NO.20 《手比頭高》讀后感

手比頭高 封面語： 在這個世界里，人之所以有優(yōu)秀與一般之不同處，在于優(yōu)秀和更有實現(xiàn)構(gòu)想的能力，而不是更有思想，人之優(yōu)秀正是他的行動。 ——陳春花 陳春花老師是我最為尊敬的老師之一，認(rèn)為她是真正的在思考中國管理實踐的學(xué)者，是一個睿智而冷靜的旁觀者，所著所言往往發(fā)人深省。 尤喜她的散文，通篇散發(fā)著濃郁的人文情懷，真性情躍然紙上。 無論是企業(yè)家還是經(jīng)理人，在經(jīng)營企業(yè)的時候都感覺痛苦，覺得不能夠思想，認(rèn)為思想者無法生存，感覺在家電行業(yè)里根本沒有戰(zhàn)略可言，根本無品牌可言。 而這些困惑，究其原因是理想和現(xiàn)實的問題，而問題之所以存在，是人們對理想看的太重，而忽略了面對現(xiàn)實的能力。 我們存有有些困惑，是因為我們讓理想和現(xiàn)實之間沒有聯(lián)結(jié)的橋梁，我們簡單地認(rèn)為思想和行動之間是一個主動和被動的關(guān)系，就如很多經(jīng)理人認(rèn)為戰(zhàn)略時候老板的事情，他們沒有機會為公司的戰(zhàn)略作出選擇，但這個理解是十分錯誤的。 戰(zhàn)略并不是思想，而是行動，每一個經(jīng)理人的行動都是戰(zhàn)略的選擇，也許戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)家的事情，但是戰(zhàn)略本身一定是經(jīng)理人的行動。 我們存有這些困惑，是因為我們認(rèn)為個提示獨立存在于這個世界上的，這點沒有錯，但是當(dāng)我們存在于這個世界之上的時候，最重要的不是我們的個體性，而是我們的組織屬性。我會很認(rèn)真的，很明確的告訴所有人：組織視為實現(xiàn)個人生存目標(biāo)和組織目標(biāo)而存在的，組織存在的關(guān)鍵是個人對組織的服務(wù)，及對組織的目標(biāo)有所貢獻(xiàn)的行為。組織因目標(biāo)而存在，同樣也因為目標(biāo)實現(xiàn)而得到組織成員的認(rèn)同。 因此，我們解決這些問題，首先要厘清的一個問題是：人們的角色問題。人作為個體可以是一個充滿浪漫情懷、熱愛思考的人，可以是一個不屈從現(xiàn)實的人，但是當(dāng)人們做出生存選擇的時候，他只能夠承擔(dān)職業(yè)所必須承擔(dān)的角色，而這個角色決定了他必須是一個充滿理想而又腳踏實地的人，必須是一個熱愛思考而又身體力行的人，必須是一個面對現(xiàn)實解決問題的人。 經(jīng)理人的七項素養(yǎng) 1、社會責(zé)任感 2、構(gòu)建核心團隊 3、形成創(chuàng)新的組織 4、實事求是的管理之道 5、承擔(dān)闡明戰(zhàn)略和價值的角色 6、管理自己的老板 7、生產(chǎn)人才的發(fā)動機 經(jīng)理人需要了解到，當(dāng)處于職業(yè)角色的時候，他們所需要做的就是行動： 一，要具有承諾的心態(tài)，對目標(biāo)承諾，解決為什么做的問題； 二，要有對措施的承諾，解決如何做的問題 三，對同事承諾，解決與誰做的問題 經(jīng)理人的職業(yè)要求就是實實在在的實踐者。 我們所處的市場環(huán)境是一個多變化的市場，我們所面對的競爭也不是理性的競爭，所以如果不把基本面做好，你是不可能做好其它的。還是曾經(jīng)的觀點，銷售就是在合適的時間做合適的事情。 中國企業(yè)的戰(zhàn)略探討，都是“學(xué)院派”的，都是 理論和思考層面上的，真正意義上的戰(zhàn)略是要落實到行動上，是一個包含了目標(biāo)、思想和行動的方案。所以，戰(zhàn)略上總是能找到找到一些清晰的方向，但是卻無法保證戰(zhàn)略實施的結(jié)果，既然戰(zhàn)略方向沒有偏差，企業(yè)還是出現(xiàn)競爭力不足或者破產(chǎn)，那只能說明一個問題：行動力差。 松下幸之助說，對于產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分，就是0分。沒有任何的商量！日本企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略是日本產(chǎn)品走向全球市場的基本戰(zhàn)略，質(zhì)量取勝的戰(zhàn)略方向，貫徹在日本企業(yè)的現(xiàn)場管理中，貫徹在日本人的5S的行動中。 對孕安家和來說，我們戰(zhàn)略也必須以服務(wù)質(zhì)量取勝，我們的服務(wù)質(zhì)量，也是不是100分，就是0分，注意現(xiàn)場管理，培訓(xùn)，和督察，以及員工關(guān)懷。最近在訂餐的時候，有以下一些感觸，接線員普遍缺乏人情味，冷冰冰的，說話速度特別快，有些甚至態(tài)度非常不好。真的希望我們孕安家和的服務(wù)人員能夠像星巴克的服務(wù)員一樣幸福感普遍較強。

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