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讀了《目標(biāo)》一書(shū)，這是以色列物理學(xué)博士及企業(yè)管理大師艾利高德拉特以小說(shuō)的形式詮釋“約束理論”的一部管理學(xué)經(jīng)典著作。在讀這部作品之前，從來(lái)沒(méi)有想過(guò)管理類的書(shū)籍能夠跟小說(shuō)扯上關(guān)系，再加上本來(lái)對(duì)管理類的書(shū)籍就沒(méi)有興趣，因此，原本對(duì)這本書(shū)沒(méi)有抱有很高的期望值。事實(shí)總是出人意料的，雖然這本書(shū)在九十年代就已經(jīng)風(fēng)靡歐美，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)好像剛剛發(fā)現(xiàn)的新大陸一般，讀完一章就想趕緊進(jìn)入下一章�，F(xiàn)在回味起來(lái)，吸引我的有很多東西，我想，我可以一一道來(lái)。首先，既然是小說(shuō)，當(dāng)然要說(shuō)說(shuō)它的故事情節(jié)。我們讀小說(shuō)其實(shí)就是聽(tīng)作者講故事，故事的編排越離奇越出其不意，就會(huì)吸引越多的眼球�！赌繕�(biāo)》的故事情節(jié)可以說(shuō)簡(jiǎn)單的不能再簡(jiǎn)單，主人公羅哥是一個(gè)工廠的廠長(zhǎng)，工廠跟它的上一級(jí)商業(yè)主管部門(mén)一起遇到了很大的經(jīng)營(yíng)危機(jī)，他必須在三個(gè)月內(nèi)將工廠的業(yè)績(jī)起死回生，而最終他做到了。當(dāng)然，這其中還穿插著主人公羅哥與妻子茱莉之間的婚姻危機(jī)，而兩個(gè)人如何破解這次婚姻危機(jī)也貫穿了小說(shuō)的始末�？傮w來(lái)說(shuō)，《目標(biāo)》是一部沒(méi)有王子公主般浪漫氣氛，也沒(méi)有愛(ài)恨情仇和生離死別般跌宕情節(jié)的小說(shuō)，平淡甚至缺乏文學(xué)欣賞性，但是，為什么一旦讀起來(lái)就讓人有不忍釋卷的感覺(jué)呢?

答案是，這當(dāng)然不僅僅是一部小說(shuō)，甚至如果把它歸類為小說(shuō)的范疇里，就它的文學(xué)價(jià)值而言，只能算是一本蹩腳的小說(shuō)。它之所以為人稱道，令人愛(ài)不釋手的原因，是因?yàn)樗�向讀者傳遞的管理學(xué)的知識(shí)，一種顛覆傳統(tǒng)生產(chǎn)管理模式的知識(shí)，就像該書(shū)序言中介紹的那樣，這是一部關(guān)于“制約理論”的教科書(shū)。高德拉特博士把他創(chuàng)立的TOC制約法理論，以這種講故事的方式向讀者娓娓道來(lái)，真可謂是匠心獨(dú)運(yùn)了。那么，作者是如何用故事講管理的呢?

高德拉特博士聘請(qǐng)了一個(gè)高超的助手，這個(gè)助手在整個(gè)故事中引導(dǎo)著讀者不斷地超越眼前文字的局限性，一次次的闖入管理學(xué)的范疇去尋找答案。這個(gè)高明的助手有著輝煌的名銜，他桃李遍天下，他的思想甚至左右了人類歷史的發(fā)展，是的，這個(gè)偉大的助手就是蘇格拉底。蘇格拉底用他特有的教育方式引領(lǐng)著《目標(biāo)》的讀者們?nèi)プ晕翌I(lǐng)悟高德拉特創(chuàng)立的“制約理論”，因?yàn)樘K格拉底認(rèn)為，知識(shí)與智慧只有自我領(lǐng)悟，別人是無(wú)法傳授的。在《目標(biāo)》中我們會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，大教育家蘇格拉底時(shí)而化作羅哥大學(xué)時(shí)代的物理學(xué)教授鐘納，時(shí)而化作羅哥自己，在小說(shuō)中嫻熟的運(yùn)用《對(duì)話錄》中的技巧，不斷地啟發(fā)讀者要依靠自我探索去獲取知識(shí)、獲取智慧。高德拉特博士選擇了一個(gè)好的方式來(lái)推銷他的.制約理論，而且事實(shí)證明沒(méi)有比這再好的方法了，那么，他的制約理論，叫做“TOC制約法”的東西究竟是干什么的呢?

說(shuō)了這么多，其實(shí)現(xiàn)在才進(jìn)入主題。刨去一切故事情節(jié)設(shè)計(jì)和蘇格拉底式的指導(dǎo)方法，什么是制約法，才是高德拉特博士真正想要奉獻(xiàn)給讀者的饕餮盛宴�！赌繕�(biāo)》一書(shū)中，羅哥從起初完不成訂單，到后來(lái)有充分的剩余產(chǎn)能反而需要更多的訂單，在這一過(guò)程中，經(jīng)歷了極為深入的探索過(guò)程，這種探索是在否定既定理論和原有慣例的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，因此面臨的壓力可想而知。但是，正因?yàn)榉穸�了原有的理念，羅哥才會(huì)真正做到重新認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的狀況。在鐘納教授的一步步引領(lǐng)下，羅哥先是找到了企業(yè)的目標(biāo)——賺錢(qián)，只有確立這一目標(biāo)，才能發(fā)現(xiàn)哪一個(gè)環(huán)節(jié)偏離了目標(biāo)。而后羅哥在同兒子參加的遠(yuǎn)足活動(dòng)中初步接觸到了制約理論，他通過(guò)認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)了影響隊(duì)伍前進(jìn)的制約因素，小胖子賀比，他的速度決定了整個(gè)隊(duì)伍的速度。進(jìn)而，羅哥把這種思考方法引入了他的工廠，也終于找到了制約整個(gè)生產(chǎn)線進(jìn)度的制約因素，是一臺(tái)積壓了大量在制品訂單的機(jī)器設(shè)備。在找到瓶頸后，羅哥和他的支持者們想方設(shè)法提高瓶頸的產(chǎn)能，因?yàn)樗麄円呀?jīng)領(lǐng)悟到了制約法的真諦：系統(tǒng)的產(chǎn)能等于瓶頸的產(chǎn)能。由此，他們還總結(jié)出了制約法的幾個(gè)關(guān)鍵步驟：一是找出系統(tǒng)的制約因素;二是決定如何挖盡制約因素的潛能;三是其它一切配合上述決定;四是為制約因素松綁;五是如果第四步打破了原有的制約因素，則要回到步驟一重新找出新的制約因素。在歸納總結(jié)出制約法五步驟的同時(shí)，羅哥和他的同事們還圍繞著生產(chǎn)系統(tǒng)的瓶頸總結(jié)出很多法則，比如：利用系統(tǒng)固有的簡(jiǎn)單性，找出制約因素，即運(yùn)作中最弱的瓶頸，挖盡它的潛能;其它環(huán)節(jié)盡量遷就它、幫它松綁;發(fā)掘隱藏的產(chǎn)能;正確對(duì)待效率，并不要求所有人盲目追求高效率;嚴(yán)格控制物料的發(fā)放;在生產(chǎn)線上的戰(zhàn)略性位置設(shè)立緩沖;關(guān)注物料是否暢順流通，而并非產(chǎn)能是否平衡等。按照這些法則，可以增加有效產(chǎn)出，降低成本，生產(chǎn)線上的制品庫(kù)存減少，維修所需時(shí)間縮短，物料不再需要花大量時(shí)間排隊(duì)，出貨速度加快，而且加班和工作壓力減少，也有助于提高品質(zhì)。制約法理論還要求企業(yè)的管理者一定要跳出原有的成本會(huì)計(jì)框架，轉(zhuǎn)而去重視投入產(chǎn)出，也就是說(shuō)，把整個(gè)生產(chǎn)線看做一個(gè)系統(tǒng)，不再一味的苛求系統(tǒng)中某一部件的單一成本。這么做的好處是，確保企業(yè)的核算體系也能跟企業(yè)擁有一樣的目標(biāo)，那就是盈利。總而言之，高德拉特博士想通過(guò)《目標(biāo)》傳達(dá)給讀者的是一套科學(xué)的管理方法，以及如何利用這套理論去解決實(shí)際問(wèn)題。那么，有了這套理論，讀者靠自己?jiǎn)螛屍ヱR就可以讓實(shí)際工作中遇到的這類問(wèn)題迎刃而解了嗎?

當(dāng)然不可能，一個(gè)人的力量是有限的，一個(gè)人的思考也不可能把每一個(gè)環(huán)節(jié)都考慮的絲絲入扣。小說(shuō)主人公羅哥也并非獨(dú)自就解決了所有問(wèn)題，盡管有了鐘納博士的提示，他也是需要他的團(tuán)隊(duì)共同完成整個(gè)計(jì)劃。正是有了生產(chǎn)經(jīng)理唐納凡的調(diào)度、會(huì)計(jì)劉梧的核算、史黛西的存貨控制和雷夫的電腦模擬等，才使得羅哥能夠在一個(gè)瀕臨倒閉的工廠里，運(yùn)用TOC制約法取得起死回生的奇跡。因此，TOC更加重視團(tuán)隊(duì)的配合，只有更多的人了解了企業(yè)的目標(biāo)，并且所有的人都在向著這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，整個(gè)系統(tǒng)才不會(huì)偏離方向。如此一來(lái)，有了統(tǒng)一的目標(biāo)，有了強(qiáng)大的理論，更加上團(tuán)隊(duì)的支持，就一定會(huì)成功嗎?

即使成功，也只是事業(yè)的成功而已。人生的成功，在經(jīng)營(yíng)好事業(yè)的同時(shí)，也要學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)家庭。這也是高德拉特博士希望通過(guò)《目標(biāo)》一書(shū)向讀者傳達(dá)的另一個(gè)真理。作為整部小說(shuō)的另一條輔助線索，羅哥與茱莉的婚姻危機(jī)也如同工廠的命運(yùn)一般，先是面臨分-裂，而后經(jīng)過(guò)兩人的努力慢慢轉(zhuǎn)危為安。如果也用制約法來(lái)分析二人的婚姻危機(jī)的話，那么出現(xiàn)危機(jī)的瓶頸就是“溝通”。開(kāi)始從茱莉抱怨與丈夫聚少離多，到中段因?yàn)槿鄙僬煞虻年P(guān)愛(ài)而離家出走，都是由于兩人的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。到后來(lái)，羅哥學(xué)會(huì)了向茱莉傾訴工作中的煩惱、茱莉也試圖學(xué)著去幫助丈夫的時(shí)候，二人產(chǎn)生了良好的溝通，危機(jī)也就煙消云散了。也許現(xiàn)實(shí)中的家庭問(wèn)題并不如羅哥與茱莉面臨的問(wèn)題這么簡(jiǎn)單而易解，但是，如果用心去思考導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的關(guān)鍵所在，相信任何矛盾都是可以化解的。

說(shuō)了許多，都是作為旁觀者在解讀和品評(píng)，那么，現(xiàn)實(shí)的工作中，我有沒(méi)有遇到過(guò)可以通過(guò)TOC解決或者解釋的難題呢?

答案當(dāng)然是有，而且很多。前一段時(shí)間我與軟件開(kāi)發(fā)人員一起調(diào)研電子檔案掃描工作流程就是一個(gè)典型的案例，本人也感觸良多。我們單位需要掃描來(lái)此登記的所有企業(yè)的書(shū)式檔案，這是作為電子化辦公的一個(gè)重要組成部分，而每年的企業(yè)年檢集中在上半年的三個(gè)月時(shí)間內(nèi)，在這一階段會(huì)產(chǎn)生將近5000份書(shū)式檔案，而要求掃描入庫(kù)的截止期限很短，這就造成了大量的檔案堆積，即使加班加點(diǎn)干往往都要超出預(yù)期好幾個(gè)月，嚴(yán)重影響了電子化辦公的開(kāi)展。通過(guò)對(duì)整個(gè)檔案電子化流水線的調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，高速掃描儀能夠做到1分鐘掃描60頁(yè)，而且一個(gè)人就可以完成。掃描進(jìn)去的圖像需要質(zhì)量檢查，而一個(gè)人對(duì)60頁(yè)的質(zhì)檢工作需要用時(shí)5分鐘。也就是說(shuō)，掃描一個(gè)小時(shí)的檔案量，需要用一天去進(jìn)行質(zhì)量檢查才能入庫(kù)。而質(zhì)量檢查又是必不可少的環(huán)節(jié)，而且是最重要的環(huán)節(jié)，每一頁(yè)圖像到了這個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)進(jìn)行去黑邊、擺平角度、去污跡等重要操作，因此不能苛求減少質(zhì)檢時(shí)間。毫無(wú)疑問(wèn)，質(zhì)量檢查是整個(gè)檔案掃描工作的瓶頸所在。根據(jù)制約理論，我們應(yīng)該減少利用掃描儀掃描檔案的人手，轉(zhuǎn)而增加質(zhì)檢崗位操作人員，在總的操作人員數(shù)量相對(duì)固定，也不可能增加的情況下，這種應(yīng)對(duì)方法可以說(shuō)是杯水車薪。雖然收效甚微，但是總歸是已經(jīng)盡力做到了瓶頸環(huán)節(jié)的最大產(chǎn)能。在人員不可能增加的前提下，唯一能夠解決瓶頸產(chǎn)能問(wèn)題的方法，就是利用軟件手段，減少每一頁(yè)檔案文件的質(zhì)檢時(shí)間。經(jīng)過(guò)討論，在下一步檔案掃描軟件的更新?lián)Q代中，我們將會(huì)把質(zhì)量糾正檢查這一環(huán)節(jié)的智能化、高效化作為重點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，以最大程度提高該制約因素的工作效率。通過(guò)這次調(diào)研，我深刻理解了瓶頸的含義，正是許許多多的這種制約因素的存在，才會(huì)讓我們感受到了工作中時(shí)時(shí)存在的壓力。然而，當(dāng)我們掌握了尋找制約因素、解決制約因素的方法后，再來(lái)面對(duì)這種壓力，又是如此的輕松與愜意。

我也當(dāng)然知道，我對(duì)《目標(biāo)》的了解或者說(shuō)感悟，可能很膚淺，有可能只是它真實(shí)內(nèi)涵的滄海一粟，而我對(duì)TOC制約法的理解更是其經(jīng)典中的萬(wàn)分之一，這種淺顯的領(lǐng)悟離真正理解和能夠合理運(yùn)用這套真理還相去甚遠(yuǎn)，但是，我相信，隨著時(shí)間的發(fā)展，我會(huì)采用高德拉特博士教給我的方法，不斷地提出問(wèn)題，然后自己想辦法去解決問(wèn)題，因?yàn)槿魏握胬矶际切枰�自我感悟的，不是�?

最后，用《目標(biāo)》全文最后一段中劉梧的一句話來(lái)做個(gè)總結(jié)：“我們都應(yīng)該做自己的鐘納。”

雖然這篇讀后感寫(xiě)完了，但是我深深地感覺(jué)到，我對(duì)《目標(biāo)》的感悟只是剛剛開(kāi)始。

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