《機票代理旺季賠本促銷圖什么》讀后感—CYTS-貝貝

讀了《機票代理旺季賠本促銷圖什么》感觸很深，對于多家代理做出的這種讓利活動我感到我們這行競爭是如此激烈。 也許許多人不太明白，春運是一年中最旺的時候，應(yīng)該根本不愁機票賣不出去，為什么這么多代理選擇在這個時候做這么大的讓利活動呢？我覺得原因就是在于代理市場門檻較低，越來越多的人躋身于這個行業(yè)，對于我們這個行業(yè)客戶就是關(guān)鍵，無論大小代理都是想吸納更多的客戶才能在這個行業(yè)立足。而本文提到的做出大的讓利的代理并不是一些小代黑代，而是比較有名的大公司，這么做的目的其實是對一些中小代理給予一定的壓力，擠壓這塊市場，因為對于消費者來說，在價格相差不多的情況下，肯定還是愿意去選擇一些大的信譽好的代理商。通過這種方式并不是一味的只是吸納客戶，畢竟對于價格這塊比較在意的客戶永遠只是在意在價格上面，忠誠度并不是很高，我覺得更大的目的，是讓中小代理無法生存，一旦市場濃縮了，客戶自然而然也就不是問題了。 我們公司的呼叫中心目前剛剛起步，雖然說中青旅這塊牌子還是比較響亮的，但是維護的工作還是很重要的。首先對于呼叫中心的員工來說，最重要的還是熟悉業(yè)務(wù)知識，航空公司產(chǎn)品要熟知，目前對于我們來說電話還是很珍貴的，我們不能讓每一個電話流失，就要強化各方面知識，讓客人感受到專業(yè)。其次就是電話進來后期的維護工作，注冊會員并不是一個任務(wù)，是為了讓客戶能留在這，對于來查詢的客人，盡可能的滿足客戶要求，如果確實暫時滿足不了，我們可以記下做個關(guān)注，及時與客戶聯(lián)系回訪；而對于已經(jīng)預(yù)定的客戶，我們要經(jīng)常做客戶分析，找準客戶的定位，一定將完成訂單的時間保證在客戶成行之后，盡可能的解決客戶的問題，給客人良好的滿意度。另外定期要對一些老客戶做一些回訪及獎勵，這也是留住客戶的有效方法。 讓利并不是最好的方法，我們的目標是將服務(wù)和價格一并做好，這樣我們才能更好的在這個行業(yè)立足！

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