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指出和彌補(bǔ)上級(jí)失誤的方式要適當(dāng)
·指出和彌補(bǔ)上級(jí)失誤的方式要適當(dāng)
世上本沒(méi)有圣人。作為上級(jí)，工作中出現(xiàn)失誤總是難免的。作為現(xiàn)代社會(huì)中的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，面臨這種情況時(shí)，既不能為討上級(jí)歡心，投其所好，助其蔓延；也不能怕上級(jí)不高興，沉默不語(yǔ)，而應(yīng)當(dāng)及時(shí)指出，使失誤盡快得到糾正，這樣才能減少本集體的損失。否則，錯(cuò)誤的決策、計(jì)劃蔓延發(fā)展，總有一天不僅要禍及組織，而且會(huì)禍及自身。同時(shí)，還應(yīng)該提倡“補(bǔ)臺(tái)”精神，幫助上級(jí)彌補(bǔ)缺陷，而不應(yīng)該站在旁邊看笑話，甚至諷刺、挖苦自己的上級(jí)，造成上下級(jí)關(guān)系的緊張和冷漠。
值得注意的是，現(xiàn)實(shí)工作中指出上級(jí)的錯(cuò)誤不一定非要用逆耳之言。如果能夠采取“以迂為直”的戰(zhàn)術(shù)，走走迂回路線，收到的效果往往更好。通常情況下，以下幾點(diǎn)應(yīng)該加以注意。
（1）眾人面前給上級(jí)留面子。
人人都愛(ài)面子，這也是維護(hù)自尊，渴望別人尊重的需要，是人的自重的表示。在中國(guó)更有“面子學(xué)”之說(shuō)。所以，同樣也是人的上級(jí)也會(huì)有面子的問(wèn)題。如果為了指出上級(jí)的錯(cuò)誤或失誤，不注意方式，使他感到丟了面子，他不僅不會(huì)改正，還會(huì)固執(zhí)己見(jiàn)，決不退讓。因?yàn)�，在這種情形下，人們考慮的不是問(wèn)題的對(duì)與否，而是盡力維護(hù)自己的觀點(diǎn)。人們覺(jué)得面臨的是對(duì)自我的進(jìn)攻，而不是對(duì)客觀認(rèn)識(shí)的分歧，這樣他的側(cè)重點(diǎn)就是抵制進(jìn)攻和伺機(jī)反擊。他會(huì)采取針?shù)h相對(duì)的辦法使對(duì)方也感到難堪。
現(xiàn)實(shí)工作中，在很多上級(jí)的眼里，如果自己的下級(jí)在公共場(chǎng)合使自己下不來(lái)臺(tái)，丟了面子，那么這個(gè)下屬肯定是對(duì)自己抱有敵意或成見(jiàn)，甚至是有組織、有預(yù)謀地公開(kāi)發(fā)難。無(wú)論你是喜歡他的人，或不喜歡他的人，在公開(kāi)場(chǎng)合不給上級(jí)留面子的結(jié)果就是，上級(jí)要么給予以牙還牙的回?fù)�，通過(guò)行使權(quán)力來(lái)找回面子，要么就懷恨在心，留待秋后算賬。這種結(jié)果，自然是任何一個(gè)下級(jí)在提出批評(píng)和意見(jiàn)時(shí)所不愿看到的，也往往違背了他的初衷。
其實(shí)，上級(jí)十分注意自己在公開(kāi)場(chǎng)合，尤其是在其他領(lǐng)導(dǎo)和眾多下屬在場(chǎng)時(shí)的形象，這不僅僅是因?yàn)橛形幕臐撘颇淖饔�，更在于上�?jí)從行使權(quán)力的角度出發(fā)，維護(hù)自己的權(quán)威的需要。這種需要會(huì)在大庭廣眾之下變得愈發(fā)強(qiáng)烈甚至是不可或缺的。如果下級(jí)的意見(jiàn)使上級(jí)感到難堪，即使他是出于善意，即使他“對(duì)事不對(duì)人”，但其結(jié)果卻必然是一樣的：使上級(jí)的威信受到損害，自尊受到傷害。權(quán)威受到挑戰(zhàn)，行使權(quán)力的效能便會(huì)大打折扣，它影響著上級(jí)在今后的決策、執(zhí)行、監(jiān)督等各個(gè)方面的決定權(quán)和影響力。因?yàn)闄?quán)力的效能是以服從為前提的，沒(méi)有服從，權(quán)力就會(huì)空有其名。
因此，如果上級(jí)當(dāng)眾受到下級(jí)的傷害，丟了面子，即使當(dāng)場(chǎng)不便發(fā)作，日后也會(huì)記恨在心，甚至伺機(jī)報(bào)復(fù)。因?yàn)槿绻贿@樣，他自己會(huì)認(rèn)為就有可能還會(huì)有其他下級(jí)的當(dāng)庭責(zé)難。
那么，如何給上級(jí)留面子呢？
首先，要表明你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)是善意的，是出于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，是為了幫助領(lǐng)導(dǎo)做好工作，這樣，他才能夠理智地分析你的看法。其次，要表明你是尊重領(lǐng)導(dǎo)的，服從他的權(quán)威。你的意見(jiàn)并不意味著你在指責(zé)他，相反，你是在為工作著想。再次，給自己留下余地。留有余地，會(huì)使下級(jí)能夠做到進(jìn)退自如，一旦所提意見(jiàn)并不恰當(dāng)，還會(huì)有替自己找回面子的可能。
（2）以請(qǐng)教方式提出意見(jiàn)。
實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，以請(qǐng)教的方式提出建議更易為上級(jí)所接受。因?yàn)檎?qǐng)教是一種低姿態(tài)，它的潛在含義是，尊重上級(jí)的權(quán)威，承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)先地位。這就是說(shuō)，下級(jí)在提出建議之前，已經(jīng)仔細(xì)研究過(guò)上級(jí)的方案和計(jì)劃，是以認(rèn)真、公正的態(tài)度來(lái)對(duì)待上級(jí)的思想的。因而，下級(jí)的建議是在尊重上級(jí)自己的觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上形成的，是對(duì)上級(jí)觀點(diǎn)的有益補(bǔ)充。這種印象無(wú)疑會(huì)使上級(jí)感到安慰，從而減少或消除對(duì)下級(jí)進(jìn)言的敵意。當(dāng)然，這其中還有每個(gè)人都存在的成就感在起著作用。
請(qǐng)教的姿態(tài)，不僅僅是形式上的，更有內(nèi)容上的意義。有經(jīng)驗(yàn)的說(shuō)服者，常常事先了解一些對(duì)方的情況，并善于利用這些情況，作為“立足點(diǎn)”，然后，在與對(duì)方的接觸中，首先求同，隨著共同的東西的增多，雙方也就會(huì)越來(lái)越熟悉，越來(lái)越能感到心理上的親近，從而消除疑慮和戒心，使對(duì)方更容易相信和接受你的觀點(diǎn)和建議。更為重要的是，當(dāng)你用誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)進(jìn)行彼此的溝通時(shí)，請(qǐng)教還會(huì)增強(qiáng)上級(jí)對(duì)下屬的信任感。
因此，下級(jí)在提出建議之前，先請(qǐng)教一下自己的上級(jí)，就是要尋找談話的共同點(diǎn)，建立彼此相容的心理基礎(chǔ)。如果你提的是補(bǔ)充性建議，那就要首先從明確肯定上級(jí)的大框架開(kāi)始，提出你的修正意見(jiàn)，作一些枝節(jié)性或局部性的改動(dòng)和補(bǔ)充，以使上級(jí)的方案和觀點(diǎn)更為完善，更有說(shuō)服力，更能有效地執(zhí)行。而如果你提出反對(duì)性意見(jiàn)，則一定要注意共同心理的培養(yǎng)，使對(duì)方愿意接受你。
只要自己設(shè)身處地地從上級(jí)的立場(chǎng)出發(fā)考慮問(wèn)題，并以充分的事實(shí)材料和精當(dāng)?shù)睦碚摲治鲎饕罁?jù)，上級(jí)一定會(huì)心悅誠(chéng)服地放棄自己的立場(chǎng)，仔細(xì)傾聽(tīng)你的建議和看法。在這種情況下，上級(jí)是樂(lè)意采納你的意見(jiàn)和建議的。
（3）迂回地表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)。
現(xiàn)實(shí)工作中，人們?cè)谠獾絼e人直言不諱的反對(duì)，特別是當(dāng)受到激烈言辭的迎頭痛擊時(shí)，都會(huì)產(chǎn)生敵意。下屬的直言不諱，往往也能使上級(jí)覺(jué)得臉上無(wú)光，威風(fēng)掃地，而領(lǐng)導(dǎo)的身份又決定了他非常需要這些東西。因此，很多上級(jí)在面對(duì)這種局面時(shí)，已是別無(wú)選擇，只有下定決心痛擊下級(jí)，才能維護(hù)自己的尊嚴(yán)和權(quán)威，而其觀點(diǎn)的正確與否，已經(jīng)不重要了。
而迂回地表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)，就可避免直接沖突，減少摩擦，使上級(jí)更愿意考慮你的觀點(diǎn)，而不被情緒所左右。太多的實(shí)踐也證明，以間接的途徑表達(dá)自己的反對(duì)意見(jiàn)更易為人接受。這是因?yàn)�，間接的方法很容易使自己擺脫其中的各種利害關(guān)系，淡化矛盾或轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，從而減少上級(jí)的敵意。在心緒平靜的情況下，理智自然會(huì)占到上風(fēng)，上級(jí)也會(huì)認(rèn)真考慮下級(jí)所提的意見(jiàn)。
例如，春秋時(shí)期，齊景公放蕩無(wú)度，喜歡玩雪打獵，并派燭鄒來(lái)專管看鳥。一天，鳥全都飛跑了，齊景公大怒，要斬燭鄒。這時(shí)大臣晏子聞?dòng)嵹s到，他看到齊景公正在氣頭上，便請(qǐng)求齊景公允許他在眾人面前盡數(shù)燭鄒的罪狀，好讓他死個(gè)明白。齊景公答應(yīng)了。于是晏子便對(duì)著燭鄒怒目而視，大聲斥責(zé)道：“燭鄒，你為君管鳥，卻把鳥丟了，這是你第一大罪狀；你使君王為了幾只鳥兒殺人，這是你第二大罪狀；你使諸侯聽(tīng)了這件事，責(zé)備大王重鳥輕人，這是第三條罪狀。以此三罪，你是死有余辜�！闭f(shuō)罷，晏子請(qǐng)求景公把燭鄒殺掉。此時(shí)景公早已聽(tīng)明白了其中的意思，轉(zhuǎn)怒為愧，揮手說(shuō)：“不殺，不殺!我已明白你的指教了!”
這個(gè)故事就是下級(jí)迂回地批評(píng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)并被領(lǐng)導(dǎo)心悅誠(chéng)服地接受的一個(gè)很好的例證。其實(shí)，通過(guò)迂回的辦法表達(dá)自己的反對(duì)意見(jiàn)，力求使上級(jí)改變主張，是十分有效的方法
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