些傳統(tǒng)型電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的負(fù)面影
響，許多人對(duì)電話銷(xiāo)售都有一定的抵觸心理，這也是這種新型的電話網(wǎng)絡(luò)結(jié)合銷(xiāo)
售所遇到的另一個(gè)困難。
記者：“做這樣的電話網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，你覺(jué)得難度大么？”
余姐：“難度肯定是有的，挑戰(zhàn)也是有的。但是我們也會(huì)積極的解決，用戶的體
驗(yàn)，用戶的試用期間的一些問(wèn)題的解答，包括我們自身的心理素質(zhì)和話術(shù)都是通
過(guò)反復(fù)的試驗(yàn)和思考得出的回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)。有難度和疑問(wèn)我們都會(huì)積極的克服”
記者：“在電話和網(wǎng)絡(luò)的銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)容有疑問(wèn)你們一般是怎樣
去處理呢？”
余姐：“疑問(wèn)是對(duì)的，因?yàn)槠娴牧私馐遣荒苷f(shuō)明我的產(chǎn)品效果究竟如何的，體
驗(yàn)版的一些功能肯定比正式版本還是有一定的區(qū)別，我們會(huì)用耐心和溫和語(yǔ)氣去
與客戶多溝通，多解釋他們?cè)囉玫臅r(shí)候體驗(yàn)到的一些問(wèn)題和產(chǎn)品的介紹。這一點(diǎn)
每一個(gè)業(yè)務(wù)員都有很深刻的了解。”
“軟件是用來(lái)尋找客戶和商機(jī)的，其實(shí)用戶的投入相比于軟件帶個(gè)他的收益，
是十分渺小的�？赡苣阍谑褂梦覀兊漠a(chǎn)品的第一次，把你的投入賺了回來(lái)。你可
以輸入一些你要查詢的關(guān)鍵詞或者公司的名稱，甚至是你周邊的注冊(cè)公司二十多
項(xiàng)準(zhǔn)確的信息，都可以很快的找出來(lái)。這種功能體驗(yàn)?zāi)軌蜃尶蛻艄?jié)省很多時(shí)間，
在完成自己的業(yè)務(wù)的效率上得到一個(gè)進(jìn)步。”余姐微笑著給我介紹了自己所銷(xiāo)售
的軟件的優(yōu)勢(shì)，這款云客寶軟件，也是余姐所在的卓訊企業(yè)銷(xiāo)售率最高的軟件。
從余姐來(lái)到公司到現(xiàn)在，已經(jīng)積累了近百萬(wàn)的試用用戶群體，收錄了2000多萬(wàn)
家企業(yè)的數(shù)據(jù)信息，余姐自豪的眼神里充滿了對(duì)產(chǎn)品的信心。
作為銷(xiāo)售，都會(huì)體驗(yàn)過(guò)“瓶頸”期。或者是連續(xù)不出單的情況，對(duì)于這種現(xiàn)象，
余姐也深有體會(huì)。
“曾經(jīng)有一段時(shí)間十分的努力，但是連續(xù)三天一單都沒(méi)有成交。”
余姐用一種自嘲的語(yǔ)氣笑道。然而事實(shí)上，她對(duì)于那次經(jīng)歷還是深有印象。
“那段時(shí)間對(duì)我來(lái)說(shuō)還是深有體會(huì)的，我記得當(dāng)時(shí)我是連續(xù)了三天沒(méi)有成交，
而我自己在工作中是非常努力對(duì)話銷(xiāo)售人—電話銷(xiāo)售(前篇)的。每一天都很投入很勤奮，但是不知道為什么就
是沒(méi)辦法成交。之后我就在自己找自身的問(wèn)題，調(diào)整自己的心態(tài)，在與客戶交流
的過(guò)程中，變得語(yǔ)氣更加柔和，更加細(xì)致的分析客戶問(wèn)我的問(wèn)題。第四天，我終
于成功了十比訂單！”
余姐用自己真實(shí)的故事告訴我們，在做銷(xiāo)售的過(guò)程中，努力和好的心態(tài)是十分
重要的。哪怕遇到了瓶頸，也要多往自己的身上想一些問(wèn)題和解決的辦法，最重
要的就是狀態(tài)，不要因?yàn)樨?fù)面的情緒，把自己變得焦躁和憂慮，陷入了惡性循環(huán)，
要積極正面的去應(yīng)對(duì)。
在余姐的五年銷(xiāo)售經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)里，除了對(duì)自己的提升和修煉，更多的是去把自己
沉淀下來(lái)的方法，獲取知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)和如何看待員工和集體的關(guān)系傳播出來(lái)，她的
樂(lè)觀積極的方式也在她作為經(jīng)理的這條路上，走得順利穩(wěn)健。究竟是怎樣的方式
才能讓自己和自己的團(tuán)體都充滿信和活力？又是什么，讓這樣一位熱情勤奮的女
孩，從蕓蕓銷(xiāo)售眾人里脫穎而出，成為一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)管理銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售經(jīng)
理？
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