服務(wù)行業(yè)謹(jǐn)記文明用語(yǔ)

　　服務(wù)行業(yè)的.文明用語(yǔ)主要是指服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語(yǔ)言及其特定的表達(dá)形式。基本特征包括主動(dòng)性、約定性、親密性。通常分為問(wèn)候用語(yǔ)、迎送用語(yǔ)、請(qǐng)托用語(yǔ)、致謝用語(yǔ)、征詢(xún)用語(yǔ)、應(yīng)答用語(yǔ)、贊賞用語(yǔ)、祝賀用語(yǔ)、婉拒用語(yǔ)、道歉用語(yǔ)等10類(lèi)。

　　特別提示：服務(wù)人員的用語(yǔ)要做到文明規(guī)范，不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)，常見(jiàn)的如：“喂！”“討厭！”“不是告訴你了嗎？怎么還問(wèn)！”“聽(tīng)見(jiàn)沒(méi)有，長(zhǎng)耳朵干嗎使的？”“你買(mǎi)得起就快點(diǎn)，買(mǎi)不起就走人！”“急什么！沒(méi)看我正忙著嗎？”“我就這態(tài)度！”“走開(kāi)！”“真笨！”“煩死人！”“別廢話(huà)！”“少啰嗦！”“有完沒(méi)完！”“你懂不懂！”“下班了，明天再來(lái)！”“有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去！”“有能耐你告去，隨便告到哪兒都不怕！”等等。

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