招行農(nóng)行興業(yè)銀行信用卡最受歡迎

深圳消費者對銀行信用卡服務(wù)評價如何，哪些銀行信用卡推薦值高？3月9日，深圳市消委會發(fā)布銀行信用卡深圳NPS結(jié)果，指出深圳有半數(shù)以上消費者使用信用卡，去年投訴數(shù)量較以往有大幅度上升。經(jīng)過調(diào)查，招商銀行信用卡NPS得分最高，消費者推薦原因主要是銀行知名度高、服務(wù)好，業(yè)務(wù)辦理容易等。2016年信用卡相關(guān)投訴56件NPS即凈推薦值，深圳市消委會是全國第一個開展NPS測評的消費者組織，已發(fā)布航空公司、O2O家政服務(wù)、手機、網(wǎng)約車等多個行業(yè)NPS調(diào)查結(jié)果。據(jù)市消委會統(tǒng)計，在深圳，54.4％消費者只擁有一張信用卡，83％的消費者每月至少使用信用卡一次，超過75％的消費者持有普通卡，持有金卡以上級別信用卡的消費者占比達24.1％。2016年，深圳市消委會受理信用卡相關(guān)投訴共56件，投訴數(shù)量較以往有大幅度上升，與2015年同比增長211％，成為投訴新熱點。為保障消費者知情權(quán)，給消費者提供優(yōu)質(zhì)信用卡服務(wù)信息，深圳市消委會開展銀行信用卡深圳NPS研究，分析目前各銀行信用卡NPS真實情況，促進銀行提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。深圳銀行業(yè)服務(wù)認可度較高市消委會統(tǒng)計，在深圳地區(qū)使用率排名前10的銀行信用卡品牌包括中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、招商銀行、交通銀行、中國銀行、平安銀行等，但常用率高的銀行信用卡其NPS評分不一定高。此次調(diào)查中，銀行信用卡深圳NPS平均值36.8，是目前為止所有NPS調(diào)查中平均值最高的行業(yè)，說明消費者對深圳地區(qū)銀行業(yè)服務(wù)總體認可度較高。其中，NPS得分最高的是招商銀行信用卡。市消委會分析，招商銀行的高NPS值主要源于其較高的推薦者比例。企業(yè)要獲得高NPS評分，應(yīng)努力提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升推薦者比例，降低貶損者比例。銀行知名度和服務(wù)最受關(guān)注調(diào)查顯示，招商銀行信用卡NPS評分為43.4％，排名第一，這主要是因為招商銀行的高知名度和良好服務(wù)及其在個人業(yè)務(wù)方面的好口碑；農(nóng)業(yè)銀行信用卡NPS評分為42％，排名第二，這主要是因為國有銀行可靠性和高知名度受到推薦；興業(yè)銀行信用卡NPS評分為39.7％，排名第三，這主要和高知名度和較好的服務(wù)是有關(guān)。市消委會分析，消費者選擇推薦銀行信用卡的主要因素有知名度高、服務(wù)好，業(yè)務(wù)辦理容易、銀行在個人業(yè)務(wù)方面的口碑好和銀行資產(chǎn)雄厚等；而不推薦原因主要是移動端業(yè)務(wù)辦理方便性、信用卡產(chǎn)品風格與個人的匹配性，擔心泄露個人信息等問題。深圳晚報更多精彩資訊，請來金融界網(wǎng)站(www.jrj.com.cn)