IT業(yè)績(jī)效管理體系
IT業(yè)績(jī)效管理體系建設(shè)方案
中國(guó)最大IT企業(yè)績(jī)效管理規(guī)范
1、績(jī)效管理工作的目的
通過(guò)主管上級(jí)與員工之間就工作職責(zé)、工作績(jī)效和員工發(fā)展等問(wèn)題所作的持續(xù)的雙向溝通，幫助主管和員工不斷提高工作質(zhì)量，促進(jìn)員工發(fā)展，確保個(gè)人、部門(mén)和公司績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、本規(guī)范適用范圍
適用于各部門(mén)正式員工的績(jī)效管理，工人崗員工的績(jī)效管理辦法另行規(guī)定。
3、績(jī)效管理工作主要環(huán)節(jié)
4、各環(huán)節(jié)的具體要求
4.1 制定工作計(jì)劃（建議時(shí)間：考核周期首月的第二周結(jié)束日前）
直接上級(jí)在部門(mén)年度規(guī)劃的基礎(chǔ)上，把部門(mén)工作計(jì)劃分解為每個(gè)崗位/員工的各項(xiàng)重點(diǎn)工作。員工應(yīng)
在本崗位重點(diǎn)工作基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的崗位職責(zé)，提出本考核周期的《工作業(yè)績(jī)計(jì)劃/考核表》，并與直接上級(jí)討論確定，作為工作指導(dǎo)與考核依據(jù)。
《工作業(yè)績(jī)計(jì)劃/考核表》見(jiàn)附件1《績(jī)效計(jì)劃/考核表》的第一部分，此為建議模版，各部門(mén)可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前將調(diào)整情況在人力資源部備案。
4.2 計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整（時(shí)間：考核周期的全過(guò)程）
在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，如出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，員工與直接上級(jí)應(yīng)及時(shí)確認(rèn)計(jì)劃的更改，并重新填寫(xiě)《工作業(yè)績(jī)計(jì)劃/考核表》。重大調(diào)整是指以下情況：
? ?
權(quán)重大于20%的工作任務(wù)取消或新增； 現(xiàn)有任務(wù)權(quán)重變化（增減）超過(guò)20%。
4.3 過(guò)程輔導(dǎo)與激勵(lì)（時(shí)間：考核周期的全過(guò)程）
直接上級(jí)應(yīng)跟進(jìn)員工計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程，就績(jī)效問(wèn)題與員工保持持續(xù)的溝通，并定期（建議至少每月一次）與員工一起就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行正式的回顧和溝通，幫助員工分析、解決計(jì)劃執(zhí)行中已經(jīng)存在或潛在的問(wèn)題。
4.4 績(jī)效評(píng)定
集團(tuán)統(tǒng)一要求的兩次績(jī)效評(píng)定時(shí)間為每年的1月份和7月份。部門(mén)可根據(jù)崗位特點(diǎn)安排考核周期，但至少保證半年一次。
4.4.1 員工自評(píng)（時(shí)間：考核周期末月結(jié)束前一周）
考核周期結(jié)束時(shí)，員工應(yīng)對(duì)照《崗位說(shuō)明書(shū)》和期初制訂的《工作業(yè)績(jī)計(jì)劃/考核表》，從工作業(yè)績(jī)和核心勝任能力兩個(gè)方面進(jìn)行述職和自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《績(jī)效計(jì)劃/考核表》中的相關(guān)內(nèi)容，并提交給直接上級(jí)。
4.4.2 評(píng)定
4.4.2.1 對(duì)處級(jí)管理者及以下員工的評(píng)定以兩級(jí)上級(jí)評(píng)價(jià)為主（時(shí)間：下個(gè)考核周期首月第一周結(jié)束日前）(部門(mén)可考慮采用公開(kāi)述職的方式)
?
直接上級(jí)應(yīng)按照員工的《崗位說(shuō)明書(shū)》、《績(jī)效計(jì)劃/考核表》的要求，參考員工自評(píng)和參與
評(píng)價(jià)者（員工參與項(xiàng)目的leader、合作伙伴、客戶等）的意見(jiàn)，對(duì)員工本考核期的工作業(yè)績(jī)和核心勝任能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。
? ?
直接上級(jí)與隔級(jí)上級(jí)確認(rèn)員工的績(jī)效考核結(jié)果。
部門(mén)總經(jīng)理最終校正、匯總、確認(rèn)員工績(jī)效考核結(jié)果，并及時(shí)反饋給員工的直接上級(jí)。如需要
更改員工考核結(jié)果，需與員工直接上級(jí)進(jìn)行協(xié)商。
4.4.2.2 對(duì)部級(jí)以上管理者的評(píng)定以公開(kāi)述職和兩級(jí)上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合 ?
部級(jí)管理者（含高級(jí)經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理）每年進(jìn)行一次公開(kāi)述職，時(shí)間安排在7、
8月份，重點(diǎn)對(duì)管理能力進(jìn)行評(píng)定（主管VP確定是否評(píng)定半年業(yè)績(jī)）。1月份評(píng)定采用兩級(jí)上級(jí)評(píng)價(jià)，重點(diǎn)評(píng)定過(guò)去半年業(yè)績(jī)（如已評(píng)估上半年業(yè)績(jī)，則評(píng)估下半年業(yè)績(jī)，在兩次半年業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估基礎(chǔ)上，確定全年業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果）或一年業(yè)績(jī)（如未評(píng)估上半年業(yè)績(jī)，則評(píng)估全年業(yè)績(jī)并確定評(píng)估結(jié)果）。
?
高級(jí)經(jīng)理/總監(jiān)/副總的公開(kāi)述職由業(yè)務(wù)群組/部門(mén)組織，總經(jīng)理以上干部由人力資源部組織。
4.4.3 考核排序
4.4.3.1 處級(jí)管理者及以下員工考核排序要求 4.4.3.1.1 考核分組 ? ?
部門(mén)內(nèi)參加考核排序的處級(jí)管理者人數(shù)多于5人時(shí)，處級(jí)管理者、職員崗單獨(dú)分組排序； 已完成能力序列的，將在適當(dāng)時(shí)機(jī)分序列評(píng)估（另行規(guī)定）。
4.4.3.1.2 排序方案 ?
集團(tuán)統(tǒng)一要求的兩次績(jī)效評(píng)定，處級(jí)管理者及以下員工評(píng)定等級(jí)分布比例如下：（部門(mén)可根據(jù)
等級(jí)比例
優(yōu)秀20％
符合要求70％
尚待改進(jìn)10％
需要，進(jìn)一步細(xì)化“符合要求”的等級(jí)）
? 處級(jí)管理者小于10人時(shí)，可在“271”比例基礎(chǔ)上靈活掌握（如無(wú)前可無(wú)后，有前必有后，少
后必少前）。
4.4.3.2 部級(jí)管理者考核排序要求 4.4.3.2.1 考核分組 ? ?
總監(jiān)/高級(jí)經(jīng)理/副總在主管VP管理范圍內(nèi)的同級(jí)干部?jī)?nèi)進(jìn)行排序； 總經(jīng)理在公司同級(jí)別的總經(jīng)理范圍內(nèi)進(jìn)行排序。
4.4.3.2.2 排序方案 ? ?
業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的排序比例必須與處級(jí)管理者及以下員工相同，即按照271的原則。
管理能力評(píng)估的排序比例可在“271”比例基礎(chǔ)上靈活掌握（如無(wú)前可無(wú)后，有前必有后，少
后必少前）。
4.4.3.3 幾類(lèi)特殊人員的考核排序 ? ?
處于試用（見(jiàn)習(xí)）期的新員工：不參與績(jī)效考核。
新轉(zhuǎn)正員工：轉(zhuǎn)正滿2個(gè)月及以上的人員應(yīng)參加績(jī)效考核與排序，轉(zhuǎn)正不滿2月的人員不參與
績(jī)效考核與排序；新員工轉(zhuǎn)正時(shí)間以人力資源部審批時(shí)間為準(zhǔn)。
? 核。
?
休假人員：考核期內(nèi)休假不到一半時(shí)間的人員，需要參與績(jī)效考核與排序；休假超過(guò)一半時(shí)間調(diào)崗員工：調(diào)入部門(mén)依據(jù)調(diào)出部門(mén)所做的“提前考核”結(jié)果，結(jié)合員工在本部門(mén)的表現(xiàn)進(jìn)行考
的人員，參與績(jī)效考核，但不參與排序。
4.5 績(jī)效反饋
4.5.1 直接上級(jí)績(jī)效面談（每財(cái)年至少保證四次績(jī)效面談）
4.5.1.1 部門(mén)作出最終績(jī)效評(píng)定結(jié)果后，直接上級(jí)應(yīng)與員工進(jìn)行績(jī)效面談（下個(gè)考核周期首月第三周結(jié)束前），以肯定成績(jī)，指出不足，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，幫助員工制訂改進(jìn)措施，與員工確認(rèn)本考核期的評(píng)定結(jié)果和下半年《工作業(yè)績(jī)計(jì)劃/考核表》。
4.5.1.2 對(duì)于半年進(jìn)行一次考核的員工，除了考核周期結(jié)束后的兩次績(jī)效面談外，直接上級(jí)在考核期之間還需與員工進(jìn)行至少兩次的績(jī)效面談。
4.5.1.3 直接上級(jí)需填寫(xiě)《績(jī)效面談?dòng)涗洷怼罚ㄔ斠?jiàn)附件2），并及時(shí)匯總到部門(mén)考核負(fù)責(zé)人處。 4.5.1.4 對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?yōu)椤吧写倪M(jìn)”員工，雙方可以通過(guò)制訂“績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃”來(lái)提高績(jī)效表現(xiàn)，具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件4：《績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃》。(本績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃也可以運(yùn)用于計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程。)
4.5.2 隔級(jí)上級(jí)績(jī)效面談
4.5.2.1 每次績(jī)效評(píng)定后，隔級(jí)上級(jí)應(yīng)保證與處于“優(yōu)秀”和“尚待改進(jìn)”的員工進(jìn)行隔級(jí)面談。 4.5.2.2 一年中，各級(jí)經(jīng)理應(yīng)與每位隔級(jí)下屬至少進(jìn)行一次正式的績(jī)效面談。
注：績(jī)效反饋后，部門(mén)總經(jīng)理審核績(jī)效面談結(jié)果并再次確認(rèn)績(jī)效評(píng)定結(jié)果，提交人力資源部。人力資源部審核各部門(mén)績(jī)效考核成績(jī)，并將審核結(jié)果反饋給各部門(mén)。
4.6 制訂個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃
員工根據(jù)績(jī)效評(píng)定與反饋結(jié)果，填寫(xiě)《個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃》（見(jiàn)附件3），并與上級(jí)最終確定。
4.7 結(jié)果運(yùn)用
4.7.1 獎(jiǎng)金應(yīng)用 ?
對(duì)于部級(jí)以上管理者，業(yè)績(jī)考核結(jié)果與季度及年終獎(jiǎng)金相關(guān)（如未作半年業(yè)績(jī)考核，則季度獎(jiǎng)
金Q值為1）。對(duì)于處級(jí)管理者及以下員工，兩次考核結(jié)果與季度及年終獎(jiǎng)金相關(guān)。
?
各等級(jí)對(duì)應(yīng)的Q值見(jiàn)下表，群組/部門(mén)可根據(jù)“符合要求”等級(jí)的細(xì)化方案確定對(duì)應(yīng)的Q值，
等級(jí)Q值 處級(jí)管理者及以下員工
部級(jí)管理者
優(yōu)秀1.51.2
符合要求
1 1
尚待改進(jìn)
0 0.6
且必須保持均值為1。
4.7.2 其它應(yīng)用
績(jī)效考核的結(jié)果還將作為培訓(xùn)發(fā)展、評(píng)選先進(jìn)、職務(wù)升降、工薪調(diào)整、崗位調(diào)整、辭退的重要依據(jù)。 備注：因業(yè)績(jī)不佳而進(jìn)行的轉(zhuǎn)崗（部門(mén)內(nèi)部或跨部門(mén)）與辭退，按照《對(duì)不勝任現(xiàn)崗位工作員工的處理規(guī)定》執(zhí)行。
5、相關(guān)問(wèn)題的規(guī)定
5.1 績(jī)效考核方案的個(gè)性化處理
業(yè)務(wù)群組/部門(mén)考核負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況提出個(gè)性化的考核方案（包括考核周期、考核內(nèi)容、
考核排序等），（見(jiàn)附件5：《部門(mén)個(gè)性化績(jī)效管理方案》），經(jīng)集團(tuán)人力資源部審批后執(zhí)行。
5.2 績(jī)效考核的提前處理
1.9.1 在半年計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，如果出現(xiàn)以下情況，需提前進(jìn)行績(jī)效考核：
z 員工內(nèi)調(diào)至不同部門(mén)或不同崗位：需根據(jù)計(jì)劃進(jìn)度要求達(dá)成的目標(biāo)對(duì)員工前一階段的工作績(jī)效評(píng)價(jià)；此評(píng)價(jià)作為該員工在新崗位上績(jī)效考核的參考依據(jù)。
z 員工長(zhǎng)期休假至考核期末或跨越兩個(gè)考核期時(shí)，需要在休假前提前進(jìn)行績(jī)效考核； z 員工在考核期中間離職時(shí)，需要進(jìn)行提前考核，作為繼任員工績(jī)效評(píng)估的參考。
1.9.2 提前考核成績(jī)應(yīng)與《績(jī)效計(jì)劃/考核表》等一整套績(jī)效記錄一起在發(fā)生上述情況的5個(gè)工作日內(nèi)提交人力資源部主管客戶經(jīng)理。
5.3 考核申訴
員工如果對(duì)本期績(jī)效管理工作（過(guò)程或結(jié)果）有重大疑義，可以在接到正式通知的15天之內(nèi)，向部門(mén)總經(jīng)理或人力資源部提出申訴。部門(mén)總經(jīng)理或人力資源部了解事情的經(jīng)過(guò)和原因，對(duì)申訴所涉及的事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見(jiàn)反饋給申訴雙方當(dāng)事人，并監(jiān)督落實(shí)。
5.4 績(jī)效記錄
5.4.1 員工、直接上級(jí)和部門(mén)HR應(yīng)保留相應(yīng)的績(jī)效記錄；部門(mén)應(yīng)在績(jī)效管理的全過(guò)程建立并保存相關(guān)績(jī)效記錄，包括《績(jī)效計(jì)劃/考核表》、《個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃》、《績(jī)效面談?dòng)涗洷怼泛汀犊?jī)效改進(jìn)計(jì)劃》等；人力資源部將不定期檢查各部門(mén)績(jī)效記錄管理情況。
5.4.2 為保證績(jī)效記錄的有效性，績(jī)效記錄原則上不允許涂改；若需要修改或重新記錄，需由當(dāng)事人簽字確認(rèn)。
5.4.3 各級(jí)人員如因工作需要進(jìn)行記錄/檔案的調(diào)閱/查閱，須經(jīng)過(guò)員工所屬部門(mén)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理的批準(zhǔn)方可進(jìn)行。
5.4.4 績(jī)效記錄的保存期限為三年；對(duì)于超過(guò)保存時(shí)限的文件和記錄，由部門(mén)人力資源工作人員統(tǒng)一銷(xiāo)毀。
6、監(jiān)督崗位：本規(guī)范由公司人力資源部績(jī)效管理崗監(jiān)督執(zhí)行。
7、生效日期：本規(guī)范自頒布之日起生效，有效期至××年×月×日。
8、解釋權(quán)限：本規(guī)范由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。
附件1：績(jī)效計(jì)劃/考核表（處級(jí)管理者及以下崗位）
姓名：
部門(mén)：
崗位：
考核期間： 年 月 日至 年 月 日
第一部分：工作業(yè)績(jī)計(jì)劃/考核表
重點(diǎn)工作項(xiàng)目 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、
合計(jì)
目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)
評(píng)價(jià)得分=∑（評(píng)分*權(quán)重）
關(guān)鍵策略
（把重點(diǎn)工作按照時(shí)間和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行展
開(kāi)）
權(quán)重(%) 100％
資源支持承諾
參與評(píng)價(jià)者評(píng)分
自評(píng)得分
上級(jí) 評(píng)分
計(jì)劃確認(rèn)：本人 年 月 日 直接上級(jí) 年 月 日
制定計(jì)劃填寫(xiě)說(shuō)明
“重點(diǎn)工作”一般不超過(guò)6項(xiàng)，不能確定的'用“上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)”表示，但權(quán)重不能超過(guò)10。
“考核標(biāo)準(zhǔn)”要具體并能夠衡量，一般從數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效性、所節(jié)約的資源和客戶（含上級(jí)）的評(píng)價(jià)等方面確定。 “關(guān)鍵策略”要求把重點(diǎn)工作按照時(shí)間和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行展開(kāi)，以制定具體的階段性分目標(biāo)，便于落實(shí)。 “資源支持承諾”指為達(dá)成目標(biāo)所需的資源和上級(jí)的支持，經(jīng)雙方確認(rèn)后填寫(xiě)。
特別強(qiáng)調(diào)：若考核期間內(nèi)出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整（如權(quán)重大于20的工作任務(wù)取消或新增；現(xiàn)有任務(wù)權(quán)重增減超過(guò)20），須重新填寫(xiě)本表作為工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。
1. 2. 3. 4.
參與評(píng)價(jià)者：一般為矩陣管理模式下的虛線上級(jí)、員工所參與項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)交叉或有協(xié)作關(guān)系部門(mén)負(fù)責(zé)人等；
考核
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 100分—?jiǎng)?chuàng)造性地、完全超乎預(yù)期地達(dá)成目標(biāo)； 85分—明顯超越目標(biāo)； 70分―完成目標(biāo)并有所超越； 60分—基本達(dá)成目標(biāo)，但有所不足；
評(píng)分
40分—與目標(biāo) 0分—
說(shuō)明
評(píng)分說(shuō)明： 最小單位是5分，單項(xiàng)評(píng)分超過(guò)85分和低于40分時(shí)，要在述職報(bào)告和上級(jí)評(píng)定中進(jìn)行文字說(shuō)明。
7
第二部分：核心勝任能力評(píng)價(jià)表
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：
1分 偶爾表現(xiàn)出類(lèi)似行為 2分 有時(shí)表現(xiàn)出類(lèi)似行為 3分 經(jīng)常表現(xiàn)出類(lèi)似行為 4分 總是表現(xiàn)出類(lèi)似行為
評(píng)分說(shuō)明：
1. 可以打以5結(jié)尾的分； 2. 打4分和1分時(shí)，要在說(shuō)明欄中寫(xiě)明具體事例。
自自評(píng)評(píng) 得說(shuō)分 明
上級(jí)評(píng)分
上級(jí)說(shuō)明
評(píng)價(jià)指標(biāo)
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
z 了解誰(shuí)是本職的客戶，包括公司外部的和公司內(nèi)部的。 z 耐心傾聽(tīng)客戶的要求，甚至是抱怨。
及時(shí)、快速響應(yīng)客戶的問(wèn)題，哪怕時(shí)暫時(shí)沒(méi)有合理的解決方案，并且不局限于8小時(shí)的工作時(shí)間內(nèi)。
在自己一定獨(dú)立工作范圍內(nèi)，有能力解決客戶提出的業(yè)務(wù)問(wèn)題， 用客戶能理解的語(yǔ)言向客戶溝通專(zhuān)業(yè)技術(shù)。
在本職范圍內(nèi)，全力滿足客戶需求，同時(shí)關(guān)注客戶的額外要求并能及時(shí)反饋給上級(jí)主管。
z 接受上級(jí)指派的任務(wù)，并明確對(duì)任務(wù)的期望和結(jié)果。
接受任務(wù)后，善于動(dòng)腦筋，利用各種數(shù)據(jù)，分析市場(chǎng)和需求、成本（包括管理成本）和利益關(guān)系，再迅速采取行動(dòng)。
對(duì)布置的任務(wù)或決定、公司的業(yè)務(wù)流程嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)，并能夠獨(dú)立主動(dòng)地尋找完成任務(wù)所需要的資源，按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)。
合理分配個(gè)人的時(shí)間和精力，分清主次，特別注重把握關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和細(xì)節(jié)，把80%的精力放在20%的重點(diǎn)工作中去。
對(duì)工作中遇到的問(wèn)題，不僅僅敢于快速向上級(jí)反映，還能追根溯源直至找出解決方案，調(diào)整相應(yīng)的規(guī)則流程。
關(guān)注并理解公司/本部門(mén)的利潤(rùn)指標(biāo)，積極尋求節(jié)約成本的方法和途徑。
在達(dá)成本崗位工作目標(biāo)的情況下，愿意承擔(dān)更多的任務(wù)和挑戰(zhàn)，并采取必要的行動(dòng)。
了解公司向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，以積極的心態(tài)調(diào)整自己的行為去適應(yīng)變革。 不斷審視目前的工作方法/流程，積極尋求更能滿足客戶真正需求、更高效、更低成本（包括管理成本）的做事方式。
善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類(lèi)問(wèn)題發(fā)生。
永不滿足現(xiàn)狀，對(duì)學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識(shí)有濃厚興趣，不斷尋找聯(lián)想與其它優(yōu)秀公司之間的差距，特別強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新知識(shí)來(lái)改進(jìn)方案和解決問(wèn)題。 明確自己的工作職責(zé)，了解本崗位在工作流程中的作用以及與其他合作人員的工作銜接點(diǎn)，并將自己的工作進(jìn)度與共同工作的同事和上級(jí)主管分享。
對(duì)自己控制的公司資源負(fù)責(zé)，并從工作需要的角度主動(dòng)與他人分享，同時(shí)能積極尋找資源來(lái)有效地完成自己的工作。
主動(dòng)向他人介紹業(yè)務(wù)進(jìn)程，溝通工作方法和分享經(jīng)驗(yàn)（尤其是失敗的經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)的方法），特別是在進(jìn)行工作交接時(shí)。
在工作分工不明確，任務(wù)邊界不清晰的情況下，仍主動(dòng)承擔(dān)工作并積極推進(jìn)。 在跨部門(mén)合作項(xiàng)目中，能尊重其他部門(mén)的同事，并在共同的目標(biāo)上達(dá)成一致。 z 恪守公司的財(cái)務(wù)制度和價(jià)格制度。
z 不輕易承諾，但對(duì)承諾過(guò)的事情，保證兌現(xiàn)。
z 公開(kāi)表明自己的個(gè)人意見(jiàn)，尤其當(dāng)自己意見(jiàn)與領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不符時(shí)。 z 當(dāng)工作進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和疏漏時(shí)，不掩蓋且及時(shí)通報(bào)，以避免損 失或?qū)p失減少到最小。
服 務(wù) 客 戶
精 準(zhǔn) 求 實(shí)
創(chuàng) 業(yè) 創(chuàng) 新
合 作 共 享
誠(chéng) 實(shí) 守 信 合計(jì)
第三部分 述職報(bào)告與上級(jí)文字評(píng)定
被考核人工作業(yè)績(jī)部分85~100分說(shuō)明：
上級(jí)補(bǔ)充說(shuō)明：
被考核人工作業(yè)績(jī)部分0~40分改進(jìn)措施：
上級(jí)補(bǔ)充說(shuō)明及改進(jìn)建議：
被考核人工作體會(huì)：
上級(jí)總體評(píng)價(jià)與建議：
工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分： x80%= 核心勝任能力評(píng)分： x20%=
總分= (工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分＋核心勝任能力評(píng)分) 考核結(jié)果：
評(píng)價(jià)和考核結(jié)果確認(rèn)：
本人 年 月 日
直接上級(jí) 年 月 日
備注：績(jī)效考核完畢之后，此表除上下級(jí)各保留一份外，還應(yīng)把一份副本提交給部門(mén)HR人員備案。
附件2：績(jī)效面談?dòng)涗洷?/p>
(該表用于非績(jī)效考核時(shí)的績(jī)效面談)
部門(mén)/處 被考核人 直接上級(jí)
姓名： 職位： 姓名： 職位：
時(shí) 間
年 月 日
業(yè)績(jī)討論要點(diǎn)：
能力討論要點(diǎn)：
給予員工的發(fā)展建議：
附件3：個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃
部門(mén)
被考核人 考核人
需要發(fā)展的能力
崗崗位位 自評(píng)日期 評(píng)價(jià)日期 完成時(shí)間
衡量標(biāo)準(zhǔn)
能力類(lèi)型
核心勝任能力
能力發(fā)展活動(dòng)
培訓(xùn)課程 上級(jí)輔導(dǎo)
專(zhuān)業(yè)能力
上級(jí)意見(jiàn)：
討論日期：
被評(píng)價(jià)人： 直接上級(jí)：
跟進(jìn)記錄（本計(jì)劃應(yīng)按照季度進(jìn)行回顧、檢查）:
說(shuō)明：
1、請(qǐng)員工與直接上級(jí)一起制訂《個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃》，個(gè)人發(fā)展能力的提高通過(guò)培訓(xùn)和上級(jí)輔導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)；
2、根據(jù)核心勝任能力的最終評(píng)價(jià)結(jié)果（參見(jiàn)《績(jī)效計(jì)劃/考核表》的第二部分），凡評(píng)分在2分（含）以下者，均屬個(gè)人需要發(fā)展的能力，需在表中的核心勝任能力部分體現(xiàn)；
3、需要發(fā)展的核心勝任能力中的培訓(xùn)課程請(qǐng)參見(jiàn)下面所附《培訓(xùn)課程介紹》，專(zhuān)業(yè)能力發(fā)展請(qǐng)參照人力資源部和各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃。
附表：培訓(xùn)課程介紹
課程名稱(chēng)
培訓(xùn)對(duì)象課時(shí)培訓(xùn)
時(shí)間
課程說(shuō)明
核心價(jià)值觀 公司全員時(shí)間管理
公司全員
人際風(fēng)格與
公司全員
溝通基礎(chǔ) 演講技巧 商務(wù)禮儀
公司全員公司全員
問(wèn)題有效解
公司全員
決
成功心理訓(xùn)
公司全員
練1
成功心理訓(xùn)
公司全員
練2
目標(biāo)計(jì)劃管
公司全員
理
有效傾聽(tīng)與
公司全員
發(fā)問(wèn)
服裝服飾禮
公司全員
儀
管理技能
部門(mén)級(jí)干部
人力資源管部門(mén)級(jí)干理基礎(chǔ) 部 財(cái)務(wù)管理基部門(mén)級(jí)干礎(chǔ) 部
使員工理解、認(rèn)同核心價(jià)值觀，并體現(xiàn)在行為上。部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任課程講授，
7月—
重點(diǎn)以案例研討方式，使員工了解服務(wù)客戶、精準(zhǔn)求實(shí)、誠(chéng)信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新8
12月
的內(nèi)涵，怎樣體現(xiàn)在關(guān)鍵行為上，解決部分管理問(wèn)題。
介紹時(shí)間管理的基本概念及時(shí)間管理系統(tǒng)的使用方法，使學(xué)員了解如何確定并
3 Q2
把握工作生活中最重要的事情。
介紹人際溝通中的基本風(fēng)格、如何調(diào)整自身的溝通風(fēng)格，使學(xué)員認(rèn)識(shí)到溝通的
4 Q2 重要性，更加了解自身特點(diǎn)、掌握如何識(shí)別他人人際風(fēng)格的方法，在人際溝通
中更加順暢。
介紹進(jìn)行演講的準(zhǔn)備、如何組織演講的內(nèi)容、如何有效克服緊張、如何運(yùn)用身
4 Q2
體語(yǔ)言、如何運(yùn)用聲音、如何運(yùn)用視聽(tīng)輔助工具。
介紹在商務(wù)交往中的服裝服飾禮儀、社交禮儀、餐飲禮儀，使學(xué)員認(rèn)識(shí)到作為
4 Q2
職業(yè)人士應(yīng)達(dá)到的要求。
介紹系統(tǒng)思考問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路和方法，并講解在思考問(wèn)題解
3 Q3 決問(wèn)題中需用到的幾種常見(jiàn)輔助工具。使學(xué)員了解思考問(wèn)題的正確方法，會(huì)使
用常見(jiàn)工具分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。
介紹操之在我、確立目標(biāo)、掌握重點(diǎn)的個(gè)人管理方法，介紹設(shè)身處地的溝通原則、集思廣益的合作原則。使學(xué)員了解認(rèn)識(shí)達(dá)到個(gè)人成功的原則與方法，掌握Q3 3
如何操之在我、確立目標(biāo)、掌握重點(diǎn)的方法；認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)精神、合作與溝通、和諧的人際關(guān)系的重要性及相關(guān)原則。
介紹建立積極心態(tài)的重要性及方法，如何克服消極情緒的方法。使學(xué)員更加了
3 Q3 解自身特點(diǎn)，更注重自己的內(nèi)在價(jià)值，并了解提升自我價(jià)值的方法，掌握驅(qū)除
消極情緒的方法。
介紹有關(guān)工作目標(biāo)制定的方法及注意要點(diǎn)、介紹如何根據(jù)工作目標(biāo)制定計(jì)劃與安排工作，如何達(dá)成目標(biāo)的基本知識(shí)、工具及方法。了解目標(biāo)制定及衡量的方
3 Q3
法，了解分解目標(biāo)的并制定詳細(xì)執(zhí)行方案的方法，在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中如何有效利用資源，目標(biāo)完成后的評(píng)估和改善，掌握在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中的常用工具。 介紹在人際溝通過(guò)程中傾聽(tīng)、問(wèn)問(wèn)題的基本原則及常用方法。使學(xué)員了解在人
4 Q3
際溝通過(guò)程中的常見(jiàn)阻礙，掌握耐心傾聽(tīng)他人、有效提問(wèn)、有效表達(dá)的技巧 介紹服裝在色彩、款式搭配的知識(shí)，服飾中絲巾、香水等的使用常識(shí)，男士在
3 Q3 西裝、襯衫、領(lǐng)帶上如何搭配，了解如何穿著才能更加得體。使學(xué)員了解有關(guān)
服裝色彩、款式、搭配方面的知識(shí)，掌握合適著裝的重要原則。
使所有干部掌握基本管理思想與方法，形成統(tǒng)一的管理工作的思考與行為模式。管理的核心概念，管理者的能力要求，管理者職責(zé)與角色定位。目標(biāo)與計(jì)
24 劃：目標(biāo)管理的概念；制定正確的工作目標(biāo)；制定有效的工作計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)管理
與溝通：團(tuán)隊(duì)合成力、團(tuán)隊(duì)協(xié)同作業(yè)的方法與技巧。員工激勵(lì)與指導(dǎo)：?jiǎn)T工激勵(lì)理論與應(yīng)用、員工輔導(dǎo)、績(jī)效分析與評(píng)估。
了解公司人力資源管理基礎(chǔ)知識(shí)，綜合提高部門(mén)級(jí)干部的人力資源管理的意識(shí) IT業(yè)績(jī)效管理體系 8 和能力。人力資源戰(zhàn)略、能力體系、培訓(xùn)與發(fā)展、人員激勵(lì)、了解財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí)，并能解讀與分析財(cái)務(wù)報(bào)表，強(qiáng)化以降低成本為中心，
8-16 以信息化為手段，綜合提高部門(mén)級(jí)干部的成本意識(shí)與營(yíng)分析能力。
說(shuō)明：《核心價(jià)值觀》培訓(xùn)全員必修，于7月至12月實(shí)施，此外：
1、部門(mén)級(jí)管理者（總監(jiān)、高級(jí)經(jīng)理、副總）培訓(xùn)1+1：（1）管理技能必修，（2）在基于需求的情況下，選修一門(mén)（人力資源管理基礎(chǔ)或財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)）培訓(xùn)課程。
2、處級(jí)管理者及以下員工的核心勝任能力的培訓(xùn)依此表選擇課程。
附件4：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
說(shuō)明：本績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃可以在正式績(jī)效面談中使用，也可以運(yùn)用于計(jì)劃執(zhí)行中。
部門(mén)/處
時(shí) 間
年 月 日
被考核人 姓名： 職位：
直接上級(jí) 姓名： 職位：
不良績(jī)效描述（含業(yè)績(jī)、行為表現(xiàn)和能力目標(biāo)，請(qǐng)用數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本/費(fèi)用、顧客滿意度等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行描述）
原因分析：
績(jī)效改進(jìn)措施/計(jì)劃：
直接上級(jí)： 被考核人： 年 月 日
改進(jìn)措施/計(jì)劃實(shí)施記錄：
直接上級(jí)： 被考核人： 年 月 日
期末評(píng)價(jià)：
□優(yōu)秀：出色完成改進(jìn)計(jì)劃 □符合要求：完成改進(jìn)計(jì)劃 □尚待改進(jìn)：與計(jì)劃目標(biāo)相比有差距
評(píng)價(jià)說(shuō)明：
直接上級(jí)： 被考核人： 年 月 日
期末簽字：被考核人 直接上級(jí) HR專(zhuān)員
附件5：部門(mén)個(gè)性化績(jī)效管理方案
部門(mén):
適用的考核期間: 年 月 日至 年 月 日
一、考核頻率（只需說(shuō)明非半年一次考核的崗位，未說(shuō)明的崗位視為半年一次）
崗位
考核周期
注明原因
備注
二、考核內(nèi)容
部門(mén)如需調(diào)整《工作業(yè)績(jī)計(jì)劃/考核表》（見(jiàn)《公司績(jī)效管理工作規(guī)范》附件1的第一部分），請(qǐng)附上調(diào)整后的表格。
三、排序方案的細(xì)化（保持271分布的前提下，可進(jìn)一步細(xì)化“符合要求”等級(jí)，但不超過(guò)3級(jí)）
等級(jí) 優(yōu)秀（20％） 符合要求（70％） 尚待改進(jìn)（10％）
級(jí)別名稱(chēng)比例Q值注：“符合要求”等級(jí)內(nèi)細(xì)化的Q值均值需為1。
主管VP簽字： 部門(mén)總經(jīng)理簽字： 年 月 日 年 月 日
附件6：部門(mén)個(gè)人能力發(fā)展活動(dòng)（培訓(xùn)）匯總表
部門(mén)個(gè)人能力發(fā)展活動(dòng)（培訓(xùn)）匯總表
部門(mén)名稱(chēng) 制表人 總經(jīng)理/授權(quán)人確認(rèn)
課程名稱(chēng)
參加人數(shù)
學(xué)員姓名和崗位
培訓(xùn)時(shí)間
說(shuō)明：請(qǐng)培訓(xùn)專(zhuān)員于7月26日前將此表交給人力資源部
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