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新形勢(shì)下教務(wù)管理人員提高服務(wù)意識(shí)的重要性
所謂服務(wù)意識(shí)，是指應(yīng)該關(guān)注和適應(yīng)社會(huì)不斷變化和發(fā)展的教育需求，并應(yīng)以此作為教育改革和創(chuàng)新的重要依據(jù)。教育是一項(xiàng)特殊的服務(wù)，它要為學(xué)習(xí)者服務(wù)。以下是小編整理的新形勢(shì)下教務(wù)管理人員提高服務(wù)意識(shí)的重要性，歡迎閱讀。
新形勢(shì)下教務(wù)管理人員提高服務(wù)意識(shí)的重要性
一、教師提高服務(wù)意識(shí)的必要性 在學(xué)校里面，不僅教師是服務(wù)者，后勤職工、領(lǐng)導(dǎo)干部也是服務(wù)者，雖然分工不同，但其工作實(shí)質(zhì)的一樣的，即要努力為別人服務(wù)，因此我們可以將學(xué)校內(nèi)部人與人之間的關(guān)系簡(jiǎn)單地概括為服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。
�。ㄒ唬┥鐣�(huì)的發(fā)展要求教師要具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。
隨著時(shí)代和社會(huì)的發(fā)展，一種新的師生關(guān)系已經(jīng)呈現(xiàn)，即教師為學(xué)生服務(wù)。在傳統(tǒng)的教育思想中，強(qiáng)調(diào)教師是主體，是知識(shí)的權(quán)威和擁有者，不顧學(xué)生的興趣、需要和愿望，教師教什么學(xué)生就學(xué)什么，學(xué)生只能被動(dòng)地接受知識(shí)，教師只是作為知識(shí)的傳遞者的角色而存在。這種的教學(xué)模式，忽視了學(xué)生的主觀能動(dòng)性，限制了學(xué)生的發(fā)散性思維，不能進(jìn)行有效的創(chuàng)新，更沒(méi)有充分發(fā)揮教師在教學(xué)中應(yīng)有的作用。
�。ǘ⿲W(xué)校的發(fā)展要求教師具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。
做好一名稱(chēng)職的教育服務(wù)者符合學(xué)校的利益。學(xué)校最大的利益就是生存和發(fā)展。學(xué)校生存的前提是什么？學(xué)校生存的前提是有學(xué)生愿意到學(xué)校來(lái)讀書(shū)，沒(méi)有生源就沒(méi)有一切。學(xué)校是因?yàn)橛辛藢W(xué)生而成為學(xué)校，而不是因?yàn)橛辛私處煻蔀閷W(xué)校的。那么怎么讓學(xué)生來(lái)學(xué)校讀書(shū)呢？要靠學(xué)校提供的優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)。要留住學(xué)生、吸引學(xué)生，最重要的是讓學(xué)生感覺(jué)到老師和學(xué)校對(duì)他們的需求非常關(guān)心。這樣學(xué)校就會(huì)有充足的生源，就可以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)。
�。ㄈ┨岣呓逃⻊�(wù)意識(shí)是提高教學(xué)質(zhì)量的重要前提。
全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，教師除了需要掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和教育教學(xué)方法以外，還需要從全校的整體出發(fā)，從校長(zhǎng)到每位教職工，從每位教師到他的課堂，都要強(qiáng)化教育服務(wù)意識(shí)，讓學(xué)生感受到教師對(duì)他們的精神付出及尊重。只有有了這樣的教育服務(wù)意識(shí)，才能真心真意地看待每一個(gè)孩子，做到面向全體施教，提高整體的教育教學(xué)水平，讓我們的教育受到學(xué)生的歡迎，使學(xué)生感受到一種歸屬感和對(duì)知識(shí)的渴求感。
（四）做好一名稱(chēng)職的教育服務(wù)者符合教師的利益。
當(dāng)我們樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，并努力改善服務(wù)時(shí)，我們工作中的許多事情就會(huì)發(fā)生變化，這些變化會(huì)提高一個(gè)人的幸福感。當(dāng)教師努力為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)時(shí)，師生關(guān)系會(huì)發(fā)生變化，教師提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)生就會(huì)喜歡你；學(xué)生的需求不是一成不變的，所以為了滿足不同的.需求，教師要不斷改善服務(wù)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種持續(xù)性的挑戰(zhàn)，不是一天兩天的事情，需要有堅(jiān)強(qiáng)的意志支撐，更加不能半途而廢。學(xué)生會(huì)因?yàn)槟愕膬?yōu)質(zhì)服務(wù)而學(xué)有所成，學(xué)校也會(huì)因?yàn)槟愕膬?yōu)質(zhì)服務(wù)而能得到更好的發(fā)展。
二、教師提高服務(wù)意識(shí)的方法和途徑
教育服務(wù)是一種復(fù)雜的社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)者要求具有很高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。教師提供的教育服務(wù)既要完成國(guó)家或者學(xué)校規(guī)定的統(tǒng)一的課程目標(biāo)任務(wù)，又要根據(jù)不同學(xué)生的興趣、愛(ài)好、個(gè)性特點(diǎn)等進(jìn)行個(gè)別化的因材施教。
（一）從思想上抓起，轉(zhuǎn)變思想觀念。
要緊跟時(shí)代的步伐，學(xué)習(xí)“以人為本”的先進(jìn)理念，時(shí)刻緊記服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)的準(zhǔn)備工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種先進(jìn)思想理論，尤其是黨的第十七次全國(guó)代表大會(huì)報(bào)告。教師是履行教育教學(xué)職責(zé)的專(zhuān)業(yè)人員，承擔(dān)教書(shū)育人的重要責(zé)任，培養(yǎng)社會(huì)的建設(shè)者，提高素質(zhì)。在實(shí)際教學(xué)中要堅(jiān)持教育為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為人民服務(wù)。
�。ǘ┳⒅胤⻊�(wù)的方式和方法。
由于崗位的不同，每個(gè)人面對(duì)的服務(wù)對(duì)象肯定會(huì)有很大的差異性。要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，采用不同的方法，有時(shí)候還要考慮到對(duì)方的需求愛(ài)好、職業(yè)領(lǐng)域、生活習(xí)慣等。比如，班主任要做好對(duì)學(xué)生的服務(wù)工作，包括做好開(kāi)學(xué)時(shí)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，組建班級(jí)組織結(jié)構(gòu)，選擇好班干部，把書(shū)本和作業(yè)本及時(shí)的發(fā)放到學(xué)生的手中，上課有變化的話要及時(shí)通知學(xué)生，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)和學(xué)生溝通，了解他們對(duì)于學(xué)習(xí)的想法和建議。到了期末的時(shí)候要及時(shí)地把復(fù)習(xí)資料發(fā)放到學(xué)生的手中，并及時(shí)催交作業(yè)。避免因未能及時(shí)交作業(yè)而出現(xiàn)的各種影響學(xué)習(xí)的情況發(fā)生，并且要作好考試前的復(fù)習(xí)動(dòng)員工作，要求他們好好復(fù)習(xí)，認(rèn)真復(fù)習(xí)，準(zhǔn)時(shí)到學(xué)校來(lái)參加復(fù)習(xí)輔導(dǎo)課。還要加強(qiáng)考風(fēng)考紀(jì)教育，這不僅有利于學(xué)生，而且有利于學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。
�。ㄈ┨岣咦约旱闹R(shí)水平和教學(xué)能力。
教育最根本的是要傳授學(xué)生科學(xué)知識(shí)，以及學(xué)習(xí)的方法。所以對(duì)于教育工作者來(lái)講教學(xué)是根本。在教學(xué)中提高服務(wù)意識(shí)和水平是關(guān)鍵。這就需要我們?cè)诓粩嘟?jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新和發(fā)展。我們要在平時(shí)加強(qiáng)教育科學(xué)知識(shí)的積累，學(xué)習(xí)好的教育方法，研究新的教育工具，使學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生濃厚的興趣，進(jìn)一步激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)氛圍和。
除了好的教學(xué)方法外，還要提高個(gè)人的知識(shí)水平。知識(shí)水平包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和綜合知識(shí)水平。專(zhuān)業(yè)知識(shí)是專(zhuān)業(yè)教學(xué)的必要基礎(chǔ)，如果沒(méi)有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，那么開(kāi)展教學(xué)就很成問(wèn)題。綜合知識(shí)是對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的必要補(bǔ)充。如果一個(gè)教師擁有豐富的綜合知識(shí)，那么他就能在授課的時(shí)候舉一反三，從一件事情延伸到其他各個(gè)方面，使課堂的內(nèi)容更加豐富和充實(shí)，使得教學(xué)效果更加明顯，課堂氣氛更加活躍，提高教學(xué)質(zhì)量。學(xué)生對(duì)教師的教學(xué)更加認(rèn)同、滿意，這也是做好教育服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
在注重素質(zhì)教育和可持續(xù)發(fā)展的今天，要做稱(chēng)職的教育工作者，我們必須提高服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變思想觀念，從傳統(tǒng)的以教師為主體的教學(xué)觀念中走出來(lái)，注重為學(xué)生服務(wù)的方式和方法，從思想深處認(rèn)識(shí)到學(xué)生是我們的服務(wù)對(duì)象。應(yīng)該想盡一切辦法去讓學(xué)生滿意，實(shí)心實(shí)意地去幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)成績(jī)、改善學(xué)習(xí)方法。作為教育服務(wù)者，我們還需努力研究教學(xué)的新方法和使用新的教學(xué)工具，努力學(xué)習(xí)新的科學(xué)知識(shí)，提升自己的科學(xué)文化素質(zhì)及服務(wù)水平，走在時(shí)代的最前列。
怎樣提高教務(wù)管理人員的服務(wù)意識(shí)
首先，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)。教師是為學(xué)生提供服務(wù)的。教師要以服務(wù)學(xué)生為榮，要熱愛(ài)學(xué)生，“把整個(gè)心靈獻(xiàn)給孩子們”。法國(guó)教育家盧梭曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“凡是教師缺乏愛(ài)的地方，無(wú)論品格還是智慧都不能充分自由的發(fā)展，只有真心實(shí)意的去愛(ài)學(xué)生，才能夠精雕細(xì)刻的塑造他們的靈魂�！边@里說(shuō)的是，教師要有愛(ài)心，才能細(xì)心塑造學(xué)生，真正愛(ài)護(hù)學(xué)生，而不是追求功利，不只關(guān)心學(xué)生的成績(jī)。服務(wù)意識(shí)和愛(ài)是教育的兩個(gè)方面。愛(ài)是發(fā)自內(nèi)心的，愛(ài)是教育良知，沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育，沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有愛(ài)，服務(wù)是最基本的要求。熱愛(ài)來(lái)源于教師對(duì)教育事業(yè)的深刻理解和高度責(zé)任感，來(lái)源于教師對(duì)教育對(duì)象的滿腔熱情和無(wú)限期望。只有讓教育充滿愛(ài)的陽(yáng)光，普照每一個(gè)學(xué)生，讓學(xué)生開(kāi)心，讓家長(zhǎng)放心，教師自己也問(wèn)心無(wú)愧。只有意識(shí)到這點(diǎn)，教師才會(huì)增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，以自己的服務(wù)滿足服務(wù)對(duì)象的需求。所以我深深地體會(huì)到一旦教師樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，并努力提供服務(wù)時(shí)，工作中的許多情況就會(huì)發(fā)生變化，這些變化就會(huì)提高一個(gè)人的幸福感，就會(huì)讓你感到工作著的美麗。這就最大限度地滿足了自己的精神需求，實(shí)現(xiàn)了自身的社會(huì)價(jià)值。
第二，建立良好的服務(wù)關(guān)系。教師和學(xué)生就如同服務(wù)者和服務(wù)對(duì)象，很顯然，兩者之間的關(guān)系應(yīng)該是人格平等的共同學(xué)習(xí)的關(guān)系。要確立這種良好的服務(wù)關(guān)系，一是要給學(xué)生以尊嚴(yán)。孩子們心中總會(huì)有這樣那樣的困惑，我們只有信任學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，了解學(xué)生的情感，不傷學(xué)生的自尊心，在心態(tài)上與學(xué)生平起平坐，才是解決困惑最好的方法。實(shí)踐中的事例使我知道：只有尊重人，才能感化人。教師只有時(shí)刻把學(xué)生當(dāng)作朋友，走進(jìn)學(xué)生的情感世界，關(guān)心、尊重學(xué)生，才會(huì)贏得學(xué)生的愛(ài)戴與尊重，才會(huì)讓學(xué)生從老師的尊重中獲得自尊學(xué)生就會(huì)向老師敞開(kāi)心扉，用全心來(lái)接受教師的愛(ài)。每個(gè)人都有享受尊嚴(yán)的權(quán)利，如果人的尊嚴(yán)被剝奪，他的心靈世界和精神世界就會(huì)枯萎。假如一個(gè)學(xué)生從小失去了尊嚴(yán)，那么他長(zhǎng)大了就很難恢復(fù)，那將是教育的徹底失敗。二是要給予一定的自由。對(duì)自由的渴望是人的最大本性，獲得自由也是全人類(lèi)的理想。學(xué)生是到學(xué)校來(lái)求發(fā)展的，而不是來(lái)受管束的，所以學(xué)校和教師應(yīng)當(dāng)給學(xué)生更多的自由發(fā)展的機(jī)會(huì)。自由活動(dòng)是人發(fā)展的內(nèi)在依據(jù)，學(xué)生的學(xué)習(xí)尤其如此。如果我們把每樣事情都教給學(xué)生或者規(guī)定他們按固定的程式完成，就會(huì)妨礙他們的主動(dòng)參與和自主發(fā)現(xiàn)，妨礙他們的發(fā)展。
第三，要有理解寬容的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)我在課堂上傾心投入和孩子們教學(xué)相長(zhǎng)的時(shí)候，當(dāng)我看到學(xué)生們用稚嫩的語(yǔ)言和我談話的時(shí)候，當(dāng)我發(fā)覺(jué)后進(jìn)生有了點(diǎn)滴進(jìn)步的時(shí)候，當(dāng)疲憊了一天發(fā)現(xiàn)桌上有一盒涼糖的時(shí)候，當(dāng)我看到賀卡上學(xué)生們歪歪扭扭地寫(xiě)著“老師，您辛苦了”的時(shí)候，我和許多老師一樣，體會(huì)到了服務(wù)后的快樂(lè)，這是一種教師所特有的快樂(lè)。這不正是一筆寶貴的精神財(cái)富嗎？和學(xué)生在一起，就是和春天在一起，和理想在一起。我要帶著陽(yáng)光般燦爛的笑容走進(jìn)課堂，走進(jìn)春天，去播種期待，播種靈感，播種真情！去服務(wù)明天的主人，托起未來(lái)的世紀(jì)。
第四，要有專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能。教育服務(wù)不同于商業(yè)服務(wù)和企業(yè)服務(wù)，教育服務(wù)是一種復(fù)雜的服務(wù)活動(dòng)，對(duì)服務(wù)者的專(zhuān)業(yè)要求很高。教師提供的教育服務(wù)既要完成國(guó)家規(guī)定的統(tǒng)一的課程目標(biāo)任務(wù)，又要根據(jù)不同學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)別化的因材施教，這種共性與個(gè)性相統(tǒng)一的工作要求，基于教師淵博的知識(shí)、嫻熟的教育技藝、個(gè)人的人格魅力、得體的語(yǔ)言、真誠(chéng)和激情。反之，具備了這些素養(yǎng)的教師才能吸引學(xué)生，才是學(xué)生眼中的好老師，取得學(xué)生的信任，獲得良好的教育效果。教師有時(shí)往往是孩子們的崇拜模仿對(duì)象，教師的一舉一動(dòng)更會(huì)給學(xué)生們留下不可磨滅的影響，以至左右他們的思想行為。為教師者，總是以個(gè)人良好的工作、學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣去感染學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生。記起蘇霍姆林斯基在《給教師的建議》中說(shuō)過(guò)：“如果教師沒(méi)有把學(xué)生領(lǐng)進(jìn)自己的私人藏書(shū)房，如果沒(méi)有使他在你的精神財(cái)富的源泉面前驚異地停住腳步的話，那么用任何手段都是培養(yǎng)不出這種愛(ài)好的�！边@一方面告訴我們：為教師者必須通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)，變“一桶水”而為“長(zhǎng)流水”，以此造就自我的可持續(xù)發(fā)展之勢(shì)；另一方面則揭示了這樣一個(gè)道理：只有教師思考的大腦才能教會(huì)學(xué)生大腦的思考，只有愛(ài)好學(xué)習(xí)的教師才能培養(yǎng)出喜歡學(xué)習(xí)的學(xué)生。教師私人藏書(shū)房對(duì)學(xué)生所產(chǎn)生的耳濡目染、潛移默化的效應(yīng)如此，教師其它言行舉止又何以不是如此呢？
總之，教師要知道自己所從事的是一種帶有濃厚服務(wù)性的職業(yè)， 要明確教育就是一種服務(wù)，是一種為每一個(gè)學(xué)生健康成長(zhǎng)提供幫助的服務(wù)，一種為社會(huì)培養(yǎng)健康健全的人類(lèi)的服務(wù)。作為教師只有心懷一種服務(wù)思想，才能從過(guò)去知識(shí)的權(quán)威，真理的化身中走出來(lái)，才能從高高的神壇上走下來(lái)，走進(jìn)學(xué)生，親近學(xué)生，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，服務(wù)學(xué)生。
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