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《郭臺銘語錄》讀后感003
第三個如果 你不把客戶需求當做是非常的重要。 你不把客戶抱怨當做優(yōu)先解決的事項，主動追查檢討。 你時常不準時送貨，當做客戶永遠都會等你。 業(yè)務(wù)反映客戶的問題，你嫌他煩。 客戶反映品質(zhì)的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。 你經(jīng)常把“很麻煩”、“有困難”、“不想做”、“不可能”掛在嘴邊。 你每天上班當做例行工作，不互動尋找問題、改善品質(zhì)。 那么，你不夠格做一個稱職的生產(chǎn)部主管，與你共事，我很疲勞。每日我們在外努力，沒有良好的品質(zhì)，沒有良好的服務(wù)做后盾， 一切效果會打折，對客戶的承諾都會跳票，我們便成為口才一流、品質(zhì)二流、服務(wù)三流的公司。 讀后感 有個朋友經(jīng)常去咖啡廳。這個朋友是個滿挑剔的人。對于衛(wèi)生條件，餐品的口感，服務(wù)員的專業(yè)程度和服務(wù)態(tài)度都很挑剔。我這里說的挑剔是一個中性詞。如果我是這家咖啡廳的主管或者經(jīng)理，我會在每次這樣的客戶光顧的時候，親自接待，或者做簡短的交談。詢問對于咖啡廳各方面服務(wù)的意見。這樣，會了解到很多信息，為今后提高服務(wù)品質(zhì)做好準備。這方面，玫琳凱也是做得不錯。每次在美容課后，都會有銷售五問。其中就有詢問來賓對于美容課的反饋。這對于美容顧問提高上課質(zhì)量是很有幫助的。 還是那句話，始終要讓客戶覺得他們是最重要的。他們的意見也是最重要的！【《郭臺銘語錄》讀后感003】相關(guān)文章：
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