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《把工作做到極致》讀后感
《把工作做到極致》讀后感
通讀公司推薦的《把工作做到極致》，其核心強(qiáng)調(diào)的是員工高效執(zhí)行力，其內(nèi)容描述的是從小事做起，從細(xì)節(jié)抓手；其現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義是我們工作中的著眼點(diǎn)和著力點(diǎn)，是我們自身發(fā)展不斷進(jìn)步的必經(jīng)之路，是我們走向成功的方向和橋梁。
小事和細(xì)節(jié)決定著成敗與興衰，蘊(yùn)含著修養(yǎng)與內(nèi)涵，彰顯著品質(zhì)與素養(yǎng)。窺一斑而見全豹，望一葉而知春秋，正是一個(gè)個(gè)小事、細(xì)節(jié)，正是一處處易被我們忽視的點(diǎn)滴，決定著我們自己乃至公司的命運(yùn)和形象。
作為萬(wàn)千百貨的一名客服專員，我深深知道員工是面對(duì)客戶最重要的窗口。我們的顧客、我們的客戶看到的、為他們服務(wù)的都是員工。曾經(jīng)看過(guò)余世維在講座中提到這樣一個(gè)故事：他每次到廈門就一定住馬可波羅酒店，他的理由很簡(jiǎn)單：因?yàn)樗麄冇涀∥�！一走進(jìn)馬可波羅酒店，服務(wù)員的第一句話就是：“余先生，又來(lái)啦。希望您這一次旅途愉快！”。這一句話，就表示這家酒店知道他是一個(gè)回頭客，在他的心中覺得自己得到了對(duì)方的十分重視和尊重。在這個(gè)十分普通的例子中，酒店員工把工作做到極致的精神深深影響著我，促我深思良久。引客回頭，并非靠富麗堂皇的裝修，并非靠名人廣告的造勢(shì)，要依賴對(duì)顧客的尊重、與顧客的交流、讓溫暖緩緩潤(rùn)澤顧客的心靈。誠(chéng)然，一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)眼神不足以引客回頭，但正是我們無(wú)數(shù)員工把每一件平凡的工作做到極致、做到讓客戶滿意、做到“溝通貴在坦誠(chéng)、服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)”，才創(chuàng)造了和諧的營(yíng)業(yè)氛圍，展現(xiàn)了上佳企業(yè)形象和員工素質(zhì)，從正面直接贏得了顧客和客戶的認(rèn)可及贊賞，為今后的工作和發(fā)展打下了了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和良好的開端。
對(duì)于我們自身，若想打破平庸，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越，就必須付出最大的努力把工作做好。我們不難關(guān)注偉人的豐功偉績(jī)，不難聊起名人的呼風(fēng)喚雨。然而，又有多少人想過(guò)偉人之所以偉大、名人之所以成功的根本？人的成長(zhǎng)歷程紛繁復(fù)雜，而縱觀無(wú)數(shù)成功之士無(wú)不具有兩個(gè)重要的特征：首先是與眾不同的思想。創(chuàng)造和總結(jié)一套自己的方法乃至捷徑，將工作做到極致——這是成功的靈魂；其次，也是實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵，就是堅(jiān)持不懈地把小事做細(xì)，精益求精、不折不扣地執(zhí)行——這是成功的實(shí)體。當(dāng)我們有了靈魂作指導(dǎo)，有了實(shí)體作鋪墊，我們走過(guò)的路，才會(huì)堅(jiān)定不移，才會(huì)有聲有色、才會(huì)腳踏實(shí)地、才會(huì)越走越高、越走越遠(yuǎn)……
無(wú)論對(duì)于企業(yè)還是個(gè)人，成功，最重要的特質(zhì)是認(rèn)真與專注。不管做什么事、擔(dān)任什么職位，都要盡職盡責(zé)、全力以赴，這樣才不會(huì)辜負(fù)自己的
才能、他人的期望。每一天，都要盡心盡力地工作；每一件小事，都力爭(zhēng)高效地完成，用100%的熱情去做1%的事。擁有最高效的執(zhí)行力，做最好的執(zhí)行者——讓我們的事業(yè)揚(yáng)帆，由此起航!
唐山萬(wàn)千客服部
李瑩
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